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语音网关接入设备故障定位及处理手册使用此文档中的相关信息解决IAD使用中的一般性问题。l 网络问题l 注册问题l 通话问题l 传真问题l FSK来显l 用户电路l DTMF拨号l 其他使用以下检查清单帮助你确定可能导致IAD无法通话或传真的原因：l 是否电话机、传真机设备、电话线正常？这是保证通话和传真能否顺利的基础设施建设。如果不能确认这些设备是否正常可以将其放在PSTN线路下进行测试，验证正常后连在IAD设备下使用。l IAD是否根据安装要求接上了随机配置的适当的电源线或电源适配器？是否按照IAD安放环境要求正确放置？是否按照接地标准严格接地？l IAD使用的电话线是RJ11接头的，网线是RJ45接头的，接地线需要接在接地螺丝上，串口线需要按照IAD开局指导书中的线续要求制作或者使用随机附带的串口线。l IAD接电话线分离器下面最多可带3部分机同时振铃，对于3部以上话机不保证其正常使用。l IAD的电话接口是FXS口，可接普通的电话机，不可作为FXO口接PBX交换机使用。l IAD下连电话线最长3000米，建议不要超过1500米，实际情况需要根据电话线类型确定不同的效果，比如1.4的细线比1.5的效果差。l IAD的使用中请严格做好以下方面：1）不要经常让IAD掉电再上电，频繁操作可能对IAD产生一定损坏；2) IAD的状态可以在面板指示灯实时显示，如有问题请及时对照IAD面板指示灯详细说明文档；3) 不要把IAD放在户外，防止风雨雷电对IAD的损坏;4) 不要把IAD放在高温或者低温的地方，IAD对温度有一定的要求;5) 不要把IAD放在湿度比较大的地方，IAD对环境湿度也有一定要求;6) 不要把IAD覆盖其他物品，防止影响IAD的散热功能；7) 不要随意放置IAD设备，防止IAD在移动和放置时候的损坏；注意：I524支持级联只是对于话务较少和网络确实比较困难的地方，I524的两个网口是主备网口，类似于HUB之间的两个口；而且IAD的网口都是10M半双工的，实际最大网口容量也就56M，I524本身语音负荷就比较大，如果级联可能会造成网口拥塞等问题，所以我们一般不建议级联使用。术语与缩略语Voice Quality语音质量Echo回声Jitter抖动Delay时延Loss丢包Gain增益SID(Slience Insert Descriptor)静音插入符CN(Comfort Noise)舒适噪音RTP实时传输协议（Realtime Transport Protocol）RTCP实时传输控制协议（Realtime Transport Control Protocol）FAX传真G3FE(Group 3 Fax Equipment)第三类传真机VBD(Voiceband Data)语音带内数据（传真模式）T.30在PSTN网中进行实时传真的规范T.35T.38在IP网中进行实时传真的规范MGC(Media Gateway Controller)媒体网关控制器DTMF双音多频（信号）RFC2198RFC2833Redundancy冗余InBand带内OutBand带外CID(Caller ID)主叫用户号码FSK频移键控SLIC（Subscriber Line Interface Circuit） 用户线接口电路关键词大类子类第二级子类第三级子类媒体（1）Voice（1）语音质量（1）VoiceQuality听感差（1）回声（2）Echo如何启动/禁止（1）听感差，有回声（2）背景波动（3）Choppy听感差，背景波动明显（1）增益（4）Gain如何调节（1）大话务量呼叫，信号音握手失败（2）静音包（5）SID如何启动/禁止 发送静音包（1）舒适噪音（6）CN如何启动/禁止 本端产生舒适噪音（1）统计（7）如何获取RTCP丢包率、抖动、时延（1）语音质量测试（8）VQT测试失败（1）FAX（2）协商失败（1）T.38不走纸（1）走部分纸（2）对方收到全黑/白的纸（3）错误报告（2）T.38发送方显示发送失败（1）互通（3）T.38与其它型号的IAD终端有互通问题（1）语音带内（4）VBD如何使用语音带内方式进行传真DTMF（3）带内（1）收号不全（1）号码重复（2）DTMF互通（3）带外（2）收号不全（1）CID（4）显示（1）显示异常（1）用户电路（2）摘挂机（1）摘挂机检测（1）摘挂机事件不上报（1）反复上报摘挂机事件（2）拍插簧检测（2）拍插簧无效（1）振铃（2）振铃（1）短暂振铃一声停止（1）截铃（2）截铃不及时（1）注：若未注明，以下的MGSoft/IAD Manager修改均位于zteIadVoiceChanSet中1、网络问题现象1Wan接口开启了DHCP功能后设备不能登录。