服务中心2011年工作总结.doc

后勤服务中心2011年上学期工作总结2011年上半年后勤中心在院党委、院行政的正确领导下，在各部门及全体师生的共同努力配合之下，紧密围绕以服务全体师生员工为中心开展工作，以“和谐、主动、热情、廉政、高效”的工作方针，切实加强自身建设，保质保量完成了上半年的责任目标，为全院师生在教学、生活和学院改革发展中提供了坚实的后勤保障。现将2011年上半年工作总结如下：一、确立服务宗旨，强化服务意识，提升服务质量。1、坚定“竭尽所能为全体师生员工提供一流后勤保障”的后勤服务宗旨，紧密围绕以教学为中心，以服务学生为主体开展后勤各项服务保障工作。在思想上认识到，后勤是学院的后勤，后勤的一切工作要以学院大局为重，凡是工作所需要的，有条件要做，没有条件做不了的耐心解释，不怕委屈克服各种困难，为广大师生员工服务，保证了学院正常的教学、生活秩序，为学院的稳定发展做出了应有贡献。2、不断引导和鼓励后勤职工加强理论学习与职业道德教育，加强职业技能培训，多学习、多实践、多积累，强化职工“手勤、眼勤、腿勤”，不断提升后勤职工的职业素养，不断提高后勤的服务质量和水平，增强后勤的整体服务能力。3、建立健全各项规章制度，完善水、电巡查制度、宿舍值班、交接班记录制度，规范环境卫生检查制度，做到奖惩分明。日常维修工作做到接报必到，到必有果，各班组间要做到工作中的互相协作、配合，团结一致，为广大师生员工做好后勤服务保障工作，在创建“和谐校园”建设工作中体现了后勤职工崭新的工作风貌。4、实行月度绩效考核制，明确了各种奖励和处罚的条款，坚持按行事日历有计划地开展工作，通过这项制度的改进，使中心员工工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，形成了一种积极向上的工作氛围。5、坚持部门经理周例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。二、各负其责，分工合作，精诚团结，共兴后勤目前，后勤服务中心由综合部、物业管理部、维修部、餐饮部、医务室、车队六个部门组成。各部门充分履行自身工作职责，在对待重要工作或者处理重要问题时，能够积极配合，相互沟通，齐心协力，使后勤服务中心的各项工作取得了明显成绩。中心全面推行后勤服务承诺制，就各岗位服务的目标、内容和质量进行公开承诺。（一）、水电维修管理在工作人员少任务重的情况下，通过维修部所有员工的积极支持配合和努力工作。很好的保障了学院的正常教学、工作和生活秩序。1、维修部严格执行上、下午两次的巡查制度，及时发现问题，解决问题。对未关闭的走道灯及水龙头及时关闭，从细微处减少水电开支。根据季节变化及时调整路灯自动开、关时间和厕所自动工作水箱的间隔时间，减少不必要水电费浪费。2、解除学生烧“热得快”是所有学校的老大难问题，今年来，在中心领导的组织下，与宿管部一起多次严查烧“热得快”和用大功率电气设备问题。同时，中心领导及时引进了刷卡烧开水系统，不仅解除安全隐患，也为学院节省了不少电费开支。3、严格基建维修审查制度与程序，非零散维修做到有呈批件，预算和结算，并由不同部门管理，能做到科学有效地管理，零星维修有日期、工程量的登记与签字，结算时严格把好工程量和价格关，为学院减少预算开支近十万元。（二）、车辆管理目前，车队共有车14辆，车队以切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车辆管理工作的重中之重来抓，半年安全行车18万公里。车队始终以服务、安全为宗旨，圆满完成了学院安排的各项工作任务。保证了学院领导工作用车的安全和便捷；保证了各系部处室工作用车的即时到位和安全；保证了教职工上下班接送任务的准时和安全。并按时对各车辆公里数和油料等数据进行了统计、分析。在完成正常工作任务的同时并对车辆管理制度进一步完善。1、建立加油一票制，定票、定车、定人，保证用油的合理、准确。并督促加油站对学校车辆在加油时必须油票和车牌相符。2、实行各系部处室用车申请单制，做到合理有序的安排。