员工礼仪管理制度.doc_第1页
员工礼仪管理制度.doc_第2页
员工礼仪管理制度.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

员工礼仪管理制度 员工礼仪管理制度1.目的树立和保持公司良好社会形象，进一步规范管理。 2.仪容仪表1)员工在上班时间内应注意仪容仪表，得体大方整洁；2)头发应注意修剪、梳理整齐，保持干净。 男员工发不过耳，女员工留长发应以发带或发卡夹住；3)注意个人卫生；4)女员工上班可化淡妆，各种饰物应佩戴得当。 3.着装礼仪1)在销售工作中销售人员应穿着合适的服装，要保持整洁、自然、大方；2)销售人员的穿着应符合自己的年龄、职业和身份特点；3)员工上班应佩戴胸卡，并应佩戴在适当的位置。 4.言谈举止1)使用礼貌用语。 例如A.您好，欢迎光临！B.您好，有何吩咐？C.不好意思，让您久等了。 D.对不起，我没听清，请重复一遍，好吗？E.请别客气，很高兴为您服务。 F.再见，请慢走，下次再来。 G.遇到客人的提问，必须有问必答，不得以生硬、冷淡的态度接客。 2)行为举止。 例如A.面带微笑。 微笑要求发自内心，真诚自信；微笑时面部肌肉要放松，嘴角微微上扬，露齿一笑，目光温和，眉头自然舒展，给顾客以亲切感；B.坐姿。 坐下之前应轻拉椅子，切忌发出大声响；坐下的动作不要太快或太慢，应自然大方；坐下后上半身应与桌子保持一个拳头的距离，坐满椅子的2/3；坐下后上半身应保持直立，不要前倾后仰，给人以萎靡不振的印象；肩部应适当放松，手自然下垂，或交握在膝上；两腿并拢，不要跷腿，两脚踝内侧相互并拢；坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜太长或太短，也可以使用手势；C.站姿。 头正、挺胸、收腹、收臀部、两肩自然下垂、两腿挺直，脚跟略微分开，与肩同宽，保持身体重心；D.行走。 走路时脚步要轻缓，在服务区内不能跑动；如遇客户，应侧身让客户先行；行走速度适中，不要过快或过慢，以给人轻浮的印象或显得缺乏时间观念；头正颈直，两眼平视，面色爽朗；上身挺直，挺胸收腹；双臂收紧，自然前后摆动；男性脚步应稳重、大方、有力；保持身体重心；E.手势。 初见新客户时，避免一些粗鲁、随便的手势动作；与客户交谈应避免指手画脚，手势动作过多，注意幅度和次数；谈到他人时，不可用手指点别人等不礼貌的行为；为客户或他人指路时，五指自然并拢，手心向上。 3)禁止事项A.上班禁止在服务区域内嚼口香糖或吃零食；B.与客人交谈时左顾右盼；C.摆弄衣角头发；D.脚不停抖动；E.冷落顾客或与顾客争吵；F.上班时间聊天或做与工作无关的事。 5.电话礼仪1)在接电话时应在电话铃响三声内接电话，注意接听用语；2)通话过程中请对方时应主动道歉；3)如接到的电话不在自己的业务范围内，应尽快转给相关业务人员接听，如无法接听应做好书面记录，及时转告，接到打错的电话应同样礼貌对
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论