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文档简介

未送达卷烟管理规定1. 目的加强对未送达卷烟的管理，规范配送作业操作，提升配送服务质量水平。2. 范围青岛区域范围内每日配送计划中未送达的卷烟管理均适用本规定。3. 标准3.1因客户停业/歇业等原因无人接收卷烟的，可以退回列入未送达卷烟。3.2引发货错误而发生的退货可以列入未送达卷烟3.3因天气、道路状况或车辆故障等原因未及时送达的可以列入未送达卷烟4. 管理程序4.1送货人员遇到无人接收卷烟，发货错误原因，应填写通知书告知客户，并将卷烟带回区域配送中心。4.2未送达卷烟带回区域中心后，送货人员登记未送达卷烟登记表，并将未送达卷烟交区域管理人员。4.3区域管理人员依照未送达卷烟登记表、通知书第一联、销货单查验货物，查验无误后，签字确认。4.4区域管理人员将未送达卷烟入库，并及时上报公司客户服务人员。4.5客户服务人员调整未送达卷烟的二次配送计划。因无人接收货物造成未送达卷烟的，原则上城区客户在第二个工作日进行二次配送，农村客户在下一送货周期将货物送达；因发错货物造成未送达卷烟的，区域管理人员及时协调二次发货并安排合适时间送达客户。客户有特殊要求的，客户服务人员应在第一时间协调区域管理人员，调整二次配送计划，确保及时将卷烟送达客户。4.6因天气、道路状况、车辆故障原因未及时送达的，区域管理人员上报客户服务人员，由客户服务人员负责通知客户。5. 部门职责及要求5.1送货人员必须严格按照送货服务规范及未送达卷烟标准进行，降低未送达卷烟的数量。无故退回卷烟的，未及时告直客户的，按送货人员绩效考核办法进行考核。5.2送货人员必须将当日的未送达卷烟转交区域管理人员，私自截留，储存造成货物丢失或者损坏的，自行承担一切损失。5.3区域管理人员必须严格查验退回的未送达卷烟，并与送货人员办理交接手续。管理人员需在通知书第一联上签实收条数。5.4管理人员必须将未送达卷烟存放于指定的仓库内，未按规定存放造成货物丢失、损坏的，管理人员承担一切损失。5.5区域管理人员负责按拟订二次配送日期将货物发出。未送达卷烟在下一送货周期无正当理由仍未送达的，追究相应区域管理人员及送货人员的责任。5.6客户服务人员负责未送达卷烟二次配送计划执行的监督检查。6、注意事项：无7、附件： 7.1未送达卷烟通知书 7.2未送达卷烟登记表附件7.1 通知书（客户联） 尊敬的 客户： 您于 年 月 日所订的 条卷烟我们已按时送达，因您店中无人接收，现将货物带回代为保管，将于 月 日 进行补送。如需帮助，请致电 送货员： 年 月 日通知书（存档联） 尊敬的 客户： 您于 年 月 日所订的 条卷烟我们已按时送达，因您店中无人接收，现将货物带回代为保管，将于 月 日 进行补送。如需帮助，请致电 送货员： 年 月 日未 送 达 卷 烟 登
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