咨询工程师《项目组织与管理》精讲班课件8讲.doc

2013年咨询工程师项目组织与管理精讲班课件 第三章 工程项目综合管理 本章的重要考点： 综合管理的原则、体系特征；综合管理计划的制定步骤、变更控制原则；项目的绩效评价、工程项目沟通管理的形式和消除有效沟通的障碍，这些都是历年考试的热点。 本章历年考题分值分布 考题年份 单选题数量 多选题数量 合计分 2005 3 1 5 2006 2 O 2 2007 2 5 12 2008 4 0 4 2009 2 2 6 2010 1 2 5 2011 2 3 8 2012 4 3 10 第一节 概述 一、工程项目综合管理的含义及基本框架 工程项目综合管理是指从工程项目的整体出发，在其整个投资建设周期内，保证完成项目总体目标，并尽可能追求项目绩效的最大化，对项目的范围、人力资源、进度、费用、质量、采购、风险、职业健康与安全环境等各方面进行综合协调与控制的过程。工程项目综合管理最基本的特征是整体优化性和动态发展性。 二、工程项目综合管理的基本原则 1.以工程项目综合目标的实现为核心 2.坚持系统视角、综合集成的管理理念 3.坚持持续提高项目管理绩效，实施项目的动态管理 三、工程项目综合管理的目标体系 （一）工程项目综合管理目标体系的概念 工程项目综合管理目标体系由成果性目标和约束性目标构成的目标系统。 成果性目标：被分解为项目具体的功能性要求，主导目标，由一系列技术指标来定义。 约束性目标：限制性条件。 工程项目管理的三大绩效目标：进度、质量、成本 （1）工程项目综合管理多目标的统一。 （2）针对整个目标系统实施控制。 （3）追求目标系统的整体效果。在实施目标控制过程中，应该以实现工程项目的整体目标系统作为衡量目标控制效果的标准，追求目标系统整体效果，做到各目标互补。 （二）工程项目综合管理目标体系的特征 （1）多元性：至少由项目的投资（费用）、工期（进度）、质量（技术性能）三个最主要的基本目标构成的一个目标系统。 2013年咨询工程师项目组织与管理精讲班课件 （2）相关性：各基本目标之间并非彼此独立，而是相互联系、相互制约、既对立又统一的一个有机整体。 （3）均衡性：工程项目综合管理目标体系是一个稳定的、均衡的目标体系。故在进行项目目标设计时，应特别注意工程项目管理多目标之间的平衡，如结构关系之间的均衡、合理性。工程项目综合管理的过程即是从系统的角度对项目基本目标之间的冲突进行调解的过程。 （4）层次性：项目各参与方综合管理的任务不同。项目业主应争取政府和社会对项目顺利进行的广泛支持，选择合适的咨询、施工等单位，并保持它们之间的协同工作。项目其他参与方应根据业主的要求，组织好项目管理团队，建立科学、规范的管理规章制度，有计划地、协调地实现各项管理目标。 （5）动态性：工程项目综合管理目标是一个完整的目标体系，并随着外部环境的不断变化或不可预见事件的发生进行不断的调整、优化、完善，使其适应不断变化的外部环境、更符合客观实际。 第二节 工程项目综合管理的实现过程 一、工程项目综合管理计划的制订 （一）工程项目综合管理计划的含义 工程项目计划可以分为项目工作计划、费用计划、进度计划、变更控制计划、项目采购计划、资源需求与供应计划、人员组织计划、文件控制计划、应急计划和项目支持计划等。 工程项目综合管理计划的作用： （1）工程项目综合管理计划是指导项目实施的根本依据，是实施工程项目综合管理的基础性工 作。 （2）通过制订工程项目综合管理计划，预测所确定的工程项目管理目标的实现的可能性。 （3）统一和协调项目工作的指导性文件，促进工程相关各方之间的协调和沟通，提高整个项目 团队的协调合作能力。 （4）确定关键控制点的检查内容、范围和时间等。 （5）确定进度度量和工程项目控制的时间基准线。 【例题31】（2010真题）工程项目计划的作用主要有（ ）。 A.作为实施控制的依据 B.确定关键控制点的检查内容、范围和时间 C.确定项目管理模式 D.确定进度度量和项目控制的时间基准线 E.预测所确定的目标实现的可能性 答疑编号950111030101 【答案】ABDE 【解析】参见教材P63页。 （二）工程项目综合管理计划的制定 工程项目综合管理计划应由项目经理会同有关项目管理组织自上而下，自下而上共同制订完成，这样才能构建出一个好的工程项目计划，也有利于工程项目管理班子对工程项目的整体理解及指导计划的实施。 