张掖市苏宁电器市场调研报告.doc

张掖市苏宁电器市场调研报告目录第一章 调查背景第二章 调查目的第三章 调查方法第四章 调查内容4.1张掖市三大电器卖场分布状况及购买意向分析4.2居民年龄对电器购买意向的影响4.3苏宁电器的认知度4.4传播渠道的认知状况4.5影响顾客购买电器的常见因素4.6对苏宁电器的满意程度4.7顾客的购买动机分析4.8顾客的购买时段分析第五章 问题剖析与建议5.1苏宁电器产品质量与售后服务方面5.2苏宁电器员工招聘与培训方面5.3品牌形象的树立与巩固第六章 附表附表一 张掖市苏宁电器市场调查问卷附表二 参考文献本次市场调查为2013年6月20日至2013年7月1日期间对张掖市苏宁电器市场的现状及发展状况进行观察与研究，并通过一系列数据因素对张掖市苏宁电器的市场发展前景进行预测。第一章 调查背景苏宁南大街店于2012年4月29日盛大开业，该店面积近4000平方米，引进近百家知名品牌、九大家电品种近5000款。苏宁电器成立于1990年，是全国最大的商业连锁企业。截止目前，企业连锁网络覆盖内地300多个城市，在中国香港和日本东京、大阪地区拥有1800家店面，年销售额达1900亿元，先后入选福布斯亚洲企业50强、全球2000大企业中国零售业排名第一，位列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值达728.16亿元。2005年3月苏宁电器进驻甘青宁市场，成立了兰州地区管理中心，经过8年拓展，已先后进驻甘肃天水、酒泉、武威，青海西宁、格尔木，宁夏银川、石嘴山、吴忠，内蒙古左旗等地，店面总数达23家。在苏宁电器进驻张掖之前张掖的电器市场主要分为三大块，一是新乐超市电器卖场，二是河西大厦电器卖场，三是国美电器综合大卖场。为了有效的开发张掖市这个新的市场，苏宁凭借自己以往所具有的成功经验，在最短的时间内拿下南大街4000平方米的黄金店铺，并在开业前夕做了诸多促销与宣传办法使得苏宁电器进驻张掖市家喻户晓。但是与本地家电行业抗衡还是给苏宁带来了很大的压力，苏宁想要以最快的速度取得营销成功就需要度新的竞争环境有一定了解。本次调查的目的是希望能够深入了解客户的需求，为苏宁制定有效的市场决策提供依据。第二章 调查目的1明确苏宁电器在张掖的主要竞争对手。2掌握苏宁电器在客户心目中的形象及忠实客户的比重。3了解影响张掖客户购买电器的因素。4了解以往张掖市场上电器行业的营销手段及效果。第三章 调查方法本次调查运用了实地调查法，以问卷作为主要的调查方式，并通过文案调查法在互联网上查找与本次调查相关资料完成本次调查。第四章 调查内容4.1张掖市三大电器卖场分布状况及购买意向分析1、新乐超市为张掖市本土企业在张掖受众心中的地位还是很稳固的，占有一定量的忠实顾客；河西大厦电器卖场主要经营一些行业内二三线品牌所针对的顾客群很固定；国美电器进驻张掖不久在受众心中相对陌生，但是其先进的营销手段及较好的售后定会成为苏宁电器最强劲的竞争对手。2、苏宁电器在张掖受众心中属于知名企业，很好在顾客心中树立品牌形象，但是对于市场份额的抢占还是需要作出很大的努力。4.2居民年龄对电器购买意向的影响1、18-30周岁的顾客对苏宁电器的认知度较高，但是31-40周岁的顾客还是对本土电器卖家比较认可。2、18-30周岁的顾客对产品质量、品牌及售后比较关注；而31-40周岁的顾客对本土卖家所售产品比较相信，认为当地的可靠可信并了解太多电器品牌。4.3苏宁电器的认知度根据所得数据显示，张掖市有过半数的顾客没有购买过苏宁电器，这说明苏宁电器在张掖的市场发展空间还很大；但同时也说明苏宁电器的营销手段存在一定问题。