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文档简介

精品文档 维修报告书（注释说明）1：客户名称：填写送修客户名称 ，经销商或送修时请填写公司名称，个人用户送修时请填写用户名或直接写“个人”2：联系人：送修人姓名3：电话：填写送修人联系电话，确保可以保持联络，如有必要建议同时留下手机和固话。4：证件号：填写机主证件号，如他人代为送修时，填写送修人证件号。（退机、换机、此项必填，普通维修时用户拒绝提供的，可空留）5：客户地址：请填写真实地址6：电子邮箱：填写最终用户邮箱地址。（顾客拒绝请填写)7：产品型号：完整填写产品型号，包括容量，颜色。8：序列号：准确填写主机序列号、（填写前请核对发票、SIMA卡托、系统内多处信息）9：IMEI号：准确填写IMEI号10：购买日期：请核对发票购买日期、GSX 系统预计购买日期为准11：发票号：填写用户提供发票号12：勾选送修手机：根据用户送修情况在方格内打勾，在手机全方位试图上标注手机外观情况，并作相应标注说明。13：勾选附件耳机、适配器、数据线、其它附件：根据用户送修情况勾选、并作详细注明、如未送修附件，可写“无”。14：送机日期及时间：填写用户真实的日期时间。15：客户签字：送修顾客签字确认（签字前请引导用户阅读“维修声明”）16：日期：用户签字确认日期17：维修声明：用户送修时，请引导用户阅读维修声明，以保证权益。18：服务商名称、地址、ship to、电话 维修中心填写自身信息（可以按照官网上的服务商名称、地址填写）19：接机日期及时间：如真实的填写接机日期时间。20：工程师签字：接机工程师签字。21：诊断步骤：根据用户送修描述故障信息，详细填写维修诊断步骤，包括软件操作（调整、恢复)以及硬件操作（拆机重新连接，更换部件）22：诊断结果：填写准确检测结果，及解决方案。（如：屏幕故障，更换XX）23：维修号：填写GSX 系统内生成的服务编号（中派单ID Gxxxxxxxxx）24：备件号码：填写维修使用的备件号码25：旧备件序列号：填写用户故障备件的序列号，如果附件等无序列号备件，请填写N/A26：新备件序列号：填写更换号备件的序列号，如果附件等无序列号备件，请填写N/A27：检测费/服务费：填写保外客户维修所产生的费用，如：交换价。（如果保内服务费用，此处请填写无）28：通知取机日期及时间：填写维修完成后通知用户取机的准确日期和时间。29：通知人签字：通知用户取机后，通知人签字。30：故障现象及代码区域：此区域重要！用户送修时，根据用户描述确认故障现象后勾选此处，并且是引导后台工程师维修诊断的依据，以及日后系统录入的依据，请准确勾选。31：取机满意度确认：请用户如实填写满意度调查，并向用户宣传回访邮件事宜，力求用户100%满意。32：客户签字/日期：客户取机日期签字，日期。注意事项：7天退机三包检测报告中RMA 号填写 服务商确认章区域：维修中心盖章，主管签字确认。附：维
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