加油站经理任职资格理论考试 1.doc

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 片 区姓 名加油站名称中国石油四川销售公司加油站经理任职资格理论知识试卷1注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在片区及加油站名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总 分得 分得 分评分人一、填空题(将相应的正确答案填入题内的空格中。每题1分，满分20分。)1、 对加油站实施专业化、规范化、标准化和 ，打造 、 、 和 ，实现股东、管理者、员工与客户、社区利益的最佳结合。2、 目前，中国石油销售企业正在致力于践行 、 、 、 的运作理念。3、进入有限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过 分钟。4、 如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应 、 地劝止。 5、加油站员工职业技能鉴定工作实行 和 两级管理。6、HSE方针是： 、 、 、 。7、大庆精神中所指的“三老四严”是：对待革命事业要 、 、 ，对待工作要有 、 、 、 。8、HSE管理体系由七个关键要素组成，包括领导和承诺， ，策划，组织结构、资源和文件， ， ，管理评审。9、HSE管理的安全理念：以人为本抓 ；一切事故都可以 和 ；安全源于责任心、源于 、源于质量、源于 ”10、大庆精神所指的工作中“五条要求”是石油职工的行为规范，就是 ，项项工程质量全优，台台在用设备完好，处处 。11、按照地理位置、油品销量、收入水平、投资规模等，将便利店业务分为 、 、 三种类型。12、站务会 至少召开一次，由加油站经理主持，加油站全体员工参加，主要内容： ，传达上级精神， 和 ，实行 等内容。 。13、应用系统权限管理应符合集中管理和 、保密性、 、规范性、 、谨慎性原则。14、 配电的主要设备是配电柜，是各类电器 和 的集合，是加油站电器设备的控制中心。15、定期了解员工对工作和生活环境的综合评价，认真分析并以此为参考，逐步改善和提高员工的工作和生活条件，实行“ ”的管理方式，树立员工以站为家的 ，提高员工的满意度，进而能够使员工以真诚的服务回报顾客。16、加油站经理作为加油站新闻接待工作的 和新闻危机现场 。17、客户等级评定依据是 ；客户重要程度（影响力大小、影响范围）；信用程度。18、在建立亲情服务体系时，各级公司应指导、参与并创造条件使加油站建立以 、 、 为主要内容的亲情服务体系，实现中国石油加油站的 和 。 19、高空作业人员在使用梯子前应仔细检查，结构应牢固。踏步间距不得大于 mm；人字梯要有坚固的铰链和限制跨度的拉链。在平滑面上使用的梯子，应采取端部套绑防滑胶皮等防滑措施。条梯子应放置稳定，与地面夹角以 度为宜。20、测深钢卷尺由尺带、 、尺架、手柄、 、挂钩、 组成，这些部件材料除尺带应是含碳量 具有弹性并经过热处理的钢带外，其他部件都应采用 的材料。得 分评分人二、选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分25分。)1、下列哪项不属于加油站MMP主要调查的内容？（ ） A、前庭 B、便利店 C、卫生间 D、营业室2.根据中华人民共和国标准化法的规定,我国的标准分为（ ）四级。 A、国际标准、国家标准、地方标准和企业标准 B、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 C、国家标准、地方标准、行业标准和企业标准 D、国际标准、国家标准、行业标准和地方标准 3、维修加油机之前必须做好加油机泵码数记录工作并报告（ ）。 A、维修人员 B、加油站经理 C、前庭主管 D、本班员工4、一般事故B 级及以上事故档案，由（ ）安全主管部门建立并送档案室保存。 A、销售公司 B、地区公司 C、地（市）公司 D、片区5、灭火器有下列情况之一的可不报废（ ）。 A、筒体进行水压试验，不合格的 B、内扣式器头没有( 或未安装) 卸气螺钉和紧固螺钉的 C、未取得生产许可证厂家生产的 D、使用周期未到达年限的6、以下哪种行为属于责令改进（ ）。 A、加错油品造成严重后果 B、上班时间吃零食 C、收款时短款50元以上 D、连续旷工3天（含3天以上）7、诱导期与汽油的（ ）有一定的对应关系。 A、生产日期 B、生产厂家 C、保质期 D、牌号8、根据客户等级评定，可把客户分为（ ）三个等级。 A、大客户、次要客户、一般客户 B、大客户、次重要客户、普通客户 C、重要客户、次要客户、一般客户 D、重要客户、次重要客户、一般客户9、（ ）应对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。 