山西省汽车维修企业质量信誉考核标准.doc

山西省汽车维修企业质量信誉考核标准考核项 目分值(分)评分标准评 分县所市处省局一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例(1)技术负责人员和质量检验人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例l00起，每降低5%，扣4分。(2)其他维修技术人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例l00起，每降低5，扣3分。二、安全生产1501、安全生产制度60无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。2、安全保护措施和消防设施30不符合要求的，扣l0分项。3、安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分起；造成入员死亡的，扣60分。三、维修质量2001、质量保证体系40质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分项。2、维修配件(1)采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的扣5分/件。(2)旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的扣5分/件。(3)配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。3、质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度的扣l0分辆次。4，出厂合格证50未按规定签发出厂合格证的扣lO分/辆次。四、服务质量2001、服务公示20未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序的，扣5分/项。考核项目2、维修遗明度充值（分）评分标准评 分县所市处省局2、维修透明度40维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。3、用户满意艘30用户满意度100%起，每降低5%，扣3分4、有责投诉60扣30分次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分次。5、强务质量事件50发生重大股务质量事件的，扣50分起。五、遵章守纪1501、末将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的10扣l0分。2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的10扣l0分。3、采按规定公布机动车缎修工时定额和收费标准的15扣15分。4、机动车维修工时单价未按规定备案的lO扣l0分。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的20扣1O分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的lO扣5分/辆次。7、未按规定报送绕计资料的10扣20分次。8、伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的25扣5分张。考核项目分值(分)评分标准评分县所市处省局9、来按照有关技术规范进行维修作业的15扣5分辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的25扣25分。六、环境保护1501、环保设施设备30坏保设施设备技术状况不能满足要求的，扣l0分台(套)。2、维修废物80废气、废水、废油、空调制冷剂、废甚电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分项。3、厂区坏保40通风、吸尘、净化、消声效果不符合受求的，扣l0分项。七、企业管理50质量信誉档案建立50未建立，扣50分，建立不完善，扣30分。八、加分项目1001、企业形象30员工统一标志并示证上岗的，加30分。2、连锁经营20连锁经营超过3个网点的，加20分。3、