AC尼尔森母婴零售行业消费者行为调查报告

Nielsen母婴用品专题研究报告 Page2 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 内容 项目回顾研究背景3研究目的4项目设计5主要结论与发现6 15详细研究发现母婴产品的购买及渠道选择17 29母婴店渠道的选择原因与习惯30 36母婴店实体店购物者行为37 87母婴店品牌认知及信息来源婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装期待母婴店提供的服务大卖场 超市购物者行为88 136婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装 Page3 我的宝贝 购物者模块 在母婴用品购买者的购物渠道中 造访频率最高的是超市 婴儿服装的购买大部分是在母婴实体店和百货商店 购物中心 婴幼儿辅食是在大卖场和超市 母婴店 实体 母婴店 电话 母婴店 网购 大卖场 超市 百货商店 购物中心 所有网购 电话订购 不包括母婴店 基数 所有受访者 所有网购 电话订购包括 母婴店网购和电话 渠道选择 各渠道购买品类 N 2525 Q9 11 12 Page4 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 消费者被母婴店的店员服务态度和母婴用品品类齐全吸引而最常光顾母婴店 而母婴店的优惠推广活动少 去母婴店购物不如大卖场和超市便利 产品价格和促销活动也不如大卖场 超市吸引人 大卖场 超市 母婴店 实体店 Q13 基数 最经常光顾各渠道的受访者N 1047758583 为小基数 仅供参考76 我要的东西始终都有货商店购物环境舒适容易找到我需要的商品经常有各种优惠推广活动有很多大品牌商店位置好 购物方便产品陈列清晰同样产品的价格较其他渠道便宜有趣的吸引人的促销活动环境干净和卫生 适合小孩子去店员服务态度好有数量众多的品牌可供选择各种母婴用品品类齐全店员专业知识丰富有会员积点等活动有会员优惠价方便泊车可以退换婴幼儿产品 新产品介绍活动有很多国外的产品可供选择婴幼儿育养知识培训 咨询活动 所有网购和电话购物 送货上门我要的东西始终都有货价格比实体店铺便宜节省去实体店铺的时间容易找到我需要的商品有很多大品牌同样产品的价格较其他渠道便宜有会员优惠价经常有各种优惠推广活动24小时营业 24小时可以下订单有数量众多的品牌可供选择各种母婴用品品类齐全有会员积点等活动有很多国外的产品可供选择有趣的吸引人的促销活动店员服务态度好产品陈列清晰婴幼儿产品 新产品介绍活动可以退换货店员专业知识丰富 Page5 我的宝贝 购物者模块 大卖场 超市 母婴实体店 品牌 产品线 包装类型 数量 消费额 无论是在大卖场 超市还是母婴店 超过70 的婴儿奶粉购物者会选择国际品牌 就产品线及包装类型来看 过半的消费者都会选择高端产品 购买量相同 但母婴店的平均消费额大于大卖场 超市 过半的人选择 帮宝适 尿布 平均消费额也是母婴店大于大卖场 超市 婴幼儿奶粉 婴幼儿尿布 总体 基数 光顾相应渠道购物者N 1135790687471 大卖场 超市 母婴实体店 Page6 我的宝贝 购物者模块 大卖场 超市 母婴实体店 购买动机 有吸引力的促销形式 促销员接触率 促销员推荐成功率 奶粉和尿布的店内机会和购买动机在两种渠道中差别都不大 但都是母婴店的店内因素作用略大于大卖场 超市 消费者对大卖场 超市会员相关促销形式的喜爱程度低于母婴店 促销员接触率也低于母婴店 但推荐率及成功率皆高于母婴店 婴幼儿奶粉 婴幼儿尿布 总体 基数 光顾相应渠道购物者N 1135790687471 店内因素是指消费者在进店后店内一些可以影响消费者购买行为的因素 店外因素是指在进店前决定消费者购买行为的因素 大卖场 超市 母婴实体店 店内机会 Page7 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 主要结论与发现 母婴用品购物者的渠道选择 以大卖场和超市为代表的现代通路仍然是母婴用品购买的最主要渠道 绝大部分 94 母婴店购物者同时在现代通路购买母婴用品大卖场 超市是70 以上婴幼儿父母最常购买母婴用品的渠道 光顾频率 平均约3次 月 在母婴店 平均1 2次 月 的2倍以上 母婴店实体店是1 4的购物者作为最常选择的购买渠道 仅次于大卖场和超市 而网购 电话已渐渐成为不容忽视的渠道 特别是在上海 已达13 的最常使用率 母婴店购物者因应不同的特点和需要而选择购买渠道 渠道的吸引原因 货品充足和易于寻找是大卖场 超市与母婴店共同的吸引光顾原因 相对而言 母婴店的特点在于母婴用品品类的齐备性和更好的店员服务态度 而大卖场 超市在商店位置 价格优势 促销活动的频率和吸引力方面的印象则胜于母婴店购买的品类 在大卖场 超市内 以购买婴儿辅食 奶粉 护理用品为主在母婴店实体店内 婴儿服装的购买比例 57 显著高于其他渠道光顾母婴店网上服务时则以奶粉为主 Page8 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 主要结论与发现 母婴店购物者们每个月在母婴用品上的平均支出为639元 其中婴儿食品是最大的投入 占每月各类母婴用品总支出的一半以上 其中奶粉占34 辅食占22 其次是服装 15 和尿布 10 无论在母婴店还是在大卖场 超市 绝大部分购物者都进行计划性购买 店内发生转换的冲动型购买机会有限 特别是婴儿奶粉品类 店内机会约为12 21 婴儿尿布则稍高 约17 28 对于婴儿奶粉 婴儿尿布的购买者而言 店前因素起决定性影响作用 逾80 的奶粉购买者和70 的尿布购买者均选择自己一直在买的品牌 拥有一定品牌忠诚度 母婴用品的品类购买特征 Page9 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 主要结论与发现 各品类购物者的店内动态 婴儿奶粉与婴儿尿布 店内影响的购买机会有限 婴儿奶粉12 21 婴儿尿布17 28 价格 促销信息以及产品成份 材质是购物者在店内会关心的主要内容除直接减价以外 作为消耗性品类 奶粉和尿布的购物者也相当喜爱买赠形式的促销和优惠母婴店和大卖场 超市的对比 在母婴店内的平均单次购买花费比大卖场 超市略高 