银行柜员月度服务心得.docx

银行柜员月度服务心得做个完美的服务员银行框员服务心得不知不觉中，我已经独立上柜一月有余，在对银行基础业务初窥门径的同时，随着对客户接触、了解的不断加深，立志站好服务客户的第一班岗的我，对“服务”二字所蕴藏的深刻含义也有了自己更进一步的认识。就在前几天，我从一位同事的QQ空间里看到一条心情，郁闷地说偶尔会被客户称作“服务员”，霎那间内心戚戚而动，勾起了一段回忆。那是在与初中同学的一次晚餐中，其中一位向我抱怨建行某网点的员工时便说到：“那个.那个.服务员.”所谓世事洞明皆学问，这个看似简单的用词其实蕴含着丰富的信息。那么被唤作“服务员”的我们姑且来个换位思考，忖度一下客户的心：首先，客户对银行员工的专业称谓不可能全然知晓；于是，在表述建行这位一线柜员时，他一时语塞，接连“那个”了两次，不知如何称呼；接着，便是能体现出客户内心真正诉求的地方了，那就是“服务员”一词。我想大家都会有类似经历，在自己不清楚如何称呼某服务行业人员时，就笼统地喊作“服务员”。这说明在客户心中对我们银行业员工有着清晰的定位，他们认为并且要求我们是为他们提供服务的。客户需要的是能够在金融领域提供满足其诉求的优质服务的服务员；而不是自我感觉良好，对客户爱搭不理，没有树立正确职业观的那部分所谓白领。客户需求的，就是我们应该提供的，我想这也正是交行从上到下严格要求并不断规范服务的一个原因。这就要求我们放下心中那虚无的优越感，认清自己存在的目的与价值，抱着一颗虔诚而感恩的心为客户服务。同时，我想说：第一，放下虚无的优越感不等于不自信，我们的自信应该源自于自身的优秀，相信自己是最棒的，能够为客户提供优于竞争对手的服务，用魅力让客户依赖我们，甚至爱上我们；而不是高傲地对客户们颐指气使。第二，“虔诚”“感恩”地对待客户并不夸张，我们的真诚付出并不是没有来由的，就像客户选择交行、信赖交行，成为我们的衣食父母这也并不是没来由的一样。一旦我们放弃了虔诚而感恩，他们也可以随时放弃我们。第三，我们都渴望完美，但面对新形势下的新要求，这种提升并不能一蹴而就。就我个人来说，不管是业务技能，还是微笑服务等各方面，与身边的前辈们相比差距还很明显，但我坚信几点：1、我能够认识到提升职业素养与服务的重要性；2、人无完人，但我愿为之付出努力；3、在自身按高标准、严要求不断规范服务的同时，辅以分行各部门从思想到行动上的监督与帮助，双管齐下，一定可以完成质变，我想这也是写作服务心得的真正意义所在。那么再回到“服务员”这个词，正如前面所说的，我想我们应该接受这个词，并通过各自的努力成为一名名完美的“服务员”。当然，我理解同事对这个称谓的纠结心情，但并不赞同，在追求平等的文明社会，不应该再执念着高低贵贱之心不放，更何况词汇本身并不代表什么，它只会因我们的出色而绽放光彩。最直接的例子，莫过于航空乘务员，也就是俗称的空姐。她们可以说是毫无争议的空中“服务员”，但却被无数年轻女性所憧憬，并趋之若鹜地报考应征，同时这个职业在社会中也有着颇佳的形象。同样是服务员，空中的到底比陆地的优秀在哪里？我想不外乎是姣好的仪表与形象，专业的服饰及礼仪，说白了就是高标准、严要求，空姐们正是用她们专业水平的优质服务赢得了在人们心中的完美形象，这不正是同样追求完美的交行人所值的借鉴的吗？如何成为一名完美的服务员，在我的心中已经有了答案。第一，是从思想上，是“真心”，真心认识到我们必须成为完美的服务员，真心愿意为实现完美而付诸实践；第二，是在行动上，是实干，是积累。“根之茂者其实遂，膏之沃者其光晔”，正如根长得旺盛果实才能成熟，灯油充足灯光才会明亮，我们交行人的完美服务同样也得建立在深厚的涵养及全面的业务能力上。身处交通银