信用分社关于对网点转型制度执行的讨论活动情况汇报.doc

信用分社关于对网点转型制度执行的讨论活动情况汇报自联社通知召开三季度网点转型制度执行讨论和三季度后进社约谈会议以来，我社根据了联社的通知要求进行了认真的学习、讨论。这次讨论使我分社全体认识到了差距、转变了观念，也明确了目标。现将我社讨论结果汇报如下：一、营业网点服务质量提升活动实施方案我社再次全员学习了该文件精神，深刻理解了指导思想，再次明确了网转的目标任务。（一） 服务环境规范。1、内外部环境规范 随着人们生活水平的提升，对服务质量的要求变高，而环境又是作为给客户第一感觉，一个规范化、整洁的形象能给客户一个良好的映象，特别我社作为典型的服务业代表。网转开展以来，我社按照要求对环境进行了大力的整治，我社的形象得到了社会的积极肯定，业务也得到很大的提升。2、电子机具规范 我社电子机具设备都能够正常使用，我社安装存取款机一台，每个村都在交通便利的位置布放了epos机具，也投放安装了POS机，极大的方便了群众，也按照规范要求设置了相关标示、使用说明书等。这不但方便了群众，也减轻了职工服务压力，极大解放了人力，使我们能更多的投入到营销工作上去。（二）服务行为规范1.基本行为规范对外营业时间的规范、着装规范、仪容仪表、文明用语等的规范，提升了我们的服务形象，使我们有一个良好服务状态，精神状态保持良好。2.晨、夕会规范三会的规范化，使我们能定时的对工作进行总结安排，并能对工作中遇到的问题及时的反馈、修正。3.服务质量提升临柜人员都能做到在每日营业前都对前三位客户进行了七步服务法，对所有客户都是双手接，主动对客户进行了营销，取得了好的服务质量和营销效果。分社虽无大堂经理，通过弹性值班的方式安排临时大堂经理，这种灵活的值班保证了厅堂服务的质量。二、网点转型固化监督管理办法该管理办法非常有效，通过每周的分社负责人自查及定期的联社组织的检查，让我们通过对照网转标准自我监督、上级监督来督促我们不因时间的原因让网转制度执行松懈。三、关于进一步规范网点基础管理工作的通知（一）、营业网点物理环境布局。在网点内部环境规范上有不足，厅堂太大但又无专门的信贷办公室、无档案室，和当时网点布局不合理造成分社无利率牌；无日历，时间显示等。营业厅内宣传设施不完备，未安装LED，不能再第一时间展示我们的产品信息及其他必要信息。（二）、员工形象规范分社员工上班时间统一着工作服；员工形象规范。文明用语规范。（三）、厅堂服务营销规范。在厅堂服务营销中，我们没得专业大堂经理，在厅堂服务中，只能采用弹性值班，在不逢场的时候一个柜员出来充当大堂经理。逢场的时候主任和客户经理轮流充当客户经理；但在实际工作中和农村市场的特性。业务高峰是客户部分和门柜人员同时迎来了业务高峰，会存在一定的冲突。临柜人员都能做到对前三个客户客户办理业务时按七步服务法标准流程执行。门柜人员在遇到客户需要贷款是能第一时间转介给客户经理。信贷客户经理也能够给门柜人员转介新开手机银行，保险等业务。分社对有异动的资金流出都有挽留意识，都认为该项很有必要；在投诉处理上还是比较及时。（四）、网点运营管理规范分社各员工都知道自己的岗位职责，在班前办后所做的工作认为很有必要，环境干净整洁，就当给自己制造一个好的工作环境，自己看起也舒服。加强团队意识和工作步调上的统一，每个员工都有工作方向。精细化管理能够让主任做到每日工作完成的进度，和员工每日工作成果。（五）、网点的安全管理和风险管理。分社按规定配备物防、技防及防卫设施、设备，营业网点达标。但防尾随门内门长期不能使用，已上报联社安全保卫部门。四、网点营销转型指导意见（一）、强化基础工作抓营销分社全员结合该文件对分社的基础工作进行了讨论，讨论认为：搞一些特殊营销活动很有意义；弹性排班能够有利于厅堂营销，在后期工作中都所有员工都将强化基础工作，努力做到最好。（二）注重贴近市场抓营销。 分社员工结合分社当地的市场情况，其经济相对落后，根据当地个体小工商户是主要经济实体。分社主要抓的市场就是场镇个体工商户，对其发放卡贷通小额信用贷款。对场镇的公职人员，养殖大户等是分社的目标客户，后期将相应的开展相关集中营销活动。（三）发挥系统力量抓营销。利用临近社互相支持搞营销活动来推广我们的产品营销，甚至片区集中营销也能对业务上的发展起到积极作用。五、关于规范网转群信息发布的通知在网转群所发布的信息严格按照联社要求分为“管理类”、“报告类”和“分享类”。分社按要求每月按时发布案例分享和营销成果展示。六、关于规范网点转型簿记及表格工具使用的通知（一）、簿记的使用分社主要使用的簿记主要包括：会议记录登记簿、周例会记录登记簿、信贷客户经理工作日志。分社根据每天实际发生的业务按实登记，在一定程度上增加了员工工作量，也有员工认为上述登记簿对于网转的本质没有决定意义，网转本质是增强服务，增强营销。但我分社认为很有必要，这是一个记录反映客观数据、分析总结安排工作的客观载体，是我们各项工作的一个良好的辅助工具。（二）、表格工具的使用分社登记的相关表格有业绩统计表、网点负责人精细化管理表、客户信息管理表、网点转型固化检查评分表、中高端客户异动销户记录表及报告、晨会排班表、弹性排班表。这些表格确实是我们做好业务工作的、管理工作的好工具，但太费时费力，建议在客观数据的统计上能否采用系统自动化统计工具。总之，我分社在网转工作中，我们虽然做了一些工作，取得了一点成绩，但与联社的要求相比，还存在很多薄弱环节。主要表现在职工过去的认识