第7章-员工激励.doc

幻灯片1第七章 员工激励第一节 员工激励概述第二节 激励的理论基础第三节 员工激励的方法与技巧1幻灯片2案例 王老板的烦心事儿 王老板在业内一直颇受赞誉，他对员工的体恤也是人人皆赏。在10年前还是只有5个人的小公司时，王老板就把所有员工的利益放在了最重要的位置，他经常说：只要跟着我，我绝对不会让大伙儿失望，我喝粥，就让大伙儿吃饭，我吃饭，就让大伙儿吃肉。公司员工从5个人扩展到了20人、100人，可是王老板的方针依旧没有变，每个月拿薪水的时候，人人脸上都洋溢着笑意，王老板的“美名”一时之间无人不知。可是最近这种现象却悄然发生了变化，员工与老板之间也不再是那么亲密无间了，这是怎么回事呢？原来，经过多年的苦心经营，公司先后成立了多家附属公司，去年，王老板完成了一个重要的事情，正式成立了集团公司，所有的管理收归于下。这是一件大喜事，自然，王老板又想到要调节大家的士气。“咱们就来点直接的，涨工资！”。在一片欢呼声中，按照人力资源部高主任的建议，公司在短短1个月内就完成了薪酬体系的改革，当然最主要的是普调了大家的工资。可是工资调整后，王老板却发现员工的积极性似乎并没有显著的提高，有些人怨气似乎还很大，工作效率也没什么提高。更让他费解的是，到了年终一算账，工资开支增加了不少，可公司的整体利润却不升反降。面对这个难题，王老板发愁了，这问题到底出在哪儿呢？2幻灯片3第一节 员工激励概述l 一、员工激励的内涵l 员工激励l 员工激励通过各种有效的激励手段，激发员工的需要、动机、欲望，形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。l 概念要点l (1)激励的出发点是满足组织成员的各种需要。l (2)科学的激励工作需要奖励和惩罚并举。l (3)激励贯穿于企业员工工作的全过程。l (4)激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标的统一。3幻灯片4第一节 员工激励概述一、员工激励的内涵2.激励过程激励心理过程模式4幻灯片5第一节 员工激励概述3.员工激励的种类(1)物质激励和精神激励(2)正激励和负激励(3)内激励和外激励5幻灯片6第一节 员工激励概述二、员工激励的基本原则1.目标结合原则2.物质激励和精神激励相结合的原则3.引导性原则4.设置激励要公开、公平、公正5.时效性原则6.正激励与负激励相结合原则7.按需激励原则6幻灯片7第一节 员工激励概述三、激励的作用1.吸引和留住优秀人才2.开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧3. 造就良性的竞争环境7幻灯片8第二节 激励的理论基础一、内容型激励理论二、过程型激励理论三、行为改造型理论8幻灯片9第二节 激励的理论基础一、内容型激励理论研究重点人的工作动机1.需要层次理论马斯洛2.双因素理论弗雷德里克赫兹伯格3.ERG理论克雷顿奥尔德弗 4.成就需要理论戴维麦兰克利9幻灯片10第二节 激励的理论基础一、内容型激励理论1.马斯洛的需要层次理论人是有“需要的动物”，人类的需要产生了他们工作的目的和动机。这些需要就是管理者激励员工的着眼点。10幻灯片11第二节 激励的理论基础11幻灯片12第二节 激励的理论基础2.赫兹伯格双因素理论工作内容和特点工作环境和条件12幻灯片13第二节 激励的理论基础3.ERG理论奥尔德弗生存-Existence相互关系-Relatedness成长-Growth13幻灯片14第二节 激励的理论基础4.成就需要理论戴维麦克利兰权利需要成就需要归属需要生 存 需 要14幻灯片15第二节 激励的理论基础二、过程型激励理论研究重点工作过程中的激励措施及其效果1.期望理论弗鲁姆2.公平理论亚当斯3.目标设置理论洛克15幻灯片16第二节 激励的理论基础二、过程型激励理论1.期望理论动机水平（M） = 期望值（E）效价(V)需要的满足目标吸引力行为动机目标实现概率16幻灯片17第二节 激励的理论基础2.公平理论本人报酬 他人报酬本人代价 他人代价17幻灯片18第二节 激励的理论基础3.目标设置理论美国管理学兼心理学教授埃德温洛克:员工们一旦接受具有一定难度而且具体的目标，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效。因此，重视并尽可能设置合适的目标是激励动机的重要过程。目标难度绩效投向目标的努力目标明确度18幻灯片19第二节 激励的理论基础三、行为改造型理论研究重点通过激励改造人们的行为1.强化理论斯金纳2.挫折理论亚当斯19幻灯片20第二节 激励的理论基础三、行为改造型理论1.强化理论美国哈佛大学教授斯金纳:人的行为只是对外部环境刺激所做的反应，是受外部环境刺激所调节和控制的，改善刺激就能改变行为。20幻灯片21第二节 激励的理论基础2.挫折理论挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。21幻灯片22第三节 员工激励的方法与技巧一、激励的方法二、员工激励的技巧22幻灯片23第三节 员工激励的方法与技巧一、激励的方法1.事业激励2.目标激励3.物质激励4.荣誉激励5.责任激励6.晋升激励23幻灯片24第三节 员工激励的方法与技巧二、员工激励的技巧(一)指挥型的激励技巧(二)关系型的激励技巧(三)智力型的激励技巧(四)工兵型的激励技巧24幻灯片25第三节 员工激励的方法与技巧(一)指挥型的激励技巧特点：指挥型的员工喜欢命令别人去做事情。技巧:1.支持他们的目标，赞扬他们的效率。2.领导者要在能力上胜过他们，使他们服气。3.帮助他们通融人际关系。4.让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们。5.避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。6.巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作。7.别试图告诉他们怎么做。8.当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。25幻灯片26第三节 员工激励的方法与技巧(二)关系型的激励技巧特点：关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线。技巧:1.对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到受尊重。2.与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重。3.由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任。4.给他们安全感。5.别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安。6.把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎。7.安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。26幻灯片27第三节 员工激励的方法与技巧(三)智力型的激励技巧特点：擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己想法。技巧:1.肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣。2.提醒他们完成工作目标，别过高追求完美。3.避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误。4.