管理所收费稽查工作要点.doc

收费稽查工作要点一、指导思想深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实管理处工作会议精神，以“三化一好”为基本思路，全面完成“改革攻坚年”的主要任务，紧扣“多收费、收好费、服好务、保畅通”这个核心，强化精细管理，做到应收尽收、颗粒归仓，深化微笑服务，为湖北京珠平稳快速发展提供有力保障。二、任务目标力争完成*万元的通行费收入，做到收费标准执行率100%，通行费收入上缴率100%，收费投诉回复率100，文明用语率100%，手势服务率100%，司机问询回复率100%，便民服务设施“六常备”100%，绿色通道畅通率100%，受理收费有理投诉率5/百万，结帐错误率0.5%，打印错票率2.5/万，长短款率1/万，IC卡内部遗失率0.2%，车牌误输率2%，入口误判率2%，运用车情判断、货车车型、客车降档、货车未称重、收改免5项指标，规范现场操作行为。三、工作重点(一)以挖掘堵漏增收潜能为重点，强化精细管理，提升通行费征收水平1、加强“绿色通道”车辆的管理。一是严格执行“绿色通道”查验管理制度，对“绿色通道”车辆的认定、查验程序及操作按要求落实。二是定期开展绿色通道车辆专项调研，对绿色通道车辆的所属地、运载货物种类比例、行程等进行细致调查，分析和预防可能出现的集团化、专业化偷逃费行为。2、加强客车车型的判别。一是加强对车型有争议的经营性客车进行统计，并分类建立档案。严格根据机动车行驶证上的核定载客人数判别车型，对机动车行驶证真实性有异议的，按照客车实际座位数判别车型。二是对使用假机动车行驶证、改装座位等方法逃缴通行费的车辆，建立客车车型变更登记表，详细记录逃费车辆的处理时间、车牌、进站名、出站名、通行费金额、IC卡号、所属运输单位、逃费方式、准确车型等信息，实行重点监管。三是加强稽查，严格管理，严防进出口不按规定的客车车型操作的情况发生。3、加强假轴或悬轴车辆的打击。依据交公发2006158号文件关于进一步加强道路运输车辆改装管理工作的通知相关规定进行查处，有争议的车辆，将行驶证上的厂牌型号与载货类汽车质量参数调整更正表上的数据进行比照。4、加强大件车的管控。当车辆超长超宽超高而无法计重时，及时与路政联系，使用便携称重仪进行计重收费。（二）以确保现场安全畅通为关键，强化机制创新，提升道口通行能力1、完善异常情况下的道口保畅措施。预知车辆分流或时段高峰，应急领导小组迅速启动，协调指挥，紧密部署，各自分工。2、加强预案的演练培训工作，提高员工在异常情况下的紧急处理能力，确保道口安全畅通。3、建立联动协调机制。当车辆积压呈增长趋势时，协调路政人员、高速巡警赶赴现场指引分流，开辟小车客车专用通道，引导客、货车分道通行，指挥、疏导车辆有序进站，提高小车客车通行效率，防止车辆因互相挤碰发生事故，确保收费广场车辆安全有序通行。4、加强信息的发布、沟通。一是通过广播系统、电子情报板及时发布路况、通行情况等信息，为广大司乘提供一个快捷、便利、舒适的行车环境。二是管理所与省界主线收费站保持通讯联络，互通路口信息，以便提前做好准备，从容应付。（三）以打造湖北京珠品牌为依托，强化服务创新，提升微笑服务水平1、着力建立“微笑京珠”培训交流机制。一是加大“微笑京珠”业务培训力度，以“芳式微笑”为示范典型，组织开展全员业务培训，保证教育培训持续不断。二是建立学习交流机制，举办“微笑京珠”交流会和推进会，总结和交流员工中好的经验做法，积极推广，不断增强“微笑京珠”工作的吸引力和感染力。2、着力建立“微笑京珠”考核激励机制。 一是健全考核制度，以优质服务、目标管理、规范操作为标准，从服务程序、服务标准、服务承诺以及收费人员仪容、举止、语言等各方面予以全面规范。二是进一步细化、量化服务标准和考核标准，细化考核指标，加大考核和兑现力度，考核结果与奖惩、评先评优挂钩。3、着力创建“微笑服务”长效工作机制。一是深化微笑服务内涵，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，在窗口服务上，坚持优质服务6个100%。二是以“优质、快捷、安全、温馨”为主题，深入开展以“满意在费亭、舒适在路途、服务在沿线、安全到终点”为主旨的文明创建活动。三是建立与司乘有效沟通渠道，充分利用情报板、温馨提示手册等宣传手段，对司乘进行温馨提示和引导，真诚与司乘沟通交流， 增强微笑服务的影响力。（四）以加强综合素质建设为保障，强化培训指导，提升员工业务水平1、健全学习培训机制。一是突出培训重点，加强对各类逃费手段的查验和处置技巧的培训指导，提高全员收费稽查综合技能。二是丰富培训内容，以解决收费中的难点热点问题为重点，加强心理辅导、机电维护、路网情况、政策法规、相关法律依据等行业知识的培训。2、健全交流沟通机制。一是加强班与班之间的学习交流，及时沟通各班各类特情处理流程、现场识别和现场工作方法。二是组织各班组部门对“一线工作法”、“典型案例”等进行撰写与宣传，交流和共享工作中的经验和成果，把业务学习的理论成果转化为推动工作的动力。3、健全激励约束机制。一是结合“17665”收费考