星巴克APP营销案例.ppt

星巴克的APP营销 星巴克 星巴克 Starbucks 是美国一家连锁咖啡公司的名称 1971年成立 为全球最大的咖啡连锁店 其总部坐落美国华盛顿州西雅图市 除咖啡外 星巴克亦有茶 馅皮饼及蛋糕等商品 星巴克在全球范围内已经有近12 000间分店遍布北美 南美洲 欧洲 中东及太平洋区 何为APP App是英文Application的简称 由于iphone智能手机的流行 现在的APP多指智能手机的第三方应用程序 目前比较著名的App商店有Apple的iTunes商店里面的AppStore android的GooglePlayStore 诺基亚的ovistore 还有Blackberry用户的 BlackBerryAppWorld APP的使用 随着智能手机和ipad等移动终端设备的普及 人们逐渐习惯了使用APP客户端上网的方式 而目前国内各大电商 均拥有了自己的APP客户端 这标志着 APP客户端的商业使用 已经开始初露锋芒 APP已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单 如今 在很多设备上已经可以下载厂商官方的APP软件对不同的产品进行无线控制 目前用户基数较大 用户体验不错的几款客户端 本地服务的有 大众点评 豆角优惠 今夜去哪儿 丁丁优惠 艺龙在线等 网购的有 淘宝 京东商城 当当网 乐蜂网等等 以分享为主的主要有 美丽说 蘑菇街等 星巴克的APP营销 近日 移动营销和广告技术提供商Velti公司公布了一份为期两年的合同 价值2 700万美元 宣布将一个 主要的美国品牌 带入其平台 这笔合同被称为是移动营销界 有史以来规模最大的 给整个移动广告行业带来了新的鼓舞 对于都市白领来说 星巴克并不是什么陌生名词 甚至可以称得上是他们生活的一部分 这种感同身受的品牌理念的建立 依靠的是星巴克多年来不遗余力的价值主张传达 即 星巴克出售给顾客的不仅仅是咖啡 还有人们对咖啡的独特体验 为了深化传这一理念 星巴克也可谓动用了情感 氛围 感官 社会等多种要素集中造势 而如今 视客户体验为使命的星巴克更是敏锐地感觉到了移动终端之于营销的移动 互动和长尾价值 开通微信账号 主动搭建与用户精准对话的平台 2012年8月 星巴克顺应了微信营销的大潮 开通了微信公众账号 用户通过搜索或扫描二维码就能把它加为好友 其实这并非什么新鲜事 但有趣的是接下来的互动 用户只需选择一个表情符号发给星巴克 就会即刻收到星巴克的回馈惊喜 收听到代表不同心情的音乐 星巴克利用音乐这一世界共通的语言 成功地拉近了用户 缩短了品牌与用户之间的距离感 在国内移动全媒体解决方案领跑者指点传媒看来 发送不同的表情 回应客户不同风格的音乐 深刻地体现了星巴克的探索创新力 微信营销真实 精准 唯一的特点 与移动营销移动 互动 行动的特征成功结合 将星巴克的自由创新精神成功地运用到个体的潜在的目标者身上 提升这部分人对星巴克品牌的认知 让他们更具归属感 让品牌更有 客户缘 EarlybirdApp 在服务客户的同时巧妙促销 起床没有动力 总是赖床误事 如果你是星巴克粉丝 相信它新推出的 earlybird APP能有效治愈你的 起床气 具有无谓创新意识的星巴克在最近推出了一款别具匠心的APP闹铃 用户在设定的起床时间闹钟响起后 只需按提示点击起床按钮 就可得到一颗星 如果能够在一小时内走进任一星巴克店里 就能买到一杯打折咖啡 实际上 可千万不要小看这款APP 对于星巴克来说 它可担纲着品牌推广与产品营销的双重重任 清晨的一杯折扣咖啡 反映的正是星巴克多年来积极与用户建立对话渠道的缩影 以提醒他们从睁开眼睛的那刻便与这个品牌发生关联 同时还兼具了促销的功能 指点传媒表示 这款在用户眼中不仅好玩 而且实用的APP 的确是星巴克众多案例中的经典之作 不露丝丝广告痕迹 却将品牌愿望深深地植入用户心间 恋上移动支付在 最后一米 取得客户欢心 无论你是走在外面 还是身处店中 只需在手机上挑选心仪商品 到达店中 轻轻掏出手机扫描便能完成整个支付过程 还能快捷查询消费记录和账户信息 这种已经被传了很久的移动支付梦想 在秋冬全美的星巴克店铺中变幻为了现实 是的 它就是近来备受外媒关注的Square和星巴克进行支付合作的案例 为此 星巴克需要向这个创业型的移动支付公司 