原因：Wan接口启用DHCP服务，保存配置并重启后，设备上配置的静态IP地址不再有效，而是等待所连接网络上的DHCP服务器给其分配一个动态的IP地址。如果启用了DHCP服务，而网络上又没有DHCP服务器给它分配IP地址，其结果设备网口不能初始化成功从而导致网络无法连接。说明：如果应用的环境不需要使用动态的IP地址则不应在设备上启用DHCP功能。如果应用环境要求使用动态IP地址，则应在设备上启用DHCP功能并保证设备所连接的网络上存在一台DHCP服务器为其动态分配一个有效的IP地址。解决方法:当网络不能提供动态IP地址而设备又无法登录时，请按照下面步骤操作：1）有串口线时：直接使用串口登录IAD的Boot在Boot#下输入btserver 0命令再次输入load命令进入IAD的版本状态，这时IAD设置的静态地址已经生效输入命令show可以查看IAD的IP地址。2）没有串口时：设置PC机地址为168.1.1.X,开启两个cmd窗口；第一个窗口设置ping 168.1.1.1 -t,第二个窗口准备为telnet 168.1.1.1；重启IAD设备，在第一个串口ping通的情况下立即执行telnet操作；然后立即以root/zte用户登录IAD，登录后输入btserver 0命令修改IAD的地址获取方式为静态地址；然后输入load命令，这样IAD之前的静态地址就可以再次使用了。（一般情况IAD的boot版本的默认静态地址是168.1.1.1,这个地址一般不会变更，如果出现变更只有使用串口或者抓包情况才能确认了；以上是假设没有变更的情况下我们使用telnet的方式登录boot，然后修改获取地址模式）。3）在没有串口而且Boot地址又改变的情况下，这时只有使用 ethereal抓包软件分析IAD重启的ARP包进行Boot状态下静态地址的查询了，具体方法请参考ethereal用户手册。现象2Wan接口开启PPPOE功能后设备不能登录。原因：1）一般PPPOE失败的原因主要是帐号和密码错误；请使用pppoe命令正确设置用户名和密码。（注意IAD的PPPOE帐号中ISP name和AC name在局方不要求的情况下一定要为空）2）网络中不存在PPPOE服务设备。说明：如果应用的环境不需要使用动态的IP地址则不应在设备上启用DHCP功能。如果应用环境要求使用动态IP地址，则应在设备上启用DHCP功能并保证设备所连接的网络上存在一台DHCP服务器为其动态分配一个有效的IP地址。解决方法：1）PPPOE帐号一定注意设置正确，特别注意ISP Name和AC Name保持为空。2）在没有PPPOE服务器时想回退到静态地址请参考DHCP失败情况的处理方法。现象3Wan接口设置静态地址后设备不能登录或者设备不发注册包。原因：1）静态地址设置错误，请检查静态地址的子网掩码和网关是否匹配；2）静态地址在网络中无效，可以使用一台PC机和IAD设置一样的地址使用IAD的网线检测一下；3）当静态网关错误时IAD无法发出协议包注册。解决方法：1）注意静态IP地址和IP网关在子网掩码掩去后在同一个子网内；2）注意设置的IP地址的有效性，可以使用PC机验证测试。3）只有地址正确IAD才能顺利发出注册包。现象4IAD软重启后与交换机协商失败，但是拔网线或者断电重启设备网络正常原因：1）老的交换机不支持模式设置，无法修改速率及半双工或全双工；2）IAD网口只能为10M半双工模式；解决方法：1）更换交换机，比如思科的交换机一般就不会存在问题；2）请注意交换机能够兼容10M半双工的网口模式；现象5IAD的IP地址忘记了怎么办？解决方法：在IAD的维护过程中，有时候会出现这样一种情况，就是忘记设备的IP地址从而导致无法对设备进行管理。而现场往往没有串口线并且有些IAD没有串口，这时候我们可以通过软件抓包的方法来获取设备的IP地址。一般抓包软件可以使用Ethereal或Snifferpro。抓包时首先把电脑和IAD设备的上行口用交叉线连接，然后启动抓包软件，开始抓包，注意不要设置任何过滤条件。我们可以抓到设备发出的ARP宣告包，所以要看报文的源IP地址，和本机不同的即是IAD设备的IP地址。用Ethereal对IAD抓包的抓包选项设置2、注册问题IAD的注册状态可以通过面板指示灯、telenet下setportservicestate命令、WEB界面端口状态显示三种方式查看IAD是否注册成功。现象1H248协议IAD注册失败原因：1）IAD注册方式和SS不一致；2）IAD的MAC域名在SS上节点数据和终端侧不一致；3）IAD的注册消息SS没有收到；4）SS回的消息IAD没有收到；解决方法：1）检查IAD的注册方式请使用show auth命令，在输出结果中查看midflag的值；IAD一般只采用这0和2注册方式，注册方式4和2是一致的。（0代表IP地址注册，2代表MAC域名注册方式，4代表设备名称注册） 检查SS的注册方式主要看SS上相应IAD节点的动态认证设置。