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供热服务基础知识及常见问题的解决办法 目录 一 集中供热基本常识二 供热服务常见问题的分析及解决办法 集中供热基本常识 区域供热城市某个区域的集中供热 一般指区域小锅炉房的供热系统 体现在我公司是指供热二公司的供热方式 集中供热城市集中供热是由集中热源所产生的蒸汽 热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式 它由热源 热网 热用户三个部分组成 集中供热与区域供热相比的优越性集中表现在以下几个方面 1 有较好的经济效益 因集中供热用的锅炉容量大 热效率高 可以达到90 以上 而分散供热的区域小型锅炉热效率只有60 左右 或更低 因此城市集中供热代替分散供热综合起来可节约20 30 的能源 2 有良好的环境效益 城市污染主要来源于煤直接燃烧产生的二氧化碳和烟尘 集中供热的锅炉容量大 有较完善的除尘设备 采用高效率的除尘器 除尘率可达90 98 甚至更高 能有效降低城市污染 3 有很好的社会效益 城市集中供热对于方便人民生活 节省城建珍贵用地 缓解城区用电紧张的局面有着十分重要的意义 4 易于实现科学管理 提高供热质量 集中供热 一 热源热源主要是热电厂和区域锅炉房 工业区域锅炉房一般采用蒸汽锅炉 民用区域锅炉房一般采用热水锅炉 以煤 重油或天然气为燃料 有的国家已广泛利用垃圾作燃料 工业余热和地热也可作热源 1 热电厂热电厂在发电的同时 还利用汽轮机的抽汽或排汽为用户供热的火电厂 热电厂由于既发电又供热 锅炉容量大于同规模火电厂 在热电厂中则采用供热式机组 除了供应电能以外 同时还利用作过功 即发了电 的汽轮机抽汽或排汽来满足生产和生活上所需热量 这种能量生产方式称为热电联产 热电联产热电联产的形式可以分为两种 分别为背压式供热机组 抽汽式供热机组 背压式供热机组的热电厂运行特点是 生产的热量与电量之间相互制约 不能独立调节 一般是按热负荷要求来调节电负荷 热负荷变化时 电功率随之变化 难以同时满足热负荷和电负荷要求 当满足不了电负荷时 就要依靠电力系统的补偿容量来承担热电厂发电不足的电量 抽汽式供热机组的热电厂的运行特点是 热 电生产有一定的自由度 在规定范围内热 电负荷可以各自独立调节 所以它对热 电负荷变化适应性较大 双抽汽式供热机组对工业用热 采暖及电负荷之间的独立调节范围更大 所以它对热 电负荷变化的适应性更强 在同时装有背压式和抽汽式供热机组的热电厂中 其运行特点是在冬季采暖期间 使背压式机组投入运行 而在夏季时期则投入抽汽式机组运行 并停用背压式机组 这样可以提高热电厂的运行经济性 2 区域锅炉房区域锅炉房内一般都装置大容量 高效率的蒸汽锅炉或热水锅炉 向城市各类用户供应生产和生活用热 区域锅炉房的热能利用效率通常低于热电厂 但规模和场地的选择比较灵活 投资比建热电厂少 建设周期较短 根据使用要求 区域锅炉房装置蒸汽锅炉 热水锅炉 二 热网集中供热条件下用于输送和分配载热介质的管道系统 1 按照输送介质不同 可以分为蒸汽管网 热水管网 蒸汽管网的优点1 蒸汽管道采用一根管道敷设 热水管道为供 回两根管道 相对 蒸汽管道投资较少 2 蒸汽管网只要电厂出口压力足够 即可输送至沿途各换热站 热水管网则需要单独的动力系统 相对 蒸汽管网运行成本较低 3 蒸汽管网运行温度高 通过控制蒸汽阀门的开度 能较好的运行调节 