东莞-卓越组织执行力PPT课件.ppt

卓越组织执行力 2009 03 EXECUTION 2 课程大纲 做卓越执行的领导 人员体系 完美执行的根本 运营体系 切实执行的保障 战略体系 正确执行的前提 执行力 概念剖析与现状分析 2 3 1 引子 是什么决定了成败 3 4 是什么决定了成败 5 是什么决定了成败 5 6 是什么决定了成败 俄国 8艘战列舰 10艘巡洋舰 3艘海防舰 9艘驱逐舰 13艘辅助船 4380人阵亡 5917人受伤 16艘舰只 6艘战列舰 其他10艘 被击沉 自沉6艘 被俘7艘 逃亡中立国6艘 回港3艘 舰队司令罗泽德斯特凡斯基海军上将以下约6100人被俘 日本 调动4艘战列舰 23艘巡洋舰 1艘海防舰 20艘驱舰 45艘鱼雷艇和7艘炮舰 117人阵亡 583人受伤 损失三艘鱼雷舰 6 7 这些可乐自己在乐吗 7 党又开会了 村骗乡 乡骗县 一直骗到国务院 国务院 下文件 一层一层往下念 念完文件进饭店 文件根本不兑现 我上任一个月批示了57件事情 最后落实了两件 2002年签署的表彰令 1年半后才发下去 8 9 台湾大学教授汤明哲说 企业的成功 正确的策略 严格的执行 一定的运气 有执行力不能保证你会赢 没有执行力确保你一定输 结论 9 10 2 执行力 概念剖析与现状分析 10 11 什么是执行力 所谓执行力 就是贯彻整体战略意图 按质按量完成工作任务 达成预定目标的操作能力 目标 结果 执行 11 12 我们必须了解市场经济的本质 各组运用拿到的物资搭建一个既稳当且尽可能高的建筑物 不可以借助外力的帮助 时间 10分钟 您在这个模拟中有何感悟 12 13 从市场经济的本质看执行力 自然资源 时间资源 资金资源 人力资源 13 14 我们究竟在竞争什么 归根结底 还是 人 产品功能 机器 流水线 资源 关系 资金雄厚 14 15 市场经济竞争的四种基本模式 价格最优服务最好技术最新资源最牛 15 16 从管理的角度看执行力 企业是市场经济竞争条件下 通过有效整合利用各种资源 以追求价值最大化为根本目的的组织 土地资金物料人力信息 有效使用 价值最大化 价值不只是利润 还包括创造利润的能力 16 17 为什么需要管理 人的动机 能力和态度的不一致 而企业目的与人的目的也不一致 人的目的是什么 17 18 管理理念的变迁 管理 就是确切知道要别人去干什么 并注意他们用最好 最经济的方法去干 管理 就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 管理 就是实行计划 组织 人事 指挥和控制 18 19 管理的精髓 不是一个人聪明 不是一群聪明人 而是矢量一致性 组织的IQ 人是懒惰的 人是贪婪的 人是好色的 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 19 20 从企业的角度看执行力 如果您是鼠王 您怎么做 20 21 问题是明显的 但 21 22 从企业的角度看执行力 任务 结果 执行 22 为什么 为什么我们种下巨龙的种子 收获的却是一只小跳蚤 老板累了 员工贵了 制度废了 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离 23 老板的心声与员工的抱怨 我期望你 达成或超越工作目标 自动自发地做事 没有任何借口 超越我的期望 效率高一点 态度好一点 承担起自己的责任 我苦啊 我搞不清楚到底该做什么 你让我做的都做了啊 我实在不清楚要做到什么程度你才满意 我以为我已经做好了 结果你还是不满意 我已经尽力了 确实有困难 这怪不了我 凭什么让我做这么多啊 我上司真有问题 简直就是一个XX 老板 别忽悠我了 24 效率低下 磨洋工 重复犯错 老对工资不满意 推卸责任 缺少主人翁精神 两面派 骨干员工说走就走 加点班就要加班工资 老板 为什么员工会这样 公司缺执行力啊 啊 执行力啊 公司又在赶流行 叫一叫而已 上梁不正下梁歪 怪谁 老板什么事都一把抓 根本没办法做事 我手底下的那些人的素质实在没办法 什么执行力 做一天算一天 定制度的人就是破坏制度的人 你叫我没有任何借口 我看你比谁借口都多 25 管人的和被管的都很郁闷 高层很孤独中层很盲目基层很麻木 高层很无理中层很无助基层很无辜 