维保合同(空白).doc

维保合同合同编号：年 月 日甲方： 乙方： 为保证甲方系统长期、稳定、安全运行，经双方协商一致，就乙方为甲方提供民意调查系统免费质保期之后的系统维护、保养服务及技术支持，达成以下协议条款：一、 服务项目系统名称：地址：服务性质：免费质保期结束后的系统维护服务及技术支持。二、 服务范围为目前已经运行的民意调查系统提供维护服务，保证系统全面正常的运行。包括保证系统正常运行所需的预防性维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持等工作。帮助甲方查找问题的根源，解决软件系统本身的问题，协助甲方解决其他问题，保证系统能正常运行。三、 服务内容1. 产品定期或不定期巡检。为保证用户正常使用民意调查系统所提供的所有功能，乙方服务工程师将对产品的各项配置进行检查，针对不合理配置项提出调整建议并配合用户进行调整，防范因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险，根据项目情况，制定检查服务计划，并按计划执行。1) 软件系统配置检：软件系统配置状况检查、系统核心参数配置状况检查、软件系统相关的操作系统配置状况检查、软件系统相关的网络配置状况检查、软件系统用户状况检查、软件系统安全策略配置状况检查；2) 软件系统日志检查：软件服务工程师将对软件系统日常运行日志进行检查并分析错误信息。根据检查结果，对日志文件中出现的错误信息进行产生原因诊断并给出进一步排查方向；对日志文件中系统级别错误和隐患，应在检查报告中重点列出；3) 软件系统性能检查：乙方服务工程师将收集软件系统性能数据，检查并分析潜在的系统瓶颈和可能降低系统性能的因素，提供建议及优化方案，并协助用户完成系统优化实施；乙方服务工程师同时将分析系统运行的阶段性发展趋势并制定应对措施。4) 软件系统备份检查：乙方服务工程师将对软件系统的备份和恢复进行检查和评估，针对所存在缺陷，提供可行的解决方案并配合用户实施。2. 补丁安装和版本升级。乙方将指派服务工程师负责对甲方软件系统进行补丁安装或软件版本升级，实施工作完成后应进行系统测试和跟踪。服务的具体内容包括以下方面：1) 乙方服务工程师向甲方提交补丁安装或软件版本升级实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险；2) 乙方服务工程师向甲方提出补丁安装或软件版本升级过程中需要甲方进行配合的工作，由甲方提前进行准备；3) 安装或升级前，服务工程师向甲方提供失败情况下的回退方案；4) 乙方服务工程师在安装或升级完成后，进行安装或升级后的标准测试；5) 乙方服务工程师在安装或升级完成后，配合甲方进行全系统测试；6) 乙方服务工程师在安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在3个工作日内提供本次服务的实施报告和测试报告。3. 系统迁移。由于机房搬迁、网络调整割接等原因带来的对本系统的工程调整。甲方可对软件系统进行迁移，以保护现有投资，即可将民意调查系统移植到其它操作系统平台或其他主机系统上，同时旧平台上的产品停止使用。甲方完成移植后的民意调查系统继续享有原系统全部技术服务内容。乙方将在甲方提出需求后安排服务工程师到现场，配合甲方进行系统移植，并按照甲方要求完成移植工作。乙方所提供的软件迁移服务包括以下内容：1) 为甲方提供移植实施方案；2) 为甲方提供移植所需的介质及资料；3) 评估移植过程中对甲方系统造成的影响和潜在风险；4) 向甲方提出移植实施所需要的相应准备要求；5) 提供移植完成后的标准测试方案；6) 在移植实施前提供回退方案；7) 在移植中提供数据迁移方案；8) 在移植实施完成后配合甲方进行全系统测试；9) 在移植实施完成24小时后，对本次移植的产品进行一次跟踪检查，确认移植实施成功，并在3个工作日内提供本次服务的服务报告和测试报告。4. 系统扩容系统增加接入端口时，为业务平台增加新的许可。四、 服务方式1. 远程技术支持服务：通过电话、网络、即时通讯工具等方式为用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。包括但不限于远程登录系统，进行系统检查、故障诊断、软件调整等，以及提供技术咨询服务。2. 现场技术支持服务：通过远程技术支持服务不能解决甲方提出的服务请求时，乙方派遣维护人员到甲方现场进行技术支持服务，解决问题、排除故障。五、 甲方的责任和义务 1. 甲方应确保有专人负责系统的使用和管理，确保系统运行环境的安全，并按照系统操作说明正确合理的使用该系统。2. 在系统发生故障后应及时通知乙方，并详细、真实地记录和报告故障情况、时间、出现故障前的运行情况、最后一次正常使用情况，以便于乙方根据故障现象进行相应的准备工作和开展维修服务工作。3. 乙方在对系统进行维护及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施。维保工作完毕后，甲方及时派人进行检查和验收 并在单据上签字确认。4. 在维护保养过程中，甲方应给予乙方必要的协助工作，负责协调处理与其他部门以及所涉及的其他工种的配合事宜。5. 甲方应严格按照约定及时足额支付乙方相应的维保费用。六、 乙方的责任和义务1. 为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运行。2. 在系统设备正常使用的状态下，乙方定期为甲方进行系统设备的例行维护和保养。3. 乙方应在接到故障通知后，工作时间12小时内做出响应，根据故障具体情况选择相应的服务方式。需要现场技术支持服务的，接到故障通知后工作时间48小时内到达现场，检查并排除故障。维保服务时间包括工程师的旅途时间。4. 确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时确定相应的解决办法和解决期限。5. 乙方维护保养期间，遵守甲方的规章制度及安全环境等各项规定，最大限度的减少对甲方工作环境的影响。七、 现场维护响应时间1. “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2. 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于系统的服务请求后，在12个工作小时之内给予响应，并及时安排提供现场服务。八、 结算方式1. 维保服务费按年计算，每年费用为软件价格的 %，即人民币 元（大写： ），作为乙方为甲方提供全年服务的维护保养费用。2. 服务费一年结算一次，甲方在本合同签署后 天内支付给乙方，否则乙方有权拒绝提供服务。3. 如需要更换设备或设备零部件，根据设备或零部件的实际价格，成本费用由甲方承担，设备更换或维修完毕当即结算。九、 违约与终止1. 由于乙方接到甲方故障通知后未能及时对情况作出处理，造成系统不能尽快恢复使用，给甲方造成损失的，乙方应按照合同金额的0.2 %/天向甲方支付迟延违约金。2. 非乙方原因所致情形，造成维护保养服务拖延或不能正常进行，甲方应按实际情况调整维保服务时间和内容，此条款不视为双方的违约。3. 甲方未遵循合同中规定的事项，致使乙方无法正常进行维护保养工作，乙方有权要求甲方适当予以延期，并不视为乙方的违约。4. 由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并制作备忘录备查。5. 本合同到期前一个月，双方另行协商是否续签本合同，如一方决定不再续签，应当提前一个月书面通知对方。十、 争议解决1. 如果双方在履行本合同过程中发生争议，应采取友好协商的方式解决。协商不成，可向济南市有管辖权的人民法院提起诉讼。2. 如对任何争议进行仲裁或向人民法院提起诉讼，除争议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本合同项下的其它义务。十一、 其它1. 如本合