春运服务总结感想[范本]

春运服务总结感想导语：总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。同时总结是一个词语，可做动词，也可作名词，另外也是一种应用文体。以下是xx整理的资料，欢迎阅读参考。1为认真贯彻落实省交通运输厅春运办关于开展“一路温馨一路情”xx年春运志愿服务活动的通知及集团公司关于春运工作的有关部署，让广大人民群众平安回家、顺利返乡，XXXX车站在上级领导、集团公司以及相关部门的领导下，积极组织开展“一路温馨一路情”春运志愿服务活动。现将活动总结如下：根据活动要求，我司坚持做到春运志愿服务“理念、主题、标识、承诺”四个统一：一是统一制作服务标识，在所属7个车站设立交通志愿服务台，要求春运志愿服务人员佩戴统一制作的春运志愿服务主题绶带；二是通过各车站LED显示屏滚动播放服务理念、服务主体、服务承诺、服务口号，制作宣传看板，营造浓厚氛围。我司按照xx年道路水路春运工作“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”总要求，以“情满旅途”活动为载体，围绕“一路温馨一路情”主题开展志愿服务。积极组织开展方便购票志愿服务1、加大人力、物力的投入，增开售票窗口，增设自助售/取票机，加派人员引导自助取票，延长服务时间，同时各站结合自身情况增设农民工、学生售票专窗，开展团体订票、上门售票、送车上门等服务，尽量方便旅客购票、乘车。春运期间共接受团体票预订5836张。2、市民除车站现场购票，还可通过公司网站、畅途网、12308全国公路客运电商平台、今点通、移动12580手机汽车票、66个邮政支局及我司的10个售票网点进行咨询、购票。截止3月8日公司网站注册人数已达XXXXXX人，较去年同期增长XXX%，春运期间共出售电子客票XXXXXX张。积极开展温馨车站志愿服务1、各车站利用原有“志愿服务站”平台，充分发挥充分发挥“劳模工作室”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”的带头作用，团市委、集团公司团委统一协调安排，集团内部、合作单位、社会团体等志愿者在春运期间深入各车站，协助维持现场秩序，开展安全巡防、文明引导、为旅客搬运行李、扶老携幼等志愿服务，热心为旅客排忧解难。2、各车站咨询台提供多项便民措施，免费提供热水、雨伞、针线、常用药品、老花眼镜、手机充电等服务，免费发放春运手册、公交地图等。同时做好防寒防冻准备，备有相关生活用品及紧急场所等，为旅客提供信息咨询、应急处置等志愿服务。3、在节后春运中，继续开展“奉献一日”活动，全司党员、团员、入党积极分子、各青年文明号及巾帼文明岗员工利用休息时间积极到火车站参与引导下火车旅客转乘工作。今年的“奉献一日”活动从2月26日开始,在XXXX火车站站南广场(早上5：30-10:00)、XXXX火车站站前广场每天均有9至10名人员参加奉献活动，此次活动将有168人参与。4、积极开展方便市民乘车措施：一是节假日客流高峰期，根据旅客主要流向，除原正班车加密、其他班线调往客流集中线路外，调配旅游车等运力加班，尽量满足市民需求；二是开通接送车，方便旅客乘车。开通XX、XX车站的接送车，XX、XX车站的接送车。积极开展快乐返乡志愿服务各车站结合自身实际，开展富有特色的快乐返乡志愿服务活动：一是XXX站联合XX街道计生办、计生协组织志愿者在XX站开展“心系返乡、情暖XX”、“来厦务工暖人心，美丽XX共缔造”主题活动。志愿者在车站门口支起帐篷，免费为返乡的旅客发放饮料、饼干等食品，并向旅客发放中国公民健康素养、预防呼吸道传染病、注意自我保护、预防人感染H7N9等健康教育读物，社区卫生服务人员还免费为年老的旅客测量血压，提醒注意事项。二是XXX站配合集团党办，在XXX客运中心开展为旅客免费送春联活动，活动现场除了写春联外，志愿者们还为现场的旅客们送去了“红包”现成的春联，让旅客快乐还乡。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXxx年3月9日2在上级部门和集团公司的关心指导下，在公司全体员工的共同努力下，公司较顺利地完成了xx年春运各项工作。为更好地总结经验，提升水平，现就春运40天工作情况总结如下：1.