新入职班主任处理意外伤害事件的不足及对策研究的不足及对策研究.doc

新入职班主任处理意外伤害事件的不足及对策研究 摘要：近年来许多新入职教师承担了班主任工作。这些新入职班主任在班级管理中经常出现纰漏，在处理意外伤害事件中尤为明显,常常表现为情绪激动，惊慌不知所措；缺乏常识，救治不够及时；缺乏沟通，通知不够及时；缺乏计策，矛盾不能化解；就事论事，处理不够妥善。这主要由意外伤害事件偶发性强，低段学生好动自控性差，新入职班主任应变力弱及家长宠溺偏袒护短心切等因素造成。面对意外伤害事件新入职班主任应做到事发前防微杜渐，事发时临危不乱，事发后妥善处理。 关键字：新入职班主任；意外伤害事件；不足；对策研究引子在我“新官”上任满月后的一个上午，一进教室小琪就跑来告诉我说小楠语文课上不小心用铅笔在她脸上划了一下。我仔细查看了小琪的脸，发现上面没有血迹也没有伤口，只有一条浅痕，以为事情不是很严重，就教育了一下小楠，并让他道歉。这时，上课铃声也响了于是我就开始上数学课了。本打算等放学后打个电话给双方家长，可下班后因赶着去医院看病，就把这事给忘了。第二天一大早，小琪家长冲到办公室，火急火燎地说：“我们女儿被划成这样子，你们怎么不通知一声。幸亏是划在脸上，要是再上面一点戳到眼睛那怎么办？ 另外，你们老师当时就应该采取一些及时措施，消毒一下总要的吧，不会连这点常识都不懂吧！” 当时，我自知理亏，也没说什么，只好一个劲地道歉：“这是我的失职，对不起！”见我这副样子，小琪爸就吹胡子瞪眼，越说越起劲，把我们班正副班主任、科任老师全都数落一通，直到铃响了，我要上课去了，他们才走。一、意外伤害事件处理中存在的问题这是笔者刚当班主任不到一个月时发生的事情。小学班主任工作千头万绪、纷繁复杂，概括起来主要可以分为常规管理和危机管理。前者主要考验班主任的长期规划和执行能力，后者则直接考验班主任的综合素质和应变能力。对新入职的班主任而言，相对于常规管理，危机管理的难度更大，处理起来更棘手。类似意外伤害的事件我们这些新入职班主任经常碰到，在处理的过程中总是存在很多不足。笔者结合自身的经历及观察访谈，将不足归纳如下：情绪激动，惊慌不知所措。缺乏常识，救治不够及时。缺乏沟通，通知不够及时。缺乏计策，矛盾不能化解。就事论事，处理不够妥善。 二、问题分析新入职班主任为何在处理意外伤害事件时会出现上述不足呢？笔者试图从事件特性、学生特点、教师本身、家长反应这四方面进行深入剖析，寻找根源，以利于提出有效的对策。 （一）意外伤害事件偶发性强顾名思义，意外发生事件就是在班级工作中，让你想不到的突然发生的，有不良影响的事件。像我们学校学生类似摔跤后骨折，碰撞后磕掉牙，挤压时碰伤流血等事时有发生。这些事件是偶然的，往往出乎意料之外，出现的频率要比常规管理中遇到的问题低得多。它又是突发的，是一种特殊的遭遇，常常和周围环境、他人矛盾或者本人的意外境遇联系在一起。同时它还非常紧迫，绝没有让你事先做好各方面准备的可能，当然也没有很多时间去思考解决它的方法。此类事件经常是棘手的，时常伴随激烈的矛盾冲突。 （二）低段学生好动自控性差 低段学生活泼好动。那些生动、具体、新颖的事物，较易引起他们的兴趣和注意。一下课，总是奔跑着去上厕所，三五成群的在一起追逐打闹，不是东摸摸就是西看看，越是那些危险的、无人问津的事物，他们越想去看越想去做。