员工关系管理.doc

员工关系管理员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20实际初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。对等性义务：是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。员工关系管理：为保证企业目标的实现，面对企业中设计企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。员工关系的特征：复杂性和多变性个别性与集体性平等性和不平等性对等性与非对等性经济性、法律性与社会性员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点利益关系是员工关系管理的根本心里契约是员工关系管理的核心内容员工关系管理的必要性：员工关系管理是实现企业目标的前提员工关系管理是塑造企业形象的基础员工关系管理是企业成功的根本条件员工关系管理的目标：协调和改善企业内部人际关系树立员工的团队价值增强企业对员工的凝聚力员工关系管理的意义：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉员工关系管理的外部环境：经济环境技术环境政策环境法律和制度环境社会文化环境员工关系管理的内部环境：组织结构工作环境经营战略管理者和管理方式企业文化员工关系管理环境的特点：外部环境的不确定性内部环境的多样性员工关系管理的主要内容：劳动关系管理员工沟通管理员工心理契约与满意度管理员工参与管理员工纪律管理冲突和危机管理员工压力与心理健康管理员工异动管理员工离职管理劳动争议处理员工关系管理发展趋势：人本管理成为员工关系管理的理论基础知识型员工成为员工关系管理的主要对象工作生活方式纳入员工关系管理的视野员工关系管理趋向多样化重视对核心人才的管理与开发劳动关系：作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系劳动关系可以分为个别劳动关系和集体劳动关系劳动关系的主体：劳动者用人单位工会我国劳动关系的转变：劳动关系主体明确化劳动关系多元化劳动关系利益复杂化劳动关系动态变化劳动关系的利益协调机制趋向法制化入职手续的办理：一、入职手续填写员工履历表介绍公司情况及管理制度验收证件、签合同、保密协议、职位说明书、建档案、考勤卡、参观公司、介绍同事、更新通讯录确认该员工调入人事档案的时间向新员工介绍管理层带新员工到部门，介绍部门总经理 二、入职审查用人单位有对劳动者告知的义务和入职审查的权利用人单位在告知义务和入职审查问题上的法律风险用人单位履行告知义务举证的技巧和方法用人单位入职审查举证的技巧和方法试用期管理：试用期限管理试用期次数管理试用期待遇管理试用期考核劳动合同段接触和终止：劳动合同的违法解除双方协商一致已发解除劳动合同用人单位单方依法解除劳动合同劳动者单方依法解除劳动合同集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等写生一致的基础上签订的书面协议集体合同的特点：集体合同是规定劳动关系的协议工会或劳动者代表员工一方与企业签订集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序集体合同的作用：有利于协调劳动关系加强企业的民主管理维护员工合法权益弥补劳动法律法规的不足集体合同与劳动合同的区别：主体不同内容不同功能不同法律效力不同沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。沟通对员工关系管理的作用：沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性沟通能够激励员工，提高员工士气沟通促使企业员工协调有效地工作沟通管理的类型与内容：入职前沟通岗前培训沟通试用期的沟通转正沟通工作异动沟通定期考核沟通离职沟通离职后沟通管理沟通管理要注意的问题：建立全方位的沟通机制确定沟通时间确定沟通地点确定谈话主体确定沟通内容注意非正式沟通员工关系沟通的渠道：面对面沟通书面沟通电子沟通与上级沟通的技巧：了解上级内心，给予适度的恭维与上级坦诚相待，学会主动沟通沟通注意场合，选择沟通时机对领导心怀仰慕，交往把握尺度与同事沟通的技巧：乐于帮助别人坦诚相见赞美欣赏少争多让善于倾听容忍异己巧用语言理解宽容不要利用对方明确定位沟通环节中的技巧：倾听技巧阅读技巧演讲技巧判断技巧写作技巧批评技巧会议身体语言心理契约：组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任心理契约与劳动合同的关系：劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性劳动合同是客观的，心理契约是主观的劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性心理契约的类型：交易型、变动型、平衡型、关系型心理契约在员工关系管理中的作用：有助于促进现代管理方式的实施能够留住优秀人才能够满足员工激励的需要有助于管理水平的提高心理契约的特点：可预测性主观性不确定性动态性双向性心理契约的内容：员工期望组织为其提供的项目组织期望从员工那里得到的项目心理契约对员工工作满意度的影响：工作本身进修与提升工作群体工作条件企业文化员工满意：一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度员工满意度调查的目：找出本公司存在的潜在问题找出本阶段出现的主要问题的原因评估组织变化和企业造成对员工的影响培养员工对企业认同感和归属感促进员工之间的沟通与交流员工满意度调查实施步骤和方法：明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划选择调查方法，实施调查方案分析调查结果，提出改进措施建立行动计划，实施改进措施跟踪反馈效果员工满意度提升：激励对员工工作再设计创造公平竞争的企业环境创造追求进步的企业氛围创造自由开放的企业氛围创造关爱员工的企业氛围员工参与管理：由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发挥员工的潜能，提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度员工参与管理的形式：分享决策权代表参与质量圈员工持股