（无认证和IAD的IP地址注册相匹配，MAC认证和IAD的MAC域名和设备名称注册方式相匹配）千万注意终端和SS上的注册方式一致性。2）检查IAD的MAC域名请使用option get h248_mg_mid命令，通过这个命令可以查看IAD的当前MAC域名设置，默认情况下此域名和IAD的WAN接口MAC地址一致。(如果需要修改此域名请使用option set h248_mg_mid 0 xxxxxxxxxxxxx) 检查SS上IAD节点的域名请查询节点的设备域名设置是否和IAD的域名一致（注意此设备域名设置需要全部大写）3）检查SS是否收到注册消息可以通过在SS上跟踪IAD节点的信令观察到是否收到IAD的注册消息，同时可以看到SS对注册消息回应的内容。4）检查IAD是否收到SS对注册消息的响应需要在IAD侧抓包分析或者通过UDPwatch调试跟踪或者直接在IAD的串口或telnet跟踪调试信息。说明：如果以上步骤还是无法解决问题请使用Ethereal抓包并反馈相关测试开发人员分析解决。现象2MGCP协议IAD注册失败原因：1） IAD上MGCP域名配置与SS上节点配置的设备域名不一致；2） IAD上无法ping通设置的SS地址；3） 注册方式不一致，主要表现在对接HW软交换时；4） 协议端口设置和SS上要求不一致，一般在对接其他厂家软交换时；解决方法：1） 检查IAD上的域名采用GWDN命令查询和修改；检查SS上节点域名请查看节点基本属性中的设备域名，同时注意在ZTE SS上节点基本属性查看动态认证是不是MGCP域名。2） 在IAD上使用ping命令检查与SS之间的网络互通性。3） MGCP注册主要有通配方式注册（整个网关注册）和单端点注册，在IAD的WEB界面协议配置中可以看到注册方式的选择，注意和SS上要求的注册方式一致；对于ZTE的SS直接采用默认的通配方式注册即可，针对HW的SS有些地方需要采用单端点注册（比如智利entel运营商需求）。4） MGCP协议端口一般采用默认的服务端2727、本地2427即可，但是对接其他软交换时可能需要修改。说明：如果问题经过以上的检测还不能解决，请使用ethereal软件抓包反馈相关IAD测试及开发人员分析解决。现象3SIP协议IAD注册失败原因：1）IAD的SS地址配置错误，IAD无法ping通SS地址；2）IAD的用户号码和密码配置错误，注册消息SS回404错误或者注册鉴权消息SS回错；3）IAD上开启了Peer to Peer call功能导致IAD不发注册消息；4）SIP协议默认端口是5060，对接其他厂家软交换时注意SIP协议端口的确认；解决方法：1）检查IAD上SS地址配置的正确性，并使用Ping命令检测SS地址的路由可达性；2）检查IAD上用户号码及密码配置的准确性，使用其他SIP终端检测号码的可用性；3）在Web页面协议配置界面检查IAD是否开启了Peer to Peer call功能，默认是不开启的；4）在Web界面协议配置界面检查协议端口值并确认SS上要求的协议端口值是否都是协议建议的5060端口，特别与其他厂家对接测试时尤为注意（思科、HW、贝尔、西门子等）；说明：当以上步骤还是无法解决问题时请使用Ethereal抓包并反馈相关测试开发人员分析解决。现象4H323协议IAD注册失败原因：1）IAD的SS地址配置错误，IAD无法ping通SS地址；2）IAD的用户线帐号配置错误，注册消息SS回拒绝消息3）IAD上开启了Peer to Peer call功能导致IAD不发注册消息；4）H323默认端口是1719和1720，一般采取默认即可； 5）H323终端不支持MD5认证，仅支持H323 ID别名认证；解决方法：1）检查IAD上SS地址配置的正确性，并使用Ping命令检测SS地址的路由可达性；2）检查IAD上用户帐号配置的准确性，使用其他H323终端检测帐号的可用性；3）在Web页面协议配置界面检查IAD是否开启了Peer to Peer call功能，默认是不开启的；4）在Web界面协议配置界面检查协议端口值并确认SS上要求的协议端口值是否都是协议建议的1719和1720端口，一般采取默认值即可，但是和其他厂家对接需要注意确认。5）H323终端不支持MD5认证，仅支持H323 ID别名认证；说明：当以上步骤还是无法解决问题时请使用Ethereal抓包并反馈相关测试开发人员分析解决。现象5极少数IAD设备运行一段时间后配置丢失恢复到默认配置或者不断重启导致设备无法使用原因：IAD的硬件电源接触不良，同时在工作环境恶劣情况下也可能出现解决方法：1）打开IAD的硬件外壳，把设备的电源插线、子卡等拔插一下重新安装牢靠，这样基本可以解决接触不良问题；2）特别针对版本不断重启除了需要解决接触不良问题，还需要注意适当情况下以高级用户登录删除版本文件、恢复默认设置并重新设置MAC地址，以上完成后再重新加载版本；3）检查IAD硬件是否存在烧毁现象。