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优秀经理总结范文 以情动人、以诚感人、真情服务-xx年度优秀经理推荐材料本人能够在老三届集团公司xx年度优秀集体和优秀员工评比中有这次评选资格，我感到十分荣幸。 首先感谢集团和公司领导对我工作的重视和支持，同时也要感谢物业公司给每一位员工提供的一个健康的职业发展平台。 在这个平台下，我把自己的工作当作为业主服务的窗口，并始终牢记入职誓言，即企业精神同心、同行、同进步,以“以情动人、以诚感人、真情服务”为宗旨，不断强化服务意识，凭着一颗爱心和忘我的精神，无私奉献。 从而换得了让业主放心、舒心的服务感受。 一、加强学习，努力提高自身素质，我是11年进入盛邦物业公司的，任公司客服中心经理一职。 为了尽快适应工作要求，为业主提供更加全面的服务，这两年来，我始终通过坚持自我学习，加强物业专业方面及管理方面的知识，工作中把认真落实上级要求和创造性的开展工作有机结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感为前提，同时紧紧围绕着“时刻关注”的服务理念开展对客服务。 自从任职之日起，不管工作中遇到多大困难，思想上都能严格要求自己，并认真履行自己的工作职责！超前工作，从而在较短的时间内使客服中心的各项工作实现了有序运转。 任职当年物业管理费收缴率便达100%，12年在调整物业管理服务费的前提下依然完成100%，不仅在对客服务上受到了业主好评，而且还实现了业主满意度100%，实现社会经济效益双丰收。 二、积极配合公司物业费调价工作，利用多种方式与业主沟通使所有业主同意公司物业费调价事宜xx年7月1日开始物业公司开始对物业服务费用标准进行调整，新标准将大厦物业服务基本费从4.40元/平米/月上调为5.00元/平米/月，上调0.60元；将大厦电梯运行能耗费、公共区域中央采暖空调能耗费、送排风系统能耗费从1.52元/平米/月上调为1.90元/平米/月，上调0.38元。 综合物业费上调至6.9元/平米/月。 我们客服中心在公司领导的指导和帮助下，在各部门的积极配合下，终于经过3个月的努力使老三届大厦所有业主同意并按照新标准交纳了相关费用。 在这次调价过程中客服员工通过多次上门沟通、针对业主提出的各种问题下发工作联系单、提供国家相关文件等多种形式与业主沟通，这样不但提高了客服员工的业务素质而且加强了员工的应变能力及与业主沟通的能力。 三、日常工作及业主联谊活动客服工作是物业公司与业主间的桥梁和纽带，为了使员工能够为业主提供更加优质的服务，我特别加强了与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。 使每位员工在感受到公司公平公正的工作环境后提高工作主动性，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 为了促进业主间的联系，拉近业主与物业公司的距离，公司在10也下旬举行了老三届.世纪星大厦第二届业主羽毛球赛，我有幸参与了这次活动并负责赛事协调及赞助事宜，经过公司领导的支持及指导这次比赛圆满举行，拉近了我和业主们的距离，为以后的客服工作打了个很好的基础。 四、完成作业指导书的修订及完善工作今年上半年我在穆总的指导下，完成了重新细化汇编了各项工作服务流程及作业指导书的工作。 考虑到工作的效率我将原有的指导书进行了修改和，现行的工作流程主要以高效、实用为主，使员工为业主提供服务时提高工作效率，减少业主等待的时间，真正站在业主角度为业主提供服务 五、业主意见调查表的制作及汇总为了更好的总结今年工作的不足，更加科学的制定明年的工作计划，开展明年的工作，在12月中旬我根据领导的指导编制了xx年业主意见调查表，将每个部门的重点工作罗列出来请业主评定并且真诚的请业主提出自己的建议。 本次共发放调查表111份、收回111份回收率100%业主对公司整体的满意率99.9%，其中对客服的满意率为100%。 总之今年的工作即将结束虽然我有一些收获，但是也存在很多不足 一、需要加强物业专业知识的学习对工程及大厦硬件设施的了解不够； 二、加强部门员工的细节管理，加强部门团队建设培养部门骨干员工的