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公共关系学复习思考题一、 填空题填空题答案_是组织生存和发展的基础。组织内部关系_是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。调查研究“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为_模式。“双向对称”“双向对称”模式的提出，将公关理论的知识体系发展到_。战略性高度有效公共关系一书提出了：公共关系至关重要的作用是帮助组织 它们所处环境的变化。调解并且适应1903年， 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。艾维李1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系。在美国被誉为 。公关经验20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，“当代公共关系就是在这一时期统治阶级对于反抗情绪的 与 的过程中出现。”缓解 平抚传播有两方面含义：一、传播是一个有计划的_过程；二、传播是一种_活动。完整的行动 信息分享从公关角度看，信息是沟通 与 的桥梁。组织公众从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是 的活动。信息的传播与交流 大于各孤立部分之和，这是一般系统论关于系统的一个 。整体 基本观点大众传播媒介具有一种选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视，并在公众中突出议论这一话题，这便是_。“议题设置”访问法的主要特点在于调查与被调查者是采用_方式。对话、讨论、面对面的交往改善_是“公关活动”的根源和动力。关系公共的行动战略必然构成公关方案的_部分，而且它代表了公共关系这座冰山很可能没有露出水面的部分。传播，通常作为更加看得见的部分，成为整个公关方案的_，来说明并支持公关的行动战略。关键 催化剂公共关系的主要社会关系形态是 ，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是 。业缘关系 业缘关系公共关系工作和活动的开展，是为了实现 。公共关系活动的内驱力是_。所谓改善“关系”核心是改善_。利益关系，利益关系公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种_的关系。和谐 协调 互谅互助公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持 间的亲情和相互理解。一个组织、群体与其公众公共关系是研究_社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。如何协调平衡公共关系是以_与_的关系为研究对象。社会组织 公众公共关系是由_、_、_三大要素构成的。社会组织、公众、传播公共关系是由于社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的关系，所以公关可以说是一种 的社会关系形态。需应性公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的 。互利互惠关系公共关系学无非是三大块： 、 和 。理论部分、实务部分、公关史公共关系学一般把公共关系的主体理解为 这一方。组织公共关系主要是处理_中其他要素的相互依存关系。组织与其环境公共关系状态是指一个组织所处的 状态和 状态。社会关系、社会舆论公共关系作为一门独立的学科产生于20世纪 ，但它作为一种客观存在的社会关系、一种思想和活动方式却 。初（或20年代）源远流长公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双方 的内在机制。共同点公共关系作为一种职业和学科，最早产生于 。美国公关策划客观性原则，就是要坚持_为依据，做到客观、真实、全面和公正。客观事实公关的“双向对称”模式的提出，展示了_，这一模式真正体现了_。公关的发展方向，公关的本质公关的管理过程就是根据公共关系工作的_，按照一定的公关工作模式，设计、组织，控制公关活动。内在规律公关的过程就是_的过程。战略行动和信息传播活动公关的监测作用，就是通过能信息资源的把握，对公众的主本和客体的行为态度作出 。监测和预测公关的凝聚作用是通过信息交流来沟通组织成员的_，从而调动员工的积极性，使上下一心，.团结一致。心理情感公关概念的产生是组织_的演化的结果。管理职能公关工作是要帮助组织进行_并且_它们的环境。调整、适应公关意识是现代思维方式，它是从经营管理丰富实践中提炼出来的现代管理的_。根本要则和哲学思想公关至关重要的作用是帮助组织 它们所处环境的变化。调整并且适应公关咨询建议一般包括公众的一般情况、公众的专门性情况咨询和公众的_咨询。心理变化和趋势公众对社会组织在运行中所显示的 和 的反映，就是组织形象信息。行为特征，精神面貌广告主题是由广告目标、信息个性和 三个要素构成的。消费心理环境不断在变化，开放系统必须持续地_，以保持自己处于均衡或平衡状态。进行调整杰夫金斯认为公共关系工作的目标是 。杰夫金斯提出的“公共关系转化模式”是通过公共关系工作，变 为 。不利形势，有利形势卡特李普将生态学系统论的观点引入了公共关系，提出了 是公共关系理论模式。调整与适应开放系统则不停地对外界环境变化 ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。作出反应马克思说过：人的本质“在其现实性上，它是 的总和。一切社会关系马克思指出：人与人的社会关系是在人与人具体“ 中实现的。”交往过程墨非法则认为：“_”。“任何能出错的，都会出错”人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着_。人的本质人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有 。社会关系人类交流信息，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介外，还使用 来进行交流。