现象6BGW下大量IAD设备出现无法注册或者掉线问题原因：B100设备的网口容量设置为10M，这样大量IAD注册及呼叫情况下导致很多IAD收不到SS的响应信令解决办法：放开B100的网口容量问题解决现象7H248 IAD上联BGW设备注册失败原因：IAD开局一般使用了IP地址方式注册，BGW不支持解决方法：更改IAD侧注册方式为域名方式，同时修改SS上节点的注册方式为MAC认证方式并设置设备域名内容与IAD要求一致（默认是IAD的WAN MAC大写）3、通话问题现象1IAD注册成功后摘机无音原因：1）H248协议IAD摘机的端点名称SS上没有相关数据对终端摘机信令回430错或者其他错误；IAD上报摘机后SS没有下发号码表和拨号音；解决方法：1）现象2如果设备上电话出现杂音、不同电话之间串音或者出现收听到电台节目，应该如何处理？原因：1）承载网络中丢包、延时、抖动严重；2）IAD的接地没有按照规范处理；3）输入输出增益过小或者过大；4）出现电话收到电台节目原因是设备和电话的阻抗不匹配引起振荡，如果振荡频率正好和电台频率一样就能接收到电台节目。解决方法：如果设备出现杂音的情况下，一般做以下处理：1、建议客服/客户做机壳接地处理；2、输出/输入增益调小，影响大的是输出增益；一般调整增益在双向0dB比较合适；如果设备出现不同通道话机串音的现象，可以参照杂音处理第1条，同时检查设备的电源线是否使用了没有地线的2口插头，而不是原来配置的有地线3口插头。如果出现电话收到电台节目原因基本是设备和电话的阻抗不匹配引起振荡，如果振荡频率正好和电台频率一样就能接收到电台节目。出现电话中收到电台的音乐，处理方法：1、换电话线（不同长度）。2、换电话机。3、可能需要更换设备。（更换之前请让硬件人员确认）现象3在IAD上打电话，会听到回音，为什么?原因：1）这是由于对端网关没有设置回声消除，或者回声消除的时间不够长，无法消除回声所致。2）网络丢包延时比较严重，特别是网络延时对回声效果影响较大；解决方法：1）这不是我们设备的问题，但我们这端可以通过将DSP的输入增益和输出增益调小来减小回音，如果效果不明显，需要和客户解释。2）使用工具检测网络丢包和延时，比如简单的使用Ping检测网络丢包和延时。现象4用户反映语音质量差，语音时通时断；解决方法：若语音质量为此种程度时，往往是当时的网络状况太差，这不是终端能够恢复的范围，要断定此问题的存在，1）主要采用抓包的方法统计语音通话中RTP包的丢包和抖动情况；第一步在菜单统计项中选择RTPshow all streams第二步确认并查看结果如下：2）通过MGSoft观察zteIadRtcpHis项： 右键选中zteIadRtcpMtdMultiString选walk (以下参考改叶的属性，右键选中zteIadRtcpMtdMultiString选Properties):抖动：Jitter(max local jitter,min local jitter,average local jitter,max remote jitter,min remote jitter,average remote jitter)丢包：Loss(max local loss,min local loss,average local loss, max remote loss,min remote loss,average remote loss, total local loss,total remote loss)时延：Delay(max duration,min duration,total duration)注意每一子项的MAX值，特别是Loss中的max local loss和max remote loss不能超过25.说明：检查当时网络异常的原因，保证网络运行良好，才是彻底的解决方法。现象5用户反映音量过高/过低，如何本端/对端调节用户的话筒音量解决方法：1）在Web页面高级设置语音设置增益设置中调节收发增益；2）在MGSoft中：调整zteIadVoiceChanSetPktToPcmDGain可以修改本端增益调整zteIadVoiceChanSetPcmToPktDGain可以修改对端增益14对应0db11对应-3db0对应-14db20对应6db17对应3db说明：注意应用时增益不应该超过17（即3db），增益过高会引起稍许回声。现象6I508 V1.0，I512 V1.0连接计费话机（话机型号为：智源JJF58），作为被叫双向无音解决方法：该计费话机确实很特殊，作为被叫时摘机会产生“嘟”的一声，而这个信号音为Modem的前导音（V.25反相信号），导致I508/I512切换到了Modem传输模式！ 