驾驶员情况：xx年实际参加春运驾驶员共计371人，其中旅游公司55人；一分公司71人；二分公司63人；三分公司181人。2.车辆及GPS安装情况：xx年参加春运车辆共计224辆，座位总数11058个，GPS安装率100%。3.春运冬防物资准备情况：为应对恶劣天气对行车安全的影响，公司早作准备，洋镐、铁锹、扫帚、草包、防滑链等冬防物资充足。4.春运共计行驶公里3877176公里；日行程公里；其中一分公司：969436公里；二分公司：721879公里；三分公司：1765969公里；旅游分公司：419892公里。5.会议召开情况：累计召开春运安全相关会议6次。6.事故情况：上报事故2起，都是一般事故。7.四个分公司共召开安全活动13次，受教育1140人次。8.驾驶员安全谈心共计999人次。9.上路上线检查共计66人次.10.春运40天检查车辆共计580辆次。1.夯实工作作风，确保守土有责。为全面贯彻落实省、市各级主管部门关于切实做好春节运输工作的文件精神，认真执行集团公司关于做好春运?四十天?安全生产、优质服务竞赛活动工作要求，认真贯彻?安全第一、预防为主、综合治理、文化引领、科技护航、和谐致运?的安全生产方针，确保xx年春运工作圆满完成，公司先后下发了认真做好春运期间运输生产组织和安全机务、消防保卫两个文件，成立了以总经理为组长,各分公司、各科室负责人为组员的春运竞赛活动领导小组，全面负责春运期间的组织领导工作。运输条线相应成立了站运协调小组，全面落实运输生产组织协调。各分公司也都按计划制定春运竞赛活动计划，成立活动竞赛小组，围绕强化安全管理、强化服务环境、强化服务行为、强化便民措施、强化应对突发处臵、强化环境氛围等六个方面为重点，确保广大旅客?平安返乡、欢乐过年、顺利返程?。2.营造安全氛围，突出宣传实效。xx年是公司八轮承包的第二年，部分新线路也刚投入运营，运输经营和安全管理上存在不稳定因素，对此公司通过多手段、高频次的宣传教育方式，广泛开展全员安全教育，努力使每一位员工都充分认识到做好今年春运行车安全工作的重要性和必要性。一是公司分别于1月13、14日晚7:30分分二批召开了全体驾乘人员春运动员大会；于xx年1月15日召开了全体管理人员春运动员大会，保养场也于14日晚召开了修理工春运动员大会，对春运车辆后勤保障工作进行宣传、动员，二是公司先后下发了?客运班车从业驾驶员安全管理补充规定?、?致全国客运车辆驾驶人的一封信?等文件，并落实宣传学习到位，亲笔签收到位。三是为更好地宣传春运行车安全工作，营造良好春运行车氛围，公司在春运期间拉宣传横幅2条，出黑板报2期。3.加强春运考核，责任细化到人。公司先后与行业主管部门签订了xx年度暨?春运?重点单位道路交通安全责任书、重点运输企业交通安全管理责任书，同时公司修订了春运考核细则，与各分公司、保养场、各职能科室逐一签订了xx年春运安全目标责任书并实行管理人员安全风险金制度，进行奖惩考核。各分公司与每个驾驶员和承包人都签订了一份?xx年度暨春运驾驶人文明行车、道路交通安全保证书?和?车辆消防保卫、夜间停放安全责任书?，并报市车管所备案，同时每位驾驶员交纳200元春运行车安全责任保证金，按照春运实绩进行考核，确保春运行车安全竞赛活动期间人人有责任、肩上有担子。4.强化隐患排查，整改不留死角。根据上级主管部门和集团公司?关于组织开展一节两会期间安全生产大检查通知?要求，公司结合今年春运安全生产工作特点，以部门负责人为第一责任人，结合人、车、线、环境及气候因素，开展了安全隐患排查和整改治理行动，对安全生产存在的突出问题和薄弱环节，开展了全面、彻底的自我排查，排出各类隐患9起，对排查发现的隐患，整改落实到人，限期整改完毕。驾驶员方面：各分公司结合部门实际，围绕驾驶员的思想情绪、从业时间、技术状况、安全意识、遵章守纪以及身体、家庭情况等方面进行全面细致的排摸和再排摸，累计排出重点驾驶员65名，都落实责任人、定时进行整改及跟踪、谈心教育，按时上报隐患情况和整改措施。车辆保障方面：公司分别于节前、节中、节后对车辆开展技术检查和维护保养。节前：公司在xx年1月7日-9日对全部运营车辆进行了全面机务质量检查，对车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮、油箱支架、油管接头、电器线路、车载设备、门窗及车用灭火器、应急锤、安全带和安全告示等作为必检项目，对查出的问题限时修复排除，对安全一级部件的检查修复，落实修复人和检查人竣工单签名制度，同时于1月13日配合集团公司机务处组织开展了春运车辆抽查，确保车辆技术性能和安全性能全部符合春运要求。