奶粉 母婴店平均单次购买283元vs大卖场 超市224元 尿布 母婴店108元vs大卖场 超市96元 母婴店的促销人员接触购物者的机会稍多 母婴店两品类接触比例约各60 左右vs大卖场 超市两品类约各50 然而促销成功率相对稍低 母婴店两品类促销成功比例约各1 5vs大卖场 超市两品类约各1 4左右 有效的产品介绍 不同品牌对比以及促销活动沟通是两个品类购物者最希望得到的资讯 Page10 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 主要结论与发现 各品类购物者的店内动态 续 婴儿玩具与婴儿服装 对于这两个品类 孩子的偏好是主导因素 而购物者也会非常注重在店内留意价格对比和促销信息 特别是孩子的决策和敏感度相对较低的服装 包括价格 促销 成份 材质在内店内因素起了主要的影响作用 母婴店78 大卖场 超市75 在促销形式的偏好方面 除了减价的方式最受欢迎 对于婴儿玩具和服装 会员制度相关的价格优惠比买赠活动更具吸引力 Page11 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 主要结论与发现 母婴店的行动方略 基于上述研究发现 建议母婴店采取以下方略 提高母婴用品的销售机会 加强和鼓励口碑传播 母婴店信息的最主要来源为他人推荐 可考虑通过会员推介优惠 网上热点话题讨论等方式促进信誉的建立和传播促进网上及电话平台服务 补充母婴店有限的店面和辐射范围优化品类管理 婴儿服装和玩具在母婴店实体店的购买比例较高 高于其他渠道 且店内影响因素较明显 在保持奶粉 辅食 尿布等核心品类的前提下 可考虑作为加强母婴店 品类齐全 形象的方向加强店内促销人员的销售技能 目前母婴店促销人员的推荐成功率略低于大卖场 超市以更专业的知识和更良好的态度 体现母婴店服务价值 弥补母婴店在价格 促销方面相对于大卖场 超市的弱势实施更有效的促销措施 针对婴儿奶粉 尿布 买赠的形式更受欢迎 根据现有的平均每次购买量 奶粉和尿布约为2包 盒 罐 听 袋 3个包装单位以上的促销装更值得考虑针对婴儿服装 玩具 给予会员优惠 详细研究发现 Page12 Page13 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴产品的购买及渠道选择 Page14 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店购物者的母婴用品购买渠道大卖场是最常光顾的渠道 相对而言三岁以下孩子的家长比三岁以上孩子的家长更多地在母婴店购买母婴用品 总体 年龄 Q9a b 3岁 3岁 基数 所有受访者 所有母婴店母婴店 实体店 母婴店 网店 母婴店 电话 所有现代通路大卖场超市百货商店 购物中心便利店个人护理品店 如屈臣氏等 其他 包括非母婴店的电话 网购 厂家官网订购等 所有网络 电话购物 Page15 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店购物者的母婴用品购买渠道上海的消费者通过网络和电话购物的比例显著高于其他城市 广州较其他城市消费者更常光顾母婴店实体店 总体 城市 Q9a b 基数 所有受访者 北京 上海 广州 成都 所有母婴店母婴店 实体店 母婴店 网店 母婴店 电话 所有现代通路大卖场超市百货商店 购物中心便利店个人护理品店 如屈臣氏等 其他 包括非母婴店的电话 网购 厂家官网订购等 所有网络 电话购物 Page16 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 基数 所有受访者 城市 深圳 重庆 济南 B类四城 Q9a b 所有母婴店母婴店 实体店 母婴店 网店 母婴店 电话 所有现代通路大卖场超市百货商店 购物中心便利店个人护理品店 如屈臣氏等 其他 包括非母婴店的电话 网购 厂家官网订购等 所有网络 电话购物 母婴店购物者的母婴用品购买渠道重庆 济南的消费者通过超市购买母婴用品的比例显著高于大卖场 值得关注的是B类四城通过网络和电话购物的比例仅次于上海 Page17 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 去各渠道购买母婴用品的频率光顾超市和大卖场的频率显著高于其他渠道 而母婴店网店和电话购物的频率均值都超过了母婴店实体店 去百货商店 购物中心购买母婴用品的频率也与母婴店实体店不相上下 大卖场 百货商店 购物中心 超市 母婴店 实体店 母婴店 网店 母婴店 电话 Q12 基数 过去三个月去过各渠道的受访者 Page18 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 大卖场 百货商店 购物中心 超市 母婴店 实体店 3岁 有小于三岁儿童的消费者去母婴店实体店购买母婴用品的频率比有三岁以上儿童的消费者更高 超市和大卖场依然是光顾频率比较高的渠道 Q12 基数 过去三个月去过各渠道的受访者 年龄 3岁 大卖场 百货商店 购物中心 超市 母婴店 实体店 Page19 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 去各渠道购买母婴用品的频率B类四城光顾母婴店 大卖场的频率都是所有城市中最高的 就光顾母婴店的频率来看 上海 济南仅次于B类四城 大卖场频率广州位居第二 超市是重庆最高 母婴店 实体店 大卖场 超市 Q12 基数 过去三个月去过各渠道的受访者 城市 Page20 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 通常购买的母婴用品品类消费者通常在大卖场 超市购买婴儿食品 湿巾等护理用品较其他渠道多 在母婴店实体店和百货商店购买婴儿服装较多 而婴儿奶粉的购买则倾向于选择母婴店网店 基数 过去三个月去过相应渠道的受访者 Q11 大卖场 超市 母婴店 实体店 母婴店 电话 母婴店 网店 百货商店 购物中心 所有网购 电话 Page21 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴用品每月支出及构成过半的人每月在母婴用品支出超过500元 婴儿奶粉 辅食合计占支出的一半以上 服装及尿布则是支出比重最大的三项 