通过更改IAD配置，去掉检测Modem信号音功能即可解决该问题！ 更改配置方式如下： 1。通过MGSoft连接到I508上 2。找到节点： zteIadVoiceChanSet zteIadVoiceChanSetMGInteract 将该值更改为 0 说明：兼容性需要做特殊处理现象7多路IAD前几路通话中，后几路摘机时常无音，并且通话效果差；原因：IAD在正常工作中是需要稳定的网络及固定的带宽需求的，特别在ADSL环境中IAD的语音是双向的，所以就要求ADSL的上行带宽能达到语音带宽的需求；解决方法：1）检查ADSL线路的上行带宽；2）根据现场网络带宽估算最多可以带几路电话；3）IAD单路语音带宽计算方法具体见附4说明；现象8I508A 多路（3到4路以上）摘机无法打电话原因：I508AV1.00.0Z.00.09版本与新版本的SS系统存在多路摘机后与软交换配合失败情况，特别是RTP资源被吊死问题；解决方法：升级软件版本到I508AV1.00.0Z.00.11版本或者更新的I508A版本可以解决问题；现象9IAD使用一段时间后摘机后无音，跟踪信令出错分析结果是RTP资源吊死；原因：1）重传的创建RTP操作被再次执行（关键原因）2）IAD单节点重启后SS响应和预置摘机的信令时序问题导致死锁3）IAD目前也在设计自身版本的更新更加完善异常保护；解决方法：1）端口问题和网络丢包、SS的事务重传参数配置关系很大，可以通过调整IAD的参数来解决，确保将IAD的重传参数和长定时器取值与SS配置一致。l 事务存在最长时间：3000l 最大传输次数：6l 重传方式：时长可变l 重传定时器：50l 最大断路次数：52）调整单端点重起时序或者去掉事件请求标识严格匹配判断是可以避免的。经过我们和SS开发人员确认从P03版本开始，SS的版本就已经不再判断事务ID，武汉人防现场目前的版本号为P03H11P6，4月中旬升级。所以这类原因导致的吊死问题也应该已经规避；3）IAD增加异常措施的案例样本也是主要根据其他地方（天津、内蒙）出现的过问题分析而增加的防范措施。现象10关于IAD不开启静音检测及不使用G723语音编码原因原因：1）开启VAD确实可以节省一定的带宽，但是对语音质量有一定影响，目前开局中很少采用开启VAD的情况，主要是从静默阶段到讲话阶段由于活动语音检测需要一定的时间的滞后效应导致用户可能会感到语音剪切现象影响用户的主观听感。目前VAD一般只是在测试中使用。如果局方没有强烈的要求，不要引导局方采用VAD。2）G723 压缩比大，语音质量较差。G723 由于压缩算法复杂，导致时延较大。目前VOIP主流采用G711、G729很少采用G723。解决方法：1）IAD的开局配置请不要开启静音检测功能，否则影响语音效果；2）IAD开局配置中请不要采用G.723.1语音编码，这样语音效果比较差，特别是在网络不好时效果更差。现象11包头小不点话吧I508运行几天后摘机无音，同时只能有1到2路电话可以拨出原因：RTP资源吊死导致摘机拨号后听忙音，从信令看错误很多；解决方法：对于RTP资源吊死问题，解决方法基本是修改SS上静态属性模板中的重传参数；修改SS重传参数（事务最大存活时间为3000、解码错误时允许MGC忽略的次数5、最大传输次数6、重传定时器50、最大断路次数5）解决问题。现象12IAD在B100下摘机后听拨号音慢或者摘机无音原因：IAD摘机后收到SS响应慢，而且出现多次重传现象；解决方法：B100与SS配合问题，跟踪248消息和NIC分发状态，发现有不同SPC板网关簇里的IAD用同个B100地址注册（这样会导致NIC分发错误，同个源地址不知道往哪块SPC板送），现场可以通过合理规划对B100下的H248 IAD用户分配不同的地址来规避这个问题。此问题需要SS和B100测试开发人员分析解决。4、传真问题如遇传真问题，请遵守以下的流程：Phase1:Step01：分别确认发送方和接受方传真机的具体型号（是否是PC+Modem、多功能一体机（传真、复印、扫描）；Step02：确认是发送还是接收失败，是单页还是多页；Step03：确认IAD、TG、SS、BGW厂商。如是ZTE的设备需要确认产品型号、软件版本包括（括固件的版本）；Step04：排除用户使用的失误（接收方传真机忘记取下发送纸，接收方传真机缺纸，发送方放的发送纸没有进好、接受方传真没墨）；Phase2：Step01：确认传真双方（TG、IAD）采取的切换控制方式（纯透传（无切换）、网关互控（RTCP、信令全控制）配置是否一致Step02：确认传真双方（TG、IAD）采取的实现方式（VBD、Robust VBD、T38）配置是否一致Setp03：确认传真双方（TG、IAD）速率协商方式（Local TCF、Transfer TCF）配置是否一致Step04：如采用网关互控（RTCP）方式，需要检查6.1,4 节RTCP相关参数配置是否正确。