热水管网的优点 1 热水管网安全可靠 阀门 补偿器等管件故障率低 热网安全可靠 因此成为当前国家大力推广的主要供热模式 也是今后集中供热的发展方向 2 节能减排 降低热损 提高供热能力 通过数据统计 热水管网供热系统与蒸汽管网相比综合供热节能30 以上 节能效果十分显著 3 是热网运行稳定 有效地提升供热质量 改造后管道维护方便 热水循环效果好 2 热网按照敷设方式分为地上敷设 地下敷设 1 地上敷设也称架空敷设 其造价便宜 维修方便 多用于工业区 郊区 地下水位高 永久冻土区 湿陷性土壤区等地质构造特殊的地区 以及跨越铁路 公路 河流等地段 多数设专用支架 根据支架高度不同 分为高支架 中支架 低支架和地面敷设 2 地下敷设不影响城市交通和市容 是城市供热广泛采用的敷设方式 地下敷设又分为有沟敷设和直埋敷设 有沟敷设是指 供热管道敷设在地沟内 管道本身不承受外界荷载 根据地沟的情况又分为 通行地沟 不通行地沟 半通行地沟 直埋敷设是指 管道直接埋设于土壤之中 无地沟 管道本身直接承受外界荷载 造价低 施工简便 是一种有发展前途的敷设形式 地沟敷设 直埋敷设 3 热网按照分支分布运行情况分为枝状管网 环状管网 环状管网多用于多热源联网运行 相对计算 调节存在一定的难度 枝状管网多用于单热源管网运行 该方式便于计算 调节 为现有最常用分布方式 4 附件及构筑物1 由于热网输送的供热介质温度变化幅度很大 管道有热变形 故要设热补偿装置 即补偿器 2 为了减少热损失和避免烫伤人员 管道应有保温措施 即供热管道保温 3 在热网的适当部位应设关断阀门 以便在管道发生事故时 尽量缩小影响范围 尽快恢复运行 4 为便于排水和排放空气 管道敷设应有一定坡度 并在其低点和高点分别设置放水和排气阀门 5 为便于施工和安全操作 应与其他管线或构筑物有一定距离 在需要经常维护和操作的管道附件的地方 一般设检查井 地下敷设 或操作平台 高 中支架的地上敷设 6 为了延长管子的使用年限 减缓管道和设备被腐蚀 较少管道热损失 管子要采取防腐措施 补偿器的种类 主要有管道的自然补偿 方形补偿 波纹管补偿器 套筒补偿器和球型补偿器等 自然补偿 自然补偿的概念 利用供热管道自身的弯曲管段 如L型或Z型 来补偿器管段的热伸长的补偿方式 优点 自然补偿不必特设补偿器 缺点是管道变形只会产生横向位移 而且补偿的管段不能很长 方形补偿器 概念 由四个90 弯头构成 U 形的补偿器 靠其弯管的变形来补偿管段的热伸长 优点 制造方便 不用专门维修 因而不需要为它设置检查室 工作可靠 作用在固定支架上的轴向推力相对较小 其缺点 介质流动阻力大 占地多 方形补偿器 图 波纹管补偿器 概念 利用波纹变形进行管道热补偿的补偿器 主要优缺点是占地小 不用专门维修 介质流动阻力小 造价较贵些 波纹管补偿器 套筒 管 补偿器 概念 套筒 管 补偿器是由填料密封的套管和外壳组成 两者同心套装并可轴向补偿的补偿器 优点 补偿能力大 占地小 介质流动阻力小 造价低 缺点 其压紧 补充和更换调料的维修工作量大 管道地下敷设时 要增设检查室 如管道变形有横向位移时 需要设置加强得分固定支座 套筒 管 补偿器 球形补偿器 球体与外壳可向对折曲或旋转一定角度 一般可达30 以此进行热补偿 它的特点是能作空间变形 补偿能力大 适用于架空敷设上 保温防腐分为灌注式保温 涂抹式保温 捆扎式保温 缠绕式保温 预制式保温等 外防腐一般是在管子外刷防腐漆 能与其紧密结合的薄膜状防腐材料层 