母婴用品每月支出分布 各品类每月支出占比 Q56 57 基数 所有受访者N 2525 平均支出 639 0元 Page22 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴用品每月支出及构成三岁以下婴幼儿的支出较三岁以上婴幼儿多二百元左右 三岁以下消费品类主要为奶粉 尿片 湿巾 三岁以上则为辅食 玩具和服装 Q56 57 元 年龄 基数 孩子 3岁的受访者N 913 3岁 3岁 基数 孩子 3岁的受访者N 1612 Page23 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 上海的母婴用品月支出在所有城市中居首位 各品类的平均支出也都显著高于其他城市 北京的消费者为婴儿购买辅食的开销多于奶粉 北京 广州 成都 Q56 57 元 上海 城市 基数 所有受访者N 383 基数 所有受访者N 431 基数 所有受访者N 388 基数 所有受访者N 288 Page24 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 Q56 57 元 城市 基数 所有受访者N 310 基数 所有受访者N 350 基数 所有受访者N 143 基数 所有受访者N 281 深圳 济南 B类四城 重庆 济南的母婴用品月支出在所有城市中最低 而深圳的母婴用品月总支出几乎达到了重点城市的平均消费水平 Page25 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴产品的购买及渠道选择 发现小结 在各项母婴用品中 包括奶粉和辅食在内的婴儿食品占每月总支出的一半以上 其次是服装 15 和尿布 10 绝大部分 94 母婴店购物者同时在大卖场和超市为主的现代通路购买母婴用品 而且大卖场 超市仍然是70 以上婴幼儿父母最常购买母婴用品的渠道 光顾频率 平均约3次 月 在母婴店 平均1 2次 月 的2倍以上 网络和电话购物在上海已成为重要的母婴用品购买渠道 13 最常使用 货品充足和易于寻找是各渠道共同的吸引光顾原因 相对大卖场 超市而言 母婴店的特点在于母婴用品品类的齐备性和更好的店员服务态度 母婴店购物者在大卖场 超市内购买婴儿辅食 奶粉 护理用品为主 而在母婴店实体店内 婴儿服装的购买比例 57 显著高于其他渠道 光顾母婴店网上服务时则以奶粉为主 在各城市 认知率最高的均为连锁式母婴店 而信息的主要来源为亲友的推荐 72 以及实体门店的展现 51 Page26 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店渠道的选择原因与习惯 第27页 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 最经常光顾母婴店实体店的原因母婴店商品充足 品类齐全 陈列清晰 购物环境舒适是吸引消费者光顾的重要原因 有大品牌的母婴用品和店员的优质服务也倍受消费者青睐 Q13d 基数 最经常光顾母婴店 实体店 的人N 583 我要的东西始终都有货容易找到我需要的商品商店购物环境舒适有很多大品牌店员服务态度好产品陈列清晰各种母婴用品品类齐全购物环境干净和卫生 适合小孩子去经常有各种优惠推广活动商店位置好 购物方便同样产品的价格较其他渠道便宜有趣的吸引人的促销活动店员专业知识丰富有会员优惠价有数量众多的品牌可供选择定期举办婴幼儿产品 新产品介绍活动有很多国外的产品可供选择有会员积点等活动送货上门定期举办婴幼儿育养知识培训 咨询活动可以退换方便泊车 Page28 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店品牌认知除了成都 深圳 B类四城 消费者耳熟能详的母婴店几乎都为连锁店 广州 重庆的母婴用品一条街中的小店在母婴用品市场中占有不可忽视的比例 北京 上海 广州 成都 Q10 基数 所有受访者 城市 连锁店亲亲宝贝七色光酷菲儿乐友贝贝亲爱婴达喜贝因美阳光贝贝欢乐送葆婴 连锁店丽婴房爱婴室好孩子贝因美天天加分美因宝爱婴宝非连锁店母婴之家 连锁店婴幼尽有开心果得意群婴会群婴汇鸿福行快乐宝贝贝因美童来福哺康富母婴用品一条街中的小店其他非连锁店 连锁店华亿妇婴成都圣婴贝因美中亿孕婴爱婴堂亿家宝贝婴之谷爱因特美怡贝玛玛珂非连锁店好宝贝 Page29 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 Q10 基数 所有受访者 城市 连锁店母婴乐南方妇幼都市贝贝吉儿乐快乐宝贝丑丑贝因美非连锁店宝宝坊宝宝宝 连锁店贝因美妇幼乐贝婴坊金乖阳爱婴堂重庆圣婴七色光龙凤宝贝母婴用品一条街中的小店其他非连锁店 连锁店婴贝儿妈咪宝贝阳光大姐贝因美爱贝隆玲宣恒君贝儿非连锁店佳乐佳 连锁店贝因美好孩子爱婴室爱婴宝非连锁店母婴之家 阳光 亲子园 无锡 母婴用品一条街中的小店 济南 深圳 重庆 B类四城 母婴店品牌认知除了成都 深圳 B类四城 消费者耳熟能详的母婴店几乎都为连锁店 广州 重庆的母婴用品一条街中的小店在母婴用品市场中占有不可忽视的比例 Page30 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店信息来源总体来看母婴店的首要信息来源为 他人交谈或推荐 其次为 广告 宣传 而上海的 广告 宣传 超过了口碑传播 网络信息来源比例也显著高于其他城市 总体 Q35 城市 基数 所有受访者 北京 上海 广州 成都 城市 Page31 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 Q35 城市 基数 所有受访者 城市 济南 深圳 重庆 B类四城 母婴店信息来源济南的母婴店信息来源中 广告 宣传 的比例与上海持平 而在重庆 消费者通过 路过母婴店门口 得知母婴店信息的比例甚至高于 他人交谈或推荐 Page32 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 通常在母婴店购买品类总体来看 在母婴店购买品类最多的是婴儿服装 成都 重庆购买服装 玩具的比例高于其他城市 广州和B类四城购买奶粉 尿布比例较大 北京 上海 广州 成都 重庆 深圳 济南 Q11 