如IAD在私网下面需要检查M100配置是否将RTCP转发功能已开启。（可通过抓包进行确认）Phase2:Step01：确认发送方传真机是否走纸、确认发送接收真机是否出纸；Step02：确认发送方传真机是否听到来自接收方的CED信号和V.21前导信号；Phase3:Step01：确认在PSTN的环境，问题传真机的可用性；在PSTN上试一下传真机收发是否正常。Step02：抓包、TRACE IAD Udpwatch跟踪，得出传真进行的阶段；（IAD trace方法见ZXV10 IAD调试跟踪使用指南 将VOIP driver 调试跟踪等级设为3）Step03：了解传真的协议（ITUT T.30、T.38）；Step04：传真全控制需要分析SIP、MGCP、H248的信令确认传真失败原因是信令问题还是媒体问题Step04：精通IAD各项T.38的配置（MG-Soft中可以观看相关叶子的属性）；（iso - org - dod - internet - private - interprises - zte - ztesoftswitch - zteIadmib - zteIadVoiceChanSet 详见文档MG-SOFT MIB Browser 使用指南注意：1、IAD不支持V.34传真高速传真协议，如果IAD遇此传真机可以通过设置传真机速率解决或者设置双方为T.30传真解决问题；2、I504硬件本身不支持T38传真；3、I508和I512不支持全受控传真方式；4、H323 协议IAD不支持T38传真同时不支持全受控传真方式。现象1传真质量差：直线有波纹；竖线有断；图文被压扁；文字不清晰；解决方法：1. IAD向PSTN传真；IAD通过MGSoft，设置zteIadVoiceChanSetRC4Fax = 32. PSTN向IAD传真，传真质量决定方在于TG的配置，请向相关TG负责人咨询；说明：传真质量的好坏取决于：1）传真机本身的新旧（图文扫描设备的老化）；2）被传真纸的原始质量（包括纸张的硬度，硬一点的效果好一些）；3）当时网络的状况；（通过本节所述的配置冗余可以解决）；现象2如何使用VBD（语音带内）方式进行传真解决方法：1.需要对应的TG（TrunkGateway）配置成VBD模式；2.IAD通过MGSoft，设置zteIadVoiceChanSetT38Enable = 0（缺省为1：使用T.38）设置zteIadVoiceChanSetT38Prefer = 0（缺省为1：排选T.38）说明：VBD在网络状况（一定程度）不好时，传真的成功率降低、质量变差;当然网络状况特别差时，用T.38也不会好，只不过在可恢复的异常情况下，采用T.38会获得更好、更稳定的传真质量；现象3受控于软交换的传真方式，采用G.711透传方式传真失败解决方法传真采用的编码方式最好与通话的编码方式一致，例如传真采用G.711A 20ms，通话时的编码方式也采用G.711A 20ms；检查TG和IAD的数字增益设置，确保双向数字增益都为0dbIAD通过MGSoft设置数字增益：设置zteIadVoiceChanSetPktToPcmDGain = 14（缺省为14：0db）设置zteIadVoiceChanSetPcmToPktDGain = 14（缺省为14：0db）说明：G.711透传方式在网络状况（一定程度）不好时，传真的成功率降低、质量变差;当然网络状况特别差时，用T.38也不会好，只不过在可恢复的异常情况下，采用T.38会获得更好、更稳定的传真质量；现象4采用T.38方式，I601与I704之间收发传真，多页失败解决方法：I601 V2.0与I704之间采用RTCP协商方式，I601连接hp laserset 3015 传真机，通过I704发送到PSTN的Panasonic KX-FHD332传真机，双方可以正常进入T.38传真模式，但是I601发送MPS（T.30消息）后，I704返回RTN（T.30消息），然后I601向I704返回DCN（T.30消息），导致多页失败。经过分析，I704返回RTN消息的原因在传输页面数据时误码率太高，I704要求重传，但是I601 DSP无法解析RTN消息。通过将I601以及I704双方限速到4800bps，双发收发多页传真都正常！I601如何限速参见Fax培训手册！