论文-吉林联通3G摘机体验营销平台建设.doc

吉林联通3G摘机体验营销平台建设王德新 谭红星 张晶(中国联合网络通信有限公司吉林省分公司 长春 130021)摘要：本文介绍了吉林联通3G摘机体验营销平台建设的背景及作用，提出了平台建设的功能架构和网络结构，探讨了平台的主要功能，并提出了通过“客户端软件、体验营销系统和后台支撑系统”三部分的设计实现“3G业务体验、终端展示和营销支撑”功能的解决方案。关键词：3G；体验；平台1 项目背景随着3G时代的到来，中国联通、中国移动和中国电信三大运营商集中大量人力、物力和财力，全力运营3G业务，3G市场竞争空前激烈。吉林联通2009年5月开始推出3G业务以来，经过近半年的运营发现，3G业务独具的丰富性、多样性的特点，如果仍然采取传统的营销和推介模式，已经显得很不适应了。3G业务不是能“听”出来的，更多的还是需要亲眼看，亲身感受体验才能触觉到，所以吉林联通在3G业务发展上，拟引入体验营销模式，3G摘机体验营销平台恰好能够满足这一要求，它可以在自有营业厅、合作营业厅、手机零售店、3C卖场等3G业务销售现场进行全面部署，以体验营销的方式来销售3G业务，能够有力地促进3G业务的快速发展和3G定制终端的销售。2 3G摘机体验营销平台介绍2.1 什么是3G摘机体验营销平台？3G摘机体验营销平台是集3G业务体验、3G手机功能展示和3G营销支撑为一体的综合一体化解决方案。通过平台，用户可以以自助的方式体验3G业务，了解3G终端，实现3G业务营销从传统的“讲述式”向创新的“体验式”升级，从店员“推荐式”向客户“自主选择”式转变。帮助消费者方便快捷的选择产品和服务，同时提升联通公司业绩。2.2 3G摘机体验营销平台能够实现的主要功能2.2.1 3G业务体验能够提供3G主要业务，包括手机电视、手机上网、手机报、手机音乐、可视电话和手机邮箱等业务的体验，并能够随着3G业务的拓展，不断增加演示的内容；2.2.2 3G手机终端展示能够介绍手机的主要功能卖点、手机的主要参数、不同类型3G手机对比分析和手机功能视频演示等；2.2.3 3G营销支撑能够实现系统管理、数据配置、资料维护和统计分析等功能，为3G业务的营销提供有力的支撑。3 3G摘机体验营销平台整体方案3.1 平台整体逻辑功能架构图一：平台整体逻辑功能构架图3.2 平台网络结构(联网方式)图二：平台网络结构4 平台硬件配置4.1 后台硬件配置服务器3台4.2 客户端硬件（1）PC主机（2）触摸显示一体屏：液晶显示器+触摸屏。（3）24路控制器：接收感应器的摘机信号，并将位置信息传递给PC主机。（4）感应器：通过光感、磁感感应用户摘机信号。（5）真机防盗器（6）音响功效（7）展示柜图三：客户端硬件示意图5 平台主要功能实现平台通过客户端软件、体验营销系统和后台支撑系统三部分来实现“3G业务体验、终端展示和营销支撑”功能。5.1 客户端软件客户端软件安装在营业厅展架内的PC机上，是一个可执行程序，它一方面和摘机硬件系统通信，另一方面要给服务器端发送请求或者接收服务器端发送的消息等。主要功能包括摘机设备监控、展架预设、数据同步工具、自动更新以及客户端联调等。5.1.1 消息通信 用户摘机时消息通信流程3G体验用户摘起展架上的某款3G手机（机模）；感应器检测到摘机动作，将信号传送给摘机系统24路触电控制器，控制器接收后，将“手机在展架的位置信息、端口号和摘机信号”传递给客户端软件；客户端软件把信息通过HTTP方式发送给服务器端的后台支撑系统；后台支撑系统将传送来的请求处理后，把需要显示型号的手机链接首页传给客户端软件，同时在数据库中记录流水；客户端软件执行HTTP链接，在触摸屏上显示该型号的手机链接首页。 用户挂机时消息出来流程3G体验用户把手机放回展架；感应器检测到挂机动作，将信号传送给摘机系统24路控制器，控制器接收后，再传给客户端软件；客户端软件把挂机信号通过HTTP方式发送给服务器端的后台支撑系统；后台支撑系统将传送来的请求处理后，把体验营销系统的缺省首页链接传给客户端软件，同时在数据库中记录流水；客户端软件执行HTTP链接，在触摸屏上显示缺省的体验营销系统首页。5.1.2 展架预设厅店管理员在安装完客户端后需要对展架进行配置，并将展架配置数据注册到后台支撑系统中。5.1.3 客户端联调验证（1）摘机参数配置功能（2）摘机信号检测功能5.1.4 数据同步通过数据同步功能可以把后台支撑系统图片服务器上的图片和视频定时地下载到客户端的PC机指定目录里，这样用户在营业厅浏览网站时，图片和flash等文件直接从PC机上获得，能够大大提高浏览速度，增强体验效果。