公司管理层(已补全).doc

7 管理团队 团队概述介绍公司的管理团队，其中要注意介绍各成员与管理公司有关的教育和工作背景(注意管理分工和互补)；介绍领导层成员，创业顾问以及主要的投资人和持股情况。董事会行政后勤部财务管理部人力资源部项目运行部总经理技术开发部上门服务部培训部公关部法律审计部营销策划部网络信息中心部1. 总经理1人2. 部门董事1人3. 各部门人员数量：（1） 行政后勤部：经理1人、员工3人（2） 财务管理部：经理1人、员工2人（3） 人力资源部：经理1人、员工2人（4） 技术开发部：经理1人、员工3人（5） 项目运行部：经理1人、员工3人（6） 上门服务部：经理2人、员工40人 （培训完成的）（7） 培训部：经理1人、员工8人（非固定员工)（8） 公关部：经理2人、员工4人 （9） 法律审计部：经理1人、员工2人 (10) 营销策划部：经理1人、员工2人（11）网络信息中心:经理1人、员工2人各部门职责：（1）行政后勤部：负责公司后勤事宜，包括公司日常事宜的安排和布置，整体调度硬件设备，设备的维护与维系。职工的福利待遇、节假日奖励的购买及发放，建立每日报告制度，将每日的工作及时报告到总经理处。（2）财务管理部：负责公司财务事宜(财务会计报告及记账，资产计划，负责公司的预算、决算、审计，进行资金管理、风险管理，管理会计，项目融资，兼并与收购，经费、负债管理，损益、成本核算，纳税申报，资产保险，现金出纳与银行业务，资金平衡计划，固定资产清算，其他财务会计事项)包括工资的发放，设备的购买、奖金的发放和扣除，建立每周每月报告制度，定期向董事会报告，全部工作人员定期学习培训。（3）人力资源部：认真贯彻执行国家法律、法规，综合公司实际情况，制定和建立公司的人力资源管理制度。负责编制公司的人力资源发展规划。负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理工作。负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。负责公司人事档案管理工作。负责拟订公司培训计划，并督导实施。负责制定公司薪酬管理制度。编制月度工资表。向政府劳动部门填报各类统计报表。负责公司企业文化的内部传播及长期教育。（4）技术开发部：负责公司将来技术产品的研发，包括新产品的研发和测试，新服务的设计及推广。公司和兄弟行业的技术交流、考察、学习，本部门直接受董事会领导。（5）项目运行部：负责新兴项目的审核及运行管理，技术开发部研发的新产品和设计的新服务由本部门进行论证研讨，商讨其可行性和科技性，作出报告供董事会参考，全部内部测试通过后，再由技术开发部和项目运行部共同宣传推广。（6）上门服务部：此部门为公司运营的核心部门，是公司直接与顾客交流服务的部门，代表了公司的形象，也是公司开展服务的生力军，部门人员直接上门为顾客提供陪游、陪聊等绝大部分公司的服务项目，也是公司对人员素质要求最高的部门，部门人员必须具备极高的整体素质，而且拥有极强的工作能力。包括服务老人的各类突发病，家庭服务的各类紧急求助，会员式家庭的求助。负责直接与客户接触，开展产品销售，老人服务等项业务。与网络信息中心进行及时的沟通，把业务情况在公司网站上进行公布。了解客户需求并接受客户提出的意见，做出可行性改进。与社区的物业管理等组织保持密切的联系，创造公司良好的公共关系,是公司的主要赢利部门。（7）培训部：我们公司聘请的护理、急救、烹饪、饮食营养、膳食指导、心理、针灸、推拿、按摩、服药、养生等方面的专家。（非固定员工，流动式） (8）公关部： 公共事业部：负责公司的公共事业，各类公益事业的组织与宣传，负责合格政府部门、各企事业单位联系共同组织与合作进行公益事业的组织与实施。并负责公司的宣传工作。 公共关系部：负责公司与其他企事业单位之间的沟通交流，以及公司 整体外部形象的塑造，公司与政府部门的合作，上级领导莅临时的接待工作，公司大型活动时的组织工作。（9）法律审计部：负责公司的法律事宜，包括公司的各类纠纷、和顾客之间的法律纠纷、保护本公司的合法利益不受侵害，以及本公司与法律部门的合作项目的研发与实施。(10)营销策划部：负责市场调研，研究客户需求和市场前景，制定营销组合策略，进行公司的广告宣传和公司形象的方案设计。负责与文化推广部协作，对网络信息中心取得的信息进行分析，提出符合客户需求的工作方案。负责对公司的发展进行战略性研究。收集用于指导公司经营的法规、政策、情报资料，并进行研究分析，为管理层决策提供详实的信息资料、政策咨询和措施方案。负责组织制定公司的各类规章制度。负责组织、签订、考核公司所属各单位的经济目标责任合同和相关责任合同。负责公司法人执照、组织机构代码证及相关证照的办理、年检等工作。负责处理公司有关合同签订、招投标、诉讼中的法律事务。负责公司的改制、重组、投融资设计。(11)网络信息中心：负责公司的网站建设和维护工作。搭建公司对外部的信息平台，及时公布公司的相关的经营活动，为客户提供详实的资料。密切注意市场动向，搜集公司需要的一切有关信息，为公司决策提供依据。负责公司业务的留档。为公司的会员制提供平台，升级维护。 股东会：公司的最高权力机构；由公司全体股东组成。其行使以下职权：决定公司的经营方针和投资计划；审议批准董事长的报告；审议批准监事会或监事的报告；审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；对公司增加或减少注册资本做出决议；对发行公司债券做出决议；对股东向股东以外的人转让出资做出决议；对公司的合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项做出决议；制定并修改公司章程。