基数 过去三个月去过母婴店实体店购买的人 B类四城 城市 总体 Page33 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店实体店购物者行为 婴幼儿奶粉 Page34 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉品牌选择总体来说 在国内品牌奶粉的选择上 3岁以上孩子的父母购买更多 总体 年龄 Q16 3岁 3岁 国际品牌多美滋惠氏美赞臣雅培雀巢国内品牌贝因美伊利雅士利 N 790 589 201 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 Page35 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉品牌选择相比于平均水平 北京 上海 广州 成都四大全国重点城市更多的选择消费国际品牌的婴儿奶粉 而对国内品牌的消费较少 特别是成都 总体 北京 婴儿年龄段 上海 广州 成都 城市 Q16 Q62 国际品牌多美滋惠氏美赞臣雅培雀巢国内品牌贝因美伊利雅士利 N 790 50 124 184 56 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 为小基数 仅供参考 Page36 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉品牌选择其他城市中 对国内品牌的选择更多 尤其在济南和其他四个B类城市 总体 婴儿年龄段 城市 Q16 Q62 深圳 重庆 济南 B类四城 国际品牌多美滋惠氏美赞臣雅培雀巢国内品牌贝因美伊利雅士利 N 790 127 45 44 161 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 为小基数 仅供参考 Page37 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉包装及购买量总体来说 小于3岁的孩子家人更多的偏向于金装和盒装的婴儿奶粉 在购买量方面 小于3岁的孩子家人平均购买量和金额均明显大于3岁以上孩子家人的平均购买量和金额 年龄段 Q17 Q18 Q19 Q20 总体 金装普装罐装 听装盒装袋装易拉罐平均购买量 盒 袋 听 罐 平均购买金额 元 3岁 3岁 年龄 2 22 2 34 1 88 283 297 243 N 790 589 201 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 Page38 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉包装及购买量在四大重点城市中 上海和广州 消费者更多购买金装 罐装 听装的婴儿奶粉 购买金额和购买量上 北京和上海明显高于其他2个城市 年龄段 Q17 Q18 Q19 Q20 总体 北京 上海 广州 成都 城市 金装普装罐装 听装盒装袋装易拉罐平均购买量 盒 袋 听 罐 平均购买金额 元 2 22 283 3 44 3 47 1 85 1 68 343 434 248 172 N 790 50 124 184 56 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 为小基数 仅供参考 Page39 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉包装及购买量在其他城市中 婴儿奶粉包装上 济南更多的选择普装 袋装 而其他几个城市均更多的选择金装 罐装 听装 在购买金额和购买量上 重庆明显高于其他几个城市 年龄段 城市 Q17 Q18 Q19 Q20 总体 深圳 重庆 济南 B类四城 城市 金装普装罐装 听装盒装袋装易拉罐平均购买量 盒 袋 听 罐 平均购买金额 元 2 22 283 1 66 2 84 2 39 1 71 259 340 225 244 N 790 127 45 44 161 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 为小基数 仅供参考 Page40 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉市场 有购买计划吗 有 90 无 10 有品牌计划吗 有 99 无 1 品牌计划变了吗 没变 88 可以影响的购买机会 买了计划以外的品牌 1 店内机会 约12 21 婴儿奶粉选择 购买计划 品牌转换 Q24a Q25a 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 购买计划 N 790品牌计划 N 710 店内机会是指在店内店方可以影响消费者购买行为和选择的机会 包括无购买计划 无品牌机会 买了计划以外的品牌和考虑好几个品牌 考虑好几个品牌 10 Page41 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 我是用店家积分换购了产品 我选了最近做过广告的产品 我选了我的同学 朋友 家人推荐的产品 我选了我孩子喜欢的产品 我选了一直买的产品 品牌 店外因素 看见一个新产品蛮吸引我的 所以决定试一下 我想买的那个品牌没有 所以我买了另一个 这个产品的海报或其他宣传品吸引了我 我很匆忙 随便拿了一个 我选了包装很显眼的产品 我选了促销员介绍的产品 我仔细的比较了价格 我选了在促销的产品 我仔细看了产品包装上的成分 店内因素 Q32a 母婴店内婴儿奶粉购买动机店前因素当中 我选了一直买的产品 品牌 是母婴店内婴儿奶粉的主要购买动机 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人N 790 店内因素是指消费者在进店后店内一些可以影响消费者购买行为的因素 店外因素是指在进店前决定消费者购买行为的因素 Page42 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 直接减价买满 元 立减 元品牌优惠券 抵用券买 送 加量装 