A、每周 B、每月 C、每季度 D、每年10、油罐区按规定应设35kg 推车式干粉灭火器（ ）个，一、二级加油站配置非石棉制品灭火毯（ ）块，三级加油站应配置非石棉制品灭火毯（ ）块。 A、2，5，3 B、1，5，2 C、1，5，3 D、2，5，211、加油站经理、核算员、（ ）的岗位培训每年不少于40课时；其他员工的岗位培训每年不少于（ ）课时。 A、安全员、24 B、前庭主管、30 C、计量员、24 D、收银员、3012、采用培训、教育、讨论、谈心等多种形式，帮助员工树立客户至上、客户需求至上的思想观念，激发员工的工作热情和真诚的服务态度，营造服务过程中的（ ）氛围。 A、和谐 B、亲情 C、客户满意 D、诙谐13、汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中,低温流动性能由好至差的顺序是（ ）。 A、汽油、煤油、柴油、润滑油 B、润滑油、汽油、煤油、柴油 C、润滑油、柴油、煤油、汽油 D、柴油、汽油、煤油、润滑油 14、地区公司应建立客户服务平台，根据需要设立分支机构，以客户服务和投诉处理为中心，以方便客户为宗旨，以提高服务质量和客户满意度为目的，设置统一的（ ）式服务电话，建立统一的客户服务管理系统，创新服务方式，强化监督能力，提高加油站的服务水平。A、便利式 B、一站式 C、直通车 D、快捷式15、柴油有合适的（ ），以保证高压油泵的润滑和雾化的质量。 A、燃烧性 B、粘度 C、安定性 D、蒸发性16、首次签订劳动合同不超过（ ）年期限，试用期不超过（ ）个月。试用期考核不合格的，应当解除劳动合同。 A、1，3 B、3，3 C、3，6 D、5，617、按照新规范要求，站务会内容记录于（ ）。 A、加油站会议记录 B、加油站日志 C、加油站巡检记录 D、加油站培训记录18、加油站操作员职业标准共设（ ）个等级。 A、3 B、4 C、5 D、619、加油站如因生产或业务需要，可以安排员工加班。加班必须符合（ ）和公司的有关规定，并以实际加班时间安排补休或按照国家有关规定计算加班费。 A、中华人民共和国劳动法 B、劳动合同法 C、加油站管理规范 D、劳动法20、技艺精湛、业绩突出、在本职业领域有较大影响和带动作用，且具有下列情况之一的高级工，由企业组织考评委员会评审认定，经公示通过后，报经集团公司审核可破格直接升技师职业资格： （ ） A、在企业技术改造、技术攻关、技术革新、班组管理中做出贡献的 B、有被社会公认的绝招绝技的 C、具有高超的职业技能水平，在某一生产工作领域总结出先进额的作技术方法，经推广取得较大经济效益的 D、有突出贡献的21、加油站必须按规定时间盘点，盘点时间为每月（ ）。 A、月初 B、25日 C、30日 D、月末22、绝缘胶垫耐压（ ）KV，铺设于配电柜前后操作位。 A、30 B、20 C、15 D 、1023、以下哪个角色在油品接收操作中不需要参与 （ ） A、加油站经理 B、计量员 C、加油员 D、前庭主管24、辛烷值的测试方法有（ ）。 A、马达法和研究法 B、体积法 C、重量法 D、发达法和体积法 25、盘点要四方对账。四方对账是加油站（ ）上级财务、业务部门四者之间对库存油品的进、销、存进行相互核对，分析差异原因。 A、加油员、核算员 B、经理 、核算员 C、计量员、前庭主管 D、核算员、计量员26、将加油卡账户内的资金转到备用金账户的过程是：（ ） A、圈存 B、圈提 C、单位账户分配 D、单位账户汇总27、加油站数量盘点分为（ ）。 A、日盘点、月盘点、季度盘点 B、月盘点、季度盘点、年度盘点 C、月盘点、交接盘点、抽查盘点 D、交接盘点、季度盘点、抽查盘点 28、液位仪由（ ）和（ ）两部分组成。 A、控制台、探棒 B、显示器、探棒 C、控制台、操作棒 D、操作台、探头29、加油站经理任职资格的考评是按照（ ）等四个方面综合打分评定。 A、理论考试、实际操作、综合能力评估、考核评定 B、理论考核、现场操作考试、业务能力评估、综合评定 C、理论考试、现场操作考核、业务技能评估、考核评定 D、理论考试、现场操作考核、工作能力评估、综合评定30、加油站经理任职资格考评暂行办法不包括（ ）。 A、全资站 B、租赁站 C、特许站 D、控股站31、加油站实行（ ）交接管理办法。 A、体积 B、质量 C、容积 D、重量32、用于人工计量的停车场地，应坚实平整，坡度不大于（ ）。 A、0.5% B、5% C、 0.6% D、9%33、某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水 , 经查实确实曾在该站加过油 , 油箱中有少量水分 , 加油站不应该 （ ） 。 