必须懂得和他们一样多的事实和数据。5.别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。6.赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。27幻灯片28第三节 员工激励的方法与技巧(四)工兵型的激励技巧特点：工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致，处理程序性的工作表现得尤为出色。技巧:1.支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错。2.给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性。3.多给他们出主意、想办法。28幻灯片29课后综合练习 一、单项选择1.人的行为由（ ）。A.态度支配 B.目标支配 C.动机支配 D.需要支配2.成就需要理论认为人在生存需要得到基本满足的前提下，最主要的需要（ ）。A.权力和归属需要 B.生存和安全需要 C.生存和权力需要 D.安全和归属需要3.需要层次理论是（ ）于1943年在其人的动机理论一文中提出的。A.克雷顿奥德弗 B.戴维麦克利兰 C.马斯洛 D.赫兹伯格4.目标设置理论认为绩效的效果主要由（ ）组成。A.目标的难度和效价 B.目标的难度和明确性C.目标的难度和期望概率 D.期望概率和效价5.“受挫回归”的思想是（ ）提出来的。A.克雷顿奥德弗 B.亚当斯 C.马斯洛 D.赫兹伯格CACBA29幻灯片30课后综合练习二、多项选择1.双因素理论认为激发动机的因素总体上为（ ）。A.工作环境因素 B.条件因素 C.保健因素 D.激励因素 E.相互关系因素2.强化理论认为，在管理实践中，常用的强化手段有（ ）。A.自我的强化 B.积极的强化 C.消极的强化 D.消退的强化 E.组织的强化3.一般来说，员工的激励方法主要有（ ）。A.目标激励 B.物质激励 C.荣誉激励 D.责任激励 E.晋升激励4.ERG理论认为，人们存在的核心需要为（ ）。A.生存需要 B.尊重需要 C.相互关系需要 D.权利需要 E.成长需要5.弗鲁姆在工作与激励一书中指出，决定行为动机的因素有为（ ）。A.目标 B.动机水平 C.期望概率 D.效价 E.奖酬 30幻灯片31课后综合练习三、填空题1.需要层次理论是美国心理学家 提出的。2.赫兹伯格双因素理论中的双因素指 和 。3.目标设置理论认为绩效的效果主要由 和 组成。4.期望理论认为决定行为动机的因素为 与 。马斯洛 保健因素 激励因素 目标难度 目标明确性 期望 效价 31幻灯片32课后综合练习四、改错题下面是一段关于员工激励的描述:员工激励是指管理者运用各种有效的方法激发员工的工作动机，调动员工积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，实现组织目标的过程。员工激励的出发点是满足组织成员的各种内在性需要；科学的激励工作要以奖励为主，惩罚为辅；激励工作要着重于对员工个人需要的了解，因此，激励工作主要是员工工作过程前期；激励的最终目的是实现组织预期目标。员工激励的种类多种多样，其中物质激励是从满足人们的物质需要出发而激发员工的工作热情，物质激励的作用是持久的、根本的；精神激励是从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心理状态的影响来达到激励的目的，精神激励的作用是表面的，其深度也是有限的。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。32幻灯片33课后综合练习五、简答题1.简述激励的种类有哪些？2.员工激励的作用有几个方面？3.简述在设置激励时，应该遵守的基本原则。4.简述受挫的四种情况。5.简述如何采取措施防止挫折心理给职工本人和企业安全生产带来的不利影响。 33幻灯片34课后综合练习六、案例分析根据以下案例所提供的资料，试分析：(1) 松下电器的21点建议体现了哪些激励原则？(2) 如何解决国内一些企业在员工激励时出现的问题？(3) 你认为应怎样做才能起到更好的激励效果？分析案例日本松下电器公司激励员工的21点技巧建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。松下公司对员工提供的物质条件，在日本算不上是最好的，而公司却可以网罗到一大批优秀人才。公司上下充满了活力，每个员工都表现出强烈的责任心和事业心。松下公司正是以一套激励机制为杠杆，借助高水平的管理手段，为员工创造良好的工作环境，充分开发每个员工的潜能，鼓励员工为公司创造价值，同时实现员工自我满足。日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励员工的21点技巧：34幻灯片35课后综合练习1让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；2给予奖赏，但奖赏要与成就相当；3如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高； 4让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究； 5给予员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖；6实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本； 7注意经常聆听下属的建议； 8如果发现有人举止反常，应该留心并追查； 9尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里； 10向员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；11万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。35幻灯片36课后综合练习12告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感； 13提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法； 14在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他； 15以身作则，树立榜样；16言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么； 17把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力； 18假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；19尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；20制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；21维护员工应有的权利和责任。反观国内企业，虽然近年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成效，但在对激励的认识上还存在着一些误区：36幻灯片37课后综合练习国内很多企业简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。国内许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的