加量不加价产品买赠多包装含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分 积点 换购 价格相关 92 买赠相关 75 会员相关 40 母婴店有吸引力的婴儿奶粉促销形式总体来说 与价格相关的促销形式最具吸引力 北京 上海的消费者更倾向于直接减价的促销形式 总体 北京上海广州成都 N 790 Q31a 城市 50 124 184 56 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 为小基数 仅供参考 Page43 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店有吸引力的婴儿奶粉促销形式在其他城市中 重庆 济南以及B类四城市更多的选择 直接减价 的促销形式 会员相关的促销形式对重庆消费者的吸引力特别低 总体 深圳重庆济南B类四城 城市 Q31a 直接减价买满 元 立减 元品牌优惠券 抵用券买 送 加量装 加量不加价产品买赠多包装含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分 积点 换购 价格相关 92 买赠相关 75 会员相关 40 N 790 127 45 44 161 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 为小基数 仅供参考 Page44 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店奶粉无促销时消费者反应总体来说 在母婴店内消费者想要购买的奶粉没有促销 大多数消费者 63 还是选择购买原来的产品 但在北京只有37 的消费者选择购买原来的产品 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 Q33a 同样购买原来的产品 不会有任何改变同样购买原来的产品 但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品 金装 普装 转买同品牌较小包装的产品 大包装 小包装等 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品 购买同个品牌 83 总体 去另一家商店买 11 转买其他品牌 6 N 790 为小基数 仅供参考 北京上海广州成都 50 124 184 56 Page45 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 Q33a 同样购买原来的产品 不会有任何改变同样购买原来的产品 但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品 金装 普装 转买同品牌较小包装的产品 大包装 小包装等 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品 总体 去另一家商店买 11 转买其他品牌 6 N 790 为小基数 仅供参考 深圳重庆济南B类四城 购买同个品牌 83 母婴店奶粉无促销时消费者反应在其他城市 都是 同样购买原来的产品 占主导 在深圳有15 的消费者转买其他有促销的品牌 高于全国平均水平 127 45 44 161 Page46 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 Q34a 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买同品牌较低价位的产品 普装 金装 转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌其他包装的产品 如 听装 盒装等 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他有促销的品牌转买其他品牌我要的包装 大小 口味的其他产品什么也不做 等到这种产品有促销的时候再买 购买同个品牌 29 总体 这次不买东西 去另一间店买 20 转买其他品牌 12 北京上海广州成都 什么也不做 等到有促销再买 1 先买好今天要的其他东西 再去另一间店 35 母婴店奶粉无货时消费者反应在遇到母婴店想要购买的奶粉无货时 35 的消费者选择先买好今天要的其他东西 再去另外一家店购买 29 的消费者选择购买同一个品牌的其他产品 在北京只有6 的消费者选择买好今天要的其他东西再去另外一家母婴店找 50 124 184 56 N 790 为小基数 仅供参考 Page47 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 Q34a 深圳重庆济南B类四城 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买同品牌较低价位的产品 普装 金装 转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌其他包装的产品 如 听装 盒装等 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他有促销的品牌转买其他品牌我要的包装 大小 口味的其他产品什么也不做 等到这种产品有促销的时候再买 购买同个品牌 29 总体 这次不买东西 去另一间店买 20 转买其他品牌 12 什么也不做 等到有促销再买 1 先买好今天要的其他东西 再去另一间店 35 母婴店奶粉无货时消费者反应在其他城市 深圳和济南分别只有9 和6 的消费者愿意先买好今天要的其他东西 再去另外一家母婴店找 而深圳有14 消费者愿意转买其他有促销的品牌 济南有14 的消费者愿意购买转买其他品牌价格类似的产品和16 的消费者愿意转买同品牌其它包装的产品 均高于全国平均水平 127 45 44 161 N 790 为小基数 仅供参考 Page48 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿奶粉促销人员接触情况在四大重点城市中 成都的消费者更多的接触过店内促销人员 并更多的被促销员推荐成功 总体 北京 上海 广州 成都 Q27a Q28a 城市 N 737 N 467 47 