节中：公司于2月2日-4日进行了车辆节中检查，做到与春运前标准一致，要求一致。节后：公司于2月20日起组织二级维护到期车辆逐一至行管所检测站进行二维检测，其他车辆至保养场进行自检，于2月底全部完成。春运期间，公司保养场切实发挥车辆后勤保障作用，切实做到不修复不出车，坚决杜绝车辆带病行驶，防止因机务质量引发行车事故。5.强化人防技防，严肃运纪法规。一方面，公司进一步加强了现场监督管理，安管人员深入一线开展行车安全宣传教育和查纠工作，严格明确如出现承包人擅自将车交给无公司内部上岗证的人驾驶的，一经查实，立即终止承包合同，如发生凌晨2点至5点未按规定停运，危及行车安全存在不规范操作行为被有效投诉或被新闻曝光的车辆一律停运，并按公司规定从重处理。如驾驶员累计违法行为记分满12分，有酒后驾驶，超载，超速50%以上，高速公路停车上下客等严重违法行为和12个月有3次以上超速违法记录的，立即终止春运驾驶工作，另报管理部门办理驾驶证降级手续后终止劳动合同。对于驾驶员每天的行车安全情况和违章违纪情况，各分公司都实行考核并上墙公布。同时安管人员对各自的责任包干驾驶员进行夜间休息情况抽查，作好记录，避免疲劳驾驶。另一方面，公司进一步加强GPS二、三级监控平台的监管力度，实行全过程跟踪和监控，根据各车班次、时间、线路走向、加班情况进行即时监控，真正实行公司车辆运营不停、GPS监控不止的24小时值班制度，落实每天由领导干部带班、监控人员吃住在单位等举措实施夜间GPS监控，着重对国务院30号文件的有关规定，晚间行驶速度是白天限速的80%速度规定、晚间行驶2小时的休息换班，2点至5点强制休息、驾驶室是否超员等作为监控重点，对于发现的各类违章行为以及出现的恶劣天气等，及时通过发短信进行语音警示、纠正，并做好登记和跟踪处理工作，最大程度消除违章、杜绝安全隐患。6.密切关注天气，加强应急防范。为积极应对可能出现的恶劣天气等突发情况，公司修订完善了雨雾冰雪道路天气行车应急预案，春运旅客疏散等应急预案，并集中下发了江苏省公安厅交巡警总队印制的?大客车驾驶人应急处臵安全提示?，确保一车一张，张贴到位，宣传到人。同时公司排出值班表实行24小时值班制度，所属分公司和保养场也都严格落实节日值班制度，手机保持24小时开通。针对春运期间恶劣天气集中高发的特点，公司各级发扬?特别能吃苦、特别能战斗?的苏汽精神，部分管理人员吃住都在公司，时刻关注天气的变化，及时掌握班车和包车线路的运行情况，及时了解各班线途经的道路通行情况和对开班车当地气候情况，坚决做到不安全不生产，不安全不发车。遇天气恶劣，立即启动各恶劣气候应急预案，特别是2月5日、2月18日开始，多省市出现大范围的雨雪降温天气，气象局发布了寒潮蓝色预警，公司值班人员及时通知相关人员到位，各管理人员严阵以待，各司其职，安全条线对驾驶员进行逐个关照并实施暂时停运措施，机务条线做好车辆检查及防冻工作，运输协调小组做好站运之间疏运联系组织工作，共同保障春运安全生产。7.开展包车服务，完善后勤保障。今年春运，公司继续开展春运包车服务工作，成立了由青年员工为住的春运包车服务队，于1月27日至29日，冒着严寒深入我市包车重点企业，上门服务，对旅客行李进行安全检查，特别是是否夹带易燃易爆物等危险品，帮乘客打包行李并装箱上车。公司的春运包车服务，受到了包车单位和员工的一致欢迎和高度认可。此3伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运终于圆满结束，xx年春运以来武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于xx年春运会议精神，加强领导，精心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。xx年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在xx年的春运中得到了真正彻底的改变。一是多年来铁路春运重点地区售票大卖场内彻夜排队、车站售票大厅内极为拥挤的现象没有了；二是多年来票贩子猖獗、倒票问题严重、社会反映强烈、群众对铁路责难的现象大大减少了。