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文档简介

旅游公关技巧 2020 3 19 1 第一节公共关系 一 公关关系的产生与发展1 古代公共关系的萌芽与产生 1 对公众力量的认识 2 对公众价值的认识 3 对传播的认识 2020 3 19 2 2 现代公共关系的产生和发展 1 孕育阶段 19世纪30年代 2 产生阶段 1903年艾维 李 3 发展阶段 爱德华 伯内斯1923年 舆论明鉴 1928年 舆论 4 成熟阶段 卡特利普和森特1952年 有效公共关系 2020 3 19 3 3 我国现代公共关系的发展 1 酝酿期 20C70末 80初 2 知识普及期 20C80中 90初 3 发展时期 20C90年代 4 快速增长期 20C90末 2020 3 19 4 二 公共关系的定义公共关系的词义公共关系的定义是一种管理职能是一种传播与够沟通手段是一种社会关系是一种技术与科学是信息交流 2020 3 19 5 3 公共关系的含义分析静态的动态的日常性的公共关系活动专题性的公共关系活动 2020 3 19 6 三 公共关系相关概念的界定 公共关系与人际关系 人群关系 2020 3 19 7 2 公共关系与营销3 公共关系与广告4 公共关系与新闻宣传5 公共关系与庸俗关系 2020 3 19 8 谢谢同学们 好好学习天天向上 2020 3 19 9 第二节旅游公共关系 一 旅游公共关系含义的表达旅游公共关系是旅游业组织及其成员为塑造良好地组织形象 有目的地运用传播手段 获得内外公众的理解 信任 支持和合作的一门具有管理职能的科学和艺术 2020 3 19 10 解析含义六要点 行为主体是旅游业组织沟通对象是相关公众与组织工作手段是传播沟通媒介实质是双向信息沟通关系目标是塑造旅游业组织的良好形象和声誉是旅游业组织的系列公共关系 2020 3 19 11 二 旅游公共关系的一般特点极强的服务性含义 既要为旅游目的地服务 也为旅游客源地服务 既为各类旅游主体服务 也为各类旅游客体服务 要点 以服务为出发点 以服务为落脚点 2020 3 19 12 2 极大的变动性含义 旅游公共关系在活动的途径 方式 方法等方面要适应实际情况的不同不断进行调整和变化 基本要点 公共关系规划要有更大的弹性 公共关系工作要有更大的灵活性和适应性 2020 3 19 13 3 极大的交际性含义 旅游公共关系的主要工作渠道是人际有交往 基本要点 把人际传播当做重要的传播渠道 注意通过广泛的人际交往开展公共关系活动 2020 3 19 14 案例欧洲迪斯尼乐园的服务日本 悠闲型 旅游武陵源列入 世界自然遗产名录 2020 3 19 15 三 公共关系的基本职能 检测环境 收集信息 内部 外部 传播沟通 参与决策获取决策信息确定决策
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