工程项目综合管理计划制订的主要步骤： 清晰地定义工程项目目标； 把工程项目范围详细划分为各个工作包； 为了实现工程项目目标，需要明确每一个工作包所必须完成的具体任务，并由承担该工作包任务的管理者提出详细的工作计划； 2013年咨询工程师项目组织与管理精讲班课件 汇总各工作包的计划并以网络图或横道图等表现形式表示各项任务和工作，表明各项任务之间的逻辑关系，安排协调一致的进度计划； 确定质量检查评审的关键节点和质量检查、评审安排； 进行资源消耗和评审，安排资源供给计划和费用控制计划； 对计划执行风险进行分析，提出对策，在计划安排上留有余地，特别是对那些影响全局的控制性工程，更应留余地； 对计划进行评审，确定后下达基层执行。 【例题32】（2012真题）制定工程项目综合管理计划的步骤主要包括将项目范围划分为各工作包：定义工程项目目标安排资源供给计划和费用控制计划安排协调一致的进度计划。正确的实施顺序是（ ）。 A. B. C. D. 答疑编号950111030102 【答案】D 【解析】参见教材P64。 二、工程项目综合管理计划的实施和控制 （一）工程项目综合管理计划实施和控制的含义 （二）工程项目综合管理计划实施和控制的基本步骤 1.建立计划实施的监测记录体系和统计报告制度 2.对偏差进行分析 对偏差造成的影响和产生的原因进行分析 3.采取措施纠正偏差 三、工程项目综合管理计划的变更控制 （一）工程项目综合管理计划的变更控制的含义 （二）工程项目综合管理计划变更控制的原则 （1）事先定义好的项目范围和整体目标要求必须不断地保持。 （2）在制订项目计划时，加强风险分析；在进度安排上，留有适当余地；在费用安排上，考虑一定的不可预见费；这样就可以减少计划变更的几率。 （3）尽量减少变更带来的影响。 （4）建立严格的变更评审和批准程序。重大变更必须取得业主同意。 （5）变更评审前要与有关部门进行反复协商沟通。 【例题33】（2011真题）关于工程项目计划变更控制的说法，错误的是（ ）。 A.工程项目计划变更时要保持项目范围的整体目标不变 B.工程项目计划变更时要对工程进度安排留有余地 C.工程项目计划变更评审与批准程序必须规范 D.工程项目计划变更控制的目的是为了避免变更 答疑编号950111030103 【答案】D 【解析】参见教材P65。 （三）工程项目综合管理计划变更控制的实施过程 （1）迅速地审查、分析和批准变更请求，耽误决策时机可能给时间、成本或变更的可行性带来2013年咨询工程师项目组织与管理精讲班课件 不利影响。 （2）经批准的变更纳入项目管理计划和项目文件中。 （3）审查已推荐的全部纠正措施和预防措施，并加以批准或否决。 （4）协调整个项目中的各种变更。 （5）完整地记录变更请求的影响。 实施工程项目综合管理计划变更控制，是基于系统的观点，将项目综合管理计划、相关工作绩效信息，造成变更的内部因素以及变更请求等作为输入，运用相关的工具和技术，最后得到更新的变更请求状态、项目管理计划及相关文件。相关工具和技术有： （1）专家判断。 （2）变更控制委员会。 第三节 绩效评价 一、工程项目绩效与绩效评价的概念 工程项目绩效具有多因性、多维性、 动态性等特征。 工程项目绩效评价广义来讲包括建设过程中的评价和建设完成后的后评价。一般是指建设过程中绩效评价，有的称为项目跟踪评价或中间评价。 【例题34】（2012真题）从广义上讲，工程项目绩效评价包括（ ）。 A.项目后评价 B.项目跟踪评价 C.项目中间评价 D.项目社会评价 E.项目宏观经济评价 答疑编号950111030104 【答案】ABC 【解析】工程项目绩效评价广义来讲包括建设过程中的评价，建设完成后的后评价，项目跟踪评价或中间评价。参见教材P66。 二、绩效评价目标 工程项目绩效评价目标是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，成为项目绩效评价的标准。设定评价目标的时间可分为两类： （1）阶段性评价是指一个子项目或较大的单项工程完工后的阶段性工作评价，这时评价的内容比较广泛，包括对项目的功能特性，质量、进度、费用等进行综合评价。 （2）定期评价是指建设过程中的月度、季度、年度评价。这时，子项目尚在建设过程中，很难对项目功能特性做出评价，只能对已完成部分工程的质量、进度、费用进行综合评价。 设定工程绩效目标的要求为： （1）工程项目绩效评价目标必须准确化、具体化、定量化。 （2）工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的。 【例题35】（2012真题）设定的工程项目绩效评价目标必须满足的要求有（ ）。 A.多样化 B.合理化 C.个性化 D.具体化 E.定量化 答疑编号950111030105 【答案】BDE 【解析】设定工程绩效目标的要求为： （1）工程项目绩效评价目标必须准确化、具体化、定量化。 （2）工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的。参见教材P67。 2013年咨询工程师项目组织与管理精讲班课件 三、绩效评价的作用 （1）确保业主获知工程项目进展状况，满足业主检查工程项目进展情况的要求 （2）进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度 （3）作为预测项目建设终结绩效的依据，以便采取措施 （4）尽早发现项目实施的问题 （5）作为考核工作成果，实施奖惩依据 四、项目绩效评价方法 1.关键绩效指标法 建立KPI指标的要点在于流程性、系统性和计划性。在工程项目管理中，KPI给出了许多关键绩效指标，如客户对于产品的满意度、客户对于服务的满意度、质量缺陷、成本预测能力、进度预测能力等。业主和承包商可以自己选择计算关键绩效指标并得出相关绩效结果。 2.平衡计分卡 BSC是一种基于战略管理的业绩考评工具，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，根据企业生命周期的不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计出适当的评价指标，赋予不同的权重，形成一套完整的绩效指标评价体系，实现了从抽象的、定性的战略到具体的、定量的目标的转化。 3.赢得值法 三个基本参数：BCWP、BCWS、ACWP 四个评价指标：CV、SV、CPI、SPI 绩效评价结论： CV0或者CPI1，费用投入比计划超支； SV0或者SPI1，进度比计划拖后。 第四节 工程项目的沟通管理 一、概述 （一）工程项目沟通管理的含义和形式 1.工程项目沟通管理的含义 沟通的重要性性体现在： （1）为项目的决策和计划提供信息。 （2）作为组织和控制管理过程的依据和手段。 （3）是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件。 （4）是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。 2.工程项目沟通的形式 注意沟通方式的分类 （1）正式沟通 由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议 （2）非正式沟通 二、工程项目沟通的主要内容 （一）内部沟通 （1）解释工作成果要求。 2013年咨询工程师项目组织与管理精讲班课件 （2）明确所期望付出的努力以及工作期限。 （3）尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。 （4）当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。 （二）外部沟通 （1）与上级企业管理层的沟通 （2）与业主的沟通 （3）与设计单位的沟通 （4）与监理机构的沟通 （5）与供应商的沟通 （6）与其他单位的沟通 三、消除沟通障碍 1.常见的沟通问题 （1）发送者的障碍 包括语言障碍、发送者个人问题、心理或个性问题 （2）信息传递的障碍 （3）接受者的障碍 （4）组织内部固有的障碍 （5）反馈的忽视 2.如何实现工程项目的有效沟通 （1）提高发送者沟通的语言能力和心理水平 （2）注重信息传递的及时性 （3）坚持统一目标的原则 （4）设置合理的组织机构、营造和谐的组织气