现将今年春运工作总结如下:今年的春运对于铁路来说提到最多的莫过于服务，提高铁路整体服务旅客的质量，改变春运期间客流量大、服务工作粗暴的传统观念，做好每一位来到窗口的旅客的服务工作，把春运工作作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务，重点照顾”。对于重点旅客和特殊群体提供购票方便。这是铁路今年春运工作所要抓的重点，对于每年春运都处在风口浪尖的铁路部门，xx年的春运对于铁路的关注度丝毫不输于以往任何一年，在没进入春运的前几个月关于铁路各方面的报道就异常的多，铁路上的一举一动都引起社会很大的关注，社会对于铁路部门的服务工作提出了更高的要求，也可以说是人们的维权意识更强了。因此作为铁路售票工作来说不再是以往关于能否买到票的问题，春运期间一票难求的局面至少在近几年是很难改变的，这也不是我们一个普通的铁路售票员所能解决的，我们唯一能做的是做好每一位来窗口的旅客的服务工作，做好我们该做的事。而且随着铁道部的撤销，铁路政企分开后的市场化经营模式，只会对服务工作要求越来越高，大家也在慢慢转变这种观念，做到非常时期非常对待，调整心态，对待好每一位窗口的旅客。车站xx年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目标，发挥互联网售票、电话订票优势，并根据互联网、电话订票等新型售票方式的特点，科学增开取票窗，增设临时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签。为应对旅客取票高峰，车站对第二售票厅进行改造，并在春运前增设了20多台自售和自取机，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取票方便、快捷。实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售票、取票服务。xx年铁路系统的售票方式随着去年开通互联网电话订票，并总结经验进行技术改造后，今年的售票方式彻底有了改变，以往彻夜排队购票，票厅总是爆满，人员彻夜加班轮番上岗机器设备磨损严重的局面得到了彻底改观，让售票窗口的工作压力大大的减少，这是铁路售票工作以后的一个新发展方向，以后更多的机器和设备将取代人工，自动化程度会更高，人们的出行会更加的便利。这是一个新的开始，以后会慢慢完善。车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票发售工作，车站通过向社会媒体多次多方宣传，走访部分民工集中的企业，切实做好返乡民工团体票发售工作。并派售票员进入基层企业进行发售车票，方便不会网上订票的农民工团体。开设学生售票专窗，并将学生票售票时间提前二十天，受理学生个人购票业务。让这些特殊群体能及时买到票回家过年。今年的春运售票二班的广大职工在领班的带领下，做好每一位到窗口旅客的服务工作，引导旅客购买心仪的车票，并很好的进行了客票的营销工作，既满足了广大到窗口买票的旅客，也圆满的完成了今年的运输进款收入，并在运输进款和局担当进款收入评比中取得了三个班第一的好成绩，这也让广大的售票二班同事更加的有了信心，丢掉了以前总是慢的头衔。没有让领班每天苦口婆心的努力白费，不是比别人慢，更重要的是看你愿不愿意去做好这个工作愿不愿意去搞好营销和推荐，心有多大，世界就有多大，只要你想做没有做不好的。五、缺点和不足今年的春运对于铁路来说是一个非常特殊的春运，春运年年都有但今年对于铁路来说是一个转变，购票方式变化，铁路部撤销，铁路将迎来新的发展，正式走人市场化企业化的经营模式后，需要改进的地方还有很多。虽然互联网改变了铁路这么多年来的购票方式，但同时互联网所带来的问题也是相当多的，任何一个事物都有他的两面性，在方便了旅客的同时也给我们带来了很多新的问题，订票名字打错、身份证号输入有误、或是付款成功但没有购票记录以及一些我么都没见过的一些列新的问题，随着这个新事物的出现也接着出现了，这也让在广大一线的职工频频被旅客诟骂。当然这一系列问题都需要我们慢慢的解决和完善，没有十全十美的东西。还有作为一个售票员的盈亏始终没有办法避免，但是缺口却越来越大，这肯定是要么多找或少找给旅客的钱，当然没有人愿意自己差钱或多钱，谁也不愿意但要想办法让这个缺口越小越好，大家双方都可以减少损失。