从上往下看 从下往上看 26 什么时候员工能像打麻将一样 积极主动 随叫随到 绝不拖拖拉拉 全身心投入 认真谨慎 不在乎工作环境 不抱怨别人 经常反省自己 永不服输 推到重来 锲而不舍 用心钻研 认真学习 27 我们怎么破解这个难题 执行的本质 28 29 难道这样就能解决问题 29 30 本世纪最牛的CEO如是说 具体的问题成千上万 不过绝大多数问题可以归结为一句话 怎样才能赢 我认为赢是伟大的 不仅仅是 好 而是真正 伟大的 30 31 3 战略体系 正确执行的前提 31 32 3 运筹帷幄 2 险象环生 4 死得很快 1 慢慢等死 战略 执行 执行的第一个核心是战略体系 33 浴血孟良崮的启示 为什么 33 34 战略正确的前提 强烈的危机意识 美国的假想敌是谁 34 35 危机意识强不强 35 36 危机是永恒的 十年来我天天思考的都是失败 对成功视而不见 也没有什么荣誉感 自豪感 也许是这样才存活了十年 我们大家要一起来想 怎样才能活下去 才能存活得久一些 失败这一天一定会到来 大家要准备迎接 这是我不动摇的看法 这是历史规律 危机并不遥远 死亡是永恒的 这一天一定会到来 我每一天都是如临深渊 如履薄冰 战战兢兢 36 37 生死之理 组织使命与愿景 提问 共产党的使命和愿景是什么 37 38 请辨析以下使命是否存在问题 A我们高度重视产品质量和售后服务B我们秉承消费者至上的经营理念C我们的经营理念 诚实 质量 卓越 服务 尊重 生死之理 组织使命与愿景 38 39 使命需要回答的问题是 哪些结果在我们的眼中是有意义的 生死之理 组织使命与愿景 有限的资源如何分配 39 40 产品策略营销策略 让每一张桌子上 每一个家庭中都有使用微软的软件 全世界最有竞争力的企业 业务单元整改业务单元出售业务单元关闭 生死之理 组织使命与愿景 40 41 生死之理 组织使命与愿景 人们携手合作 树全球伟业 作航空航天领袖 成为一家核心理念光耀全球的恒久企业 通过敬业和有才能的员工的创新 在核心业务领域始终最优秀 成为中国房地产行业领跑者 成为世界一流的设备供应商 41 42 我们的使命和愿景是什么 我们的使命对具体的经营有指导作用吗 我们的愿景能激励员工吗 我们的每一个员工是不是都清楚团队的使命和愿景 我们的成员为这样的使命和愿景而自豪吗 自我检查 生死之理 组织使命与愿景 每个组织都应该有使命感 但必须是能做到的使命感 42 43 什么是价值观 价值观有什么用 什么是完整的价值观描述 价值观应该如何提出 价值观和使命之间有什么关系 生死之理 组织的价值观 43 44 IBM的创始人Thomas Watson 于1924年创立提出的价值观是 工作 学习 思考 合作 IBM遭遇史无前例的危机时 开展了从全球总裁到一线员工全体参加 24小时不间断的价值观讨论运动 决定其新价值观为 成就客户 创新为要 诚信负责 IBM每年做一次这样的运动 IBM把这种价值观讨论称为 竞争力的根基 生死之理 组织的价值观 44 45 决不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 对待客户要友善 公平 建立伟大的客户关系需要时间 不能以破坏客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化 不断寻求各种方法 让顾客觉得与我们之间的交易简单易行 每天都要和客户交流 让客户一旦和我们建立了关系 就不需再去找我们的竞争对手了 不要忘记说 谢谢您 生死之理 组织的价值观 将心比心 竭诚为客户服务 45 46 虚心学习为上 消除官僚作风 无情的消灭浪费现象 运营快速简洁 珍惜彼此的时间 对基础设施大力投资 生死之理 组织的价值观 通过有效与卓越的运营 成为低成本的供应商 46 47 具体怎么做 1 个人价值观 我们相信什么 2 组织价值观 我们如何运营 3 客户价值观 我们看重什么 4 绩效价值观 对我们的挑战是什么 生死之理 组织的价值观 47 48 从生死之理到存活之道 分析内容 对本行业有影响的因素分析 人口 文化 生态环境 经济 技术 政策 法律 时势造英雄 而不是英雄造时势 与时俱进 与时消息 与时偕行 48 49 战略决策 多谋 善断 谋要民主 断要集中 49 