非语言符号社会关系的_和_使得社会关系的协调与平衡十分困难。复杂性，多变性；社会关系是人类特有的关系，它的发生具有 。必然性社会关系是以生产关系为基础的_的总和。一切物质关系和思想关系社会关系是在实现的 ，没有传播沟通，就没有社会关系。交往过程中社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了 。社会组织形象社会组织为实现组织的目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的_。根本动力和原因社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生的情况，或遇到的危机，公关要发挥_和_。应变作用和抵御作用通过利用组织内部和外部的文献资料分析所要调查的问题，这就是_分析法。文献危机处理的第一步 ，单位领导必须掌握第一手情况。深入现场危机管理的三个阶段：即危机应急方案，_和危机的善后工作。危机的处理危机管理的中心环节是 。组织力量、落实措施系统的概念有其客观性，它广泛的存在于_。自然、社会各个领域中系统的有机关联强调的是系统同外界_的关联、交换。物质 质量 信息系统的整体性就是系统是由其 构成的。组成部分小道消息盛行，反映出组织内部正常的 不足或受阻。沟通渠道信息流的过程也就是_的工作过程。公共关系信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视为_。传播媒介信息是人与环境相互_的通称。交换内容需应性的社会关系是以某种_和_的需要为内在动机的交往形式。物质 精神要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的 。共同点一般系统论的核心是 。整体论在公共关系管理过程中（即四步工作法）， 是这一过程的核心。策划在开放系统中，_可以使系统在结构与运行两方面得以调整。反馈在信息社会里，知识、科学技术是生产力发展的 因素。最主要的在整个公关活动过程中，有效的评估应该贯穿于 的绐终。整个过程只要人类存在 就一定会发生。社会关系作为社会基本要素的人以及由人组成的社会组织之间，存在着一定的客观联系，这种联系就是_。社会关系二、 选择题选择题答案（ ）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。A. 沟通 B. 策划 C. 评估C（ ）是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。A. 评估 B. 调查研究 C. 传播B（ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。A、调查研究 B、公关策划 C、公关评估B“公众”虽然广泛存在，但实际与某一社会组织发生关系的公众都是（ ）。A普遍的 B广泛的 C有限的C“社会燃烧”理论认为，危机发生的内在机理实质是一个量变到质变，系统逐渐被（ ）进程。A. 破坏的 B. 失衡的 C. 失调的A公共关系传播活动包括（ ）、信息的处理和信息的发布。A.信息的制作 B.信息的传播 C.信息的收集C现代社会中，组织要想生存下去，就必须是一个（ ）的系统。A.生态 B.封闭 C.开放C公共关系工作的首要原则是（ ）原则。A.全员公关 B.双向传播 C.实事求是C问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（ ）回答的方式，向被调查者了解情况、收集信息的调查方法。A.书面 B.访谈 C.电话A（ ）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。A.实施 B.策划 C.调查A（ ）拥有强大的数据库功能，不仅信息的保存非常容易，而且十分方便检索，这是其他媒介所不具备的优势。A.网络 B.电视 C.广播A有效公共关系一书，从系统论的角度提出了（ ）这一面向开放系统的公共关系理论模式。A. 传播管理 B.“调整与适应” C. 协调原理B有效公共关系一书作者提出了要以（ ）的思想方法去分析、研究公共关系。A. 生态学 B. 系统科学 C. 开放系统C1903年，（ ）在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公关人。A. 伯内斯 B. 艾维李 C. 卡特李普B1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（ ）。A. 艾维李 B. 伯内斯 C. 格鲁尼格B爱德华罗伯逊指出：公关人员是社会与行为学家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务是促进组织与社会的（ ）。A. 协调发展 B. 利益一致 C. 调整与适应C编辑部取舍新闻和传播媒介对制品的审核，则是典型的（ ）。A. 把关人行为 B. 审查行为 C. 决策行为A伯内斯公关思想的核心是（ ）。A讲真话 B投公众所好 C树立形象B博雅公关公司调查了美国大型跨国公司的高级经营管理人员后得出结论：在今天的商业社会中，首席执行官也需要作为（ ）而加以管理。A一个品牌 B一种商品 C一种广告A蔡尔兹认为公共关系的功能是（ ）。A. 帮助组织适应他们的环境 B. 传播信息 C. 协调利益关系A抽样调查的结果要有效，关键是要使样本（ ）。A、符合实际B、具有典型性C、有代表性C当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻可能成为公众关注的（ ）。A议题 B热点 C焦点A当代公共关系，更注重的是（ ）。A组织的形象 B组织的言论 C组织的行为C改善“关系”是“公关活动”的（ ）。A手段和方法 B根源和动力 C协调手段B公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公关发展的方向，这一模式真正体现了（ ）。A. 公关发展水平 B. 公关战略思想 C. 公关的本质C公共关系的至关重要的作用是帮助组织（ ）它们所处的环境。A. 传播与沟通 B. 改变 C. 调整并且适应C公共关系既是一种社会关系，但同时又是（ ）手段和机制。A. 一种调节社会关系的B. 一种社会沟通的C. 一种组织管理的A公共关系实际上也就是（ ）。A大众关系 B公众关系 C群众关系B公共关系学是研究（ ）。