说明：G.711透传方式无法进行限速现象5IAD的参数修改后传真正常，但是重启IAD后传真又再次失败；原因：IAD传真及语音参数的修改是实时生效的，所以修改参数后传真立即成功，但是重启后因参数修改没有及时保存导致再次恢复到修改前数据；解决方法：1）用MIB修改IAD参数不管是修改非立即生效还是修改立即生效，都务必执行立即写入保存一下；立即保存的叶子节点是zteIadSystemManagerWriteFlashNow，此参数被设置为1时立即保存修改的数据；2）通过WEB界面修改的数据，请在修改后全部保存一下，重启后才会保持修改数据；3）通过telnet或者串口命令行修改数据，请在option 修改后执行option save保存数据；现象6T.38传真出现传到几页后中断原因：目前业界主流的实时IP传真方式就是T38和VBD方式。总体上来说T38传真存在一定的技术优势。一般都采用T38实现VOIP传真。但是T38主要的缺陷就是存在对传真机的兼容性较差。传真机的流程非常复杂不同型号传真型号都存在一定的差异。目前主流的VOIP芯片提供商提供的T38固件很难做到兼容所有型号的传真机。这次天津船代和静海两处传真问题。刚好就是VOIP芯片固件对传真机兼容性不强导致的。采用VBD方式刚好可以弥补传真机兼容性问题。而且ZTE的IAD和TG都对VBD进行了特殊处理能够承受一定程度的丢包。在网络条件正常情况下可以达到T38同等的效果。所以目前天津这两个点的传真改为VBD是比较合适的方式。解决方法：目前业界主流的实时IP传真方式就是T38和VBD方式，这两种方式各有优势互为补充，不能一刀切，T38不能解决一切传真问题。推荐现场IAD主流缺省配置采用T38方式，针对个别特殊存在兼容性问题的传真机用户区别对待采用VBD方式。通过T38和VBD方式合理组合同时保证网络条件良好丢包时延抖动在正常范围内才能保证传真成功率。现象7与其他厂家TG、IAD或者其他网关对接中传真参数在默认状态无法传真成功原因：IAD默认的传真方式是RTCP网关自协商方式（ZTE私有），仅在ZTE各网元之间通用解决方法：一般传真对接使用透传（VBD）方式或者软交换全控制方式（VBD和T38）修改IAD传真方式为透传方式为例：1）支持WEB界面的IAD可以在WEB界面的高级设置语音设置传真方式选择0透传方式 2）支持option 设置的IAD可以通过option set voice_fax_mg_interact 0 0设置后option save保存即可3）可以通过MIB设置zteIadVoiceChanSetMGInteract此值为0（透传）即可；同时注意数据保存。修改IAD传真方式为受控SS方式请按照以上三种方式的值选择为2即可。现象8IAD语音正常，而IAD与PSTN或者其他设备传真失败原因：经抓包确认IAD发出的传真包是冗余的，而接收是非冗余的包解决方法：需要将IAD也设置为非冗余方式1）telnent后按下面命令设置：option set 0x3023 0 0option save2）通过MG-Soft软件修改zteIadVoiceChanSetVBDRedundancy值为0现象9I504与M100老版本（2005年及之前）传真总是失败原因：现场抓包和SS跟踪分析，一步步排除问题；从最初的去掉I504的VBD冗余到最后更改传真方式都没有成功，经过多次尝试和抓包分析和网关开发人员确认最后得出结论是现场的M100版本太低对IAD发的多次RTCP包的处理存在问题；此问题本需要M100做出处理但是M100是在商用设备升级比较困难，经过协商由IAD侧做出合理处理；解决办法：升级IAD504到最新版本（V1.00.0Z.00.31及之后版本）可以规避现场M100的处理问题。现象10I512在复合一体式高级传真机上接收传真失败原因：因为I512及I508产品是停产产品，技术上面修改已经不可能，这对解决问题造成一定的被动，经过修改传真参数最终可以发传真但是接收还是存在问题；但是现场情况是接收方发起传真，而接收方也恰好是高级传真机，此类传真标准很少VOIP芯片可以兼容；对此我们只能提出更换现场I512为新的I508A进行测试，最终I508A测试通过。解决方法：如果应用场景比较特别，比如现场情况是接收方发起传真，而接收方也恰好是高级传真机I512和I508就不合适，需要更换为新的I508A或者I524解决问题；具体解决问题可以设置IAD为T30传真并采取受控传真方式。现象11巴基斯坦I524 V1.00.0Z.00.22版本T38传真成功率在6070原因：由于T38信号传真机的检测效果较差解决方法：把传真方式改为Robust VBD方式传真成功率提高，基本不失败；5、有关FSK 现象1为什么IAD用户已经开通了来电显示业务，但来电显示失败。原因：1）话机本身来显存在问题；2）SS下发的协议信令错误，导致IAD无法解码；3）话机本身和IAD不匹配；解决方法：1）首先确认话机的是否能够显示来电号码。2）其次信令跟踪和抓包断定对方发过来的消息是否正确，主要看SS下发的信令中是否填了主叫号码；同时注意使用UdpWatch工具调试打印驱动信息反馈开发、测试人员分析来显问题；信令跟踪如下：3）当话机和IAD不匹配时，请更换话机尝试或者确认话机的标准并反馈相关硬件开发、测试人员分析解决。