信息化在中国制造业发展中的作用.doc

l 信息化促进制造业管理变革 1.1信息化使管理模式发生转移 由于信息化的逐步渗透，以及市场的变化和信息技术的发展，要求制造业企业在企业目标、供 应商与客户的关系，内部管理以及信息结构和生产观念等方面都要有革命性的改变，就是用信息系统支持企业的发展战略。这种社会技术变革对企业中社会和技术要求的影响就是管理模式的转移，对传统管理提出新的挑战，使企业的管理模式 达到平面化、简单化、并行性等特点。 1.1.1注重信息技术的应用 现代企业必须注重信息技术在企业中的应 用，改变传统信息系统侧重于单纯的技术性决策和应用。建立战略信息系统，消除企业中不利于 跨职位数据共享的障碍，使设计、销售和生产部门 能够密切合作。信息系统还将影响到管理者怎样 决策，如何规划以及如何面对市场生产和服务等 等，使之成为企业赖以生存的工具，对企业能否跟 上竞争步伐发挥着不可低估的战略作用。 1.1.2采用敏捷制造、精益生产 未来的市场是动态多变的、不可预见的，这就 要求制造业企业必须把握市场机遇和顾客的多样 需求，追求“个性”，这就决定了未来企业要以“多品种、小批量，甚至单件化”的主导生产战略，采用 先进的信息技术改造工艺设备，不搞大而全而搞小而精。制造业企业必须提高设备的柔性，及时动态地重组生产系统，在最短的时间内向市场推 出有利可图的、用户认可的高质量产品。 这些都要求企业具备很强的适应能力，同时 要贯彻以人为中心的思想，精简生产过程中一切 无用、多余的东西，提高生产系统的快速适应性， 推行独立自主的小组化工作方式，发挥员工积极性、创造性，形成具有竞争意识的独特企业文化。 在生产过程中，企业应采用协同工作方式，将与各 个生产过程相关的专家都集成在一个小组内工作，将企业的各种业务按并行工程原理进行重组， 借助于计算机网络实现同一业务工作流程和产品的并行进行和并行设计，从而实现企业整体职能 的集成。 1.2信息化改变企业架构 信息化使企业组织结构出现中空化，对虚拟 化企业管理提出更高要求。传统企业中的组织结构大多是金字塔式的结构安排，其缺点是信息传递速度缓慢、失真，工作效率较低，营销网络环节多，管理难度较大。在信息化时代，信息和知识高度发达，信息化使得最高决策层能与最低层的执行单位直接联系，部分中间管理层的作用消失，生 产者与消费者之间的鸿沟缩小，消费者可以参与 企业管理监督，参与产品的设计和生产过程。在信息化时代，经济活动的数字化网络化，一方面使 空间变小，另一方面使空间扩大，除物理空间外， 还有媒体空间的存在，种种虚拟现实出现，虚拟企业应运而生。因此，企业管理中必然增加对这部分虚拟企业或机构的管理。与对实体的企业管理 相比，对虚拟企业或企业虚拟机构的管理难度更大，技术要求更高，声誉管理更为重要，对企业管 理人员的素质提出了前所未有的要求。 企业惟一持久的竞争优势源 于比竞争对手学得更快更好的能力，学习型组织 正是人们实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝 图。要想建立学习型组织，必不可少的“五项修 炼”为自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团 队学习和系统思考。在信息化时代的企业组织中，每位员工作为个体变得更重要了，所有员工均 依赖彼此的能力，因此每个人要不断的超越自己， 在传统的科层组织中规则是已知的，角色是预先 确定的，任务是打败另一支队伍，而在学习型组织 中，在前进中发展规则，角色是流动的，所有人员 为共同的愿景奋斗。在组织中员工的团队学习变 得尤为重要，他们学会了从一种贬值的文化转向 一种增值文化。因此，并行工作和对等的协作成 为可能，管理者、专业人员和雇员不再像严格等级 制中的一台机器那样，是必须啮合在一起的齿轮 牙，而是组织中的知识贡献者，每一个人，每一个 职能都成为一种资源。 1.3信息化提高企业决策的效率 决策者的决策行为不是一个简单的推理过 程，它受决策者的目标、决策者的心理特征以及支 持决策的信息等因素限制。可以说，适量的信息 是决策的基础和依据，信息资源和信息系统的使 用将提高决策的科学性，使决策优化。因为他们 能够提供处理数据、评价信息的多种可选方案，支 持决策者们不同的个人风格，能随着人们对信息 掌握和了解的程度而易于变更。在传统的管理模 式下，人们期待管理者做出某些重要决策，但经过 研究发现，以往中层管理者常常会把很多的时间和精力参与到那些能够产生直接效果的实际操作 性问题和决策中，而高层管理者只是设法完成某 一时期内的局部规划，并不是把注意力集中到系 统性、综合性的规划上。 