A、 将顾客请进办公室交谈 B、一口否认本站所加油品不可能含水 C、 在对应油枪取样看有无水分 D、 测量对应油罐水高看有无超过规定34、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“（ ）”现象。 A、排气 B、自封跳停 C、卡死 D、排空35、便利店商品的平均毛利率应保持在（ ），并根据不同商品种类差异化和商品组合策略制定各种商品的毛利结构。 A、10% B、15% C、20% D、25% 36、发电机不发电的原因是（ ）。 A、永久磁铁失磁 B、发电机过载 C、轴承损坏 D、与柴油机对接不好37、系统中便利店商品变价流程顺序正确的是：（ ） 站级收到总部下发的便利店商品变价单 站内相关人员组织完成准备价签等工作 登陆BOS，打开“站内变价” 查看变价明细 审核变价单 A、 B、 C、 D、38、35Kg推车式干粉灭火器在扑救火灾时，应与可燃物保持（ ）m 间距。 A、5 B、10 C、15 D、2039、自吸泵加油机机座下的管线坑应用细沙填满，填沙至输油管与波纹管连接法兰下端（ ）mm处。 A、30 B、25 C、20 D、1540、设备的安装应按照（ ）四个程序进行。 A、安装、试运行、维护、正式运行 B、安装、调试、验收、投入运行 C、安装、测试、检查、投入运行 D、调试、安装、检验、投入运行41、消防桶、消防锹每（ ）进行一次除锈、刷漆。 A、年 B、半年 C、季度 D、月42、安装潜泵加油机，在加油机下端的进油口处必须安装（ ），并且必须用角钢固定。 A、安全阀 B、单向阀 C、紧急切断阀 D、溢流阀43、在“动火作业票”办理中，由动火单位提出动火申请并附HSE 作业计划书，报地（市）公司安全监督部门审批的属于（ ）动火作业。 A、四级 B、三级 C、二级 D、一级44、（ ）是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。 A、较大事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特别重大事故45、下面哪个功能按钮不在POS“功能面板”里：（ ） A、行消 B、中央交易日志 C、挂起交易 D、人工油品交易46、下列哪项不属于报警或求助时须提供的信息：（ ） A、 紧急情况的类型（火灾、液化石油气泄露、燃油外溢、人员受伤等）。 B、 事发加油站的名称。 C、 加油站的地址。 D、 公司电话号码47、带油气回收装置的加油枪出现加油不出油是因为（ ）。 A、枪管内油气回收型油封磨损 B、顶盖密封不严 C、自封通道有积油或杂质 D、油枪放置过于后倾或水平48、加油站动火期间，距动火点30m内严禁排放各类（ ），15m内严禁排放各类（ ）。 A、可燃液体、可燃气体 B、可燃溶剂、可燃气体 C、可燃气体、可燃液体 D、可燃气体、可燃固体49、便利店商品的正常损耗不得超过销售收入（ ）。 A、5% B、0.5% C、0.05% D、0.005%50、一星至五星级加油站经理的考评（ ）举行一次，有效期（ ）年。 A、二年、二 B、每年、二 C、每半年、一 D、每季度、一得 分评分人三、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分25分。)（ ）1、加油站上级部门每半年应对加油站进行抽检，检定用油做回罐处理。（ ）2、无铅汽油是指不能人为加铅,且铅含量低于0.013 g/L的汽油。（ ）3、开展非油业务的加油站根据需要可设置非油业务主管和便利店营业员或收银员等岗位。（ ）4、便利店商品做补退货申请时，应该选择便利店商品供应商.（ ）5、便利店在订制采购计划时要根据实际销量定出各个单品的最高库存量，为订货提供参考。（ ）6、排班计划是加油站的作息时间准则，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个班次。（ ）7、加油机检修完毕后，检查是否有漏装的零部件、安装是否正确，然后正常加油。（ ）8、涉密工作信息，必须通过集团公司办公专网或保密传真上报。（ ）9、加油高峰时段员工可不执行加油十三步操作。（ ）10、加油站回罐油应从计量口回罐，并有上级公司指派人员现场监督。（ ）11、前庭主管从早交班开始每4小时巡检1次，填写加油站综合日巡检记录。（ ）12、卸油前，将静电接地夹接在油罐车专用接地端子板处，不准接在距装卸油口1.5m 之内，准备好消防器材且处于临战状态，罐车静置15分钟，准备计量。（ ）13、加油站应做好现场维护工作，对于外观形象包装、标识标牌损坏、缺失的，应及时上报片区（经营部）。（ ）14、加油站自采商品必须报省公司非油品业务管理部门审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。（ ）15、一线员工、核算员、计量员的考核由上级主管部门和加油站经理共同负责。