OP进化的路上PPT课件.ppt

1 OP 简单来说就是计划调度 旅游计调 分为组团计调和地接计调 负责旅游线路的制定 核算 发布 接收及后期跟进 负责整条旅游线路的安排 如酒店 大交通 即飞机 火车 轮船等 汽车一般不列为大交通范围 的联系 价格的核定 景点景区门票 导游的安排 线路的合理性及特色体现 一个优秀的计调是旅行社的灵魂人物 1 对外接待 安排旅游团队 发报计划 公关协调 组织接团 2 广泛收集旅游市场信息及同行动态 旅游线路分析 旅游产品做方案 3 修改 制定和完善旅游线路及其行程安排 不断推陈出新 4 操作 协调 安排团队旅游时 对有关交通 导游服务及住 食 购 娱等 5 在行程结束后 报账时 仔细核对账目 确保无误 6 导游带团出发前 把详细资料 注意事项 以及线路中的问题告知导游 2 计调必须有丰富的知识面 具备当前行业发展现状及旅行社的地位 随着人民生活水平的提高 外出旅游度假逐渐成为一种普遍的消费方式 从而带动了旅行社行业的发展 旅行社属于标准的服务行业 所有对服务类企业适用的管理法则都适用于旅行社企业的管理 结合该行业市场开放步伐缓慢 市场发育不成熟的状况分析 引入国外先进的管理经验 优化业内市场竞争秩序 进行业内资源的整和 创新服务与规范管理是该行业企业成功的关键因素 3 旅行社业务及计调工作基本常识 OP其实就是组织伙伴的英文缩写OrganizationPartner 中文翻译成计调 计调是旅行社完成地接 落实发团计划的总调度 总指挥 总设计 事无巨细 大权在握 具有较强的专业性 自主性 灵活性 如果说 外联 是辛勤的采购员 那么计调就是 烹饪大师 经他们的巧手要把 酸 甜 苦 麻 辣 咸 的不同滋味调制出来以满足不同团队的 口味 确实需要一定的技巧 4 旅游产品的设计原则及价格构成 旅游六要素 前瞻性原则 市场化原则 配套化原则 组装化原则 整体性原则 景点产品和旅行社产品分设原则 根据旅游区旅游资源设计个性代产品原则 充分体现旅游区综合价值原则 顺应现代旅游产品开发趋势原则 可持续发展原则等 5 航空公司 铁路 轮船公司的基本常识及票价 相对来讲铁路票价相对航空与轮船票价稳定 6 交通工具 酒店 餐饮与旅游产品的关系及对旅游产品价构成的影响 交通工具串联起了餐饮 住宿 景点等 是旅游产品价格的重要组成部分 7 旅游合同及旅游保险 8 计调相关表单的制作 首先 在你的心目中有一个大概的表样 有草表更好 打开EXEC 根据你制作的需要 几行几列 选定相应的区域 点格式 单元格 出现单元格格式窗口 选边框 再进行选择如线条样式 是用粗线是用细线 外边框和内部设置 哪地方需要横线 竖线 哪地方不需要横线 竖线 设什么颜色等 确定后 再根据实际需要 调整行高 列宽 字体 是否需要插入 行 列 删除 行 列 是否需要合并单元格 如果打印的话 再进行页面设置 其实EXECL表不是固定格式 主要是要学习好基础知识 从一两张表的设计做起 多多练习 边学习边总结 不懂的及时查看帮助或请教 经验多了 把基本的东西再按自己的需要进行 优化 组装 这是我的一点经验 仅供参考 9 旅游心理研究 10 旅游质量管理 时时跟踪确保万无一失 我们在做好旅行服务的