电子商务与ERP的整合研究.doc

电子商务与ERP的整合研究 摘要传统的企业资源计划(ERP)侧重于企业内部资源的优化配置，缺乏与外部电子商务的交互，但是，随着互联网应用的迅猛发展，不能再把电子商务与ERP简单地看作是独立的两个对象，而应该用联系的观点去认识和整合他们。电子商务与EIIP的集成已成为企业信息化管理的迫切需要与必然发展趋势。 关键词电子商务；ERP；供应链 中图分类号F270文献标识码A文章编号1006-5024(2010)01-0151-03 作者简介李艳，江西科技师范学院贸经系副教授，研究方向为经济信息管理；(江西南昌330038)杨拥，江西中烟工业公司工程师，研究方向为企业资源整合。(江西南昌330026) 随着信息时代的发展，全球经济一体化的进程加快，信息系统已经成为现代社会的数字神经系统(DNS)，信息技术和信息系统已经不仅仅是组织提高效率的手段，更是组织提高竞争能力和优势的主要途径。为了促进企业合理、系统地经营管理，最大限度地发挥现有资源的作用，产生最佳的经济效益，近年来，国内越来越多的企业采用了企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning，简称ERP)。ERP系统是以先进的企业管理思想为基础，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理，是一种可以提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。 一、电子商务时代ERP的现状 电子商务是计算机网络所带来的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序。随着信息技术尤其是互联网技术的迅猛发展和电子商务应用的成熟，传统ERP正面临着新的挑战。 一方面，ERP从诞生到现在，大中型企业由于组织庞大、生产销售所处的地域宽广、涵盖的业务涉及的行业众多，企业本身的信息系统庞杂，传统ERP在实施和使用中逐渐呈现出四个主要矛盾： 1与企业原有系统之间的矛盾，导致系统适应性差，实施成功率低。从ERP的本质上来说，是希望通过信息技术的手段，将企业的组织结构、业务流程、管理模式都规范化、定量化和精确化，实现企业在信息系统支撑上的精细化管理，从而优化和提高企业的运作效率。但在信息技术的推动下，企业的组织、业务和管理几乎都处于被动状态。有研究表明：我国几乎所有的企业在三年内组织结构都会有一次较大的调整，特别是那些高速成长的企业和产权发生变化的企业，组织变化更为激烈。这对传统ERP所倡导的定型的、规范的、严格的结构管理提出了极大的挑战。 2信息化水平之间的矛盾，导致大企业小应用，管理不到位。大中型企业的规模虽然庞大，但在信息化方面往往表现的是大企业小应用的状况。各个独立的小型应用系统实现的是企业局部管理，企业的组织结构与资源仍旧很分散，整体效益得不到优化，无法提升企业的综合管理水平。 3与行业之间的矛盾导致管理不能纵向深入。ERP系统最初起源于制造业，随着其本身的发展，也逐渐进入了金融、商业流通、电子、轻工等行业。不过，由于各个行业的特点千差万别，管理模式、业务流程完全不同，但现在的ERP系统基本上是采用一套比较通用化的、固定的管理模式，只在一定程度上考虑了行业的特殊性，使得它在应用到具体行业时很难有效地满足行业的需求。 4商业模式与信息化能力之间的矛盾，导致管理和业务失控。全球化竞争趋势的增强，以及网络经济时代的到来，使得基于互联网基础上的协作商业模式正成为未来的主流发展趋势，而大中型企业也越来越多地同许多供应商、各种专业协作厂进行合作，与国内的以及全球的客户有越来越多的商务往来，但大中型企业的信息化水平还远远不能适应这种商业模式。 另一方面，企业实施基于Intemet的电子商务战略时，也迫切希望能够实现电子商务系统与企业内部现有应用系统间的无缝连接。 首先，在信息化时代，企业内外部的运作模式将大为改观。由于Internet大大缩短了时间和空间的距离，企业内部员工以及客户之间的沟通方式将有很大的变化。其次，ERP系统是一个以供应链管理为核心的系统工程，由于每个企业都有自己不同的规模与职能，这些差异决定了ERP的最终配置也是多种多样的，也就是说最终实施到具体企业的ERP系统可能是完整系统的一部分，而电子商务应用系统往往是企业准备构建或正在构建的新应用，可以满足日益增多的与客户和贸易伙伴的信息交流。再次，随着电子商务技术的发展，企业的各种业务活动也已延伸到Interna上，企业信息系统需要支持lmernet上的信息获取及网上交易的实现。然而，许多企业的ERP却对电子商务的支持不足，缺乏与前端的电子商务应用的广泛的数据、业务逻辑接口，很多传统的ERP系统几乎没有涉及或者考虑这些需求和功能。企业电子商务系统可以有机地融合企业内部信息处理和企业间信息交换，实时接受、存储、分析处理、过滤和分发来自企业内外的各种信息，自动响应来自企业内外，上下游企业或客户的信息处理。 因此，尽管很多企业开展了电子商务，但是由于没有后台ERP系统(如制造、财务、决策分析等等)的支持，使得电子商务平台上获得的销售订单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中。同样，由于没有电子商务系统与ERP系统的集成，前台的电子商务系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，这样就会造成前后台信息的脱节，导致客户满意度的下降，甚至失去很多客户，整个电子商务只能发挥极其有限的功效。 二、电子商务与ERP的关系 电子商务时代是社会生产能力与商务过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段。“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。客户要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源仍然难以参与市场竞争，这就需要企业把经营过程中的各有关方面(如供应商、制造工厂、分销网络、客户等)纳入一个紧密的供应链中，只有这样，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会的一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以进一步提高效率而在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。 