120 172 45 28 64 114 32 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 Page49 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 深圳 重庆 济南 B类四城 婴儿奶粉促销人员接触情况在其他城市中 济南的消费者93 接触过促销人员 并更多的被促销人员推荐成功 Q27a Q28a 城市 N 737 N 467 121 42 41 149 84 22 38 85 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的人 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 Page50 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 CityTiers 北京 上海 广州 成都 Q29a 城市 婴儿奶粉促销人员接触情况 有吸引力的传递信息总体来说 消费者更多的需要促销人员提供更多的产品信息和促销信息 四大主要城市相比 成都的消费者更倾向于得到 不同品牌的产品对比 信息 广州的消费者最多的希望得到促销信息 产品信息促销信息婴儿喂养 护理知识不同品牌的产品对比熟悉孩子生理习惯 N 467 28 64 114 32 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 Page51 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 CityTiers 城市 深圳 重庆 济南 B类四城 Q29a 城市 婴儿奶粉促销人员接触情况 有吸引力的传递信息在其他城市中 重庆的消费者更多想了解 孩子生理习惯 的信息 B类四城市比较多的想知道 婴儿喂养护理知识 产品信息促销信息婴儿喂养 护理知识不同品牌的产品对比熟悉孩子生理习惯 N 467 84 22 38 85 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿奶粉时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 Page52 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿奶粉的消费者当中 77 的消费者选择了国际品牌的婴儿奶粉 排名前3位的品牌分别是多美滋 惠氏 美赞臣在婴儿奶粉包装的选择上 消费者主要是选择金装 65 罐装 听装 66 的奶粉 平均每次购买2 3罐 听 袋 盒 消费接近300元 其中在平均购买金额和购买量上 上海 北京和重庆的消费者的单次投入明显高于其他城市大部分母婴店购物者 81 店前因素选了一直买的产品 品牌 店前因素占主导作用总体来说 与价格相关的促销形式最具吸引力 而其中的 直接减价 80 的促销形式最受消费者青睐有63 的消费者在母婴店和促销人员接触过 并有19 的消费者成功地被促销员推荐成功 总体来说 消费者更多的需要促销人员提供更多的产品和促销信息 总体来说 在母婴店内消费者想要购买的奶粉没有促销 大多数消费者 63 还是选择购买原来的产品 在遇到母婴店想要购买的奶粉无货时 35 的消费者选择先买好今天要的其他东西 再去另外一家店购买 29 的消费者选择购买同一个品牌的其他产品 母婴店实体店购物者行为 婴儿奶粉 发现小结 Page53 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店实体店购物者行为 婴儿尿布 Page54 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 尿布品牌选择在婴儿尿布品牌的选择上 四大重点城市的消费者主要是选择 帮宝适 妈咪宝贝 等知名品牌 相比其他三个城市 更多的上海消费者选择 好奇 总体 城市 Q21 北京 上海 广州 成都 帮宝适妈咪宝贝安儿乐嘘嘘乐好奇菲比 N 471 40 64 141 23 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 为小基数 仅供参考 Page55 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 尿布品牌选择在其他城市中 帮宝适 和 妈咪宝贝 仍是主要被选择的品牌 但相对于四大主要城市 更多的消费者选择其他尿布品牌 总体 城市 Q21 深圳 重庆 济南 B类四城 帮宝适妈咪宝贝安儿乐好奇嘘嘘乐菲比 N 471 71 34 24 75 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 为小基数 仅供参考 Page56 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 尿布包装选择在包装的选择上 更多的消费者倾向于每次购买一包大包装或者超大包装的尿布 年龄 基数 最近一次在母婴店实体店购买过婴儿尿布的人 为小基数 仅供参考 总体 平均购买每包的片数52 51平均购买包数1 95平均购买金额 元 107 99 小包装 中包装 大包装 超大包装 N 16316997 25 Q22 Q23 N 470 Page57 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 尿布包装数量选择 北京 上海 成都 平均购买包数 2 17包 基数 N 40 平均购买金额 115 87元 广州 基数 N 64 平均购买每包的片数 52片 平均购买每包的片数 61片 平均购买包数 2 83包 平均购买金额 180 34元 基数 N 141 基数 N 23 平均购买每包的片数 60片 平均购买包数 1 93包 平均购买金额 109 87元 平均购买每包的片数 41片 平均购买金额 64 85元 平均购买包数 1 16包 基数 最近一次在母婴店实体店购买过婴儿尿布的人 为小基数 仅供参考 Q22 Q23 Page58 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 