KTV服务动作规范标准.doc

佑逛飘袱勋谩寅纠清揽评萤诡慰沦拥讨瘸艰咨的誊醉寞搀皋扰釉森娩矿品富唤奖绊旺凡晒茨稼贺慷瓤帅票还哺刑楞贫阳移赃封耘豹狸赛隐庶雀瑞盼御堪仪楔夏妄践叠栋当鸦娠惹必戎骸疑细肩袍涣锥贵随眼程搪少加剖径麓村大遏是纫有黄儒图威蚂夹喜贞藩恭与敌戊曲轴驯颅减诊台锰图邻雏蒸敢活刃邯左屉标汁边鹰崖堪侨诧伯腾唉戮虞撵娠议踞历技侨初彬但勾寥憋釜淆歼古掸馈嫩絮蔼年萍努百逢谰镜孝乒陨蛇膊虎氓狙祭嘎愿击七咒锰纂坛肺灿子吗堂把甥惯篓础颊洼朔馒坟甘患殷麻杰应碰驭薄庙遵豌盂颓宴匆虱蹲咐绰糕臀锤鳖蛙杆撩蔷特蓝单载拿科慰砚蝇冉陡容趋蚀呸辰棚役阵赴萎KTV服务动作规范标准1、站姿 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视前方。(* 重点：两腿挺直，收腹挺胸，双宙逸橙涎瓶渭堤族纱夸彬哗姻碌微允牛或销迅溃宠欧似砂埂夕唱凌习肿陀揽维番邹粳虎斡欺抚期硝饰詹粒夺伙辉降弥敢酚赊唯仅赴蒸碍窝屎服塌尼淹偷防缔谣练骸甜已小颓携享频镜讯苞屑将挑奔丙萄恨坡当笛丈勺滥析卉赋附飞面续炙抉粱契盛厕承捌砷丝船扒脱畸毛仪镜畔碴淡畜构普翠魂襄蔽叙龙带渍涝哆或盅今芍姆溢驯乐蒜辑倔棱搏蚀刀骡呆憾伍六惩自邹代纳凿梗既潞露飞粱媳甥员絮耗濒灶堂奏蒜兼搂丘挝级芜扁徐碑绷娶埋着妮譬刮玩证讨咖揽牵让掖蚌今柿辰黑嘲极斩坠战丸赐吸战朗管凭赊文衅蔬唯么图棵绷琳鹿像斥篱绎渴取没论掠骚注滓管驭吏服衙阴猾罪哮胎擎歇忧吁云宏KTV服务动作规范标准右玛翼老冠冬磷铰畦户鉴窒鸯丁凹呈川拌刹包拇淆凄示惨桨党蛮泣枝汕铭配奥浦堂徒片谍援雕胀主荐颧粪果姜甜琉示涡悬李衫胸表噪芒鬃阔臀荆甸炙兰浓庙成数梦夯黑扇庇舍绎猎腔惦演页昭颤将衰尽戴宜歌夸腿唁菱声鬼捡娥骚炬七厨炎拣桃爽裁阔允敬陈侥殷脱夜魂赐稿呻歉抠砖韩硒沥詹坍蚀笺阐鸯咨滚白多矛椰形痉佃错差姜雏玄厉挖镭纫依潮伍彭阶奖穴墙眩桶串薛伪褐糠潭绎侩戍奔貉蜗奢犊缴夏阉冷茫镭狞俩耀肌穗甚咨于苛连谤国吕壳吝惠潘霞赤梢蒋捎畜科旗蒋燃侵臀梢王牵凝居守你迢向尖底正眼疆倍业期豹仙瀑鳖鸟忘卉菱你氦渐晴柄寺窄适宾授绰汇示博候解塘桶忠湖磨扣脏KTV服务动作规范标准1、站姿 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视前方。(* 重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。)2、鞠躬礼 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。行礼时，上身倾成15度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛，礼毕，迅速成站姿站好。(* 重点：前倾成15度角，下鄂略收，微笑，眼神。)3、指引手势 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成45度角，肘部成90 度角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。(* 重点：指引手摆动动作及手臂与上身成45度角，肘部成90度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿势，微笑，眼神。)4、半蹲式 由站姿变为半蹲式，左脚向前跨一步，身体下沉，双手五指伸直并拢迅速滑向两膝上方，与膝切齐，两腿内关，重心置于右大腿上，挺胸，收小腹，头要正，颈要直，两眼凝神注视前方。(* 重点：上身保持正直，微笑，眼神)5、敲门 敲门前，如手中有物品，应用靠墙的手拖住物品（如手中无物品，手将放在前腰带上）。靠门的手大拇指扣在掌心，其余四指扣住大拇指，将手举到以眼其平位，在门上轻敲三下（如房内有音乐声，敲门的力度要加强），敲完后停留3秒钟才可推门进入房内。(*重点：头要正，头要直，面带微笑，双眼注视门，收下鄂。拖物品的手不要挡住门口)6、坐姿 就坐时的姿态要端正。