直埋敷设应根据需要设电化学保护 内防腐则要求被输送的供热介质无腐蚀性 管道支座 架 概念 管道支座是直接承管道并承受管道作用力的管道附件 作用 支撑管道和限制管道位移 分类 根据支座对管道位移的限制情况 分为活动支座和固定支座 架 活动支座 架 概念 活动支座 架 是允许管道和支承结构有相对位移的管道支座 架 分类 滑动 滚动 弹簧 悬吊和导向等支座 架 形式 活动支座 架 滑动支座与支架是由安装 采用卡固或焊接方式 在管子上的钢制管托与下面的支承结构构成 固定支座 概念 是不允许管道和支承结构有相对位移的管道支座 分类 最常用的是金属结构的固定支座 有卡环式 焊接角钢固定支座 曲面槽固定支座和挡板式固定支座等 二 固定支座 直埋敷设所采用的一种固定支座型式 管道从固定墩上部穿过 在管子上焊有卡板进行固定 检查室与操作平台 作用 1 地下敷设管道安装有套筒补偿器 阀门 放水 排气何除污装置等装置处 应设检查室 井 2 检查室还用来汇集和排除渗入地沟或由管道放出的网路水 供热管道的保温 主要目的 1 减少热媒在输送过程中的热损失 节约燃料 2 保证操作人员安全 改善劳动条件 3 保证热媒的使用温度 保温材料及其制品 保温材料应满足的要求 重量轻 导热系数小 在使用温度下不变形或变质 具有一定的机械强度 不腐蚀金属 可燃成份小 吸水率低 易于使工成型 且成本低廉 目前常用的管道保温材料有 石棉 膨胀珍珠岩 膨胀蛭石 岩棉 矿渣棉 玻璃纤维及玻璃棉 微孔硅酸钙 泡沫混凝土 聚氨酯硬质泡沫材料等 管道的保温结构 管道的保温结构是由保温层和保护层两部分组成 供热管道常用的保温方法有涂抹式 预制式 缠绕式 填充式 灌注式和喷涂式等 预制式保温 将保温材料制成板状 弧形块 管壳等形状的制品 用捆扎或粘接方法安装在设备或管道上形成保温层的保温方法 该方法用于操作方便和保温材料多以制品形式供货 因而目前被广泛采用 缠绕式保温 概念 用绳状或片状的保温材料缠绕捆扎在管道或设备上形成保温层的保温方法 特点 操作方便 便于拆卸用纤维类 如岩棉 矿渣棉 玻璃棉 保温毡进行管道保温 在管道工程上应用较多 阀门 常用的阀门型式有 截止阀 闸阀 蝶阀 止回阀和调节阀等 截止阀 介质流向可分为直通式 直角式和直流式三种 其结构型式 按阀杆螺纹位置可分为明杆和暗杆两种 截至阀关闭严密性好 但阀体长 介质流动力大 截止阀 闸阀 闸阀的结构型式 也有明杆和暗杆两种 按闸板的形状及数目 有楔式与平形式 以及单板与双板的区分 闸阀 蝶阀 蝶阀阀体长度很小 流动阻力小 调节性能稍优于截至法和闸阀 但造价高 蝶阀在国内热网工程上应用逐渐增多 2020 3 10 57 可编辑 止回阀 止回阀 逆止阀 是用来防止管道或设备中介质倒流的一种阀门 常用的止回阀主要有旋启式和升降式 三 热用户城市集中供热中热用户按照用途可分为工业用户 采暖用户 工业用户主要是采用蒸汽作为工业能源 通过能量转换进行工业生产 其结算方式采用挂表计量 采暖用户可分为办公用户 居民用户 1 采暖系统 无论办公用户 采暖用户其采暖系统可以分为两种 1 重力循环热水供暖系统2 机械循环热水供暖系统 重力循环热水供暖系统 运行原理 依靠供回水温度不同 密度不同所依靠供回水温度不同 密度不同所依靠供回水温度不同 密度不同所依靠供回水温度不同 密度不同所产生的容重差作为热水在管内流动产生的容重差作为热水在管内流动产生的容重差作为热水在管内流动产生的容重差作为热水在管内流动的动力 