一美特斯邦威概况1.doc

实 验 报 告管理信息系统信息系统开发与应用调研与设计报告学院（部）管理学院指导教师蒉志华班级代号0313081姓名/学号夏婷婷 031308109成绩 信息系统开发与应用调研与设计报告-美特斯邦威一 美特斯邦威概况美特斯邦威集团公司于1995年创建于中国浙江省温州市，主要研发、生产、销售美特斯邦威品牌休闲系列服饰。 美特斯邦威”是集团自主创立的本土休闲服品牌。“美”：美丽，时尚；“特”：独特，个性；“斯”：在这里，专心、专注；“邦”：国邦、故邦；“威”：威风。“美特斯邦威”代表为消费者提供个性时尚的产品，立志成为中国休闲服市场的领导品牌，扬国邦之威、故邦之威。品牌名称凝聚了集团创始人周成建先生永不忘却的民族品牌情节和对于服饰文化的情有独钟。 在周成建先生独特的经营理念指导下，在社会各界及广大消费者的关心与支持下，美特斯邦威集团迅速发展壮大。1995年4月22日，第一家“美特斯邦威”专卖店开设于浙江省温州市，至2006年实现全系统零售额突破40亿元，创造了业界发展的奇迹。目前全国设有专卖店1800家，拥有美特斯邦威上海、温州、北京、杭州、重庆、成都、广州、沈阳、西安、天津、济南、昆明、福州、哈尔滨、宁波、南昌、中山17家分公司，成为中国休闲服饰行业的龙头企业。 集团在坚持“虚拟经营”的业务模式基础上，全面启动品质管理工程，从品牌形象、产品设计与生产采购、物流、市场拓展、销售服务和信息化管理等全过程提升管理品质。 在品牌形象提升上，公司运用品牌形象代言人、极具创意的品牌推广公关活动和全方位品牌形象广告投放，结合开设大型品牌形象店铺的策略，迅速提升品牌知名度和美誉度。 产品设计开发上，建立并培育了一支具有国际水准的设计师队伍，与法国、意大利、香港等地的知名设计师开展长期合作，每年设计服装新款式3000多种。 生产采购上，突破了传统模式，充分整合利用社会资源和国内闲置的生产能力，走社会化大生产专业化分工协作的路子。在广东、上海、江苏等地300多家生产厂家为公司定牌生产，形成年产系列休闲服近5000万件（套）的强大生产基地，专业的品检师对每一道生产工序实施严格的品质检验，严把质量关。 经营上利用品牌效应，吸引加盟商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖店实行包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢；实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量。 管理上实现电子商务信息网络化，建立了管理、生产、销售等各个环节的计算机终端联网的“信息高速公路”，实现了内部资源共享和网络化管理。集团在国内服装行业率先采取“虚拟经营”模式，走品牌连锁经营的发展道路。生产供应上，突破了传统模式，充分整合利用社会资源和国内闲置的生产能力，走社会化大生产专业化分工协作的路子，在广东、上海、江苏等地200多家生产厂家为公司定牌生产，形成年产系列休闲服2000多万件（套）的强大生产基地，专业的品检师对每一道生产工序实施严格的品质检验，严把质量关；经营上利用品牌效应，吸引加盟商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖店实行包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢；实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量；管理上实现电子商务信息网络化，建立了管理、生产、销售等各个环节的计算机终端联网的“信息高速公路”，实现了内部资源共享和网络化管理。2005年是美特斯邦威成立十周年，集团进入二次创业阶段，开始从业务模式创新转向管理模式创新，利用信息化平台整合社会资源，构建服装产业上下游生态链，全面提升管理。集团于98年开始逐步把经营管理中心、研发中心移到上海。2005年12月10日，集团总部正式启用，借助上海这个时尚之都和经济中心的区位优势和有利平台，充分整合配置资源，加快了物流、信息流、资金流的循环。面对未来，美特斯邦威集团公司将抓住机遇，加快发展，立志实现“百亿企业，百年品牌”的战略目标，实现“年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格”这一愿景，力争打造世界服装行业的知名品牌。作为中国规模较大的休闲服饰品牌之一，美特斯邦威的上市之说早在一年多前就已经传出，虽然公司总裁周成建在2 005年底否认了这一说法，但该品牌计划上市融资的传闻从未平息。到今年6月，有另一版本的市场消息称，美特斯邦威计划A+H股上市，并已经进入审计阶段。 二 信息系统的三次升级 信息系统建设是美特斯邦威虚拟经营模式的灵魂所在。该和哪个供应商下多少的订单，该往哪个地区调送多少的产品，全部都由企业信息系统统筹监控。美特斯邦威从它成立的那一刻起，就开始了企业信息系统的建立，从1996年至今，美特斯邦威的信息系统已经升级了三次，其花费也超过了1亿元。第一次信息系统的建设，是在1996年。据美特斯邦威CIO王泉庚介绍，1995年，美特斯邦威手工处理一个完整的订单需要715天，财务往来结算周期需要45天，存货周转次数是1.05次，日人均处理订单数是5个，订单交货周期是15天。