VB客户关系管理系统毕业答辩PPT课件.ppt

客户关系管理系统 2011 05 22 1 目录 一 开发背景1 1客户关系管理机构简介1 2工作任务与目标二 系统分析2 1可行性分析2 2需求分析三 总体设计四 详细设计 2 一 开发背景 众所周知 顾客就是我们的上帝 我们只有满足了上帝的需求 上帝才能给我们带来一切 一个企业要生存 要发展 就是要不断的满足客户的需求 无论我们做出什么样的决策 最终都是为了这个的目 每个领域都有自身生存法则 但无论这个法则如何变化 为客户服务的宗旨是不会变的 作为企业 我们只有不断地挖掘新客户 维护好和老客户的关系 占领市场客户群体的绝大多数份额 才能在整个领域取得一席之地 海尔总裁张瑞敏指出 客户资源决定企业核心竞争力 上个世纪80年代是物品短缺的时代 而现在 信息时代是客户短缺的时代 企业发展所需的各种资源 包括人力 物力 生产力 都是可以创造的 但每个领域中的客户资源确是有限的 所以通过创新 产品的创新 企业管理的创新 服务的创新 来抢占有限的客户资源 维护好企业和客户之间的关系 了解客户的需求动向 成为企业生存发展面临的重大问题 3 一 开发背景 本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能 并增置了客户服务模块 满足了客户日常管理的需求 强大的数据查询及图表分析功能 帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案 以适应变化万千的消费市场 客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库 以保证数据的安全 高效和稳定 前台采用Microsoft公司的VisualBASIC6 0作为主的开发工具 其可与SQLServer2000数据库无缝链接 4 二 系统分析 2 1可行性分析2 1 1经济方面的可行性一般的公司均可以承受本系统的成本 2 1 2技术方面的可行性在技术方面采用VB数据库相结合方法来实现 要求所有数据信息的储存都由数据库来完成 而这些数据信息的调用由VB编程设计完成 现在有VisualBASIC6 0开发工具和WINDOWSxp操作系统2 1 3操作方面的可行性VB开发的执行程序具有界面友好 使用简单 快捷的特点 安装环境要求WindowsXP及Windows2003操作系统及以上版本即可 CPU主频880MHz 内存256MB以上 240MB以上硬盘空间 128MB以上显存 光驱及鼠标配置 完全符合目前的执行环境 因此具有系统开发的可行性 5 二 系统设计 2 1功能模块图 6 设计目标本系统属于典型的数据库管理系统 是针对中小型企业生产管理开发设计的 实现进一步的计算机化的管理 通过本系统可以达到以下目标 灵活的运用表格批量输入数据 使信息传递更快捷 系统采用良好的人机对话模式 界面设计美观友好 信息查询灵活 方便 快捷 准确 数据存储安全可靠 键盘操作 快速响应 实现各种查询及打印等 操作员可以随时修改自己的口令 对用户输入的数据 系统进行严格的数据检验 尽可能排除人为的错误 数据保密性强 为每个用户设置权限级别 系统运行稳定 安全可靠 7 三 总体设计 1 登录 用户名和密码确定和取消2 客户信息管理 详细记录客户的基本资料 客户编号 客户类别 公司名称 负责人姓名 性别 年龄 联系电话 手机 地区 传真号码 网址 邮政编号 业务内容 备注 除此还有添加新客户 客户编号 客户类别 公司名称 负责人姓名 性别 年龄 联系电话 手机 地区 传真号码 网址 邮政编号 业务内容 备注 添加和取消按添加按钮时弹出添加成功确定 删除客户 提醒是否永久删除 确定取消 修改客户 客户编号 客户类别 公司名称 负责人姓名 性别 年龄 联系电话 手机 地区 传真号码 网址 邮政编号 业务内容 备注 修改和取消按修改按钮时弹出修改成功确定 和查找客户 以客户编号 客户类别 公司名称 负责人姓名查找 全部信息 8 3 客户交易管理 客户交易信息 客户编号 客户名称 交易日期 交易项目 交易金额 付费情况 办理人 交易方向 买方 卖方 积分 添加交易信息 客户编号 客户名称 交易日期 交易项目 交易金额 付费情况 办理人 交易方向 买方 卖方 积分 删除交易信息 提醒是否永久删除 确定取消 修改交易信息 客户编号 客户名称 交易日期 交易项目 交易金额 付费情况 办理人 交易方向 买方 卖方 积分 查询交易信息 客户编号 客户名称查找 全部信息 4 客户资料统计 当前客户资源 流失客户资源 5 客户产品信息管理 客户产品信息 客户编号 客户名称 产品名称 产品型号 产品规格 产品包装 产品产地 质保时间 产品价格 产品类型 备注说明 添加产品信息 客户编号 客户名称 产品名称 产品型号 产品规格 产品包装 产品产地 质保时间 产品价格 产品类型 备注说明 删除产品信息 提醒是否永久删除 确定取消 修改产品信息 客户编号 客户名称 产品名称 产品型号 产品规格 产品包装 产品产地 质保时间 产品价格 产品类型 备注说明 和查询产品信息 以产品型号 产品类型查找 全部信息 9 7 客户服务管理 客户服务 客户姓名 客户需求 受理时间 受理人员 处理时间 处理人员 处理结果 备注 已处理或待处理 客户反馈 反馈时间 服务满意度 差 一般 良好 好 结果满意度 差 一般 良好 好 客户建议 备注8 温馨提示 对于客户需求做提醒 对于客户的预约时间做提醒 主要有 查询当日提示和一周内的提示 修改密码 包括用户名 旧的密码 新的密码 再次输入 确定 取消 9 资料导出 客户资料和联系人可以导出成EXCEL文件格式 便于查看 10 系统设置 注销系统 注销后出现的是登录窗口 和退出系统 11 关于 系统制作时间 制作人等信息 10 四 界面设计 11 12 结束语 研究总结 本系统完成了客户关系管理系统的大多数功能 可以满足大多数的用户需求 当今的客户关系管理系统已经成为必然趋势 比起原来的手工操作 一个完善的客户关系管理系统可以更好的帮助管理员和用户进行各种操作 数据处理 从而减少出错的可能性 本系统在使用性上并没有达到很高的水平 在尽可能的情况下 要对系统再做多次的修改 未来展望 今后的客户关系管理系统将更加频繁的被使用