护士礼仪规范(PPT 24页).ppt

护士礼仪规范 马红 各位领导各位同事大家好 今天我简要的为大家讲一讲护士礼仪规范方面的有关知识 中国是礼仪之邦 被列为四大文明古国 早在春秋战国时期 荀子就曾说过 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 可见礼仪的重要性 我们现在就来一起了解一下 礼仪的重要性 礼仪 是一个时代人际关系的润滑剂 是社会精神文明程度的一面镜子 不学礼 无以立 礼仪即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度 又是一个人走向成熟的重要标志 是立足社会的基本要素 礼仪的概念及意义 1 礼仪 是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则 是对礼节 仪式的统称 2 礼貌 是指语言动作谦虚恭敬的表现 是人与人之间在社会交往中相互表示尊重和友好的行为 礼仪的概念及意义 3 礼节 是指人们在社会交往过程中表示敬意 问侯 祝愿 迎来送往等方同的惯用形式 如鞠躬 献花等 4 仪表 是指人的外表 包括容貌 姿态 风度 服饰等内容 5 仪式 是指在一定场合举行具有专门规定的程序化的规范活动 礼仪的概念及意义 学习礼仪的意义 1 促进人际交往 改善人际关系 2 加强自身修养 提高文明水准 3 美化人们生活 净化社会风气 4 塑造组织形象 传递组织信息 护士应有的仪表 头戴燕式帽 足踏白色软底鞋 雪白得体的白衣 短裙肉色长袜或白色长裤 短发精神长发盘起 面色光润略施粉黛 淡扫蛾眉轻点红唇 给人以端庄 简约 清丽 素雅之感 让人珍爱生命 唤起对未来的渴望 目光炯炯满面春风 善意的微笑体贴的语言 让患者及家人产生无限的信任 护士应有的行为举止 站立姿势 一个训练有素的护士在街上行走 应该有那种在千百人中 能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果 护士的站姿要求 头正颈直 嘴角微微上翘 双眼平视 两肩外展 双臂自然下垂 挺胸收腹 收臀并膝 两脚脚尖距离10 15公分 脚跟距离3 5公分 两手交叉于腹部 右手四指在上 握左手食指 这是规范站立姿势 主要用于比较正规的场合 平时的时候可以采用自然站姿 即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧 护士应有的行为举止 端坐姿势 坐姿显示了一个人的文化素养 护士坐在椅子上 应该左进左出 从椅子后面走到椅子前面分五步 然后 将右脚后移半步 稍微侧头 顺左眼余光 抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆 缓缓落座 臀部占椅面的1 2 2 3 护士应有的行为举止 行走姿势 在站立姿势的基础上 双手臂自然前后摆动30度左右 双脚落地在一条直线 不要扭动臀部 要求抬足有力 柔步无声 下蹲姿势 要求侧身蹲下 先后移右脚半步 左手整理衣服 缓缓下蹲 蹲下 挺胸收腹 调整中心 收回右脚 注意不面对他人也不要背对他人蹲下 护士应有的行为举止 护士端盘姿势 护士端盘的时候 应用双手拇指和食指掌住盘的两侧 其余三指分开托于盘的底部 原则上要求双手不能触及盘的内缘 需要开门时不要用脚踹门 可用后背开门 握手礼仪 握手是一种常用礼节 适合于各种社交场合 适宜的握手可以表达行为人此刻的心声 握手时 站立且保持立正姿态 目光注视对方 上身微向前倾与对方保持1米左右距离 伸出右手 四指并拢拇指外展与对方虎口相交 用力适中并可上下轻抖2 3次 配合以适度的问侯语 时间一般不超过3秒钟 握手礼仪 忌目光分散四处张望 忌长者 女士面前先行伸手 忌用力过度时间过长或只握指尖毫无热情 忌伸手过高或过低 一般与肘平行 忌交叉握手 忌与甲握手而与乙交谈 电话礼仪 一 打电话的礼仪 1 合理选择打电话的时间 一般情况下 晨起7时前 晚上10时后及三餐 午休时忌 2 打电话前打一个腹稿 尽量简明 3 正确拨号 万一拨错表示道歉 4 通话时先自报家门 适当问侯 声音要柔和适中 语速语气语调轻松适度 5 打邀请电话要委婉给对方选择机会 6 对于录音电话 请不要即刻挂断 尽可能简明地讲出通话内容 7 拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断 电话礼仪 二 接电话的礼仪 1 电话铃响后尽快接听 铃不过三 2 认真倾听对方谈话 不随意打断 对于未能确认的内容可以复述加以确认 必要时进行记录 不可一边接听电话 一边与另外的人员谈论 二 接电话的礼仪 3 如果接听后 自己不是受话人 应负责代为传呼或转达内容 忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容 如果不介意 可代为转达吗 一经承诺要及时告知受话人 向对方征询是否需要受话人回话时 不能冒失地请教对方身份或电话号码 应当说 请问 需要某某给您回电话吗 好 请教先生 女士贵姓 请问您的电话是 好 请允许我复述一次 请放心 我一定尽早转达 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达 二 接电话的礼仪 4 由发起人先行结束谈话 5 挂线时请用手指先行按压通话按键 音叉 后将听筒放下 护士礼仪与护患关系 护患关系是一种特殊的职业关系 患者对护理人员有一定的期望值 能自觉地运用职业要求的行为来进行护理实践便会获得患者的尊重和信任 从平凡琐碎的工作中体现出自身价值 护士礼仪与护患关系 护患交往中 护理人员应当从四个侧面感知自身留给对方的印象如何 1 自己看起来如何 外在美 如服装语言 作为符号学的分科之一向对方暗示行为人的内心风貌 仪态向对方反映出行为人的交往态度及对对方的重视程度等 2 自己的声音听起来如何 声音悦耳 语速适中 语调适度 令人赏心悦目 愿意与之交往甚或 希望时光凝固 3 该说什么话 措辞准确 得体 不卑不亢 切忌喋喋不休 4 如何听对方说话 不打断对方谈话 目光注视对方 频频点头称是 上身略为前倾等姿态都向对方表明 我很重视您所谈的内容 总之 一位护士端庄的仪表 文雅的举止 得体的语言及整洁的服饰 往往可以给服务对象留下良好的第一印象 从而在之后的交往中得到其更多的依赖与配合 相反 一位护士如果留给服务对象的第一印象很差 其会对护士工作缺乏尊重和支持 使双方的交往和沟通陷入困境 护理礼仪是护 患间相互沟通的一座桥梁 注重护理礼仪有助于实现护 患间的真正的沟通 护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌 从而树立起良好的护理 护士礼仪是护士群体形象的需要 是护士自尊 自爱 自