xx年的春运已经结束，但对于铁路工作者来说天天都是春运我们的标准一天也没下降。我们时刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑战。售票车间：钱顶xx年3月11日4xx年春运旅客运输服务工作在公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下顺利结束。车站认真贯彻市、县交通主管部门关于做好xx年春运工作的有关指示精神，严格按照科学组织、安全第一，坚持“安全、有序、便捷”的指导原则，加强组织领导，做到周密部署，早作准备，妥善安排，及时解决春运过程中出现的各种问题，认真扎实地做好春运的各项服务工作。根据春运旅客运输服务特点，为确实做好今年的春运工作，我站于1月15日专门组织召开了春运动员大会。在会上，车站领导认真研究部署春运服务的任务，要求全体员工立足岗位、爱岗敬业，讲文明、讲礼貌，以饱满的工作热情和乐于奉献的精神状态投入到今年的春运服务中去。春运期间旅客流量大，乘客较平时增多，做好春运服务是检验自身服务水平，展示公交形象的良机，要在规范服务上下功夫，牢固树立和落实“安全便捷、乘客至上”的服务理念，积极倡导文明服务，大力推行规范化服务，特别是对老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客提供重点服务，加强对站务人员教育、指导、监督和管理，提高站务人员的工作积极性和自觉性，推动优质服务工作上一个新台阶。推行“四个主动和五心服务”：主动解答旅客问询，主动为旅客导购导乘，主动扶老携幼，主动为特殊旅客排忧解难；对待旅客热心，照顾旅客细心，帮助旅客诚心，解答问题耐心，接受意见虚心，树立文明、热情、规范、高效的服务意识，为圆满完成春运旅客运输任务而努力工作。xx年春运自1月16日至2月24日为期40天，春运工作关系到社会稳定和经济发展，关系到人民群众的切身利益，也是我站xx年旅客运输服务经历的开年大事。为此，我们要从科学发展观的高度认识今年的春运服务，认真贯彻上级有关做好xx年春运工作的指示，切实加强组织领导，健全组织机构，完善值班制度，做到分工明确，责任到人，在思想上树立“和谐有序、安全为主、科学组织、优质便捷”的意识，从而出色完成各项保障任务和工作目标，为春运期间的客运需求提供可靠保障。安全生产是春运服务工作的重中之重，全体员工严格按照“安全第一、预防为主”的要求，采取有力措施，认真落实各项安全生产措施，切实保障旅客的生命财产安全。贯彻落实进出站安全门检制度，进站客车必须按车辆技术状况进行例检，确保一日一检门检制度的落实，严禁为不符合要求的客车出具门检合格通知单，做好始发班车凭门检合格通知单组客，杜绝为门检不合格班车组客。出站班车严格按照“六不出站”内容认真做好检查，落实一班一检制度，严禁不符合安全要求的班车出站。在做好上述安全生产的同时，认真做好“三品”的查堵工作，要求安检人员正确使用安检仪，引导旅客自觉将携带物品进行安检，认真查看每件物品的影像，对可疑物品要进行开包检查，做到不漏查漏检。检票人员要协助做好安检最后一道关的检查，切实加强对易燃、易爆、易腐蚀等危险物品的查堵，及时排除隐患。春运40天共查获易燃气体5瓶，管制刀具10把，水果刀14把，甩棍4根，发胶32瓶，填缝剂6瓶，喷蜡1瓶，爆竹24只，阻止烟花爆竹携带者不进站66起，确保“三品”不进站，不上车。此外，春运期间严格按照客车额定售票，不超售客票，不超载检客票，超载客车一律不准出站，确保了春运旅客运输安全。在公司领导的正确领导下，汽车客运站全体员工发扬一贯的拼搏精神，上下齐心、尽心尽职、坚守岗位，通过全体员工的共同努力，顺利完成了今年的春运旅客运输服务工作。春运40天共安全发送旅客万人次，周转量万人公里，分别为去年同期的%和%，。车站根据旅客流量情况适时组织加班车5个班次；为方便高校学生节后返校需求，车站增开学生返校加班车9个班次。春运期间未发生旅客滞留现象。在整个春运期间由于组织有力，措施到位，各项安全生产平稳有序，做到安全生产无事故，确实做到了“安全、有序、便捷”的总体要求，圆满完全了今年的春运旅客运输任务。四、存在问题由于对员工深层次的安全生产意识教育不够，安全生产工作存在漏洞，经不起暗查。针对上述问题，车站领导对相关人员进行了严肃的批评教育，要求他