系统特点 它装置简单 运行时无噪音和不消耗电能 但由于其作用压力小 管径大 作用范围受到限制 重力循环热水供暖系统通常只能在单幢建筑物中应用 其作用半径不宜超过50m 重力 自然 循环热水供暖系统 系统工作原理 当水在锅炉内加热后 水的密度减小 上升 在散热器内被冷却后 水的密度增加 沿回水管道返回锅炉 整个系统的循环动力即供回水的密度差 维持该系统循环流动的压力称为自然作用压力 重力循环热水供暖系统的循环作用压力的大小取决于水温 水的密度 在循环环路的变化 机械循环热水供暖系统 机械循环热水供暖系统与重力循环系统的主要差别是在系统中设置了循环水泵 设置了循环水泵 增加了系统的经常运行电费和维修工作量 但由于水泵所产生的作用压力很大 因而供暖范围可以扩大 机械循环热水供暖系统成为应用最广泛的一种供暖系统 换热子站 在机械循环热水供暖系统中 换热子站是热水系统循环的动力源头 换热子站按照热源不同可以分为汽水换热站 水水换热站 汽水换热站 水水换热站 室内供暖系统按供 回水方式的不同 可分为单管系统和双管系统 按系统管道敷设方式的不同 可分为垂直式和水平式系统 组成 换热器 管道 水泵 散热器 膨胀水箱 如图 1 换热器2 供水立管3 供水干管4 供水支管5 散热器6 回水立管7 回水干管8 循环泵9 膨胀水箱10 集气罐 下供下回式系统 同程式系统 水平式系统 单户控制示意图 单管串联式系统的特点是 立管中全部的水量顺次流入各层散热器 顺流式系统型式简单 施工方面 造价低 是九十年代一般建筑广泛应用的一种形式 它最严重的缺点是不能进行局部调节 出现堵塞影响整个支路的供热 双管并联式系统的特点 与单管串联式相比 双管系统对每组散热器都能调节 可以较好的控制室内温度 出现散热器堵塞时 只影响单组散热器 对整个分支的供热没有影响 2 供暖系统的散热设备 散热设备的作用 供暖系统的散热设备是系统的主要组成部分 它向房间散热以补充房间的热损失 保持室内要求的温度 散热设备向房间传热的方式 供暖系统的热媒 蒸汽或热水 通过散热设备的壁面 主要以对流传热方式 对流传热量大于辐射传热量 向房间传热 这种散热设备通称为散热器 2 供暖系统的散热设备 供暖系统的热媒 蒸汽 热水 热空气 燃气或电热 通过散热设备的壁面 主要以辐射方式向房间传热 以辐射传热为主的供暖系统 称为辐射供暖系统 通过散热设备向房间输送比室内温度高的空气 直接向房间供热 利用热空气向房间供热的系统 称为热风供暖系统 散热器 散热器的功能是将供暖系统的热媒 蒸汽或热水 所携带的热量 通过散热器壁面传给房间 对散热器的基本要求a 热工性能方面的要求提高散热器的散热量 增大散热器传热系数的方法 可以采用增加外壁散热面积 在外壁上加肋片 提高散热器周围空气流动速度和增加散热器向外辐射强度等途径 b 安装使用和工艺方面的要求散热器应具有一定机械强度和承压能力 散热器的结构形式应便于组合成所需要的散热面积 结构尺寸要小 少占房间面积和空间 散热器的生产工艺应满足大批量生产的要求 c 卫生和美观方面的要求散热器外表光滑 不积灰和易于清扫 散热器的装设不应影响房间观感 d 使用寿命的要求散热器应不易于被腐蚀和破损 使用年限长 目前 国内生产的散热器种类繁多 按其制造材质 铸铁型 钢制管式 铝合金型 价格便宜 寿命较短 铜铝复合 现在还有钢铝复合 不锈钢铝复合 铸铝 钢制内搪瓷 以内搪瓷为防腐 寿命较长 等 按其构造形式 主要分为柱型 翼型 管型 平板型等 