3、车辆维修时先查看车辆情况，再决定维修项目。在车辆维修保养的同时，也节约了维修费用。4、为了保证车辆的正常运行，车队按期办理养路费、保险以及加强人员车辆的年检年审工作。5、要求驾驶人员在请假、值班、出车报销费用等方面规范办事，确保学院各项工作的正常运转。（三）、物业管理后勤服务中心物管部主要负责学院南北校区宿舍管理、楼栋管理和校园环境绿化、美化等工作。1、宿舍管理规范，制度健全。宿舍管理是物管理部工作的重点和难点。学院南北校区宿舍管理，由润物物业公司和学院后勤服务中心共管，以抓队伍建设为突破口，以制度规范为落脚点，逐步形成宿舍管理规范运行的良好机制。2、狠抓队伍建设。中心年初招聘10名高中以上学历，热心教育事业的离岗待岗人员，集中组织岗前培训，并邀请分管学生工作的邹副院长和学生处刘处长、保卫处刘处长做辅导讲话，为宿舍管理员尽快进入角色打下坚实基础。物管部以“以会代训”的形式组织员工坚持早例会制度，对工作中出现的问题及时点评。宿舍管理员工作职责清楚，安全意识强，解决宿舍管理中出现的问题方法灵活。3、加强联系协调。学生宿舍管理是学院学生管理工作的重要部分，物管部以服务保障为立足点，积极主动地加强与学生处、保卫处等职能部门的联系，在晚归学生和宿舍卫生检查上，物管部每周通报学生处，学生处每周在行政办公系统上公布，并督促系部辅导员抓落实。在宿舍安全用电方面，物管部先后3次协同保卫处、学生处对学生宿舍使用“热得快”等大功率电器进行突击检查，共收缴“热得快”等大功率电器152件。宿舍管理员不定期清查，基本上保证了用电安全。学生寝室调整方面，宿舍管理员和系部辅导员反复清查，已完成了毕业生的宿舍清理工作，为新生入住做好了充分准备。（四）、医务工作管理在人员少、软硬件条件不够的情况下，实行24小时挂牌值班，在计划生育、学生卫生防疫、健康体检、日常门诊方面，为师生员工提供基本的医疗服务。 （五）、食堂管理根据教育部、省教育厅长沙市政府有关稳定高校食堂价格和保证食品安全的文件精神，采取承包经营与自主经营相结合的方式，严格把好进货原料关，建立进货台帐制度，确保了饭菜质量。（六）、综合部工作1、零星物资的采购管理综合部本着“服务于全校师生员工，提高资金使用效率，降低办学成本”这一目标，努力做好申报、采购、库管和领发等工作，在物资的采购和出入库方面做到有帐可查，较好的完成了对零星物资的采购任务。对出、入库物资都及时的进行了登统。另外配合财务处进行了固定资产清查。2、人事管理工作。在中心的领导下，并根据部门实际工作情况，合理调节安排人员，实行人事动态管理，在确保各项工作正常开展的基础上，有效地节约了人员成本开支。通过调查、核对资料等方式，完成了部门机构编制信息的收集、整理和入库工作，建立了完整齐全的中心员工人事资料库，包括电子版本和文字档案，切实规范了中心临时员工的档案管理。（七）、除完成以上工作任务外，对于学院的重要大型活动，如国际研修基地揭牌、职教集团成立大会以及红歌会，后勤中心都全力配合，加班加点，克服困难，为活动的顺利进行提供了后勤保障。三、以人为本，创建和谐后勤服务中心充分发挥党员、团员的先锋模范作用，积极维护广大员工的切身利益，推进中心的民主建设。以促进中心“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。四、目前存在的困难与不足1、还要进一步解放思想，转变观念，特别是中心领导要深入学习、认真调研，切实全面领会党委工作要点。2、与各部门的沟通与联系还需加强。要让大家理解后勤服务的意义，理解后勤服务工作的困难性。3、执行力还需加强。应该承认我们还有一些服务工作没有到位，有些工作方法需要改进。4、员工的素质还需提升。招聘员工的业务能力还需进行培训，部分在编职工的责任心有待提高，“大锅饭”思想较重。5、还需进一步强化成本管理意识，管好每分钱，用好每分钱，使后勤运行成本进一步降低。总之，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设、内部管理、员工队伍建设、服务