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精品文档名词解释1. 市场营销：是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。2. 市场:某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场包含三个主要因素：在某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买个欲望。3. 市场营销信息系统:是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据4. 新产品扩散:是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。5. 市场营销审计:是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。6. 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。7. 市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。8. 交换：是指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为9. 交易：是指交换双方之间的价值交换，它是交换活动的基本单元10. 市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种思维方式11. 市场营销组合:是指企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合，协调、使用的可控因素，这些因素归纳为产品、价格、渠道（分销）和促销四大因素，简称为“4PS”。12. 市场营销环境:是指影响企业营销活动及其目标实现的各种力量和因素，是由微观市场营销环境和宏观市场营销环境构成。13. 微观市场营销环境:是指与企业紧密相连、直接影响企业营销能力和效率的各种力量和因素的总和，主要包括企业自身、供应商、营销中介、消费者、竞争者及社会公众14. 宏观市场营销环境:是指企业不可控制的、并能给企业的营销活动带来市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境以及社会文化环境。15. 经济环境:是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，主要包括收入与支出水平、储蓄与信贷及经济发展水平等因素。16. 供应商:是指向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人17. 营销中介是指为企业融通资金、销售产品给最终购买者提供各种有利于营销服务的机构，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构（调研公司、广告公司、咨询公司）、金融中介机构（银行、信托公司、保险公司）等。18. 顾客是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿，它是企业最重要的环境因素。19. 竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。20. 公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人21. 市场机会，也称环境机会，是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。22. 环境威胁是指营销环境的变化给企业营销带来的各种不利因素的总和。23. 消费者市场又称最终产品市场，是指为满足生活消费需要而购买产品或服务的一切个人和家庭。24. 便利品是指那些广大消费者经常购买、即用即买、购买时花最小精力去比较的产品。25. 选购品是指消费者在选购过程中，对产品的适用性、质量、价格和式样等基本方面要作有针对性比较的产品。26. 特殊品是指具有独特特征（如品质、风格、造型、工艺等方面的独特性）或消费者具有特殊品牌偏好的产品，消费者愿意对这些产品作特殊的购买努力。27. 非寻求品是指消费者目前尚不知道，或者知道而不打算主动购买的产品。28. 有形产品是指使用价值必须借助有形物品才能发挥其效用，且该有形部分必须进入流通和消费过程的产品29. 服务也称无形产品，是指一方向另一方提供一种无形的并且不导致任何所有权产生的活动或利益。服务具有无形、生产和消费不可分离、可变和易消逝的特点。30. 耐用品一般是指使用年限较长、价值较高且有多种用途的有形产品。31. 非耐用品一般是指有一种或几种消费用途的低质易耗品。32. 消费者购买行为是指消费者为获取、购买、使用、评估和处置预期能满足其需要的产品和服务所采取的各种行为。33. 相关群体又称参照群体，是指能够直接或间接影响消费者的消费态度、价值观念和购买行为的个人或集体。一个人的消费习惯、生活方式、对产品品牌的选择，都在不同程度上受相关群体的影响。34. 信念是指人们对事物所持有的自己认为是可以确信的看法。这个看法的根源是消费者对某事物带给自己或自己所代表的群体的利益。因此，消费者对企业产品或服务的信念可以建立在科学的、经验的、偏见的、误传的基础上。35. 态度是指个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。态度导致人们对某一事物产生或好或坏、或亲或疏的感情。36. 组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。37. 生产者市场也称产业市场或企业市场，是指购买产品或服务用于生产其它产品或服务，以供销售、租赁或提供给其他人以获取利润的组织和个人。38. 中间商市场也称转卖者市场，是指购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织，包括批发商和零售商。39. 非营利性组织泛指所有不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。我国通常将非营利性组织称为“机关团体、事业单位”。40. 政府市场是指为执行政府的主要职能而采购或租用产品的各级政府单位和下属各部门。41. 直接重购是指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买产品。这是最简单的一种购买类型。42. 修正重购是指生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再进行购买。用户会与原先的供应商协商新的供货协议甚至更换供应商。43. 新购是指生产者用户初次购买某种产品和服务。这是最复杂的购买类型。44. 企业的竞争者一般是指那些与本企业提供类似产品和服务，并具有相似的目标消费者和相似价格策略的企业。45. 所谓市场领先者，是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。46. 