流程管理-流程体系建设与优化-高级实务V1.0.doc

流程体系建设与优化实务培训 培训背景宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场环境的变化。本课程围绕企业如何进行流程能力建设，重点阐述和分享流程能力提升的实施策略和方法，为企业后续流程能力提升提供方向和实现路径。 培训收益l 加深对制度、流程的认识，统一制度、流程沟通语言，为后续制度流程建设 “松土”；l 通过制度、流程现场互动学习，掌握制度、流程建设的系统思路和方法，为今后各业务规范化奠定基础；l 了解业界制度、流程管理的最佳实践，为本单位的制度、流程工作提供指导； 课程特色内容价值定位课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业制度、流程管理的最佳实践案例实操性和互动性培训过程中通过对企业的实际业务进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力讲师的专业性国内制度、流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理、流程优化实践经历，丰富的流程管理咨询、培训经验 参加对象企业中层管理人员及流程管理核心人员。 课程安排时间安排：两天，上午9:00-12:00，下午1:30-5:00。座位安排：分组设定，每组6-8人，不超过4组； 课程大纲一、 重新认识流程l 流程的概念l 流程模拟演练 角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程l 流程的要素（含KPI）l 以流程为基础的企业架构二、 流程设计与优化l 流程再现技术 流程研讨Workshop方法 流程图绘制l 案例演练：订单评审流程l 流程分析技术 针对流程的定性分析 针对流程的定量分析 针对活动节点的分析l 流程优化技术 基于客户需求与流程价值的优化 基于流程范围的优化 基于流程活动节点安排的优化 基于流程中涉及人力资源的优化 基于流程信息传递的优化 基于流程中涉及制度、体系的优化 基于流程或活动节点启动模式的优化 基于流程中涉及绩效体系的优化（指流程KPI）l 视频讨论：l 分组演练：订单评审流程优化l 流程的固化 流程体系架构（文件/手册结构） 流程文件的撰写三、 流程规划与流程系统建设l 流程规划的概念l 价值链设计 识别战略和业务模式 价值链设计考虑要素 分组演练： l 流程规划方法 业务演绎 业务应用场景分析 业务管理颗粒度l 分组演练：流程规划 设计流程总体框架 某一业务模块的详细流程规划 结合业务场景设计端到端流程l 流程工作规划 确定流程建设优先级 流程优化需求管理 流程项目规划l 流程规划的管理 流程规划的维护 流程规划的应用（含流程KPI内容）l 业界成熟流程模型 一般公司流程体系模型 研发域流程模型（含需求管理模型） 供应链流程模型 研讨： l 企业架构的再理解 企业在运营管理中常见问题 企业架构中流程、组织、绩效的关系 视频讨论：四、 流程管理与变革l 流程管理成熟度模型l 流程管理不同阶段工作重点l 流程管理的机制保障 组织、制度、绩效、平台及文化保障 研讨： l 流程项目管理 流程项目的范围管理 流程建设过程中的沟通管理 流程推行和落地l 流程执行保障 流程绩效监控 流程审计 例外事项的管理l 流程体系建设与优化的总思路l 流程体系建设与优化过程中常见风险五、 Q&A 讲师简介洪武敬，美国项目管理协会（PMI）注册项目管理师（PMP）、深圳市市长质量奖评审员（卓越绩效模式评审员）、通过中国质量协会6sigma黑带考试；擅长于流程管理（规划、设计、优化与审计）、绩效管理、质量体系管理、6sigma管理及顾客满意度研究等领域；曾在华为、中集、迈瑞等集团公司从事流程管理、质量管理及相关培训工作。到目前为止，已为欧普手机、研祥科技、恒宝股份、南车时代电气、中石油、中电投、蒙牛、苏州金龙、森马、巴拉巴拉、上海瑞石、深燃气、红峰等十数家企业提供流程规划、流程优化及绩效改进咨询和培训。作为深圳市市长质量奖评审专家，曾参与中兴通信、深圳航空公司、圣廷苑酒店、晨光乳业、中海物业、神舟电脑等多家公司的文