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文档简介

工 作 标 准 与 程 序STANDARD OPERATING PROCEDURE属下酒店: SUBJECT工作任务：临时预订流程S/N序号：SG-S&M-SOP-SE011VERSION版本号：DEPARTMENT部门：市场营销部JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人：APPROVED BY批准人：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送:EFFECTIVE DATE生效日期:REVISED修订日期: 2004-12-20PURPOSE目的：规范临时预订程序，争取客户消费，保证酒店利益。工作流程图：接受临时预订开 始确认预订结束保证预订存 档合同担保 SG-S&M-SOP-SE011Standard Operating Procedure操作标准与步骤：序号S/N步骤（做什么）（What）要点（如何做）（How）标准要求（Standard）1接受临时预定1.1问清客人公司名称、客人姓名，查找该公司是否为合约公司，了解其合约价格；聆听客人预订要求，（包括时间、数量、房型、付款方式、特殊要求等）；了解详细，无遗漏。1.2查看PDA房态是否可以接受预订。并回复客人。回复及时，准确。1.3此类预订为不确定预订，需向客人讲清楚“取消收费制度”。表达委婉。2确认预订2.1与客户保持热线联络，确认客户是否确定及其细节方面问题；极力争取，热情销售。2.2如客户需要再次确认，可按酒店标准确认函确认给对方。及时、准确地确认。3保证预订3.1经过再次确认后，得到客人再次确定，及将细节问题都谈定，可要求客人交纳一定金额保证金。并通过PDA进行预订。不厌其烦，极力争取。4合同担保4.1根据客人预订情况及谈判内容签定合同书，保证各项事宜都能依合约进行。参照合同签订程序。5存档5.1将合同书存入部门文档备查。按资料档案管理制度。CROSS-REFERENCE 相关资料： SG-S
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