不要掉入思维的陷阱 迷信思维 习惯思维 经验思维 自我思维 50 51 战略要考虑战术的实现 价值 能力 配合 51 52 战略制定要用5个制度规范 52 53 永恒的成功之道 集中兵力 1 53 54 永恒的成功之道 内聚外散 2 54 55 永恒的成功之道 以柔克刚 3 55 56 永恒的成功之道 创新求胜 4 56 57 愿我们怎样早日打破这样的局面 200 90 100 101 800000000 57 结论 战略体系是执行最关键的体系 做正确的事情 正确地做事情 58 59 4 运营体系 执行的保障 59 运营系统 将目标分解到行动计划 建立层层监控的体系 创造建设性的冲突 建立有效的激励体系 塑造良性的执行环境 运营体系的五个重点 60 61 将目标分解到行动计划 1 61 62 课堂练习 1 现在是早上8点 10小时后 温家宝总理将到你家来共进晚餐 2 除开柴米油盐碗筷之外 你们共有人民币200元整 3 请做好准备工作计划 注意 1 不需要考虑保卫等问题 2 不能使用拉广告等方法 62 63 战略要转化为具体的目标 什么是目标 63 64 什么叫好的目标 Specific 准确性 明确定义Measurable 可衡量性 具有有效标准Acceptable 可接受性 认同和承诺Realistic 现实性 具有挑战性和成功的可能性Timebound 时间限制性 具体时间目标 64 65 目标要转化为阶段 步骤 每个阶段性的目标 有达成的 策略 方法吗 65 66 每个步骤的达成 要有可行的策略 优秀策略之四大标准 Sufficient充分 Sustainable持久 Selective重点 Synchronized同步 针对所有关键性问题 源于正确的决策分析 考虑长远 经得起时间检验 选择性地确立对成功起关键作用的策略 确保调动所有可资利用的资源协同工作 66 67 每个步骤的达成 要有可行的策略 67 68 策略的可行性要经过 扒皮 68 69 将策略转化为行动方案 Step 行动步骤Timing 时间限制Assistance 所需协助Responsibility 负责人 STAR行动方案 69 70 举例 70 71 行动计划工作单 71 72 行动计划工作单 72 73 73 74 白纸黑字 白纸黑字的写一遍 能帮助你理清思路 白纸黑字的写一遍 让你更加清醒理智 白纸黑字的贴出来 可以督促大家完成 白纸黑字一写出来 水分可能就会减少 白纸黑字一写出来 更加容易保存长久 白纸黑字一写出来 经验容易积累固化 74 75 运营体系要配合的制度 目标责任制度监督检查制度奖惩追究制度培育孵化制度 75 76 创造建设性的冲突 2 76 77 提问 冲突是褒义词还是贬义词 77 78 什么是冲突 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗 是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折 阻力 或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 78 79 认识冲突 传统的观念 冲突是有害的 是必须避免的 发展的观念 冲突是不可避免的 也是自然的 现代的观念 冲突是提升绩效不可或缺的 控制 利用 79 80 冲突的根源 个性 文化 利益 信息 80 81 冲突的种类 建设性冲突 会给组织带来创意 活力和发展破坏性冲突 则是干扰组织目标顺利实现的障碍情绪性冲突 由于个人情感 性格方面的原因引起的实质性冲突 由于工作中的不理解 不协调造成的 81 82 群体迷失与群体偏移 从众心理 抢购的东西就是正确的 少数服从多数 联合国为何要设立一票否决制 情绪共振 小偷就应该被打死 82 83 我们是如何对待冲突的 对抗 得理不饶人 让步 求大同存小异 剥离 看破红尘好坏不说 回避 凡事退一步海阔天高 交易 梁山兄弟般越打越亲热 83 84 哈佛大学阿吉瑞斯的研究发现 为了保护自己 不提没把握的问题为了维护团结 不提分歧性的问题为了不使人难堪 不提质疑性的问题为了使大家接受 只作折中性结论 从而导致组织智障 84 85 什么时候需要冲突 领导经常被 点头称是 的人所包围 大家认为 无过 比 有功 更重要 认为 