送货人员及配送司机工作流程及规章.doc

送货人员及配送司机工作流程及规章1、 送货人员及配送司机工作流程及规章（1） 出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整（二）出车前送货单对照确认 送货人员在公司下发送货派车单后：1. 仔细查看销售出货单，必须注意：a. 产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误b. 货款是否已收（是否有余款要收）c. 明确是部分送货还是全部送货2. 根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程，并在销售出货单蓝单上签名，最后销售出货单蓝单存根联交给票据人员。3. 到仓库后再次根据销售出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况（3） 仓库提货1 送货人员或配送司机凭销售出货单提货。2 提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给库管员。3 运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的由违纪者负全部责任。（4） 将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点1 主动向门店客户打招呼，说明事由2 务必请店面客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收3 验收无误后，要求客户在销售出货单上写清楚已收货，未付款，签名日期（有公章的要加盖公章）4 交付完毕，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答（5） 送货结束1 当天送完货后，店里的报废产品带回生产中心数量点清，回公司要把当天已送出的单据上标明“已送”两字，的单据交给财务部，否则出错由当事人承担；2 因送货时间太晚，财务下班，可先与财务人员联系，视情况而定；3 下班时，送货人员和配送司机要把汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，锁好车门，上交钥匙交给财务人员。（8） 车辆的检修1、车辆行前须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担；2、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告财务部门，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修；（9） 驾驶员规定1 公司驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度；2 驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全；3 出车回来，要检查存油量，及时加油；4 上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时，要告知部门主管去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到财务部报到5 驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知财务人员，并说明原因；6 下班后，应将车辆停在规定地点。（10） 违规与事故处理在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：1 未经许可将车借予他人使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。2 各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即通知公司。如属小事故，可进行处理后向公司报告。3 意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员与公司共同负担4 发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶员与公司商议后再作处理。（11） 停车要安全1 停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门2 按时到岗，及时送货，不松懈出车3 要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进货价赔偿。（12） 车体清洁定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核2、 规范服务（一）仪表整洁1.穿着干净整洁2.车身干净、清洁，无污渍（2） 及时送到1.对 各店送货要及时2.途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车3. 保证各店当日时间准确送达，端正服务态度，提高服务质量。（3）三、记录工作（一）对每天的工作行程做好记录1、认真填写出车记录表，并交付给财务部门2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全 四、服从指挥对领导的安排要服从1、不得无故拖延送货时间或拒不送货2、上班时间不得私自无故外出送货3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报5、 奖惩规定 （1） 奖励 1. 奖励基金：对于本月工作表现优良按照送货人员及配送司机工作流程及规章执行的给予记“口头表扬”，并予一定的奖励（100元）。 （2） 惩罚 1. 通报批评：对于日常工作表不好的不按照送货人员及配送司机工作流程及规章执行的给予记“口头警告”处分，不予以罚款。 2. 警告：对于日常工作表现差的不按照送货人员及配送司机工作流程及规章执行发货或本月门店投诉有不良态度行为，超过2次者将给予记“口头警告”处分，扣50元。 3. 小过：对于违反送货人员及配送司机工作流程及规章且造成公司经济利益损失者给予记“小过”处分，罚