大规模外呼解决方案.doc

背景呼叫中心电话外呼，作为呼叫中心的一个重要功能，越来越多的被国内众多行业所重视。通过有效的外呼可以快速的提升座席工作效率，从而提升销售业绩。“规模化”是电销得以成功的要诀。人员集中后，在销售管理、数据管理和系统维护上都可以发挥出规模效益。外呼平台的新挑战建设难从前期论证，到系统搭建均需投入大量人力、物力，上线慢，周期长风险大业务开展存在不确定性，一次性投入很大，存在风险维护难需要跨通信和IT系统的专业维护人员变化难座席增减困难、升级及迁址需要二次投入外呼成本高外呼话费居高不下，需有效降低外呼资费总拥有成本高除前期一次性投入大外，后期运行的成本以及隐性管理投入高大规模外呼概述全托管服务企业无需配备专门的维护人员， 日常运行维护与故障响应全部由服务商提供平台专属由天润融通为企业部署专门的外呼（电销）平台n话务整合天润融通负责整合低成本的外呼话务资源n按需租用企业无需一次性投入购买呼叫中心软、硬件，只要按实际需要的座席数量租用方案特点降低业务探索阶段的投资风险降低通信成本，按实际使用付费降低企业运维、沟通和管理成本快速部署上线，快速进入市场专属平台，稳定可靠变化灵活，随时扩容统一管理、统一监控统一号码外呼，提升企业形象通信资源整合服务话务资源天润融通整合全部外呼（电销）平台客户话务量向运营商进行集采，有效降低平台客户的话务成本码号资源天润融通申请稀缺的400号码、1010号码等线路资源天润融通负责专线的申请，解决号码传送的问题运营商协调功能功能项目功能描述多种外呼功能预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼等外呼数据过滤功能自动过滤重号、错号、屏蔽黑名单高可靠性录音系统清晰度及可靠性远高于行业平均标准外呼主叫记忆功能客户回拨电话可自动转接到外呼其电话的坐席回呼按地域转接功能客户回拨电话可按策略转接监控功能实时监控坐席、队列状态、外呼个数、外呼接听率外呼报表统计功能日、周、月坐席外呼统计功能话术库坐席外呼电话话术库、知识库部署方式（一）单点集中式适用客户 1. 应用场景：单点集中的大规模的外呼（电销）人员，通过呼叫中心平台统一进行呼出操作，主要应用在电话销售、客户回访、客户维护等方面2. 座席规模：50座席以上3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等平台部署单点集中式部署图平台测职场侧天润融通机房选择1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准2、724小时人员值守电销平台部署1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性线路资源1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路2、多运营商线路接入，用于冗余备份远程监控管理天润融通 部署座席电话接入设备采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台统一呼出企业 部署企业业务系统、应用服务器、网络设备以及座席侧电脑、电话等提供机柜空间、IP地址、电力保障成功案例百度、慧聪网、友邦保险、锐捷网络部署方式（二）多点分布式适用客户1. 应用场景：总分管理结构，电销主体在各分支机构，职场分散；总部需要统一监管；需要统一外呼号码2. 座席规模：单个职场50座席以上3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等多点分布部署图平台侧职场侧 天润融通 机房选择 1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准2、724小时人员值守电销平台部署1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性线路资源1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路2、多运营商线路接入，用于冗余备份远程监控管理企业 应用平台部署，电销业务系统、数据库、录音等天润融通 部署座席电话接入设备，采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台出局。总公司应用平台采用专线与各地电销职场互联，座席通过此专线访问电销业务系统。总公司应用平台采用专线与天润融通外呼平台对接，将外呼数据源按照指定方式分配给座席，设定自动外呼任务。外呼接通后，接通信号通过专线返回电销业务系统，座席端弹出外呼客户资料。录音集中存储，成单录音定期按需转存。企业 部署座席侧电脑、电话、网络设备等提供机柜空间、IP地址、电力保障成功案例华夏人寿、海康保险、智联招聘部署方式（一）单点集中式适用客户 1. 应用场景：单点集中的大规模的外呼（电销）人员，通过呼叫中心平台统一进行呼出操作，主要应用在电话销售、客户回访、客户维护等方面2. 座席规模：50座席以上3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等平台部署单点集中式部署图平台测职场侧天润融通机房选择1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准2、724小时人员值守电销平台部署1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性线路资源1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路2、多运营商线路接入，用于冗余备份远程监控管理天润融通 部署座席电话接入设备采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台统一呼出企业 部署企业业务系统、应用服务器、网络设备以及座席侧电脑、电话等提供机柜空间、IP地址、电力保障成功案例百度、慧聪网、友邦保险、锐捷网络部署方式（二）多点分布式适用客户1. 应用场景：总分管理结构，电销主体在各分支机构，职场分散；总部需要统一监管；需要统一外呼号码2. 座席规模：单个职场50座席以上3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等多点分布部署图平台侧职场侧 天润融通 机房选择 1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准2、724小时人员值守电销平台部署1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性线路资源1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路2、多运营商线路接入，用于冗余备份远程监控管理企业 应用平台部署，电销业务系统、数据库、录音等天润融通 部署座席电话接入设备，采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台出局。总公司应用平台采用专线与各地电销职场互联，座席通过此专线访问电销业务系统。总公司应用平台采用专线与天润融通外呼