实现数据同步主要通过四个步骤来完成。（1）服务器生成需要下载文件列表（2）客户端主动查询下载配置文件（3）客户端下载文件（4）下载确认，消息传给服务器5.1.5 自动更新工具客户端软件的版本,随着业务的变化，经常会进行升级。为方便厅店人员更新软件，在客户端PC机上，可以随时从服务器端下载更新最新的客户端程序。5.2 体验营销系统该部分功能是整个体验营销平台的前台展现部分，可以提供如下功能：5.2.1 手机展示模块 手机功能展示体验客户在终端展架前摘下3G手机终端后，液晶屏幕显示手机的主要功能卖点（外观、工艺、存储、摄像、屏显、音品、商务智能等）、手机主要参数（颜色/重量/屏幕/标配/上市时间/摄像头/铃声/媒体播放/其他功能等）和配套的套餐等。 手机对比功能体验客户可以选择几款不同型号的手机，加入对比栏，对手机的基本参数、主要功能和其他方面（对比的项目可以自由增减）等逐一进行比较。 手机搜索功能体验用户可以根据手机终端的类别、品牌、价格等条件，对手机进行搜索，并显示该手机的图片、品牌和型号名称等，也可以通过点击该手机图标进入该手机的展示页面。 手机宣传视频播放对于配备了手机宣传演示视频的手机，还可以通过本功能进行视频播放演示。5.2.2 手机及业务体验模块 真机体验体验客户或厅店讲解人员，摘下终端展示架上的某款真机，系统启动同屏软件，实现手机界面和触摸液晶显示器界面内容同步，这时用户可以通过两种方式进行下一步的操作：一是手机上进行操作，手机屏和液晶显示屏上同时显示操作结果；二是通过触摸液晶显示屏操纵手机，同屏显示。通过同屏显示技术，可以达到一人操作，多人体验的效果。 模拟体验体验客户在触摸液晶显示屏上选择所要了解的业务后，触摸显示屏上出现模拟的手机界面，并通过提示信息，一步一步引导用户操作，让用户切实体验和感受3G各种新业务功能，辅助业务宣传和销售。5.2.3 营销活动宣传模块该模块主要用于宣传和展示公司的各种营销活动、资费套餐、品牌宣传等。省公司可以统一发布，各级分公司也可自主发布相关内容。该模块是平台的缺省显示的页面，是进入整个网站的门户和窗口，页面主要包含所有一级菜单的链接、联通公司营销活动宣传及相关视频宣传片等。5.3 后台支撑系统后台支撑系统主要面对公司以及厅店人员，支撑前台体验营销系统各基础信息配置、维护、发布，展架预设和终端上下架管理，各厅店体验营销数据的统计、查询等功能。主要功能如下：5.3.1 展架配置管理对控制器（展架）进行命名、编码，对展架位置信息进行配置，配置展架位置与控制器端口的对应关系等。5.3.2 终端上下架管理终端上下架是通过图形化界面将终端配置到展架的卡位上。终端上下架由厅店管理人员登陆后台支持系统配置完成。5.3.3 终端信息资料管理（1）终端资料管理：用于增加和维护所有终端展架上手机终端的元数据管理，支持多种资料形式，包括文本、表格、图形、图像、视频等，提供手机主要功能卖点、详细参数、手机演示等信息和资料。（2）手机类别管理：可以按照手机业务、功能、价格等多种维度对终端实施分类管理，如音乐手机、游戏手机等。（3）手机品牌管理：按照手机终端生产厂商的品牌进行维护。5.3.4 统计分析管理可以对客户使用摘机体验营销平台的各种数据进行统计和分析，如体验用户对某款手机访问的次数进行统计，对某项业务的体验次数进行统计，从而了解用户对3G手机和3G业务的喜好和偏向等，为营销管理人员提供数据支持。5.3.5 系统管理系统用户可分为三类：省公司维护人员、市公司管理员、营业厅管理人员。省公司维护人员：系统的最高权限，负责对平台和下级进行管理。市公司管理员：在市公司范围内，拥有体验营销平台的最高权限，可以对体验营销平台进行设置，建立营业厅管理人员帐号，包括本市厅店组织机构的管理、营业厅管理人员权限的分配等。营业厅管理员：负责本营业厅摘机体验系统硬件、厅店预设和展架配置等的维护管理，负责本营业厅终端的管理、终端数据维护等。5.3.6 营销活动宣传内容管理主要维护前台体验营销系统中营销活动宣传模块的信息和内容，包括内容的编辑、发布和维护等。5.3.7 日志管理对系统的全部操作进行记录。6 总结3G摘机体验营销平台通过互动式影音体验，能够强化客户体验印象，吸引客户眼球，激发客户潜在需求和购买欲望，必将有力地支撑3G用户的放号、3G新业务的发展和3定制终端销售，为3G业务的快速发展提供有力支持。参考文献1 中国联合网络通信有限公司吉林省分公司.3G摘机体验营销系统业务规范，2009年2 中国联合