促销员日常行为规范.doc

促销员日常行为规范一、目的：为加强对促销人员的日常管理，完善并强化促销工作流程，使促销工作标准化、规范化，达到品牌推广、提升销量和确保促销活动有效地开展，制定本管理规定。二、适用范围： 本规定适用于加多宝（中国）饮料有限公司西南销售公司重庆大区涪陵办事处区域消费者活动的促销员日常工作、管理有关的工作。三、 促销员岗位职责：促销人员是公司形象的代表，是公司与消费者沟通的桥梁，是公司的服务大使。1.负责品牌宣传，产品及文化介绍；2.负责向消费者提供完善的产品服务，包括售前、售中、售后；3.负责销售罐装王老吉并维护活动点陈列及广宣物料。 4.负责引导消费者购买，提高公司产品销量；5.保证与终端网点维持良好的客情关系；6.负责所在网点的终端生动化陈列工作；7.负责促销活动执行及赠品管理。四、 内容:负责公司交办的其它事宜。1.仪容仪表规范：(1)服装：促销员工作时间需着公司统一工作服装；保持服装的干净、平整；如工作场所要求着场所服装，应报促销主管同意。公司收取服装押金，活动结束，促销员归还服装时服装需完好无损、清洁干净；若服装因人为原因造成的损坏、遗失，不退还押金。（2）鞋子：不允许穿运动鞋及休闲鞋，冬天穿黑色靴子或者皮鞋，夏天穿黑色皮鞋或者单鞋。(3)妆面：上班时间着淡妆，涂红色系口红、唇彩；不得使用蓝色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口红；不得浓妆艳抹。（4）头发：保持干净、梳理整齐。长发应盘起；短发应露出耳朵；如有刘海，以不遮住眼睛为原则；发夹、发套、发绳应选择黑色或棕色。头发不染鲜艳颜色，不留怪异发型。不佩戴颜色鲜艳的头饰。（5）指甲：指甲长度应平于或略长于指尖；保持双手及指甲清洁；可涂透明色指甲油。（6）配饰：工作时间可佩戴手表，已婚人士可佩戴婚戒。不允许佩戴夸张饰品。（7）其他：上班前不吃蒜、葱、韭菜等会产生异味的食物；促销员应注意个人卫生，不能有刺激性体味；着丝袜时不能有破损、跳丝。2.行为规范：促销人员服务应遵循“5S”原则。所谓“5S”，就是微笑（smile），迅速（speed），诚恳（sinceriry），灵巧（smart），学习（study），五个服务素质标准的英文开头的字母。（1）眼勤：指目光敏锐，能够及时发现顾客需要，适时提供服务；善于观察，能迅速发现及选定目标顾客，进行销售。（2）嘴勤：能够通过亲切的问候，迅速拉近与顾客的关系，赢得消费者的好感；在销售过程中，能够适度的向顾客传递公司文化、信息；在被拒绝后，不气馁，能够继续保持微笑，轻声告退。(3)手勤：及时为顾客基本的用餐服务，并保持服务礼仪。(4)脚勤：不“守株待兔”，在工作场所内巡查，及时发现销售机会和顾客的需要。（5）脑勤：善于总结、思考；能调整自己的心情和心态，保证工作状态。3.礼貌用语规范：（1）见到顾客，应说“您好！欢迎光临！”。 （2）称呼顾客，应选择“您”“老师”“先生”“小姐”“老板”等礼貌用语。(3)如不能立即接待顾客，应说“对不起，请您稍等”；在让顾客等待后，应说“抱歉，让您久等了”。（4）在向顾客道别时，应说“感谢您的光临”或“期待您的下次光临”。4.终端生动化标准：（1）吧台（货架）陈列：陈列饱满，至少满足10个排面以上。（2）堆头陈列：堆头位置醒目，现场干净整洁、不能有杂物；不能与竞品或空箱混放；结合POP物料提升形象。（3）冰柜陈列：确保冰箱陈列；竞品冰箱不低于4个排面。5.网点维护：（1）促销人员必须遵守所在工作网点的规章制度，并与工作场所人员保持良好的关系；不得在工作场所与顾客或其它品牌促销人员发生正面冲突。（2）促销人员到工作场所时必须调整好心态，不带情绪工作；工作期间不允许斜倚吧台、墙壁、桌椅等处，不允许与场所人员或其它公司促销员聊天、进食、抽烟、喝酒、打私人电话等。（3） 网点开展促销活动时，促销员负责礼品保管，不能遗失或私藏；应如实地填写；如场所要求赠送礼品，需报相关负责人批准后方可实行；活动结束后，应将剩余礼品及时归还公司。促销人员不得向顾客及工作场所人员承诺无法兑现的礼品。（4）促销员可帮助网点人员做力所能及的工作，如迎接顾客、安排就座、点菜、倒茶等，但应牢记本职工作。 6.促销员会议：（1）促销员应准时参加相关例会，未能按时参加应提前请假，无故缺席者按半天旷工处理。（2）会议按流程进行，促销员依据本规范进行发言，总结当前的活动效果，肯定与反省；下期活动的改进（3）促销员应自觉遵守会场秩序，手机关闭或调为振动，不得随意走动或大声喧哗，不得交头接耳影响他人。7.促销员培训：（1）理论培训：活动前，促销人员经面试合格后，公司将为其提供基础理论培训。（2） 跟班培训：促销人员经过理论培训后，由促销主管安排到指定终端场所，跟随优秀促销员进行学习、实践。跟班培训时间为37天，主要是将理论与实践相结合运用到实际工作中。跟班培训结束，经考试合格后方可独立开展工作。(3) 效果评估：专题培训结束后进行笔试或口试，对培训效果进行评估，考核成绩计入促销员月度绩效考核中，为促销员等级评定依据之一。8.销量统计：（1）促销员每天必须即时、如实发销量给当区负责人； （2）信息搜集：顾客对公司产品的意见、建议，工作场所反映的问题，主要竞品的动态信息等应填写在周报表上，下次周会的时候交回。9.其他事项：（1）促销员应增强个人保密意识，不得向外界透露公司的有关机密，如培训资料、促销活动、产品信息、薪资福利等。(2)促销员应自觉维护公司形象，不得有