他们易冲动自控性差。在低年级学生身上时常可以看到那种容易冲动、外露、可控性比较差的情感特点。当他们遇到意外发生事件的时候情绪反应很大，嚎啕大哭的、东奔西走的、惊慌失措的比比皆是，这样很难控制场面。 （三）新入职班主任应变力弱意外伤害事件的偶然性、突发性、紧迫性决定了它是一种典型的非程序化决策影响事件。因此，在处理时迫使班主任要“未查明原因先处理，未找病根先下药。”这对于那些经验丰富的老班主任或许是小菜一碟，而对于我们这些涉世未深的新入职的班主任而言简直是难中之最啊。首先，初涉人事，不能有效控制情绪一天中午，我分完饭正打算去食堂吃饭，突然听见隔壁教室传来一阵沸沸扬扬的喧闹声，我循声望去，只见小楼被同学们搀扶过来，我一看，天哪，他的下巴磕破了好大一个口子，我马上问道：“怎么了？”“我自己不小心摔倒了，下巴磕到了桌子磕破了。”看着他下巴鲜血直流，又望着他泪眼婆娑，血和泪混杂在一起。我整个人吓傻了，脑子里一片空白，什么也不会想；耳边一直嗡嗡作响，什么也听不清；心砰砰直跳，双手边抽纸巾边不停地哆嗦。有那么几分钟我一直处于恐慌、呆滞的状态。后来幸亏他们班主任赶来了，及时进行处理，才使事情顺利解决。新入职班主任刚离开学校走上工作岗位，还没有适应从学生到老师，从孩子到“家长”的转变。以前只要对自己负责，现在不仅要对学生负责，对学校负责，还要对社会负责；以前都是爸爸妈妈一大家子人照顾我一人，现在一个人要去照顾五六十个孩子。这种角色的剧变，容易使新入职班主任产生各种情绪。新入职的班主任，都是80后的一代，从小到大没有吃过一点苦，受过一点累。家里有爷爷奶妈爸爸妈妈宠溺着，学校里有老师同学呵护着。平时连杀鸡也不敢看，就连手上划道小口子都要当回事，哪会经历这种鲜血淋漓的事件。因此，遇上这种前所未遇的事，就方寸大乱，情绪失控，只会一味地恐慌，一味地茫然，压根儿不会思考该如何救治，也忘了及时通知家长。其次，措手不及，不能正确处理伤势师范毕业生相对于专业课，其班主任的知识和技能是非常缺乏的。一般师范院校都没有设置专门的班主任课程，即使有开设时间也很短。新入职班主任阅历浅，缺乏任职的直接经验。这样既没有深厚的理论知识，没有丰富的实践经验，更没有临危不乱、处变不惊的气度。因此，当意外事件发生时，新入职班主任不会及时、正确的进行救治。就如上述案例中，小琪被小楠用铅笔划了，当时我真的没有意识到铅笔有毒，会留下印痕。只记得小时候我也经常和小朋友用铅笔在手上画手表、画蛋糕之类的，之后洗掉就没事了。这也反映出我们这些人缺乏最基本的常识，我们知道割伤要先消毒，再用消毒后的棉布绑扎，但我们不知道任何一块干净的吸水性强的布都可取代棉布；我们知道骨折后要马上送医院，但不知道事先用三角形绷带固定受伤部位；我们知道出鼻血要用指压法或后仰法止血，却不知道鼻腔大出血时不能用后仰法；我们知道磕伤起包要冷敷，却不知道拿什么来敷；我们知道昏厥要紧急救治，却找不到合谷穴正是由于新入职班主任对意外伤害事件处理一知半解，不能正确处理，因此常常招致家长的不满、责问，从而使矛盾更加尖锐。 （四）家长宠溺偏袒护短心切案例：209班的小逸和210班的小博一天课间，同时从两个方向到教室，不慎相撞，小逸的右眼下方碰到了走廊上的柱角，有点肿。当时，班主任立即陪小孩去医务室处理，并及时与双方家长联系。