从以上分析可知，电子商务与ERP的关系可以概括为以下几点： 1基于供应链的兼容性。企业有3条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。ERP系统就是对企业的物流、资金流和信息流实施优化管理。而电子商务主要涉及采购及销售业务，因此，设立网上采购部门和网上销售部门，将使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。显然，通过组织结构和业务流程 的重组，电子商务可以纳入供应链中。虽然ERP首先使用了供应链管理的思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统，都可以使用供应链管理的思想和方法。 2侧重点的差异性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有3个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现(采购和销售业务的网上实现)，同时也为ERP系统从互联网上搜索相关数据资源。具体来讲，是采购和销售业务的网上实现，也包括为市场营销提供网上辅助手段。 3应用的互补性。根据我国企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会单单使用网上模式，完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在。互为补充。当然，在今后，网上模式会越来越占优势。 4基于客户关系管理的互联性。客户关系管理(CRM)是ERP系统的一个发展方向。面向客户的关系管理不仅仅能将销售过程自动化，而且能帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策了过程。CRM赋予了客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。 三、ERP在电子商务环境下的变革 随着计算机网络技术的飞速发展以及电子化管理思想的出现，ERP也必须不断地调整，以适应电子商务时代的变革，具体表现如下： 1企业对外业务延伸到Internet上进行(如网上支付、网上催账、阿上报税、网上理财、网上保险以及证券投资等)。企业管理软件应当支持Intcrnct上的信息获取及网上交易的实现，然而，传统的ERP却存在一些不足，如缺乏前端与客户交互的办公程序。因而企业要想在电子商务时代取得长足发展，就必须将企业的ERP系统同前台的电子商务系统进行高度的系统集成。 2企业对外接口界面大大拓展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的，除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端。这就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源，更方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型系统的使用要求是十分强烈的。 3企业的运作方式大为改观。由于Intemet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大的变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统的管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人出差在外，只有等待他回来才能完成。有了电子商务模式，即使出差，也可以通过网络审批这个单据，而不必延误业务。 4企业管理内涵进一步延伸。随着市场竞争日益激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣，而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业之间竞争的核心。从现代供应链管理的思想来看，与企业相关的供应商及客户都是ERP的组成部分。因而电子商务时代企业管理的内涵将得到进一步的延伸，除了对传统的企业人事、财务、库存、销售、采购、生产等进行管理以外，还将整个企业价值链的客户关系管理、供应链管理、营销管理、跨企业物流网络管理等许多环节包含在管理范畴当中，从而扩大了集成范围。 四、电子商务系统与ERP的整合 由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，我们不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而应该用联系的观点去认识和整合他们。在分析两者的现状及相互关系的基础上得出下图所示电子商务系统与ERP的整合模型。 1在上图所示的整合模型中，当企业在面向终端客户的时候，通过电子商务方式，构建网上销售平台来与国内外客户进行沟通、交流，发布产品信息，提供网上订单交易和网上电子支什、购买。这里企业主要采用BtoC(企业与个人)的电子商务模式，借助于Internet与客户进行联系。为了更好地方便客户进行订单操作，更好地为客户提供人性化的服务，必须同时采用CRM的管理思想与客户进行交流。通过客户关系管理实现与客户的互动营销来实现个性化服务，不仅可以研究客户消费行为，前瞻性、全局性地进行销售预测，形成一对一有效目标市场，而且更能够发掘客户价值、提升服务水准、提高客户忠诚度。在整合模型中专门引入了CRM，用来实现电子商务系统与ERP集成在面向客户时的无缝衔接。 2在上图所示的整合模型中，企业在面向供货商与合作伙伴的时候，主要借助于Intemet，采用BtoB(企业与企业)的电子商务模式与他们进行联络和沟通。通过建立电子商务方式实现供应链管理，由此在网上进行信息发布、信息咨询、物资采购、产品销售、供应商管理等。通过供应链管理方式实现整个物流体系的实时协作；分销资源计划实现协同销售，畅通销售渠道；供货商管理使物料需求状况实时传递给供应商，实现零库存。以上功能在整合模型中是通过SCM模块来实现，借助电子商务平台搭建供应链管理系统。 3在上图所示的整合模型中，中间的大方框代表企业内部运作流程，在基于ERP运作模式下，企业的生产管理、产品开发、质量管理、财务管理、营销管理、人力资源管理等业务流程进行同步运转。采用内联网(Intranet)后，通过内部网络将各部门之间的信息在第一时间传送到各相关业务部门，打破各职能部门的时空界限以及数据的孤立和不完整现象。 通过电子商务系统与ERP的整合