（ ）16、防雷防静电设施完好、齐全，安装符合汽车加油加气站设计与施工规范（GB50156）的标准，防雷防静电检测合格，具有合格证书。（ ）17、发票作废，必须在原发票上注明“作废”字样并在所有联上加盖“作废”章，一式数联应全部完整保存。（ ）18、日销售量在30吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位。（ ）19、加油站油品由公司业务部门统一配置，可外采。（ ）20、密度计标尺标记须清晰、宽度均匀，不得有明显的断线及污点，所有标记均应与密度计轴线相垂直，其宽度不应大于0.2mm。（ ）21、高处作业人员应系好安全带，安全带应高挂（系）低用，不得采用低于胸部水平的系挂方法。严禁用绳子捆在腰部代替安全带。（ ）22、重要客户：地（市）公司零售副经理或公司经理每月至少拜访一次，其中登门拜访每季度至少一次；地区公司零售副经理或公司经理每半年至少拜访一次。（ ）23、对罩棚、立柱、主标识立牌等维护保养作业时需要高空作业部分，由地区公司统一组织专业队伍开展。（ ）24、对客户的拜访方式有：登门拜访、电话拜访、邮寄信函、明信片等，重大节日可邮寄公司经理亲笔问候信。（ ）25、促销是以提升中国石油品牌形象为目的。（ ）26、客户服务平台应将客户提出的每一件事从申报、受理、调度、处理结果的每一个环节完全控制在整个系统中。（ ）27、便利店仓库的货品区只能放置外包装整洁完好、未损坏及未过有效期限22大类商品，并留意食品和非食品的分隔存放。（ ）28、便利店在盘点过程中不能影响便利店和油品的正常销售。为保证盘点的准确性，应向盘点人员公开库存账面数以便与店内实物核对。（ ）29、配电系统维修时必须由专业人员进行。维修操作实行监护制，一人操作，一人监护。（ ）30、一张“动火作业票”只限一处使用，严禁一张“动火作业票”多处动火。（ ）31、在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷。（ ）32、销售公司应用系统运行维护建立三级运维体系，销售公司负责应用系统运维管理工作，地区公司提供一级运维、内部支持单位提供二级运维、第三方厂商提供三级运维。（ ）33、隐患报告每年由站经理负责完成。（ ）34、报废商品清点单由片区经理进行核定，检查规格、型号、品牌、数量与清单是否一致；签字确认后，方可做损耗处理。（ ）35、高处作业指在坠落高度基准面2m以上，有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高层建（构）筑物表面清洗等作业。（ ）36、加油站配置投币式保险柜，嵌入墙内，投币口应尽量隐蔽且利于投币操作。（ ）37、冲动型购买是指顾客在进店之前并没有打算购买的某类商品，可陈列在店的正面，冷点区域用冲动型购买展示和搭配型购买展示。（ ）38、对于超过保存期限的档案文件，报经地区公司同意后组织销毁。（ ）39、由于加油站规模不同、体制不同、人员结构不同、地域差别大，应采取符合本站特点和实际，能促进加油站销量提高并取得最大效益的分配形式。（ ）40、加油机只能使用湿润的纯棉抹布擦拭，禁止使用化纤、丝绸质地的抹布或用汽油以及其他化学有机物质擦拭。（ ）41、三级“动火作业票”和“动火作业许可证”有效时间不超过3天。（ ）42、油气回收系统是指卸油油气回收设备、油气回收泵、油罐压力真空阀及加油枪油气回收设备等。（ ）43、油库、加油(气)站一级高处作业由油（气）库、加油（气）站负责人负责组织高处作业书面审核、现场复核和审批高处作业许可证。（ ）44、加油胶管两端电阻值不大于4，加油机保护接地良好，电阻值不大于5。（ ）45、石油温度计液柱不得中断，上升时不得在管壁上留下液滴或挂色，下降时不得有显见的停滞和跳跃现象。（ ）46、全年神秘顾客访问结束后，各加油站的全年综合平均得分，计入年度综合管理检查考核。（ ）47、凡被评为三星级的加油站，由地区公司颁发标牌和证书并给予一次性奖励。奖励标准是：加油站经理0.5万元，其他员工合计1万元。（ ）48、对技术要求不高、无维护隐患的一般设备，由加油站负责维护保养；对技术要求高、专业性强的设备，由专业人员负责维修保养。（ ）49、油品运输、销售过程中发生的质量、计量方面的事件应在12小时之内上报。当时来不及形成书面材料的，应及时通过电话口头上报，随后尽快补报书面材料。（ ）50、呈批件是向领导请示报告工作的内部文书，分为“股份公司呈批件”和“部门呈批件”两种。得 分评分人四、简答题(每题4分，满分20分。)1、 加油站经理负责信息管理工作的内容？2、简述加油站加油机发出销售流程？3、 简述便利店商品的盘点准备内容。4、 简答加油站考核管理中考核的内容包括几大方面？5、加油站经理任职资格考评的原则。得 分评分人五、计算题(每题