知识管理第七章-组织知识的分享与移转.ppt

知識管理第七章 組織知識的分享與移轉 郭豐州 組織知識的分享與移轉 組織的個人知識必須經過分享才能外化 產生綜效 透過移轉才能將正確的知識傳遞給正確的人 知識分享基本定義 組織員工或內外團隊在組之內或跨組織間 彼此透過討論 會議 知識庫等管道交換知識 目的在透過知識的交流 擴大知識的的利用價值並產生知識的綜效 知識必須分享的理由 知識的本質面來看知識分享不僅不會磨損或折舊 反之越利用價值越高不同知識的交流才會碰撞新知識 異質性越高越能開創新知識分享過程能將個人內隱知識過濾 分析 整合 外化而成為可以移轉的知識 再經過外來知識的刺激能修正內容與豐富內涵 知識分享能讓績效呈指數性成長K I P SKknowledgeIInformation technologyPpeopleSshare 績效面來看不至浪費於重覆開發不至於有重蹈覆轍的現象 組織型態的需求面跨國產業組織的運作網路型組織 專業分工團隊 形成 知識分享對組織的效益 產生槓桿效益 加速產品上市時間品質secondtimeright客戶滿意客服人員集合了全公司最優秀的員工來服務形象一致 知識分享主要問題與困難 知識的權力觀點知識即權力考核不含分享工作安全感工作環境太忙 認知與能力觀點員工不知道自己擁有組織需要的重要知識 hiddenknowledge 員工不知道組織內有需要的重要知識Weknowmorethanwecansay Wesaymorethanweknew 無法意會他人的知識工具箱只有一把鐵鎚 把世界上所有事物看成鐵釘 態度觀點自我為中心太過驕傲自我價值的保護如果確認別人知識的價值會讓自己沒價值不信任 文化觀點阻礙知識分享的組織有 封閉儲存型 非此處發明型 孤立不溝通 買書型組織 忽視內隱知識的重要性 隨意附加型 知識分享主要管道與方法 正式機制組織正式的網路師徒制傳承知識庫的建立知識論壇非正式機制非正式網路實務社群非正式場所 知識分享主要傳遞與複製模式 中央集權式 教育訓練 自主性的知識網路 知識移轉基本定義 比較上知識移轉比較強調由組織主導 較正式 有明確知識標的 有明確的提供者與接受者 有明確的流動方向類型 最佳實務移轉 五種類型連續性移轉相似性移轉差別性移轉策略性移轉專家性移轉 連續性移轉 相同團隊將從某一情境執行任務後所獲取的經驗予以儲存紀錄 以作為下一次另一個相似情境任務時使用重要指導原則檢討會議制度化簡短扼要站立會議每位都要出席主席要營造氣氛與引導方向 相似性移轉 團隊將從某一情境執行任務後所獲取的經驗予以儲存紀錄 以作為另一工作性質相似的團隊下一次另一個相似情境任務時使用重要指導原則由接受者主導接受者選擇內容與方式充分使用IT技術但是重視面對面溝通主動傳送知識定位在相關 重要性高避免產生資訊超載現象監控成效 差別性移轉 團隊將從某一情境執行任務後所獲取的經驗予以儲存紀錄 以作為另一背景不同的團隊在另一個相似情境任務時使用重要指導原則互惠式交流在地化隨機應變 策略性移轉 團隊將從某些可影響組織經營的策略性知識 經整理後提供給另一團隊在另一個相似情境任務時使用重要指導原則要定義所需要蒐集的策略性知識專家整理及時蒐集 專家性移轉 指一團隊在執行例行工作時