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用户通信终端维修员移动通信营业员公共课 中邮时代职业技能培训中心松长盛 国家通信行业职业技能鉴定 2020 3 192008 9 16 19 page1 1移动通信 可编辑 2移动通信 本次课程主要内容 第一章职业道德 第三章通信终端基础知识 第四章通信终端基本原理第五章安全生产知识第六章法律法规知识 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 3移动通信 1 概述2 职业道德3 职业道德规范 第一章职业道德主要内容 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 4移动通信 职业道德概述 什么是道德 道德是由社会经济关系所决定的 以善恶为标准的 通过社会舆论 内心信念和传统习惯来评价人们的行为 调整人与人之间以及个人和社会之间关系的原则和规范的总和 反映在人们生活的各个方面和职业活动中 马克思主义的伦理学认为 人的道德品质 只能在一定的社会环境和物质生活条件中 通过道德教育和社会生活实践熏陶 以及个人自觉地锻炼和修养才逐步形成的 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 5移动通信 道德 作为对法律的一种弥补 人们要遵守某种共同的行为准则和规范 道德是一种无形的非强制的力量 依靠社会舆论和人们内心信念来维持 道德是以善与恶 正义与非正义 诚实与虚伪道德观念来评价和调整人们行为 道德不是以个人的意志为转移的 受到环境的影响 反过来又制约着环境 职业道德概述 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 6移动通信 职业道德概述 道德的特征 道德具有特殊的规范性 道德具有渗透社会生活的广泛性 道德具有发展的历史继承性 道德具有精神内容和实践内容的统一性 道德在阶级社会中具有阶级性 道德的类型 道德现象是人类社会独有的现象 它渗透社会生活的每一个角落 因此 它的划分与社会生活的划分相一致 人类社会生活大致可以分为三种类型 家庭生活 社会公众生活和职业生活 通常人们将道德分为三种类型 家庭美德 社会公德 职业道德 个人品德 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 7移动通信 职业道德 是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 也可以说 与人的职业角色和职业行为相联系的高度社会化的角色道德就是职业道德 职业道德与从事某一种具体职业的人 在工作岗位上所必须遵守的与职业活动紧密联系的行为准则 本身受到个人素质的制约 不同的职业有不同的社会职能 也有其相应的权利和义务的职业规范 我们常说 官有官德 医有医德 师有师德 商有商德 艺有艺德 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 8移动通信 职业道德的内涵 职业道德 职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求 它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现 职业道德是各种基本要素的有机结合 一般说来 职业道德的构成要素主要包括5个方面职业的责任心 职业的良心感 职业的业务能力 职业的纪律观念 职业的理想信念 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 9移动通信 职业道德的特点 职业道德具有适用范围的有限性 每一种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务 因职业责任和职业义务不同 从而形成各自特定的职业道德的具体规范 职业道德具有相对的独立性 职业道德具有发展的历史继承性 由于职业道德的要求都较为具体 细致 因此其表达形式也是多种多样 职业道德兼有鲜明的纪律约束性 纪律也是一种行为规范 但是它介于法律与道德之间的一种特殊的规范 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 10移动通信 职业道德的社会作用 职业道德是社会道德体系的重要组成部分 它一方面具有社会道德的一般作用 另一方面它又具有自身的特定作用 具体表现是 调节职业交往中从业人员内部及它与服务对象间的关系 有助于维护和提高本行业的信誉 有助于促进本行业的发展 有助于提高全社会的道德水平 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 11移动通信 社会主义职业道德 中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议 中指出 社会主义道德建设 以为人民服务为核心 以集体主义为原则 以爱祖国 爱人民 爱劳动 爱科学 爱社会主义为基本要求 开展社会公德 职业道德 家庭美德教育 在全社会形成团结互助 平等友爱 共同前进的人际关系 上述的一段话简要归纳 一个核心 为人民服务 一个原则 集体主义 五个基本要求 爱祖国 爱人民 爱劳动 爱科学 爱社会主义 三个道德领域 社会公德 职业道德 家庭美德 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 12移动通信 八荣八耻 以热爱祖国为荣 以危害祖国为耻 以服务人民为荣 以背离人民为耻 以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻 以团结互助为荣 以损人利己为耻 以诚实守信为荣 