和为贵 更重要 开讨论会时发言的人太少 决策方案多属 和稀泥 的折衷方案 过分注意维护大家的面子 多以选举的方式决定个人的工作评价 整体缺乏新思想和创意 锋芒毕露的人受到压制 领导层以决策意见一致而自豪 重点提拔各方面人际关系好的人当干部 大家对变革有抵触情绪 85 86 如何激发建设性冲突 建立成员适应正常冲突的能力 引进外部人才 重建组织结构 奖励有价值的不同意见 设立 谏官 职能 86 87 把课堂练习再做一次 1 现在是早上8点 10小时后 温家宝总理将到你家来共进晚餐 2 除开柴米油盐碗筷之外 你们共有人民币200元整 3 请做好准备工作计划 注意 1 不需要考虑保卫等问题 2 不能使用拉广告等方法 87 88 建立层层监控的体系 3 88 89 什么是边界控制 就是解放军的 三大纪律 八项注意 就是刑法上的 死刑 就是圣经的 十戒 就是佛教的 梵行八戒 边界控制系统 89 乔氏6大家规 不准纳妾 不准虐仆 不准嫖妓 不准吸毒 不准赌博 不准酗酒 边界控制系统 乔氏21条店规 不准带家眷 不准强买强卖 不准欺蒙客商 不准赌博 不准吸毒 不准进戏园子 90 坚持热炉原则 警告性原则 热炉火红 不用手去摸也知道炉子是热的 是会灼伤人的一致性原则 任何时候你碰到热炉 肯定会被火灼伤即时性原则 当你碰到热炉时 立即就会被灼伤公平性原则 不管是谁碰到热炉 都会被灼伤 91 企业的特殊资源获取 企业的市场趋势探查 行业的竞争局面研讨 市场的发展动态辨析 研发方向的确立调整 开放控制 交互 系统 92 要清楚控制什么 让数字有可比性 比较周期要合理 一年内不做改变 当事人只对自己能负责的部分负责 过去的不算数 只考虑未来 企业的信息控制系统 93 企业信息一览表 外部信息 社会政治经济 行业竞争 技术发展 销售市场人力资源采购市场资本市场 内部信息 部门 整体 销售 过去 未来 生产 开发 采购 财务 人事 财务报表会计体系 成本核算 审计 计划与预算 计划成本核算 94 书面报告控制系统 总体报告 财务报表 销售报表 中层管理人员 每月的营业额 成本额 废品率 基层工作人员 个人工作成果 时间投入产出 95 96 设立 改进机会 机制 96 97 设立 隐患汇报 机制 97 98 所有下达的指令 每4小时下属必须回报 口头报告控制系统 江苏巡抚 康熙51年以来 江苏地区拖欠税款1200万 请立即清查 雍正 98 不要为开会而开会 总裁每个月 每个季度召开全体员工会议 高级管理人员每月协调会 每个月部门总结会 基层的班前会 会议控制系统 99 战略性KPI指标体现了公司的竞争实力 通用型KPI体现了各个部门的状况 让数字说话 让数字做决策 坚持市场经济的优胜劣汰机制 KPI 关键指标 控制系统 100 最有效的控制 自我控制 找到自己的领域 从牧民变成农民 发现工作方法 提升作物的收成 走出职业疲劳感 自我激励奋斗 修炼自身品德 修炼领导的能力 率领一群人奋斗 从为生存奋斗到为使命而奋斗 发现接班人 延续自己的事业 管理 就是做主人翁 101 最厉害的控制 信念控制 企业的信念要有独特性 企业的信念要有适合性 企业的信念要为全体人员谋福利 企业的信念 要得到大家的认可 102 设立 目标猎手 职位 目标猎手 是企业的良心 该职位要兼具原则性和灵活性 设立 企业良心 103 104 建立有效的激励体系 4 104 105 提问 你如何激励他爬上高山 105 106 激励是在管理的过程中 运用精神和物质的手段 激发人的动机 诱导人的行为 调动人的积极性 实现预定管理目标的一种管理方式 激励是什么 106 107 激励的误区 激励是公司的事情 我既没有加薪的权力 也没有升职的权力 重业务不重激励 我只管业绩达成 其它和我无关 激励 奖励 激励不就是发奖金 送红包 买礼物嘛 不就是钱的事吗 有钱才有激励 没钱谈什么激励 随意激励 我想怎么激励就怎么激励 我的激励没问题 我想到的我都做了 怎么会有问题 107 108 员工激励的五力模型 拉力 使命感 让员工发自内心做事情推力 钱的激励压力 引入竞争机制提升效率规范力 巧妙运用员工心理 道德与社会规范激励自我激励力 了解员工真正的动机和需求 是最稳定和持久的内在激励力量 108 109 激励八招 第一招目标激励所谓目标激励 就是把大 