培训案例-工作关系PPT课件.ppt

背景资料 Y组长所属的单位是制造汽车零件的 这个月突然增加了保安装置零件的订单 因此S组长所负责的工作场所的工作量陡然增加 决定从下月1日到20日 从包括Y的工作场所在内的其他工作场所 每一场所调派1人 合计3名员工来支援S组长的工作场所 Y的工作场所有下属4人 其中适合于支援的是A一人 A曾在S组长的工作场所工作过 经验丰富 技能也极优秀 但与同事之间的关系并不太融洽 在S的工作场所里 曾与A交恶的B 现在是该工作场所的领导级人员 如果派A前往支援 有可能再与B产生问题 1 JR问题处理表 2 3 4 案例一 田先生与马课长 马课长的处理方法 狀況 老田在這家公司已經服務了三十多年 他目前在營業課擔任帳單整理 記帳以及與客戶的交涉等 最近 他的辦公地點遷到一個新的地方 說也奇怪 從那個時候以後 工作效率就變得不太理想 他的帳單的整理和分類等業務方面 也發生了許多錯誤 因此 營業課長曾經召見他兩次 並提醒他在工作表現方面 要多加注意 但是 工作成果依然未見起色 馬課長檢查了記錄的結果 發現工作量減少 帳單的處理方面 也有許多錯誤 5 馬課長所採取的辦理辦法如下 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係 不過最後他所下的結論是年齡的因素 所以 馬課長在第三次召見的時候 對他說 如果工作表現再像這樣差下去 你就應該對這後果有心理準備 但是 老田的工作成績在以後的日子裏 仍然表現不佳毫無進步迹象 於是 馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事 不過 很意外地 上級一點也不理馬課長 反而指出馬課長的不對 於是 馬課長就認爲 老田一定很討好這位上級 只好採取放任不管的辦法 從此不想再去管老田的事 案例一 田先生与马课长 马课长的处理方法 6 案例一 田先生与吕课长 吕课长的处理方法 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤 結果並沒有查出異常 所以 課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置 時常注意他的作業情形 結果 看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光 同時 其他的同事也有同樣的動作 因此 課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾 遮住陽光以保護眼睛 果然全體員工的工作量因而提高一些 但老田的工作表現依然是在標準以下 7 於是 課長把老田請來談話 首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議 因爲建議中有一項內容很高明 課長就決定採用 稍後又作了一番懇談 然後 課長開始試探說 老田 你最近是不是有了工作上的困難 如果我能幫忙的話 老田在經過短時間的沈默後 才歎息著慢慢說出來 老田感覺自己視力在衰退中 但卻認爲雖然眼醫師看也治不好 原來是因爲迷上賭博 經濟上已經相當窮困 而且跟太太合不來 並透露 家庭有了困難 是導致精神上承受不了的原因 又說 根本沒有勇氣說出這種礙面子的事 案例一 田先生与吕课长 吕课长的处理方法 8 課長更進一步地 詳細聽取苦經後 判斷本問題的原因是老田意志不堅定 經不起誘惑 連帶造成精神上障礙以及視力減退 認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊 當務之急 先勸老田一定要去檢查眼睛 同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定 案例一 田先生与吕课长 吕课长的处理方法 9 思考问题 通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中 您覺得馬課長有哪些失敗的地方 呂課長成功之處在哪里 10 案例二一个女作业员的故事 在一家約有500名員工的中型電子工廠裏 第三線配線共有15名作業員負責作最後的組立工作 由現場領班陳麗君負責領料及人員管理 該裝配線有一位作業員林美麗 因工作認真 上星期剛升爲助理 助理以後將優先安排升領班 她負責協助領班並整理材料 生產線第一位資深作業員郭玉珠 她除了裝配工作外 同時還要再檢查一次上線的材料 11 這天中午剛上工 領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上 哭著說 我不要做了 接著就沖到洗手間去 而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責 其他作業員都圍過來問東問西 郭玉珠向領班表示 今天材料不但送遲 而且亂七八糟 領班聽後心裏非常生氣 拿了兩個損壞的零件去見課長 建議要處罰林美麗 並不讓她再擔任助理工