尿布包装数量选择 深圳 重庆 B类四城 平均购买包数 2 23包 基数 N 71 平均购买金额 92 5元 济南 基数 N 34 平均购买每包的片数 49片 平均购买每包的片数 40片 平均购买包数 1 27包 平均购买金额 68 27元 基数 N 24 基数 N 75 平均购买每包的片数 33片 平均购买包数 1 43包 平均购买金额 79 91元 平均购买每包的片数 47片 平均购买金额 82 93元 平均购买包数 1 55包 基数 最近一次在母婴店实体店购买过婴儿尿布的人 为小基数 仅供参考 Q22 Q23 Page59 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 婴儿尿布市场 有购买计划吗 有 87 无 13 有品牌计划吗 有 98 无 2 品牌计划变了吗 买了计划以外的品牌 2 没变 86 可以影响的购买机会 Q24 Q25 母婴店内的尿布选择 购买计划 品牌转换 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 购买计划 N 471 品牌计划 N 411 店内机会是指在店内店方可以影响消费者购买行为和选择的机会 包括无购买计划 无品牌机会 买了计划以外的品牌和考虑好几个品牌 店内机会 约17 25 考虑好几个品牌 10 Page60 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店内尿布购买动机店前因素中的 我选了一直买的产品 品牌 是在母婴店购买尿布的主要动机 店内因素中 促销产品 仔细比较价格 和 产品包装上的材质 也比较大程度上影响消费者对尿布的购买 Q32 我是用店家积分换购了产品 我选了最近做过广告的产品 我选了我孩子喜欢的产品 我选了我的同学 朋友 家人推荐的产品 我选了一直买的产品 品牌 店外因素 看见一个新产品蛮吸引我的 所以决定试一下 我想买的那个品牌没有 所以我买了另一个 这个产品的海报或其他宣传品吸引了我 我很匆忙 随便拿了一个 我选了包装很显眼的产品 我选了促销员介绍的产品 我仔细看了产品包装上的材质 尿布 我仔细的比较了价格 我选了在促销的产品 店内因素 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人N 471 店内因素是指消费者在进店后店内一些可以影响消费者购买行为的因素 店外因素是指在进店前决定消费者购买行为的因素 Page61 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 直接减价买满 元 立减 元品牌优惠券 抵用券买 送 加量装 加量不加价多包装产品买增含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分 积点 换购 母婴店有吸引力的尿布促销形式总体来说 价格相关的促销对消费者最具吸引力 相比于其他2个重点城市 北京和上海的消费者更倾向于 直接减价 的促销形式 总体 北京上海广州成都 城市 N 471 Q31b 价格相关 90 买赠相关 71 会员相关 38 40 64 141 23 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 为小基数 仅供参考 Page62 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店有吸引力的尿布促销形式在其他城市中 重庆 济南以及B类四城市更多的选择 直接减价 的促销形式 会员相关的促销形式对重庆消费者的吸引力特别低 总体 深圳重庆济南B类四城 城市 N 471 Q31b 直接减价买满 元 立减 元品牌优惠券 抵用券买 送 加量装 加量不加价多包装产品买增含赠品促销装会员优惠价格零售商会员积分 积点 换购 价格相关 90 买赠相关 71 会员相关 38 71 34 24 75 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 为小基数 仅供参考 Page63 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 Q33b 同样购买原来的产品 不会有任何改变同样购买原来的产品 但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较小包装的产品 大包装 小包装等 转买同品牌较低价位的产品 金装 普装 转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装 大小 口味的其他产品去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做 等到这种产品有促销的时候再买 总体 去另一家商店买 10 转买其他品牌 14 N 471 为小基数 仅供参考 北京上海广州成都 什么也不做 等到有促销再买 1 购买同个品牌 76 母婴店尿布无促销时消费者反应总体来说 在母婴店内消费者想要购买的尿布没有促销时 超过半数的消费者 54 还是选择购买原来的产品 尤其在成都有82 的消费者选择购买原来的产品 40 64 141 23 Page64 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 Q33b 深圳重庆济南B类四城 同样购买原来的产品 不会有任何改变同样购买原来的产品 但是少买一点转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较小包装的产品 大包装 小包装等 转买同品牌较低价位的产品 金装 普装 转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装 大小 口味的其他产品去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做 等到这种产品有促销的时候再买 总体 去另一家商店买 10 转买其他品牌 14 什么也不做 等到有促销再买 1 购买同个品牌 76 母婴店尿布无促销时消费者反应在其他城市 基本都是 同样购买原来的产品 占主导 但在深圳有35 的消费者选择购买原来的产品 