股东会分为定期会议和临时会议。董事会：由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，决定总经理人选,由股东会选举产生的行使公司经营管理权的执行机关，代表着全体投资者的利益。其行使以下职权：负责召集股东会，并向股东会报告工作，执行股东会的决议；制订公司的年度财务预算方案；决定公司的经营计划和投资方案；制订公司的利润分配方案、弥补亏损方案及公司增加或减少注册资本的方案；聘任或解聘公司总经理。总经理： 负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各部门经理的人选，协调各部门之间的关系。 1、管理、决策职能：负责公司的日常经营管理工作。提出公司经营方针、发展规划、投资计划的方案；2、财务管理职能：提出公司规章制度的方案，提出公司年度财务预、决算方案和利润分配方案，由管理层讨论决定，并对各分店经理所作的财务报表进行审核。3、人事管理职能：决定公司管理，经营机构的设置，根据各分店经理的意见决定人事任免；做出年度工作报告。 职位任务、职责和资质1 总经理 1、管理、决策职能：负责公司的日常经营管理工作。提出公司经营方针、发展规划、投资计划的方案；2、财务管理职能：提出公司规章制度的方案，提出公司年度财务预、决算方案和利润分配方案，由管理层讨论决定，并对各分店经理所作的财务报表进行审核。3、人事管理职能：决定公司管理，经营机构的设置，根据各分店经理的意见决定人事任免；做出年度工作报告。2 部门经理 1、负责本部门工作职责范围内的各项工作的组织管理。2、负责本部门工作计划的制定并统计完成情况，找出存在的问题及时解决。3、负责本部门工作职责范围内工作职责范围内各项工作书面文件的审核、审定工作4、负责本部门工作职责范围内所有员工的考评工作，参与本部门人员编制设定、录用、招聘、转正、解聘工作。5、改善部门人力资源的质量，对本部门人员培训提出意见；6、负责指导、管理本部门工作团队，对部门工作绩效负责；在工作中督导、培养下属，对本部门员工进行工作积极性的调动、工作心态的端正等沟通工作。7、负责本部门与公司内部其他部门的联系、对接及沟通工作。8、负责组织本部门工作职责范围内与外部单位的联系、协调和沟通工作。 9、负责向番禺总经理反应工作的有关情况和信息。 10、负责或组织搜集、整理与工作相关的资料和信息。 11、协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同其它部门的合作，维持团队合作精神； 12、服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。3 员工1、遵纪守法，文明执业： （1）服务人员进入被服务对象家庭后，应处理好与家庭成员的关系，文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人； （2）当家庭内部发生矛盾时，不要参与其中，必要时可以适当做些劝解。 （3）努力做好服务人员的本职工作，更好地为老人提供服务。尊重服务对象的生活习惯，不损害服务对象财产，不带外人至服务对象处。2、 守时守信，尽心尽责： （1）服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信，按时按点至被服务对象处，有特殊情况需向被服务对象说明。 （2）服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒;服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁、温馨、有条理的家庭环境； （3）服务人员要积极主动，讲究信用，以自己的尽心、爱心和关心，换得服务对象的称心、放心和安心，成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手。3、 热情和蔼，体贴温馨，善解人意： （1）对被服务对象热情和蔼，富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适、洁净。 （2）服务人员应认真踏实做好家务，把让服务对象满意作为自己的工作目标；在服务过程中，态度亲切和气，为人谦虚厚道，经常主动征询服务对象的意见，与服务对象的家人、亲朋好友都要亲切谦和，重视他们对自己的评价； （3）服务人员要善解人意，理解服务对象的需要，有时老人心情不好，说话语气重了，做到不与他们计较，体谅他们的心情。4、 善于沟通，不说长道短： 服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员，如果相处不好，就很难把工作做好。服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系，可使双方心情愉快。5、 与服务对象沟通需注意以下几点： （1）善于倾听，设身处地地为他人着想； （2）主动征询意见，交流改进； （3）产生矛盾，及时解决，不在背后议论人工成本 职位资质月工资社会保障1 总经理 本科及以上 2000+提成 工资*15%+150元的福利费 2 部门经理 本科及以上 1800+提成 工资*15%+100元的福利费 3 员工 专科及以上 800+