4.4传播渠道的认知状况根据数据显示，有36的顾客是通过电视广告认知到苏宁电器的，其次是巨幅过街广告。我们企业必须要认识到通过广告虽然是一种很好的树立品牌的手段但是并不能将品牌形象深深的植入受众心里。只有让产品和服务去征服顾客，通过一传十十传百的口碑效应取得最大的受众支持，以便于赢得更多的市场份额。4.5影响顾客购买电器的常见因素影响顾客购买电器的常见因素基本可以分为产品品质、售后服务、价格活动、品牌效应、口碑效应五个方面。根据数据显示，我们企业应该以过硬的产品质量为基础结合让顾客满意的售后服务，通过适当的促销手段促使顾客购买我们的产品，并适时的为产品做足宣传，形成忠实顾客群，促成二次或多次购买。4.6对苏宁电器的满意程度根据饼状图显示，有一半的顾客对苏宁电器的服务还是持满意态度的，这是对我们企业的肯定；但是有2的顾客持不满意态度，我们该要认识到这2的顾客身后是成千上万的潜在顾客群，怎样才能使得这一部分顾客改变对我企业的映象并再次购买我企业产品成为我们必须要讨论的问题。4.7顾客的购买动机分析对顾客购买动机分析是为了便于我企业针对不同动机的顾客制定不同的营销方案，例如因生活所需而购买电器，我们企业就应针对这一顾客购买动机制定一系列不论从产品质量还是产品价格或者产品外观方面相对更实用的营销方案。4.8顾客的购买时段分析通过对家电购买时段的分析，可以有效合理的进行人力物力资源上的分配，避免资源浪费。也有助于分析与断定顾客购买诚意，更好的促成交易。第五章 问题剖析与建议通过本次为期10天的市场调研，基本确定苏宁电器自入驻张掖以来取得了不小的成绩，也抢占了一定的市场份额。成绩是值得肯定的但也存在一定问题，下面就这些问题提出以下几点建议：5.1苏宁电器产品质量与售后服务方面：通过爆料投诉网上的这一网友的发言，不难看出一：我们苏宁代理的产品质量上存在一定问题；二：我们苏宁的售后服务出现野蛮现象。建议苏宁电器应严格把关代理厂商的产品质量，做到产品质量过硬；售后服务方面应以解决顾客问题满足顾客需要为准则，竭尽全力为顾客服务。毕竟业内流传一句“顾客就是我们的衣食父母”。5.2苏宁电器员工招聘与培训方面:企业员工是企业最重要的组成部分，是企业的活动广告牌。建议苏宁电器应招聘一些业务素质、服务素质、品德素质三高的员工，并做好后期的员工培训，打造一流团队，真正的销售是从售后开始的！5.3促销手段与活动执行放面：苏宁电器进驻张掖一年以来，开展过大小十余场促销活动，多以节假日活动为主。这在张掖市场是远远不够的。张掖市区客流量有限，每逢节假日各大电器卖家都会积极举办促销活动顾客多数持观望状态，并不能达到好的促销效果。市场营销部门应适时策划苏宁电器独有的“电器疯抢节”，从价格促销、买赠活动、服务到家、售后三包等各个放面去抓住顾客。5.4品牌形象的树立与巩固苏宁电器属行内知名电器连锁，产品定位中高端，应多做品牌宣传，在受众心里树立良好品牌形象。对以往购买过的顾客应做到产品使用信息的及时回馈，更好的巩固品牌形象。第六章 附表附表1张掖市苏宁电器市场调查问卷1、 您的年龄是（ ）A.18-30 B.31-40 C.41-502、您听说过苏宁电器吗( )A.听说过B.没有3、您购买过苏宁电器的产品吗（ ）A.购买过 B没有4、您对苏宁电器的产品质量及售后服务满意吗（ ）A满意 B.一般满意 C不满意5、您是通过哪个渠道认知到苏宁电器的（ ）A 电视广告 B街边巨幅广告 C电台广播 D亲朋好友6、如果您购买电器更注重以下哪些因素( )A品质过硬 B售后服务 C品牌效应 D价格优惠7、如果您购买家电更侧重于以下哪种原因（ ）A