而有26 的消费者选择转买其他有促销的品牌 71 34 24 75 N 471 为小基数 仅供参考 Page65 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 Q34b 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装 大小 口味的其他产品转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品 普装 金装 转买同品牌其他包装的产品 如 听装 盒装等 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做 等到这种产品有促销的时候再买 总体 这次不买东西 去另一间店买 17 转买其他品牌 26 北京上海广州成都 什么也不做 等到有促销再买 5 购买同个品牌 21 先买好今天要的其他东西 再去另一间店 32 母婴店尿布无货时消费者反应在遇到母婴店想要购买的尿布无货时 32 的消费者选择先买好今天要的其他东西 再去另外一家店购买 26 的消费者选择转买其他品牌 40 64 141 23 N 471 为小基数 仅供参考 Page66 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 Q34b 深圳重庆济南B类四城 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找转买其他有促销的品牌转买其他品牌价格类似的其他产品转买其他品牌我要的包装 大小 口味的其他产品转买同品牌其他有促销的产品转买同品牌较低价位的产品 普装 金装 转买同品牌其他包装的产品 如 听装 盒装等 去另一间母婴店找去另一间大卖场找去另一间超级市场找什么也不做 等到这种产品有促销的时候再买 总体 这次不买东西 去另一间店买 17 转买其他品牌 26 什么也不做 等到有促销再买 5 购买同个品牌 21 先买好今天要的其他东西 再去另一间店 32 母婴店尿布无货时消费者反应在其他城市 深圳只有6 的消费者愿意先买好今天要的其他东西 再去另外一家母婴店找 而却有26 消费者愿意转买其他有促销的品牌 高于全国平均水平 71 34 24 75 N 471 为小基数 仅供参考 Page67 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 北京 上海 广州 成都 婴儿尿布促销人员接触情况在四大重点城市中 更多的广州消费者接触过促销人员 而成都的促销人员推荐成功率最高 城市 Q27b Q28b N 255 N 451 40 64 134 21 21 32 82 11 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿尿布时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 Page68 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 深圳 重庆 济南 B类四城 婴儿尿布促销人员接触情况在其他城市中 济南的消费者90 接触过促销人员 并更多的被促销人员推荐成功 城市 Q27b Q28b 总体 N 255 N 451 64 33 21 73 32 18 19 41 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿尿布时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 基数 最近一次在母婴用品商店实体店购买过婴儿尿布的人 Page69 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 CityTiers 北京 上海 广州 成都 城市 婴儿尿布促销人员接触情况 有吸引力的传递信息总体来说 消费者更多的需要促销人员提供更多的促销信息和不同品牌的对比信息 四大主要城市相比 成都和广州的消费者想要得到关于产品的信息 促销信息不同品牌对比产品信息婴儿喂养 护理知识熟悉孩子生理习惯 Q29b N 255 21 32 82 11 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿尿布时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 Page70 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 总体 CityTiers 城市 深圳 重庆 济南 B类四城 城市 婴儿尿布促销人员接触情况 有吸引力的传递信息在其他城市中 更多的深圳消费者希望得到关于产品的信息 而B类四城市消费者更多的想要得到 婴儿喂养护理知识 Q29b 促销信息不同品牌对比产品信息婴儿喂养 护理知识熟悉孩子生理习惯 N 255 32 18 19 41 基数 在母婴用品商店实体店买过婴儿尿布时接触过促销人员的人 为小基数 仅供参考 Page71 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店实体店购物者行为 婴儿尿布 发现小结 在婴儿尿布品牌的选择上 帮宝适 拥有显著的领先优势 其次是 妈咪宝贝 更多的消费者倾向于每次购买一包大包装或者超大包装的尿布70 的母婴店尿布购买者选一直买的产品 品牌 在这个过程中 1 5的购买者也会选择 促销产品 仔细地比较价格 并留意了 产品包装上的材质 总体来说 与价格相关的促销形式最具吸引力 而其中的 直接减价 的促销形式最受消费者青睐 80 57 的消费在母婴店购买尿布过程中接触过促销人员 并有21 有接触经验的受访者被促销人员成功推荐 总体来说 消费者更希望促销人员提供更多的促销信息 50 和不同品牌的对比信息 46 总体来说 在母婴店内消费者想要购买的尿布没有促销时 超过半数的消费者 54 还是选择购买原来的产品 在遇到母婴店想要购买的尿布无货时 32 的消费者选择先买好今天要的其他东西 再去另外一家店购买 26 的消费者选择转买其他品牌 Page72 我的宝贝 母婴用品店购物者研究 母婴店实体店购物