说明：如果上述方式还是不能确认问题，需要通过Ethereal抓包及IAD的UdpWatch调试打印（驱动模块）信息判断来电显示失败原因，此类问题请及时联系测试及开发人员解决。现象2阿根廷Telefonica测试SIP IAD上电话无法来显原因：目前话机通用来显标准是MDMF格式，一般不支持SDMF格式（目前日本话机支持）；H248的IAD已经设置为MDMF格式，但是SIP IAD目前在遇到全数字时还是作为SDMF格式处理。解决方法：SIP IAD遇到此类问题，请直接要求测试及开发人员提供版本解决。现象3哥伦比亚IAD设备DTMF来显失败原因：DTMF来显时和其反极性存在较大关系，注意修改修改反极性解决问题；解决方法：目前支持DTMF来显的IAD版本默认DTMF来显的反进行是开启的，如果现场来显失败请关闭此用户线的DTMF来显反极性，具体如下：option set 0x9005 x 0op save其中x代表端口序号，IAD的端口序号从0开始。6、有关用户电路现象1摘机无音，摘挂机事件不上报解决方法：首先检查IAD与话机之间的连线和接头是否正常，检查话机连线是否太长（100米以内是没问题的）对于IAD503、IAD504、IAD508、IAD512，摘机时检查对应端口的LINE指示灯是否为亮状态，挂机时对应端口的LINE指示灯是否为灭状态。如果指示灯异常则表示硬件有故障，需请硬件人员解决；如果指示灯正常，请检查IAD是否正常注册。对于其它型号IAD无摘挂机指示灯，如果确认IAD版本运行正常并且IAD正常注册，问题依然存在，请与开发人员联系做进一步定位。现象2话机并未摘挂机，但IAD反复上报摘挂机事件解决方法：请检查IAD与话机之间的连线和接头以及话机本身，特别注意中间是否经过其它的设备或者仪器转接，连线是否受到其它设备干扰。另外检查话机连线是否太长（100米以内是没问题的）如条件允许，更换10米以内电话连线直接将IAD与话机连接，若故障仍然存在应为硬件问题现象3话机拍插簧无效，IAD不上报拍插簧事件解决方法：按照标准，拍插簧的持续时间因为在50ms到300ms之间，拍插簧太快或者太慢IAD都不会作为拍插簧事件上报验证拍插簧的一个简单办法： IAD正常注册，话机摘机听到拨号音之后，拍一下插簧，如果拨号音停止，表示拍插簧正确说明：如果现场的话机比较特别需要调整IAD的拍叉簧上报延时和挂机延时，请参考IAD的CLI命令手册解决或者联系IAD测试及开发人员解决。现象4IAD601使用一段时间后闭塞，无法呼入原因： 经过多次电话交流和验证结果最终确认新的带逃生口I601的设备会出现此问题；经过现场抓包和SS信令跟踪分析，结果是某些话机上存在挂机失败情况，其原因是某些不标准话机挂机脉冲信号毛刺噪声太大导致IAD对挂机事件检测错误，故IAD下接电话注意使用正规厂家的标准话机。解决方法：1）更换好的话机，比如TCL、步步高、西门子、渴望等话机；2）升级I601设备到V2.00.0Z.00.29版本或更高版本对不标准话机进行了一定的兼容。7、有关DTMF现象1带内二次收号，号码不全；解决方法：错号、漏号，往往由网络的抖动、时延、丢包造成；使用RFC2198发号Web界面中：高级设置语音设置DTMF选项=0MGSoft中：设置zteIadVoiceChanSetDTMFOpt=0现象2与其它型号的IAD有2833互通问题；解决方法：原因是ZTE当前采用了冗余方式为RFC2198的DTMF Relay；要求互通的IAD也采用该方式；如果互通的IAD或者网关不支持RFC2198请修改IAD使用RFC2833发号；Web界面中：高级设置语音设置DTMF选项=1MGSoft中：设置zteIadVoiceChanSetDTMFOpt=1说明：采用RFC2198冗余方式会大大改善网络状况不好是的收号的正确性，强烈推荐使用；IAD的默认也是采用了RFC2198方式。现象3大话务量呼叫收号时，号码不全；某些话机接入IAD后收号异常；解决方法：由号码间隔不标准造成，修改带外收号的号间隔；MGSoft中：设置zteIadVoiceChanSetDigitOnDuration= 10zteIadVoiceChanSetDigitOffDuration= 10说明：有的话机没有入网证，制作粗糙，即使是PSTN也会异常；现象4与HW 智能网对接，IAD的二次拨号无法成功解决方法：HW的智能网一般配置要求IAD上报二次拨号采用带内收号方式，但是我们IAD默认的是RFC2198带冗余方式的二次拨号，需要更改IAD的二次拨号收号方式为带内发号：Web界面中：高级设置语音设置DTMF选项=2MGSoft中：设置zteIadVoiceChanSetDTMFOpt=2现象5与ZTE的智能网对接，IAD的二次拨号无法成功解决方法：ZT