地板辐射采暖系统 地板采暖的全称 低温地板辐射采暖 低温辐射地板采暖是通过埋设于地板下的加热管 地暖专用管 把地板加热到表面温度18至32 均匀地向室内辐射热量地板采暖而达到采暖效果 地板采暖的优势 舒适 卫生 保健 地面辐射供暖是最舒适的供暖方式 室内地表温度均匀 室温由下而上逐渐递减 给人以脚温头凉的良好感觉 不易造成污浊空气对流 室内空气洁净 改善血液循环 促进新陈代谢 节约空间 美化居室 室内取消了暖气片及其支管 增加使用面积 便于装修和家居布置 高效节能 辐射供暖方式较对流供暖方式热效率高 热量集中在人体受益的高度内 传送过程中热量损失小 低温地面辐射供暖可实行分户分室控制 用户可根据情况进行调控 有效节约能源 热稳定性好 地面供暖地面层及混凝土层蓄热量大 热稳定性好 运行费用低 较其它供暖设备节能20 可充分利用低温热水资源或利用电价政策 降低运行费用 地板采暖的弊端 无法进行故障维修 地板采暖所有散热设备全部辐射在地板以下 无法进行检修 出现堵塞现场时 只能拆除地板或破坏全部地面进行处理 此供热运行方式 需严格保证施工质量及运行水质 常见问题分析及解决办法 一 供热服务常见问题汇总 冬季供热运行服务过程中出现较多的问题主要以下几种 1 室温不达标 根据规定室温18 2 均为达标 2 室温达标但暖气片不热3 供热设施漏水 1 室温不达标的原因分析 供热公司保证热质的前提下 用户暖气不热主要有以下原因 1 暖气系统阻塞 2 二次管网设计布局不合理 水循环不畅 3 暖气年久失修 内壁结垢 水流不畅 4 房屋保暖措施不够 5 房屋装修影响暖气的散热 6 二次管网保温不够 热损过大 7 暖气片散热效果差 8 房屋暖气片组数与取暖面积不匹配 9 暖气系统设计主管较细 水循环速度慢 前端热后端不热现象 10 暖气系统设计不合理 安装弯头较多 形成阻力 影响换热 11 室内系统未调节 局部过热 造成部分不热点 针对以上原因逐条分析 1 暖气系统阻塞 反应到实际运行中整个分支管网所有散热器全部不热 对单管系统影响尤其严重 建议实施方案 请专业人员对整个系统进行清洗疏通 具体方式可以采用管道反冲 机械疏通两种方式 2 二次管网设计布局不合理 水循环不畅 该原因主要针对部分自管站 由于管网设计施工不规范 造成整个系统循环不畅 影响供热效果 反应到实际问题为小区部分楼整楼不热 关闭其他楼阀 则可以满足供热 在确定循环系统流量满足实际需求 并经过管道冲洗 多次调节无效后 可以确定其管网布置不合理 建议 重新联系设计院进行校核 并对管网进行改造 以满足供热效果 3 暖气年久失修 内壁结垢 水流不畅 主要针对部分老用户 其室内系统原为锅炉采暖 变更为集中供热后 由于集中供热水质没有经过水处理 在系统内容易结垢 造成水流不畅 建议 进行整天清洗 疏通 如果确实年久失修应进行全面整改或更换 同时改造为单户控制系统 便于管理 4 房屋保暖措施不够 原有旧建筑没有进行节能改造 墙体 门窗等位置存在严重热损失 特别是楼头 楼顶等位置 存在不热现象 建议 进行建筑节能改造 现国家具有相关政策对建筑物节能改造进行支持 并有部分资金支持 建筑物节能改造 1 建筑物外围护结构的保温改造 中国的建筑物结构参照最早的前苏联相关标准 早期以24墙为主 后期以37墙为主 与其他发达国家相比 外墙耗热量是他们的4 5倍 屋面耗能是他们的2 5 5 5倍 外窗耗能是他们的1 5 2 2倍 为解决该能耗问题 通过实验 最佳改造方案 