以见利忘义为耻 以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻 以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 13移动通信 八荣八耻 概括精辟 内涵深邃 体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合 体现了社会主义基本道德规范的本质要求 体现了社会主义价值观的鲜明导向 一个社会要全面发展 应当是物质文明 精神文明 政治文明协调进行 社会风气的好坏 是社会文明程度的重要标志 公民的思想道德建设 必须以正确的价值观为指导 是非 善恶 美丑的界限绝对不能混淆 坚持什么 反对什么 倡导什么 抵制什么 都必须旗帜鲜明 立场坚定 八荣八耻 的重要论述 为我们在当前形势下明辨是非 区别善恶 分清美丑提出了新要求 将在推进公民道德建设中发挥积极作用 八荣八耻 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 14移动通信 社会主义职业道德 通过职业道德教育 激发从业人员的良知和觉悟 贯穿于心灵深处和行为的始终 职业道德的学习 既可以防患于未然 提高人们的精神境界 抵制丑恶行为的发生 又能约束于后 使人们的心灵深处幡然悔悟 知过改过 引导向善的方向发展 道德具有法律和纪律所不能起到的作用 职业道德像是无声的命令 成为从业人员自觉地明断是非 辨别好坏 认识荣辱 分清美丑 判断善恶的尺度 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 15移动通信 职业道德规范 爱岗敬业 恪尽职守诚实守信 求真务实热情服务 以质见长钻研业务 勇于开拓团结协作 共同成长 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 16移动通信 爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位 热爱本职工作 爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求 是从业人员以正确的态度对待各种职业劳动 培养自己所从事工作的幸福感 荣誉感 一旦热爱自己的职业工作 那么就会全身心的融入到职业中去 就能在平凡的岗位上 做出不平凡的事业 敬业是用一种严肃的态度对待自己的工作 勤勤恳恳 兢兢业业 忠于职守 尽职尽责 敬业有两种 一种是谋生敬业 另一种是真正认识工作的意义的敬业 这是高层次的敬业 这种内在的精神 是认真负责工作的强大动力 爱岗敬业 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 17移动通信 爱岗敬业 爱岗和敬业总的精神是相通的 是相互联系在一起的 爱岗是敬业的基础 敬业是爱岗的具体表现 不爱岗就很难做到敬业 不敬业也很难说是真正的爱岗 提倡爱岗敬业 并不是要求人们终身只能干一行 爱一行也不排斥人的全面发展 合理的人才流动 双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识 用人单位往往录用具有爱岗敬业精神的人 若只从兴趣出发 见异思迁 则人的聪明才智难以充分发挥 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 18移动通信 如何做到爱岗敬业 正确处理职业理想和理想职业的关系 正确处理国家需要和个人兴趣爱好的关系 正确处理选择职业和个人自身条件的关系 正确处理所从事职业与物质利益的关系 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 19移动通信 如何做到爱岗敬业 常言说得好 文明与前进为伍 粗野与落后相随 通过职业道德的学习 在人们的头脑中 建立起美与丑 荣与辱的道德观念和道德标准 那些不健康的言行和生活方式 就会受到舆论的抵制和批判 经过长期的学习和工作实践 就会使良好的思想 品德 作风成为习惯 从而把人们的精神境界提高到一个更高的层次 美好的言语和行为 是受美好心灵支配的 同样 美好的言行也反过来陶冶人们的性情 促进人们的心灵更美好 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 20移动通信 1 概述2 员工自主安全管理3 事故预防和应急处理 第五章安全生产主要内容 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 21移动通信 第一节概述一 安全生产的概念二 安全生产的意义三 安全生产与劳动保护第二节员工自主安全管理一 自主管理二 自我检查第三节事故预防和应急处理一 消防安全知识二 用电安全 第五章安全生产知识 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 22移动通信 安全生产的概念 安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全 设备和产品安全 以及交通运输安全等 也就是说 为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行 防止伤亡事故 设备事故及各种灾害的发生 保障劳动者的安全 健康和生产 劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动 它既包括对劳动者的保护 也包括对生产 财物 环境的保护 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 23移动通信 安全生产的意义 安全生产是我们党和国家在社会主义市场经济下的一项重要政策 