到目前为止，信息系统在支持管理者加强管 理决策方面发挥了很大的作用。如DSS是以支 持半结构化或非结构化决策过程的计算机决策系统，其目的是辅助决策者进行决策，提高决策工作 的效率和决策水平。GDSS是通过一个群体内众多决策者共同努力，求出非结构化问题解决方案 的系统。ESS是面向高层主管支持系统，其能够万方数据 2006年第2期 周衍鲁，等：信息化在中国制造业发展中的作用结合来自内部和外部数据，建立起一个通用的网络环境，帮助高层管理者监视企业绩效，跟踪竞争 对手活动，寻找机遇，其还具有很强的预测趋势能力。所有这些决策的建立，是从经验决策转向科学决策，不断提高决策的质量和成功率。值得一提的是，随着信息技术的发展，将逐渐开发一种能 支持管理者完成人际关系和决策任务的信息系统。 1.4信息化促进管理过程的完善 美国著名管理学家迈克?9?9 哈默和詹姆士?9?9 钱皮 在他们合著的再造企业中提出：企业的问题源 自过程的架构而菲组织的架构，把新组织放在旧过程上就好比新瓶装H酒，难以取得突破性的成 绩。在传统的管理中，企业领导人通常只注意到局部的业务，而对流程的整体视而不见。企业的 管理活动受亚当?9?9 斯密分工思想的影响太久，人们 过多地关注分工后的工作，对流程的忽视实际上 也是对分工本身以及分工后的协调的忽视。专业 分工、经济规模和以机械的因果关系为基础的顺 序性程序不能适应具有顾客主导、竞争激烈、变化迅速为特征的现代企业经营环境。 信息化过程中的流程再造打破了制造业的传统劳动分工，将既有的业务以零基预算(Zero bud get)重新组合，更换企业活动的工作程序，根据环 境的变化，从根本上重新思考、设计企业的活动、 活动间的逻辑关系、话动的实现方式及活动承担 者四个要素的组合，彻底翻新作业流程，以便找出 关键竞争因素。流程再造的起点是市场，直接驱 动力是更快更好地满足顾客不断变化的需求。流 程再造的实质就是以顾客需求为中心来组织工 作，以便使每个工作环节都产生顾客所需要的价值，因此企业员工绩效的评价不再由职能部门的经理来决定，而是由顾客来决定，顾客满意度大小 成为评价员工业绩的唯一标准。 2信息化是制造业参与国际竞争的关键 2.1传统制造业信息化步伐加快 20世纪90年代中期以来，发达国家高度重视应用信息技术，大力提升传统制造业的国际竞 争力和企业核心竞争力。一是信息技术在制造领域广泛应用。信息技术的广泛应用使制造技术在 经历了手工、机械化及自动化制造三个阶段后，进 入了第四阶段信息化制造阶段。通过微电 子、计算机和网络技术的应用，带动了传统产业研 究开发和设计水平的提高以及生产管理和工艺技 术的重大变革。它是以数字化设计、网络化经营、 清洁化生产为特征，逐步实现制造业信息化、网络 化和智能化，极大地改变了人类的生产和工作方 式。二是信息技术与传统产品的融合。信息技术 的应用不仅产生了一大批高新技术产品，而且通 过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技 术在新产品中的广泛应用，增加了产品的信息技 术附加值。三是制造装备信息化和机电一体化。 装备工业大力发展应用信息技术。开发CAD/ CAPP/CAM/CAE(计算机辅助工程)一体化技术， 发展产品数据管理技术(PDM)，提高了制造标准 化、柔性化和集成化水平。 2.2信息技术促进了研发活动的国际化信息技术的应用使得对各地研究与开发活动进行协调更加方便、及时。跨国公司可以在东道国分支机构建立研究与开发机构，结合当地特点， 利用当地技术力量与优势进行联合攻关，使研究 与开发活动与当地市场紧密结合，从而提高其研究与开发的竞争力。基于网络基础上的虚拟制造使得具有核心能力的公司不必具有传统的企业实体，凭借先进的信息通讯联络手段，调集别人的力量，以其独有的核心能力或资源就能实现其发展 战略构想。如美国耐克公司凭借其独特的设计能力和关键的耐克鞋气垫系统，将主要精力集中于新产品研发和市场营销，在全球范围制造和销售 耐克运动鞋。许多快速成长的计算机公司、软件公司及其他高技术公司都是利用虚拟制造的模式来实现其战略构想和经营活动。 2.3企业间的竞争方式发生了重要变化 全球企业竞争趋势已由企业与企业间的单体竞争转变为一个供应链(SCM)与另一供应链间的群体竞争，或是跨国联盟之间的群体竞争。协同 商务、协同竞争和双赢原则已成为供应链的商业 运作模式。供应链与供应链之问的竞争优势主要 取决于供应链的创新能力和核心能力的培育和提 高。企业竞争已由产品、价格、广告和大规模批量 生产的传统模式转变为产品技术含量与高附加值、快速响应能力、品牌和大规模定制生产的竞