外墙加保温层 好于内墙加保温层 屋面敷设适当厚度的保温层 2 门窗的保温 外窗由刚框单层玻璃或铝合金门窗更换为塑钢 铝塑等双层玻璃 墙体保温材料 目前墙体节能保温材料包括 有机类 如苯板 聚苯板 挤塑板 聚苯乙烯泡沫板 硬质泡沫聚氨酯 聚碳酸酯及酚醛等 无机类 如珍珠岩水泥板 泡沫水泥板 复合硅酸盐 银通YT无机保温系统 岩棉 传统保温砂浆等 复合材料类 如金属夹芯板 芯材为聚苯 玻化微珠 聚苯颗粒等 现在最常用的是无机保温 防火等级A级 推荐使用银通YT无机保温系统 施工简单 节能环保 A1级防火 5 房屋装修影响暖气的散热 室内装修部分家庭为了美观 将散热器全部包到装饰内 只在前面留散热孔 严重影响散热效果 建议 将散热器外的包装去除 增加热交换面积及流通空间 提高供热效率 6 二次管网保温不够 热损过大 部分自管站或小区管网运行时间长 处于无人管理状态 原有架空保温破损严重 部分管道裸露 造成热损失过大 影响后端用户的供热效果 建议 发现二次管网保温破损严重 及时敦促相关负责人进行整改 确保后端用户的供热效果 7 暖气片散热效果差 部分用户暖气片自己改造 选用产品不合格 材质 工艺均不能满足供热需求 散热效果较差 建议 更换为常用铸铁式或新式复合材料暖气片 并由相关专业人员进行改造 经过计算后 要求其暖气片散热量满足用户室内热指标需求 8 房屋暖气片组数与取暖面积不匹配 主要体现在实际中室内暖气片很热 同楼其他用户供热效果较好 个别室温不达标 建议 由专业的设计人员根据暖气片材质 供回水温度 楼栋维护结构节能装况等对室内暖气片情况进行核算 如设计较小 由用户自行进行设备改造 9 暖气系统设计主管较细 水循环速度慢 前端热后端不热现象 10 暖气系统设计不合理 安装弯头较多 形成阻力 影响换热 以上两条均为设计方案不合理造成的 建议选择有资质的规范设计院进行统一设计 并由供热公司进行图纸会审 11 室内系统未调节 局部过热 造成部分不热点 单户控制改造后 并不是直接供热即可 应通过对室内暖气片前控制阀门进行控制 以达到各室内均衡供热的效果 建议 单户控制系统一般采用水平式系统进行布置 通过控制各组暖气片控制阀门 以达到支线的水力平衡 自己确实无法调节需请专业人员协助进行控制 2 用户投诉不热处理流程 1 接到用户投诉电话 首先要确定用户不热的原因 根据以上几点逐步排除 确定原因后提出有效的解决措施 2 属于用户自有产权的由用户联系整改 属于单位 物业产权的由用户联系进行整改 涉及我公司管网尽快联系抢修进行处理 3 室温达标但暖气片不热 该情况多发生于供暖初期 末期或节能建筑 由于公司承诺室内温度达标 但部分用户将暖气片热不热作为供热的标准 应对公司的相关规定及常识性问题进行解释 节能建筑由于墙体 门窗等围护结构传热系数低 大大降低了能耗 所以在供热温度不高时仍能满足室温要求 4 供热设施漏水造成的投诉 在接到漏水的投诉时 具体处理办法 1 首先联系现场运行人员关闭控制阀门 2 根据泄露管网情况确定产权单位 3 联系相关产权单位对漏点进行抢修 用户产权应追究其漏点造成的水费 热费等相关费用问题 4 待漏点修复后重新注水并开始供热 二 结合用户经常咨询的问题 进行分析解答 1 室内采暖设施应注意什么问题 1 室内装修时 需保证散热器检修 更换等需要的操作空间 并注意选用散热性能好的暖气罩 这也是影响室内温度不达标的主要原因之一 暖气加装饰罩后首先会影响热的传导 对流及辐射 从而降低采暖效果 根