也是企业管理的一项基本原则 实现安全生产对于确保职工的安全 健康 保障企业生产持续 稳定 协调发展 促进社会主义现代化建设具有十分重大的意义 1 安全生产是我们党和国家的一项重要政策2 安全生产是市场经济发展的需要 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 24移动通信 员工自主安全管理 一 自主管理1 自主管理的含义自主管理是员工在生产工作过程中 依客观条件的变化 根据企业的安全管理制度和技术要求 随时主动调整自己的行为 自主管理的核心是员工的自主意识 自主管理并非某种安全管理的模式 而是可以与各种安全管理模式相融合的 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 25移动通信 员工自主安全管理 2 自主管理的重要性许多单位都强调员工参与安全管理 自查自改 但大都以应付上级安全检查为目标 检查内容也只限于法规制度的要求 但应付检查的自查自改并不是真正的自主管理 主动积极 自动自发 把危害辨识和隐患整改贯穿工作始终 才能真正实现安全管理 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 26移动通信 员工自主安全管理 3 自主管理的员工责任在作业过程中 应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作流程 对部门和个人的安全检查要给予合作 正确佩戴和使用劳动防护用品 接受安全生产教育和培训 掌握本职工作所需的安全生产知识 提高安全生产技能 增强事故预防和应急处理能力 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 27移动通信 二 自我检查1 自身检查2 劳动防护用品3 防火4 设备运送5 动力设备6 攀缘工具7 一般机械8 生产过程9 内务 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 28移动通信 一 消防安全知识1 火势判断 2 发展阶段 3 猛烈阶段2 灭火基本方法 1 冷却灭火法 2 隔离灭火法 3 窒息灭火法 4 抑制灭火法3 火灾逃生方法 1 在浓烟中逃生 2 在高楼上逃生 二 用电安全1 电的危险性2 正确理解电压和电流 1 电压 2 电流3 安全使用电器设备 第三节事故预防和应急处理 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 29移动通信 三 办公室安全1 办公室的安全隐患2 员工健康3 预防措施 1 危害辨识 2 有针对性地整改 3 其他措施 第二章安全生产知识 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 30移动通信 禁令标志 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 31移动通信 警告标志 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 32移动通信 指令标志 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 33移动通信 提示标志 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 34移动通信 消防安全标志 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 35移动通信 电力安全标志 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 36移动通信 正确理解电压和电流 电压 是电流的推动力 该推动力可以使电源产生的电输送到电器具和设备上而使之工作 在我国 照明用电的电压通常是220伏 在企业中电气设备的工作电压通常是380伏 电流 是指电荷从一个地方到另一个地方的迁移 电的迁移是通过电线或电缆来完成的 电线越粗 那么允许通过的电流就越大 0 06安培的电流通过人的身体就会致人死亡 因此 当用电或靠近电源时 就应该特别小心 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 37移动通信 1 概述2 电信法规3 消费者权益保护法4 三包政策5 劳动法6 商业秘密的法律保护 第六章法律法规主要内容 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 38移动通信 法律渊源 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 39移动通信 中华人民共和国电信条例 电信条例的重大意义 电信条例 共有七章 项条款 这些条款对电信经营活动的行为给予了明确的规定 这些条款是政府对电信业进行依法行政的管理工具 这些条款也是电信消费者保护自身权益的维权武器 这些条款更是电信经营者衡定企业经营行为是否符合法律规定的自律标准 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 40移动通信 中华人民共和国电信条例 八项重要制度 1 电信业务经营许可制度2 电信网间互联管理制度3 电信资费管理制度4 电信资源有偿使用制度5 电信服务质量监督制度6 电信建设保障管理制度7 电信设备进网制度制度8 电信安全保障制度 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 41移动通信 中华人民共和国电信条例 制定电信资费所遵循的原则 