双方父母来时，都表现的比较激动，后来看到没有伤到眼睛，也及时处理了，并且对方家长也诚恳道歉了，小逸妈妈也没说什么，回去了。我以为事情就这样解决了，没想到第二天小逸妈突然跑到学校来找我说这事不能就这样算了。原来小逸的眼角到了第二天起了乌青，眼睛下面也有几条划痕，里面布满了血丝。小逸妈一大早起来是越看越心疼，越想越难过，又加上家中老人在一边碎碎念，所以她一气之下冲到学校，怒气冲冲要向对方讨个说法。小博爸爸看到对方反应如此激烈，也跟着激动，阴沉着脸说：“这事也不能全怪我们小博，要是大家都慢慢走，哪会有这种事。”小逸妈一听火气更大：“要是你儿子不来撞我女儿，她会磕到廊柱吗？”小博爸也不甘示弱，“一个巴掌拍不响，你女儿不来撞我儿子，我儿子怎么会去撞她呢？”就这样你一句，我一言，任班主任如何劝说都不理会。孩子在学校里磕破了头、掉了牙，作为家长是没有一个不心疼，也没有一个不着急的！家长一激动，情绪就上来，说的话，做的事就会比较偏激。正如上面小逸妈，刚开始她也能理解这是个意外，谁都不愿发生。可后来看到女儿的伤势越来越严重，她的情绪也就失控了，开始失去理智，贸贸然行事。小博爸一开始也挺通情达理，不管怎样都是儿子撞了人家，也赔礼道歉了，后来一看对方情形，他的护短之心也被激出来。这样双方各自护短，公说公有理，婆说婆有理，谁也不让谁。这样矛盾越来越激烈，班主任处理起来也越来越棘手。三、问题解决的对策既然问题已客观存在，原因也深入剖析，那么新入职班主任能做的就是努力去克服、去改进。笔者认为新入职班主任可以从以下三个方面着手，即事发前防微杜渐，事发时临危不乱，事发后妥善处理。（1） 事发前防微杜渐 1.唤醒安全意识，降低意外伤害发生。新入职的班主任一般都教低段，低段学生可塑性很强，但安全知识匮乏；活动欲望强烈，但安全意识薄弱；心灵稚嫩纯洁，但容易遭到伤害。因此，唤醒孩子的安全意识，是降低意外伤害事件的重要手段之一。怎样唤醒孩子的安全意识呢？ 首先，建立规则意识。低年级的孩子以自我为中心的特点比较突出，对规则、秩序的概念较为淡漠，玩兴大发时，蜂拥而上，你推我挤的现象时常发生，易造成身体伤害。若对他们进行枯燥的说教孩子们是不愿意听，如果把一些安全规则编成朗朗上口的儿歌，让他们在课间传唱效果会很好。如我在一年级下学期让学生课前传唱课间安全儿歌“下课铃声响，依次出课堂。走廊慢慢行，有序不争抢。楼梯靠右行，不闹不推搡。运动要适量，上课精力旺。快乐做游戏，个个守规章。安全记心上，时时不能忘。”一学期下来效果非常明显，孩子们课间奔跑的现象也越来越少，追逐打闹也渐渐少了，每次去专业教室总是排队轻轻走过去，每次出操时上下楼梯总是能靠右走。除了这些安全儿歌之外，我还通过讲故事、做有游戏等让孩子懂得规则，判断是非，明白遵守游戏规则的重要性，知道相互谦让。其次，树立安全观念。由于儿童运动系统发育尚不完善，玩起来不顾自身的承受能力，容易“忘掉自我”，这要注意科学的安排活动，以满足他们的好奇心和求知欲，注意动静交替，控制好活动量的大小。同时，通过设立值日岗、突击检查等方式教育监督他们下课不追逐打闹，不能攀高、跳低，不能身带小刀、别针等危险物品，使他们逐步形成“安全第一”的观念。 2.学习必要常识，降低事故的危害性为了能妥善处理意外伤害事件，新入职班主任应该努力学习一些救治的常识，学会一些常规的救治方法。比如，学会基本的消毒、包扎、固定等技术，学会各种心肺复苏法、止血法等。