市场营销调研，即市场营销调查与研究的简称，是指个人或组织为某一个特定的营销决策问题而进行的收集、记录、整理、分析、研究市场的各种状况及其影响因素，并由此得出结论的系统活动过程。47. 调研报告是企业为制定营销策略，在对营销活动深入实际进行调查研究后所撰写的书面报告。48. 市场细分就是企业通过市场调研，根据整体市场消费者需求的差异性，以影响消费者需求和欲望的某些因素为依据，将某一产品的整体市场划分为若干个需求不同的消费者群的市场分类过程49. 目标市场是指通过市场细分，被企业所选定的，准备以相应的产品和服务去满足其现实或潜在需求的那一个或几个细分市场。50. 市场定位（Marketing Positioning）是根据竞争者的现有产品在目标市场上所处的地位，且针对目标市场对产品某些属性的变化程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象，并把这种形象传递给目标市场，使本企业产品在目标市场上占据强有力的竞争地位。简而言之，市场定位就是为本企业产品建立有别于竞争者的形象，即塑造产品形象。51. 产品：狭义的产品由劳动创造，具有价值和使用价值，能满足人类需求的有形物品。广义的产品是指能够通过交换满足消费者或用户特定需求和欲望的一切有形物品和无形的服务。52. 产品组合是指企业生产经营的全部产品的总和，是企业提供给目标市场的全部产品线和产品项目的组合或搭配，即企业的经营范围和产品结构。53. 产品线又称产品大类，是指产品在技术上和结构上密切相关，具有相同的使用功能、规格不同而满足同类需求的一组产品。54. 产品项目是指产品线中各种不同的品种、规格、质量、价格、技术结构和其他特征的具体产品，企业产品目录上列出的每一个产品都是一个产品项目。55. 新产品概念是指凡是产品整体概念中的任何一个部分有所创新、改革和改变，能够给消费者带来新的利益和新的满足的产品，都是新产品。56. 品牌是指用于识别产品(或服务)的名称、术语、符号、象征或设计，或是它们的组合，其目的是把不同竞争者生产的同种产品区别开来。57. 包装是指对某一品牌产品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。它有两层含义：一是静态的，是指盛放或包裹产品的容器或包扎物；二是动态的，是指设计、生产容器或包扎物并将产品包裹起来的一系列活动。58. 类似包装策略是指企业生产经营的所有产品，在包装外形上都采取相同或相似的图案、色彩、相同的包装材料和相同的造型等共同的特征，以便消费者识别出本企业产品。59. 定价方法，是指企业在特定的定价目标指导下，依据对影响产品价格形成各因素的具体研究，运用价格决策理论对产品价格进行测算的具体方法。 60. 市场占有率又称市场份额，是指在一定时空条件下，本企业产品销售量（额）在同类产品销售量（额）中所占的比重，一般用百分比表示。市场占有率（Maximum Market Share）是企业经营状况和企业产品竞争力的直接反映。61. 成本加成定价法是指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。加成的含义就是一定比率的利润。62. 竞争导向定价法，是企业以应付竞争或防止竞争为定价目标，以市场上竞争者的价格作为制定企业同类产品价格主要依据的方法。 63. 定价策略，是指企业在特定情况下，依据企业既定的定价目标所采取的定价方针和价格对策。64. 价格折扣:企业为了鼓励消费者及早付清货款、大量购买、淡季购买，可以酌情降低其基本价格，这种价格调整。65. 统一交货定价就是企业对于卖给不同地区消费者的某种产品，不论远近都实行一个价格。66. 分销渠道也叫“销售渠道”或“通路”，指产品或服务从企业向消费者转移过程中，所有取得产品所有权或协助产品所有权转移的组织和个人。它主要包括商人中间商、代理中间商，以及处于分销渠道起点和终点的企业和消费者。67. 中间商是指在企业与消费者之间，专门从事产品流通活动的经济组织或个人，或者说式企业向消费者出售产品的中间机构。按其在产品流通中所起的作用不同，又可分为批发商和零售商。68. 促销是指企业通过各种有效的方式向目标市场传递有关企业及其产品（品牌）的信息，以启发、推动或创造目标市场对企业产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的一系列综合性活动。69. 促销组合是指企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对人员推销、广告、公共关系和营业推广四种促销方式的选择、编配和综合运用，形成整体促销的策略或技巧。70. 推式策略是指企业运用人员推销的方式，将产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再由中间商推给消费者，故称人员推销策略。71. 拉式策略是指企业运用非人员推销方式将消费者拉过来，使其对本企业的产品产生需求，以扩大销售，也称非人员推销策略。72. 人员推销是指企业运用推销人员直接向顾客介绍、说服以及解答工作，促使顾客了解、偏爱本企业的产品，进而采取购买行为的一种促销方式。73. 市场营销学中的广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。74. “公共关系”又称公众关系，它译自英文 public relations，简称“公关”或 PR。按照美国公共关系协会的理解，“公共关系有助于组织（企业）和公众相适应”，包括设计用来推广或保护一个企业形象及其品牌产品的各种计划。也就是说，公共关系是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。75. 营业推广又称销售促进（sales promotion），是指企业在短期内刺消费者或中间商对某种或几种产品或服务产生大量购买的促销活动。76. 市场营销计划，是指企业为实现预定的市场营销目标，为未来市场营销活动进行规划和安排的过程。77. 市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。具体来讲，企业的市场营销组织，就是为了适应营销环境的变化，有效地实现市场营销的战略目标，通过开展市场营销活动，对完成企业市场营销目标有关的业务进行合理分工、配备人员、划分职责权限，明确相互关系，协调企业各部门，形成企业整体营销功能的有机体系。78. 市场营销控制就是依据营销计划，检查衡量营销计划的执行情况，并根据偏差调整营销活动，或调整营销计划。79. 产品及其整体概念 产品是指通过交换而满足人们需要和欲望的因素和手段。产品整体概念的五个层次是核心产品、形式产品、潜在产品、期望产品、延伸产品。280. 市场营销组合指企业针对目标市场的需要对自己控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。81. 需求收入弹性指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。82. 跨国公司指一种跨越本国国界，在两个或更多的国家和地区内从事生产和经营的企业。83. 需要是人们在生存和发展中感到不足，期望通过获得相应的东西以求得满足的一种心理现象，如人在饥饿时需要食物，为解渴需要饮用水等。84. 品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别