以成本为基础的定价原则考虑国民经济与社会发展要求考虑电信业的发展和电信用户的承受能力电信资费的定价形式 市场调节价政府指导价政府定价 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 42移动通信 电信行业概况 在全球范围内 电信业曾是一个长期相对封闭和垄断的行业 20世纪和80年代初世界各国基本上都还实行政府垄断经营的模式 其共同的弊端是组织机构庞大 效率低下 业务单一 服务质量不高 从20世纪80年代中期开始 信息通信技术的快速发展和应用引发了电信业的空前变革 政府垄断经营被打破 有些国家和地区逐步或部分实行了电信民营化 开始开放电信市场 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 43移动通信 电信行业概况 在改革开放的推动下 我国采取了政策扶持措施 努力提高通信能力 以满足迅速增长的社会通信需求 我国电信行业连续十几年保持高速增长 创造了世界电信史上的一个奇迹 根据工信部通信行业职业技能鉴定指导中心关于推行电信行业从业人员持证上岗的精神 为有效提升公司员工的企业认同感 提高员工专业技木知识 中邮时代职业技能培训中心根据多年的从业经验 对一线员工进行专业培训 以适应高速发展通信行业的要求 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 44移动通信 电信行业是为全社会传递信息的生产组织 它不同于一般物质生产部门 其特点主要表现 有益效用电信产品不具实物形态 只是提供一种服务 称之为有益效用 这是最基本的待点 生产消费不可分割电信的生产过程也是消费过程 不均衡性电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性 全程全网联合作业电信是全程全网联合作业 电信行业的特点 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 45移动通信 电信企业是以电信服务来满足客户通信需求 它不产生实物产品 不涉及商品转移 因此 电信产品具有如下特点 无形性时间的等一性不可储存性复杂性相互替代性 电信产品的特点 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 46移动通信 电信竞争的新特点 从网络竞争向服务竞争转变竞争与合作向更多领域渗透强调差异化竞争优势非完全竞争向完全竞争转变大客户竞争成为焦点 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 47移动通信 概述做为我国第一部综合性的电信管理行政法规 中华人民共和国电信条例 明确规定国家对电信业务经营实行分类管理 因此 电信业务分类目录 不仅是电信监管部门发放经营许可证 开展市场监管的依据 同时也是电信企业规范经营行为的基础 电信业务分类目录基础电信业务增值电信业务 电信业务分类 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 48移动通信 电信业务分类 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 49移动通信 消费者权益保护法 消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称 它调整着消费者 经营者和服务者之间的经济关系 以及与生活消费活动有关的国家管理机关 消费者组织之间的社会关系 消费者权益保护法有广义和狭义之分 广义的消费者权益保护法由 中华人民共和国消费者权益保护法 以及与消者权益相关的一系列配套规定构成 狭义的消费者权益保护法是指1993年10月31日我国第八届人大常委会第四次会议通过并颁布的 中华人民共和国消费者权益保护法 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 50移动通信 消费者权益保护法 消费者的权利 消费者享有9项权利 安全权 知情权 选择权 公平交易权 获得赔偿权 结社权 受教育权 受尊重权 监督权 经营者的义务 经营者有遵守法律 接受监督 保障安全 提供信息 标明名称和标志 出具凭证 保证质量 承担责任 实现公平 合理交易 尊重人格 保障人身自由的义务 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 51移动通信 消费者权益保护法 国家对消费者合法权益的保护消费者合法权益的保护包括 1 国家对消费者合法权益的保护 2 消费者组织对消费者合法权益的保护 3 广大消费者进行社会和舆论监督 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 52移动通信 消费者权益保护法 消费争议解决的途径有 1 协商和解 2 消费者协会调解 3 向有关行政部门申诉 4 按仲裁协议提起仲裁 5 向法院提起仲裁 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 53移动通信 三包政策 三包 三包 指销售者 修理者 生产者承担的部分商品的修理更换 退货的责任和义务 即 包修 包换 包退 的简称 材料来源于 移动电话机商品修理更换退货责任规定 本教材共有8项政策 2020 3 192008 9 16 19 可编辑 54移动通信 三包政策 手机三包法规定详解之一 自售出之日起7日内 移动电话机主机出现说明书所列功能失效 屏幕无显示 错字 漏划 无法开机 不能正常登录或通信 无振铃 拨号错误 非正常关机 SIM卡接触不良 按键控制失效 无声响 单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的 消费者可以选择退货 换货或者修理 消费