不仅自己要学这些必要的常识，而且也得教会孩子们一些应对突发事件的方法和常识，如110、119、120等电话的使用、突发事件时应该采取的基本程序等。定期开展有主题的模拟游戏，如“布娃娃手被烫伤了，怎么办？”让孩子们分组进行求治，增强孩子们实践能力。 另外，教室里最好能够有一个小药箱，里面放一些红药水、碘酒、生理盐水、棉纱布、绷带、创可贴、藿香正气水等必要的物品，以备不时之需。（2） 事发时临危不乱 意外伤害事件不可能完全避免，那么当事情发生时新入职班主任该如何处理呢？ 1。沉着冷静，及时救治意外伤害事件的发生往往会出现较为极端的情况，这时学生十分激动，班集体也十分紧张，同学们十分关注班主任的态度和情绪。因此在处理时，首先要沉着。用深呼吸或用心理暗示法使自己平静下来，同时也要稳住学生的情绪。这样一方面稳定人心，同时也避免了类似事件的再发生。冷静之后，要马上采取救治措施。对磕伤、撞伤等会处理的及时处理，不会处理的请有经验的老师帮忙，不能处理的就及时送往医院。在处理的同时，要想方设法立刻通知家长。因为有家长一起商量，可以免去很多不必要的麻烦。 2。巧施计策，妥善沟通小天是个离异家庭的孩子，周一上完音乐课回教室的路上不小心滑了一下，半颗牙齿掉了。当时，班主任外出，副班主任又走不开，于是就立刻通知其家人，外公来了之后送孩子去医院。晚上，班主任致电问候，并向其家人致歉。小天爸爸也很理解，表示这是意外，小孩自己疏忽了。第二天，外公送孩子来上学，门口碰到了班主任，想来了解具体的情况。聊着聊着，班主任说到小天最近精神恍惚，因要上课来不及具体解释，就说明天再聊。第三天，外公来了，班主任在上课，副班主任吴老师接待了外公。吴老师先是静静地听外公诉说，听明白外公的意思。听完之后，吴老师说：“外公啊！孩子磕掉半颗牙，你们肯定心疼，我们也一样。好好的孩子，这样一来，吃饭多不方便呀！”听到这话，外公的情绪马上缓和下来。接着吴老师向外公解释整件事的过程，表示学校的楼梯雨天确实有点滑，老师有管理不当的责任，请外公谅解。这时，外公连忙解释这纯属意外，老师也不愿发生的。看到外公的变化，吴老师又和外公聊了孩子最近的表现，孩子在各个方面一直都很不错，最近几天可能有什么心事或者太累了，上课注意力有点不太集中。此时，外公恍然大悟，原来班主任的精神恍惚指注意力不集中，而非自己理解的那样。最后，吴老师还说班主任看到小天的上课状态，心里很着急，一直在和任课教师交流。和您沟通，也是为了能找到合适的解决方法。吴老师还说班主任这两天常常关心孩子牙痛不痛，饭菜咬不咬得动，提醒孩子哪些该吃哪些不该吃。听到这里，外公眼睛有些湿润，说了声谢谢后就回去了。这件事之所以能够圆满的解决，都得益于吴老师高超的沟通艺术。策略一：耐心倾听，以退为进。当外公愤愤然进来时，吴老师并没有与其争执，而是静静聆听，并不时地应和。这样以不变应万变，以静制动，任由外公宣泄满腹的不满。很多时候其实事情并不见得有多严重，只是由于双方情绪比较激动，所以才使事情复杂化。当外公发泄完之后，吴老师马上解释事情的整个过程，并诚恳致歉，以退为进缓解外公的情绪。策略二：迂回斡旋，消除误解。当外公误会班主任的“精神恍惚”说时，吴老师没有直接点破，而是使用迂回战术，从中斡旋。由家常聊起，聊孩子在校各方面的表现，再聊到孩子最近课堂上的表现，从而自然而然消除外公的心结。