董办学习纪要.doc

认真落实开展员工工作行为规范学习的活动学习的主要内容一、本职工作流程规范 1.本岗位工作结果汇报流程图2、董事会会议纪要：董事会：1、根据议题充分了解情况，搜集整理资料；2、明确要解决的问题，及时将信息提供给领导；3、确定需参加的人员、时间、地点；4、做详细的会议记录；5、整理会议纪要（特别明确对时间的处理结果或工作的推进计划，以供领导和参会人员参考）；6、根据纪要在限定的任务时间内进行跟踪、推进，及时向领导通报进展，并将推进结果或进展在下一次例会开始向参会人员进行通报。3.工作方法：描述你目前掌握的工作方法和将要学到的工作方法积极配合领导进行工作的开展与跟进，做到：“参与要有度，参谋要有方”（1） 参与决策调研，注重“多谋”，切忌“擅断”；（2） 参与督促检查，工作要“到位”，不能“越位”；（3） 参与工作实践，要当好助手，做好牵头把关，协调的工作。4、谈谈你目前处理工作的方法及经验：1、 在进行领导下达的指令的同时，应对本项目（活动）进所涉及的人员情况、包括姓名、身份、人员履历等进行详细的了解，以便领导掌握对方信息，为开展活动创造条件。2、 很好的领会和把握领导的处事原则，并在对外交往中很好的运用。5、谈谈你希望掌握哪些工作方法或经验： 中国古话说得好：“活到老，学到老”，我们秉承这句话的精神进行学习，在工作中进行学习和巩固，在业余时间多读书来充实自己在工作中的不足之处，虚心请教，学以致用。6、工作行为准则：描述在你的工作中遵循着哪些行为准则和应该遵循哪些行为准则？A、在你的工作中遵循着哪些行为准则：严于律己，宽以待人，今日事，今日毕 。遵从领导，将上级布置下来的工作及时有效的完成到最细致的程度；尽可能的协助领导的工作，为集团带来良好的收益。 B、在工作中你认为哪些行为不规范：有些工作我们不需要走表面现象，在规范流程的同时一定要活学活用，不要因为某一个环节的问题而影响了整个工作的时效性，既要良好的完成，又要在流程上的每一步进行精密的发展，尽量的将工作做到精简、时效、到位。二、部门内部及部门间沟通机制规范公司倡导交流无限制，沟通零距离的环境氛围，领导与员工之间，员工与员工之间、各部门之间就工作问题应随时随地交流和沟通。作为本公司的一员任何人不得拒绝他人的咨询或求助，发现问题要及时向相关负责人汇报沟通，不得应付或放弃责任。各级管理人员要处处留心，密切关注下属的工作、思想行为等问题，发现问题及时介入及时解决问题、把职责范围内的事情做好做扎实。 沟通方式：1、 面谈沟通：主要指你与沟通对象一对一的、面对面的谈话。2、 书面沟通：包括工作联络单、领导批示、文件等。3、 网络沟通：包括电子邮件、电话、QQ、OA等网络工具。4、 会议沟通：包括相关部门的协调会、部门座谈会、员工座谈会等各种形式的讨论会议。5、 其他方式。沟通情况分类：1、 各部门经理/负责人在新员工入职时，应与其进行入职沟通，简要介绍工作情况，并表达其在公司发展的期望与祝愿。2、 员工工作绩效不佳时，通过沟通，帮助员工找出与工作目标、公司要求间的差距，提出改进意见，提高员工的工作效率。3、 当工作中出现需要与上、下级沟通的事项，应立即沟通，以免忘记。4、 工作中发现问题，可能不是本岗、本部门的问题，也必须向上级或相关部门沟通，要做有责任心的员工，把集团作为工作的家。5、 员工心态出现问题时，应立即与其进行沟通，帮其分析原因，调整树立积极的工作心态。6、 部门之间涉及的工作要及时沟通，避免因为沟通不及时延误工作。7、 其他需要沟通的任何情况。 沟通跟进及反馈：1、 沟通责任人把握沟通的方向，积极协调，保证有效沟通，通过沟通达到提高工作质量的目的。2、 沟通过程中，责任人应随时注意整理各类有效信息，包括员工工作、生活情况及心态等，做好沟通记录，在沟通中积极拿出解决方案和办法，将沟通结果和不能解决的问题上报相关领导。3.沟通后，在最短时限内相互给予反馈。负责人要对沟通的问题跟踪、检查、反馈。员工处理完工作要及时向上级反馈情况，要有始有终。目前的沟通障碍：你的工作环境中沟通顺畅怎样？部门内部、相关部门之间是否在进行沟通时存在问题，请描述你认为很好的地方？存在哪些问题和良好的建议？描述你的部门内部、工作相关部门间沟通中存在的问题和良好建议： 缺少沟通交流，没有做到真正的一对一对接，什么事情应该找到相对应的负责人，不要推卸责任。 三、工作责任规范1. 权责明晰：明确本岗位的权限和责任，描述本岗位权限和责任： 描述本岗位权限：仅限于董事会和日常会议准备和相关文件的下发和起草。 描述你的责任： 竭诚为集团服务，将日常相关的一切工作有效的做到最好，协助领导完成各项任务。2.首接工作问责制：当你接收了上级安排的工作，出现问题时你就是第一责任人，就要负起首接工作责任。目的：责任到具体人，拒绝推诿。3.工作落实到人，有始有终有反馈、形成一个工作循环，而不是断路状态。接收直接上级安排的工作执行：具体运作反馈：对检查结果反馈，落实最终结果，处理完毕。检查：直接上级对下属完成的工作进行检查工作循环实施要点：一、 实施直线式接收工作，循环式管理，依据各岗位工作汇报流程安排和接纳工作，实施直线式接收工作，循环式管理，出现问题实施首接工作问责制；二、 执行过程如遇解决不了的问题或已经执行完毕，必须及时向上级反馈执行结果。三、开展工作检查到位。负责人对安排的工作要进行检查，发现问题及时要求整改，做有责任的领导。真正做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查；四、团结协作在你的工作中你的团队在团结协作上有哪些优点： 团队合作可以将每个人的长处和优点发挥出来，共同完成上级领导下达的任务。 你认为哪些方面还需要改进： 利用业余的时间多多学习本职工作中的要点，在处理事情的时候寻求正确的方法。 五、创新：没有做不到的事，只有想不到的事；没有想不到的事，只有不去想的事。你在工作和生活中努力创新