拉斐皇廷品牌人力资源课程(初级).ppt

您可以这样做 您的手机处于震动状态 接听电话时请离开会场 以免影响其他同事 您有本子和笔 并不是几张临时的纸 对讲机可以将声音调到很小 保证只是您可以听见 沟通会期间您有工作任务时可以随时离开 但是不要影响他人 拉斐皇廷品牌人力资源课程 初级 人力资源计算方式及排班原则 课程介绍 课程总用时120分钟中间休息15分钟课程以授课和讨论方式为主要方式 另外还有2个模拟课程 课程按照分组原则进行 所有学员按照每个国家的旗帜原则分组 每组自由推选一名组长 由组长填写自己的名片卡以方便讲师认识 本次课程主题 一 如何正确计算部门人力配备 二 如何排班 提问和讨论 如何正确计算部门人力配备 每组有一块白板 请组长将本组的意见和想法写上去 时间是10分钟 计算方式 年有效工作天数的计算公共假期 11天员工年假 5加年限累计日数每周工休 当前年周数X2公式如下 365 公共假期 员工年假 年工休天数 年有效工作天数 后面的公式约定为250 例子 中餐厅20个包房人员配置必须考虑的因素 过去 或将来 12个月中餐包房的年平均日使用率每服务一个或者一组包房需要的人员基数例子中我们约定如下 中餐包房年平均日使用为4间每组 2包房配置2名服务员 1名传菜 4包房配置1名领班 计算基数 例子 续 中餐厅20个包房人员配置 续 计算方式如下 4包房x每房1服务员 44包房x每2房1传菜员 24包房x每4房1领班 1合计为7人每日基本上岗人数 7x365 250 10 22人 下年度定岗人数为10人 提问时间 每组做下面的题目 酒店明年预计住房率60 酒店房间数194 标准间 标准间离店房清洁按照一个基数计算 标准间住人房清洁按照0 5个基数计算 每日住房率中30 为住人房 标准间 计算 每员工每日清洁做房日基数为14基数 大家最关心的问题 如果客人达到峰值怎么办 解决方案 解决客人峰值短期人力短缺的方法有以下几种 外招临时用工将领班级 主管级 经理级 总监级填入一线运作 事前的交叉培训 预备一批其他岗位同事 这些同事经过培训已经拥有相关的知识 但是不熟练 请分组说说以上几种的好处和坏处 并写在白板上 对比表格 提问时间 我们思考 休息5分钟 10分钟 我们提问 排班原则 通常的排班 排班原则 这样的排班有什么好处和坏处 讨论时间 对于客户入住率忽高忽低我们怎么办 每组用10分钟时间在白板上写出你们的解决方案 排班原则 劳动法的规定固定工时制每周工作时间是40小时 综合工时制每周工作时间时40小时 每天的加班时间不可以超过1小时 每月的加班时间不可以超过36小时 如果你违背了以上原则 员工到相关部门投诉后 我们将承担相关法律责任 我们的解决之道 解决问题需要关注的关注点 劳动法没有规定员工每周的休息日是固定的 固定工时制和综合工时制 我们在后一周将面临怎麽样的客情 我们手里有多少人 例子 客房部楼层下一周的排班表 简版 约定范围 房间总量为100间 标准间 客房做房员工总数为7人 领班1人 预计住房率周1为50 周2为30 周3为70 周4为100 周5为20 周6为60 周日为60 每客人只住1个房夜 每日均为离店房 每员工日工作基数为14基数 例子 续 讨论时间 15分钟讨论时间 模拟演练 以组为单位进行模拟演练演练课件如下 酒店中餐大厅有20张10人台 每员工看台基数为3台 你手里可以调用的员工是4人 领班2人 领位1人 传菜2人 预计上台数周1为10台 周2为3台 周3为17台 周4为5台 周5为20台 周6为20台 周日为15台 你们组的解决之道是什么 讲解和争论时间 每组有5分钟讲解时间 每组有5分钟接受询问时间 回顾课程 如何正确计算部门人力配备如何排班 人员配置必须考虑的因素 过去 或将来 12个月中餐包房的年平均日使用率每服务一个或者一组包房需要