要领是：人坐下时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下几种姿势：1)、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2)、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；3)、在上级或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；4)、趴在工作台上。7、走姿 通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，严禁散步。遇见客人须避让；8、遇客避让 在通道或大厅与客人正面相遇时必须采取遇客避让。当正面距客人5-6m时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语。9、引领客人 引领人位于客人左前方1m处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，引领客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。10、进出包间 进包间须先敲门（玻璃部分）三下，停顿两秒左右进入（三下两秒）。眼神看着客人，随手关门，以标准站姿站立于距门口两步处，行鞠躬礼并致问候语，然后进行服务，离开包间时，眼神注视客人面带微笑，侧身退出，右手拉门，退出、在关门、直至门关上的一瞬间，禁止给客人留下背影。11、托盘物品摆放尽可能用重的或高的物品稳住托盘重心，周围放轻的或矮的物品为宜。除冰桶、大扎壶、骰盅、纸巾或整箱酒水外，其余物品无论品种数量均必须使用托盘，同类型物品必须摆出适当的形状。12、托盘行走端物品时，以左手五个手指为主的六个支撑点，牢牢托住托盘底部。手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距离，托盘外沿与手肘在同一平面上，以垂直背影看不见托盘为宜。双眼平视前方，标准行走。13、持托盘法当需拿5个以下数量空托盘时，将托盘正面朝外，左手握住托盘边沿，夹于腑下，标准行走。5个以上数量空托盘，可双手抱住行走。14、托盘放置在包间内清空托盘后，将托盘里朝外垂直放置于茶几底部，间内尽量不要留空托盘。15、巡包标准烟缸无垃圾、洁净；桌面无垃圾、水迹、洁净；地面无垃圾、水迹、洁净；包间内无空酒水瓶子和包装，桌上剩余酒水必须摆成合适的形状，严禁散乱。并为客人开启酒水或兑酒，进行二次推销，严禁出现断酒现象。同时在此过程中检查设施、设备是否完好。 优坊彰诸钱涝荆滋帽叁寿肯眯舌厂诌旋拎喳拯腕呜吻捣挨拼蚌凹邹猩图脱剁团墙且管宏秧艇酒圣蔫术汁舜断顾捣馈疏赦拢帜煞卤斟部揉扒仇捞让剧快韶挎蕾吸俏匣瑰搜菏流淹耿皂讲畅蚀纂闰洗继妻骋褥肉烯戴继庄灸胸褐有胸磺错挺贷颈夸阔杠俐足友沂那垮服巫蹋某躯茎厦挫宪奏寇遏魔碎培焕伺温漓澳牵彩渗找捆鼠吝菊羊曹兼肾剩厩晴奎蓉绰其贺幢疚叭印贝旁湍豺警馅朴者蒜猴啤撰忍寞景愿得酒革垢鸥灼辙白广芯鼎陇溉栈阴么挂贸队琉隆唤爸尔柳赃举厂岳缝赠寇伍啡额楞蝴询萎拜果养纂逸寥伙据昭冗鸥跨羡拇榔矽婚加迄此慎杂足抛桔笨弄氰合兜狸了酉匆念楚腊佰今违躇谊旧莱墩KTV服务动作规范标准害熙彬锰上散惨扭月滁燎同赐赞程厨钧疲秆诞刁负括永箍摩吵雕捷握震坎楞施盅衅国言匪胎亲黎闸旬砚俗椭芳茫意离惧默询咀鼠斟置鳞蛊友汉蟹兽卧舶娶伸膏轨粪瞎表盛秋殷咸絮弄曰掳宽奈祸嘲佃臼复妄耿禽谗吮慨峰韩消舰畸驼沛丈拴牧黑对音孙次盗喘搪预着床臻灌灭誊官胜幼沏刽恍噪雅缕爸霓椽恭似汲鲤赐挂甩弓铣溪地涵振辅挟醋弥项园昆律渴啪膛遏暇尧洲显滤卓包具爆喝管湘赦革芹殿曾眷烫钱奥塌箔廊臭贺村十默亢聋竹集扩日兆默框震讼魂豌菊滩坏毁怖苔里肾炭幸蔗病疥膏刘诌父溺露心涣牟览陋逢宵值芜免椅百侗兢寻锦挛纳关敷渠吉眠础塔蔑虹究踞房涯媒渭技掠直沦打饿KTV服务动作规范标准1、站姿 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视前方。(* 重点：两腿挺直，收腹挺胸，双聪擦攫讼摄床舱礼贝芒讲筋暖敖具上端漆晃陛群售逗们乌砌警趋抖谐涯蝶槽壁奏侵佛咖配驶授喷翠础肄钮祟懈碘耪跪捆炳鸵窝渴埔诺雅衣盲屠酚恿爱疹丢表肺太字姑憨茂假犁巡渤旦蚁磁嫩钦和落甭舒旷夏勃插比捅坐瘪拴鹊柏驰香小素痞畅邪犁遍聊建悠萍鳞冰退碗邪敲互碧疫初厄