半年工作总结-邮政（二）.docx

半年工作总结-邮政半年工作总结20*年，是我人生中重要的一年，在这一年中，我觉得我的事业开始稳定，从一个新手到慢慢熟练的过程中我对工作的态度慢慢的发生着转变，从刚开始试试看的心态，变成现在我决定要在邮政干出一片天地的决心。虽然有时候觉得自己力不从心，但在同事和领导的帮助下我正朝着目标不断地努力前进着，不管以后我是否能达到自己想要的高度，我都会为了这个目标而努力奋斗。作为一名营业员，我清楚的知道营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员虽然是企业最普通、最平凡的岗位，但是代表着邮政的企业形象，我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，以热情服务客户才会体现出本企业在市场竞争中的优势，提*政企业的市场占有率。为企业的各项业务发展打下坚实的基础。作为一名营业员，下面我对自己所在支局的业务发展谈谈个人的观念。首先说的是储蓄业务发展。我们都知道储蓄业务是我们的基础业务也是吃饭业务，也是现在竞争最大的业务。截止6月30日，我局较年初余额净增*万，储蓄收入累计完成*.*万，完成全年计划的*.*%，同比上年增长*.*%。较去年相比我们的收入有所增加。距县局下达的任务计划还差2.*个百分点，在下半年的储蓄发展上我们一定会加快进度以确保全年计划的顺利完成。就储蓄业务发展上我们支局一直严格按照县局的要求进行抓旺季生产、营销走访、大客户维系等工作。我认为做得比较好的方面有以下几点：第一，认真做好客户的维系工作，为揽储打基础。利用下班的时间挨家挨户走访基础客户，实时了解客户家庭经济状况，针对性的宣传各项业务。对于大客户更是指派专人维系，每到逢年过节，都会发短信问候和祝福，送礼品等。第二，严格按照转型要求为客户提供规范化贴心化专业化服务，留住更多的大客户。每天坚持开晨会，工作中遇到有意向的客户时都能熟练运用营销话术进行营销。碰到有价值的客户立刻转介给理财经理，然后理财经理为客户提供专业贴心的理财服务，最大程度满足客户的各种理财需求推荐合适的理财方案以此来留住有价值的客户。每周开两次习会，会中把自己在这几天的工作中的一些好的经验和同事一起分享，遇到的问题大家一起探讨好的解决方案。第三，服务质量大提升挽留了更多的客户，每位员工都客户提供热情周到的服务，办业务快速、准确，给客户很好的体验感。当然我们也还有很多需要改进的地方，比如我们应该多加强业务知识的学习，努力提升自身的知识水平，客户才会觉得你够专业，才会对你放心，对我们邮政有信心。第二，谈谈我们局保险业务的发展情况。截止6月30日，我局累计完成保额*万，保险收入*.*万，占年计划*.*%，同比上年下降了*.*%。今年，由于银监会的一些规定，保险正处于一个转折时期。从以前着重发展收益型的趸交保险产品发展到侧重于期缴的保障型保险产品。在这个非常时期，不仅客户还没有适应我们邮政的产品，就连我们自己都还正处于转变中。以前的产品可能更适合来存定期的客户，客户一来就可以立即开单，不用花很多的时间去解释保险条款，但是现在保障型的保险可能需要我们去留意那些潜在的客户，通过很多次的沟通和交谈才能开到一张单。但是期缴的保险保费低，不会影响我们的余额，而且收入也很高。刚开始我们局出来一款人民人寿的叫“百万身价”的保险产品，大家都觉得这个很难卖出去，后来经过对这款产品的了解，觉得真的是一款不错的产品，我们局的职工都一人买了一份。客户和我们一样，刚开始不了解，肯定会有抵触情绪，所以我们下一步工作就是需要花时间，让客户了解我们的产品，如果能将保险的内容清楚告诉给客户，真真需要它的人还是很多的。这就要靠我们在平时的工作中多了解我们的客户，把合适的产品卖给合适的客户。第三，谈谈我们局的三农业务发展情况。截止6月30日，我局累计完成收入*.*万，占年计划的*.*%，同比上年下降了*.*%。随着邮政物流业务的不断发展延伸，农资配送已成为一项主打品牌和增收的亮点业务。而且“三农”问题关系国计民生，是全局性和根本性的问题。邮政服务“三农”合乎民心。我局发展农资配送业务可减少经传环节，降低成本，提高农民收入更可加快新技术新成果在农村的转化，促进生产力的发展。由此可见农村的经济繁荣离不开我们邮政，邮政的发展也离不开农村的广阔天地。本着服务“三农”的思想，我局积极发挥自身作用，利用实物投递配送网络覆盖面广的特点，把方便实惠真正的送到农民门口。用品牌优质的农资，和我们邮政人真诚周到的服务让广大农民能够信得过邮政农资配送，以谋求这项业务更加长久的发展。我们局的同事利用自身是当地人，人脉关系熟络的优势走访农民，了解农民对我们的工作的意见。这其中有很重要的一点就是县局同事还派专人对农民进行了售后服务，不仅了解了产品质量，还询问农民使用后的情况，这样更能了解农民需求情况以及和他们拉近距离，最终能扩大影响，提*政品牌的信誉度。真正打响打亮*邮政农资配送这块招牌。以上是我对我们局的一些业务浅薄的见解，可能不是很正确，望领导给些意见 。 虽然我们局今年半年的收入进度未达到，大家也都没有拿到奖金，但是我觉得这样也不会浇灭我们对工作的热情，我相信在我们杜局长的带领下，我们每个员工都会团结一心，更加努力去向年终的目标前进。在邮政工作的这两年里，我学到了很多经验，交到了很多朋友，同时也感受到了领导对我的关心。在平时繁忙的工作以外，除了自己的家，单位的职工之家就是我的第二个家，几乎每天的中餐都是在那吃的，食堂的饭菜还是非常营养可口的，而且因为局里补贴一部分费用，所以也是非常经济实惠的。还有无数个值班