这样处理比直接点破有效的多，一方面它不会让外公难堪，另一方面也没有辩解之嫌。因此，我们在调解双方矛盾时不一定要单刀直入，有时候设个台阶，事情处理会更顺利。策略三：换位思考，达成谅解。事情转机处就在于吴老师用了共情换位这一招。当外公沉浸于心疼孩子时，吴老师也感同身受。一句“外公啊！孩子磕掉半颗牙，你们肯定心疼，我们老师也一样心疼。好好的孩子，这样一来，吃饭多不方便呀！”，直暖外公的心窝，让外公释怀。很多时候，大家往往一味站在自己的角度思考问题，其实你换个角度，设身处地为对方想一想，也就都能理解。策略四：以礼相待，以理服人。整个交流的过程中，吴老师始终以礼相待，以理服人。让外公消除芥蒂，使矛盾顺利化解。调解意外伤害事故时，礼和理是关键。礼可以使人放下心防、开诚布公、直言不讳，理使人心悦诚服。新入职班主任若善于使用这四招，相信再激烈的矛盾也会化解，再棘手的事件也会解决。 （三）事发后妥善处理1。加强学生后续教育尊重当事人，保护自尊心。意外伤害事件发生是正常的，教师要以一颗平常心去对待，立足长远，以育人为目标和出发点。我们新入职班主任对意外发生事件后续处理往往比较简单粗暴，有时甚至一味压制。其实在处理过程中要充分尊重学生的人格，不能翻算老帐，不能孤立学生，更不能贬损挖苦，使本来就处于紧张状态下的学生，感到失去了老师的信任，失去了班级集体。要时刻维护学生的自尊新不失时机的鼓励他，让他信心百倍的把全身心的热情投入到学习中。当然，处理时对事件本身要进行理性分析，并指出改进的方法，该严格要求还是要严格要求，该承认的错误还是要承认，该负的责任还得负。着眼大多数，拓展影响力。意外伤害事件往往是比较孤立的事件，常发生在少数学生身上，但处理时却要应眼于大多数，着眼于教育的效能。我们新入职的班主任在处理意外发生事件时，往往满足于事情的暂时解决。事实上应借题发挥，从个别的事件中，让学生找到某种必然性，某种值得吸取的经验和教训，某种问题的处理方法。当然教育的形式可以多样化，譬如组织主题班会，开展主题讨论。上学期我们班的小解下课时不小心和别人撞了一下手骨折，尽管整个事情处理比较顺利，爸爸妈妈都很通情达理。但为了避免类似事情在我们班再次发生，我组织全班学生开展了一次题为当骨折之后的主题班会。先播放了一段小解骨折之后生活、学习的视频。当孩子们看到小解因骨折而不能自己吃饭，不能自己上厕所，不能在大热天洗澡，不能上学，只能躺在家里喊疼，一个个眉头紧锁，眼泪汪汪。接着我让他们说说自己现在的感受，孩子们一个个畅所欲言，有的说平时要注意安全，有的承诺一定会遵守学校规章制度，一定会严格按照安全儿歌行事。最后，我又放了一段小解对同学说的勉励的话。孩子们听了一个个不停地点头。这次班会给孩子们在思想上作了一次深刻的洗礼。作为当事人事发后生活上的诸多不便让她深深体会到后果的严重性，后悔当初不该鲁莽行事。作为班里的其它学生，当看到同伴不便的行动，听到同伴深切的忏悔，也都对问题有更深刻认识。就这样我以这个意外伤害事件为契机，因势利导，适时对全班学生加强教育，提高学生的思想认识，引导他们从内心严格要求自己，达到防患未然的目的。2.注重教师反思积累 勤于记录，善于反思。苏霍姆林斯基曾说：“每一位教师都有自己的创造性实验室。例如，数学教师一年年地积累教学资料各种不同难度（不同变式）的应用题等；语文教师逐年编辑的