针对这一现状，1995年底到2000年，美特斯邦威编制了商品编码标准、仓库管理系统、专卖店零售和分销管理系统、财务管理系统和电子商务平台、生产进货管理系统、办公自动化系统等，通过这一系列信息系统的建立，降低了经营成本，提高了效率，加强了对上下游的管理，帮助美特斯邦威形成了生产和销售外包，总部在信息技术平台上进行品牌运营的虚拟经营模式。第二次信息系统升级，是从2001年开始的。当时，随着专卖店开到全国，外包工厂也分散在全国，分公司和代理商的级数增加，信息流变得更加冗长，出现了环节多、流程长、速度慢、数据不全等问题。美特斯邦威产业链一体化信息系统由三部分组成，加工厂的ERP、内部的管理系统和专卖店的信息系统，这三套系统既独立又相互高度集成。供应制造商企业资源管理系统（MBFAC-ERP），是专为OEM加工厂设计开发的专供工厂内进行独立管理的ERP系统；美特斯邦威内部企业资源管理系统（MB-ERP），这是为了帮助企业做好品牌经营和整合社会资源的ERPII系统；代理商专卖店企业资源管理系统（MBAGT-ERP），是为代理商设计开发的专给代理商内部进行独立管理的系统。这三大系统联通以后，形成了一个完整的“虚拟企业”供应链管理平台。由美特斯邦威在总部的40人核心团队指挥着这个庞大的“虚拟企业”。代理商通过电子商务网站向美特斯邦威定货，美特斯邦威方面再通过系统向工厂定货，总部的计划管理处和市场部掌控着整条供应链的运作。计划管理处得以清楚了解每个专卖店的销售状况，并根据这些数字随时变更生产订单，同时市场部门也在不断优化这些数字。这个系统高度集成了美特斯邦威内部的生产采购、物流配送、分销零售、财务等管理，还将上游300多家供应商与下游1000多家代理商、专卖店的内部业务管理，与企业内部系统进行了高度集成。美特斯邦威的第三次信息系统升级，是在2008年8月上市以后，对自己的信息系统进行了再次升级。这是为了支持企业的后续高效发展，使企业信息系统能够适应多品牌战略、市场布局的深入和网络市场营销的发展以及更高水平的供应链管理整合。升级的内容主要体现在：在跨供应链、大集成、实时业务系统基础上，加强企业商业智能数据分析系统的建设，加强计划业务支持系统建设和财务系统的建设，实现产品设计环节的优化，2009年，系统的继续升级将重点工作更进一步涉及到了财务、人事、生产及供应链、主数据管理平台、BI等领域。正如周成建所说：“当大家都做虚拟经营模式，我就要开始求变，要求产业升级。而服装业未来的竞争，将是整个供应链的竞争。”而这种供应链之间的竞争，很大程度上体现在信息系统的升级和优化方面，关于这一点，美特斯邦威又走在了别的企业的前面。三 直营工作流程直营工作主要分为:人员管理,货品管理,货场管理,日常事务处理四大类: 一,有关店铺人员管理流程如下: 1,人员招聘工作流程 (1)市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划,由行政安排人员招聘工作. (2)行政部进行人员招聘首次面试 (3)市场督导进行人员复试 (4)行政部与市场督导共同商讨决定是否录用,录用人员由行政安排办理相关手续. 2,新员工到店实习工作流程 (1)市场督导随时跟进店长是否按照新进员工培训流程进行培训操作并对其提出意见 (2)实习期满后由该员工写一周实习总结交由店长批意见后再交市场督导签字确认转交行政部存档.由行政部把录用人员名单转数据管理员建立员工工号 3,新进员工培训流程(可参照M/b商务操作手册之新进员工培训流程)新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训: (1)品牌历史及发展概况(发展历程,企业理念,发展目标) (2)店铺组织架构(人员架构)与基本制度(人事管理制度,店铺管理制度,货品管理制度) (3)产品基本知识,基础陈列及维护 (4)岗位工作职责(店长,收银,仓库员,售后,导购) (5)形象篇(个人形象,店铺形象) (6)基础服务(服务七步骤,售后服务等) 4,员工转正工作流程: (1)员工试用期满三个月后由行政部发放员工转正晋级表; (2)员工在指定时间内写好工作总结交店长批意见后再交到销售部呈相关部门进一步交流考核; 5,员工辞职工作流程 (1)了解到员工辞职的消息应及时主动找员工交流,找出员工辞职的真正原因. (2)如员工已经决定辞职.通知填写辞职申请书交店长批意见转片区督导确认后交销售主管确认后呈行政部最后确认. (3)销售主管应审核辞职员工是否有欠款(市场督导,店长负责) (4)待辞职手续办理完毕,人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间.店长没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职. (5)员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号(销售部需跟进) 看了上面的直营工作流程，近乎完美，对每一部工作流程都有了详细的安排。从招聘到录用，再到正式员工，每一步都按照自己的理念来执行。特别是关于新员工培训，里面关于培训的内容写的也很详细。缺点是有些步骤不够具体，比如，招聘的条件，需要应聘者满足什么样的条件以及素质等等。业务流程重组建议：首先，在了解了是否真的需要招聘工作人员，然后再根据实际情况提出招聘计划。对于招聘流程，需要应聘者满足相应的工作条件以及考虑到各方面的因素。不仅是督导，其他工作人员也可以帮助新进员工，提出不足之处以及相关经验。四 组织结构图.销售部功能结构图代码设计：假设选择的是销售产品。（1）.首先是代表美特斯邦威的服饰，代号取为大写美