中 小和远 中 近的目标相结合 使属员在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系 目标激励包括 设置 实施和检查目标三个阶段 在制定目标时须注意 要根据团队的实际业务情况来制定可行的目标 一个振奋人心 切实可行的目标 可以起到鼓舞士气 激励属员的作用 相反 那些可望不可及或既不可望又不可及的目标 会产生适得其反的作用 主管可以对团队或个人制定并下达切合年度 半年 季度 月 日的业务目标任务 并定期检查 使其朝着各自的目标去努力 拼搏 109 110 激励八招 第二招数据激励运用数据显示成绩 能更有可比性和说服力地激励属员的进取心 对能够定量显示的各种指标 要进行定量考核 并制定公布考核结果 这样可以使属员明确差距 有紧迫感 迎头赶上 主管可以在每月 每季 每半年的考核期中 结束后或者业务竞赛活动进行当中 结束后 公布团队或个人业绩进展情况 并让绩优者畅谈展业体会 分享心得 以鼓舞全体部属的士气 110 111 激励八招 第三招领导行为激励一个成功主管之所以成功 其关键在于主管 的行为魅力以及 的权利行使 部属能心悦诚服地为他努力工作 不是因为他手中有权 权是不能说服人的 即使服了 也只是口服心不服 绝大多数原因是主管有着好的领导行为 好的领导行为能给属员带来信心和力量 激励部属 使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进 作为主管要加强品德修养 严于律己 做一个表里如一的人 要学会推销并推动你的目标 要掌握沟通 赞美及为人处事的方法和技巧 111 112 激励八招 第四招奖励激励奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏 使这种行为得以巩固和发展 奖励分为物质和精神奖励 人在无奖励状态下 只能发挥自身能力的 在物质奖励状态下 能发挥自身能力 在适当精神奖励的状态下 能发挥 甚至超过 当物质奖励到一定程度的时候 就会出现边际作用递减的现象 而来自精神的奖励激励作用则更持久 强大 所以在制定奖励办法时 要本着物质和精神奖励相结合的原则 同时 方式要不断创新 新颖的刺激和变化的刺激 作用大 反复多次的刺激 作用就会逐渐衰减 奖励过频 刺激作用也会减少 通过奖励鼓励先进 鞭策落后 调动全体属员的积极性 112 113 激励八招 第五招典型激励树立团队中的典型人物和事例 经常表彰各方面的好人好事 营造典型示范效应 使全体部属向榜样看齐 让其明白提倡或反对什么思想 行为 鼓励属员学先进 帮后进 积极进取 团结向上 作为主管要及时发现典型 总结典型 并运用典型 要用好 用足 用活 比如 设龙虎榜 成立精英俱乐部 借用优秀员工的姓名 为一项长期的奖励计划命名 还可以给成绩优秀者放员工特别假期等等 113 114 激励八招 第六招关怀激励了解是关怀的前提 作为团队主管对属员要作到 九个了解 即了解属员的姓名 生日 籍贯 出身 家庭 经历 特长 个性 表现 九个有数 即对属员的工作状况 住房条件 身体情况 学习情况 思想品德 经济状况 家庭成员 兴趣爱好 社会交往心里有数 经常与属员打成一片 交流思想感情 从而增进了解和信任 并真诚地帮助每一位属员 114 115 激励八招 第七招集体荣誉激励主管通过给予集体荣誉 培养集体意识 使属员为自己能在这样优秀的团队而为荣为傲 从而形成一种自觉维护集体荣誉的力量 主管要善于发现 挖掘团队的优势 并经常向属员灌输 我们是最棒的 的意识 让属员觉得他们所在的团队是所有同类团队中 最棒的 最终 使属员为 荣誉而战 作为团队的主管在制定各种管理和奖励制度时 要考虑有利于集体意识的形成和形成竞争合力这一点 比如 开展团队间的擂台赛 挑战赛等 这样既培养了集体荣誉 又可激励属员 115 116 激励八招 第八招支持激励主管要善于支持属员的创造性建议 充分挖掘属员的聪明才智 使大家都想事 都干事 都创新 都创造 支持激励包括 尊重属员的人格 尊严 创造精神爱护下级的积极性和创造性 信任属员 放手让属员大胆工作 当属员工作遇到困难时 主动为属员排忧解难 增加属员的安全感和信任感 当工作中出现差错时 要承担自己应该承担的责任 当团队主管向上级夸赞属员的成绩与为人时 属员