Square投资2500万美元 并将每年约50 的刷卡支付业务 相当于40亿美元的交易流量导入到Square平台 当然 这项举措也为星巴克节省了相当可观的刷卡手续费 APP营销 简介 APP营销指的是应用程序营销 APP营销是通过特制手机 社区 SNS等平台上运行的应用程序来开展营销活动 App营销是整个移动营销的核心内容 是品牌与用户之间形成消费关系的重要渠道 也是连接线上线下的天然枢纽 开发出一款成功的App 既要符合自身品牌的定位和诉求 也要考虑到受众的使用黏性 在品牌定位上 首先确定品牌App的功能策略及体系策略 APP营销 模式 不同的应用类别需要不同的模式 主要的营销模式有植入广告模式 用户参与模式和购物网站移植模式 植入广告模式 在众多的功能性应用和游戏应用中 植入广告是最基本的模式 广告主通过植入动态广告栏形式进行广告植入 当用户点击广告栏的时候就会进入网站链接 可以了解广告主详情或者是参与活动 这种模式操作简单 只要将广告投放到那些下载量比较大的应用上就能达到良好的传播效果 用户参与模式 这种营销模式是主要的应用类型是网站移植类和品牌应用类 企业把符合自己定位的应用发布到应用商店内 供智能手机用户下载 用户利用这种应用可以很直观的了解企业的信息 用户是应用的使用者 手机应用成为用户的一种工具 能够为用户的生活提供便利性 这种营销模式具有很强的实验价值 让用户了解产品 增强产品信心 提升品牌美誉度 购物网站移植模式 该模式基本上是基于互联网上购物网站 将购物网站移植到手机上面去 用户可以随时随地的浏览网站获取商品信息 进行下单 这种模式相对于手机购物网站的优势是快速便捷 内容丰富 而且这种应用一般具有很多优惠措施 APP营销 特点 1 成本低 APP营销的模式 费用相对于电视 报纸 甚至是网络都要低的很多 只要开发一个适合于本品牌的应用就可以了 可能还会有一点的推广费用 但这种营销模式是营销效果是电视 报纸和网络所不能代替的 2 持续性 一旦用户下载到手机成为客户端或在SNS网站上查看 那么持续性使用成为必然 促销售 有了APP的竞争优势 无疑增加了产品和业务的营销能力 3 精准营销 通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限 借助先进的数据库技术 网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通 使营销达到可度量 可调控等精准要求 摆脱了传统广告沟通的高成本束缚 使企业低成本快速增长成为可能 保持了企业和客户的密切互动沟通 从而不断满足客户个性需求 建立稳定的企业忠实顾客群 实现客户链式反应增殖 从而达到企业的长期稳定高速发展的需求 4 全面展示产品信息 移动应用能够全面的展现产品的信息 让用户在没有购买产品之前就已经感受到了产品的魅力了 降低了对产品的抵抗情绪 刺激用户的购买欲望 5 提升品牌实力 形成竞争优势 移动应用可以提高企业的品牌形象 让用户了解品牌 进而提升品牌实力 良好的品牌实力是企业的无形资产 为企业形成竞争优势 6 随时服务 网上订购 顾客利用手机和网络交流和反馈 易于开展了由制造商与个别客人之间的交流 客人的爱恶 喜爱的样式 格调和品味 也容易被品牌一一掌握 这对产品大小 样式设计 定价 推广方式 服务安排等 均有重要意义 7 互动性强 这种营销效果是电视 报纸和网络所不能代替的 APP营销 传统手机媒体营销的区别 1 信息传播方式不同传统手机媒体主要是以短信的形式我主要的传播方式 这种传播方式是让消费者被动的接收产品信息 而APP营销是企业将产品信息植于应用制作 供用户下载 通过应用达到信息传播 2 传播内容不同传统手机媒体传播的产品信息只是一些字面上的反应 用户不能全面的理解一个产品 应用程序中包含了一些图片 视频 还可以全方位的感受产品 如一个汽车的应用 你不仅能够看到汽车的图片和视频 你还能通过游戏感受该款汽车的性能 3 用户行为差异传统手机媒体是被动的接受信息 容易让受众产生逆反心理 往往得到的是反方面的效果 而APP营销是用户自己下载 容易接受产品信息 更加容易达到传播效果 UNOUNO新品男士洗面奶上市之际 推出了一款品牌App 考虑到用户的年龄层在20 35岁的年轻男士 娱乐活动丰富 因此这款