提高氧气费用正确收取率副本PPT课件.ppt

提高氧气费用正确收取率2016下半年 八东 绿芽圈 圈长 崔娅丽副圈长 应亚君圈员 杨晓雅王秀华郭乐文杨文婷陈媛媛赵婉婉赵彩祯潘东飞王凯露张容榕 主题选定 通过对本病区所有错收项目收集 两个月共有18件错收 其中氧气费用错收占50 故选其为下半年的改善主题 主题选定 对患者而言 对医院而言 对同仁而言 确保病人的财产安全 改善医患关系 增加信任度 提高患者满意度 增加医院的美誉度 工作做到精准 节省时间 学会使用品管圈工具解决护理工作中的问题使大家感受协同合作的快乐 现状分析 一 氧气费用错收原因 现状总结 氧气错收率 5 89 病人满意度 90 7月1日 8月31日小组成员对全病区氧气错收费的次数与病人总数和在吸氧气病人数进行了统计及对患者对收费满意度调查 结果 方法 计划拟定 不经意间 又一次回忆起往日与母亲之间的种种对话 儿时的 少时的 成年的 好多好多 以至让自己一下子收纳不进脑子 静静地躺在床上 细细地品着母亲的一字一句 甜蜜地记忆一下子变得清晰起来 不知从何时起 也许是在步入青春年华之时 往日 与母亲的窃窃私语早已被如今的烦杂琐事所替代 往日 与母亲的心手相依早已被如今的回家偶显客套所转换 总之 与母亲的亲密接触是愈来愈少了 难道是我们长大了 不愿再被母亲当小孩一样宠着 还是认为自己已经真正独立 而不再需要母亲的呵护 还是只顾自己的小家 忘记了母亲其实才是自己真正的大家 母亲是一个自立自强的人 从不甘于落后别人 不论是操持家务 还是勤劳耕种 总是早早地赶在别人前面 做在别人前面 母亲很少有求于人 她觉得但凡自己能办到的 努力去做没有做不成的 她的好强 她的坚韧 她的育子 使得地里的庄稼一年比一年丰收 家里一年比一年温馨 孩子一个比一个争气 每听到别人对她的夸奖 就看到母亲略黑满是皱纹的脸上 似乎都舒展开来 略带自豪的笑让我感觉母亲在那一刻才会觉得自己一生的付出是那么的有价值 母亲对我们的教育更是严格理性 没有大家长的霸道 改善前氧气收费正确率 改善前病人收费满意度调查 氧气费用收错率原因 要因分析 鱼骨图责任心不够巡视不够反复吸与不吸自行吸氧与停氧宣教不到位责任护士少陪护更换频繁重视力度不够工作区域大宣教不到位护理工作流程不合理工作量大护理工作方式传统 医护人员 患者 其他 环境 要因确定 改善前要因柏拉图 对策拟定 调整工作流程 合理规范 加强宣教 宣教到位 陪护尽量不更换 加强巡视 巡视氧气在吸与吸氧卡上是否对称 弹性排班 增加管床护士 二级护士站积极使用 对策实施与检讨 PDCA 对策实施 一 PDCA 对策实施 二 PDCA 对策实施 三 PDCA 改善中氧气费用正确率 改善中病人满意度 再次收集数据 10月1号至10月31日 病人氧气收取费用正确率为 100 病人满意度调查 99 氧气收费正确率与患者满意度对比 效果确认 有形成果 目标达标率 改善后 改善前 目标值 改善前 100 100 氧气费用正确收取达标率 100 检讨与改进 会议 6月16号召开会议选定主题6月31号确定主题 以及分析要因 确定收集数据的时间