销售部规章制度范文.doc

销售部规章制度范文 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。 管理体系 一、指挥系统1.销售部实行经理负责制。 2.指挥的原则 （1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3.指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 二、联络（沟通）系统1.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3.要树立相互服务、相互制约的意识。 4.正式的联络主要通过工作流程来实现。 5.非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。 6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到销售副经理、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 销售部组织机构图总经理销售副经理销售助理销售代表接线员（兼）一总经理1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。 2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。 3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。 5.安排销售副经理的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；二销售副经理1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。 3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。 7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。 不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。 8.作好“上情下达、下情上表”工作。 使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。 9.分类相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程检查销售代表的工作抽查销售助理的工作，（如电脑资料的管理）检查销售代表的服务质量，一般一月的工作流程总结当月的工作情况对次月的工作做计划接财务的催款通知单后安排销售代表催款三销售助理1.销售助理是销售副经理的助手，协助销售副经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在销售副经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。 2.负责部门的资料管理（详细内容见销售部的资料管理）。 3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与销售副经理作完分析报告后上报经理。 （情况特殊时每周可作一次）6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。 7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范并妥善保管。 8.完成合同结束前的所有准备工作，如设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。 通常的工作流程核对销售日报表打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给总经理、销售经理分类部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。 登陆网站业务信息，给相应销售人员发信息。 四销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程如下对客户的售前服务客户决定下定单前报告销售副经理为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）销售情况的记录交合同给销售助理填写工作日志对客户的售中服务对客户的售后服务。 1.对客户的服务。 包括a.售前服务（客户下定单之前）。 客户的接待，对产品的诚恳介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。 反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（设备交付之后）。 积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。 2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 3.客户记录表的填写。 销售代表在初次接待客户时要填写客户记录表，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。 客户记录表应依次填写、不留空格。 4.销售情况的记录。 销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。 5保持工作环境的卫生、有序。 保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。 6.销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上车间参