A组织与组织关系B组织与个人关系C组织与其他组织、群体与个人之间关系C公共关系学主要以（ ）社会关系形态为研究对象。A组织或集团的 B国家或民族的 C个人的A公共关系主要形态就是（ ）。A. 业缘关系形态 B. 亲缘关系形态 C. 地缘关系形态A公关策划创造性素质的核心是（ ）。A想象能力 B创造性思维能力 C形象能力B公关的监测作用可分为（ ）两方面。A. 对内和对外 B. 对上和对下 C. 对社会组织和公众A公关的监测作用可以分为（ ）两个方面。A、对内和对外 B、对上和对下 C、对社会组织和公众A公关调研的核心问题是要确定（ ）。A公共关系问题 B事实真象 C组织美誉度公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋势，分析公众的需求，发现（ ）。A 组织所面临的问题 B 组织所处的环境 C 组织发展有利形势A公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。A、思想上B、行为上C、方向上B公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（ ），有步骤分阶段地进行。A. 互利原则 B. 一定的程序 C. 利益共享B公关解决矛盾的手段是（ ）。A相互谅解 B协商一致 C信息传播公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。A. 互利互惠 B. 和谐、协调、互谅互助 C. 平等互助B公关是一种本身具有（ ）的特殊的社会关系。A沟通功能 B调节功能 C平衡功能B公关双向沟通最好的模式是（ ）。A双向对称模式 B双向不对称模式 C平衡模式A公关要求预先假定公众的要求具有（ ），这就使得公关的调节作用具有独特的成效。A. 某种合理性 B. 某种客观性 C. 某种合法性A公关主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从这个观点来看，公关的至关重要的作用是（ ）。A树立组织形象 B传播管理C帮助组织调整并且适应它们所处环境的变化C公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（ ）。A首要工作 B生存的关键 C成功的保证B公关专家必须（ ）一个组织在环境中的变化，并将这种变化向管理层做出解释。A. 调查了解 B. 评估 C. 预测和监测C广告策划的首要任务是确定企业的（ ）在市场上和消费者心目中的位置。A产品 B形象 C知名度广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题是（ ）A、市场调查B、广告媒介安排C、广告定位B环境不断在变化，开放系统必须持续地（ ），以保持自己处于均衡或平衡状态。A. 进行评估 B. 进行调整 C. 进行沟通B杰夫金斯认为公共关系主要目标是（ ）。A理解 B树立形象 C传播沟通A杰夫金斯提出“公关转变模式”核心是（ ）。A满足公众利益 B调动积极性 C变不利为有利C举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（ ）A、发生以后 B、发生之前C、发生之中A企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力；三是（ ）A、提高知名度、美誉度B、提高市场占有率C、防御和处理企业的危机C人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。A、人际关系B、组织传播C、意见领袖C人之所以要与他人发生关系是其（ ）所规定的。A、生产方式 B、生存方式 C、生活方式B任何一类的危机处理，实际上都是一种（ ）。A. 协调沟通 B. 公共关系处理 C. 谈判协调B设计行动战略的要害，是对于问题形势的（ ）A、 分析 B、判断 C、透彻了解C社会关系是特指（ ）内人与人之间的关系。A、社会领域 B、生产领域 C、思想领域A社会关系是以生产关系为基础的一切（ ）的总和。A物质关系 B思想关系 C物质关系和思想关系C社会组织的运行是社会组织的（ ）。A. 根本目的B. 生存条件C. 本质属性C社会组织运行过程必然就是它不断地与现实环境诸因素发生（ ）的过程。A. 矛盾 B. 交流 C. 种种关系C实施CI的重心是（ ）。A. 理念识别系统 B. 行为识别系统 C. 讯息识别系统A市场经济最本质的东西是（ ）。A. 平等民主原则 B. 利益原则 C. 诚信原则C所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）A、不断进行修改B、绝不能改动 C、不能轻易改变的C危机的“社会燃烧理论认为，危机的内在机理实质是一个从量变到质变（ ）进程。”A、系统失衡的B、系统逐渐被破坏的 C、系统实变的B危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构产生（ ）。A. 突然变化 B. 严重威胁 C. 破坏行为B危机事件出现后，往往会引起新闻媒介与广大公众的关注和瞩目，这时必须（ ）。A公布事实真象 B开放信息渠道 C听取公众意见系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（ ）变化。A时间上的 B空间上的 C结构上的A系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（ ）。A、关联性质 B、开放的性质 C、科学的性质B协调说认为公关主要是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，这种公关的基本职能早在20世纪（ ）就提出来了。A. 50年代 B. 30年代后期 C. 80年代B行动战略要注重组织内部的( )A、调整和适应B、情况交流C、矛盾处理A行为识别系统的核心是明确而完善的（ ）。A. 经营理念 B. 市场调查 C. 整合营销A一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决于它对环境变化的（ ）。A控制能力 B 感应能力 C调整能力B应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是（ ）A、标准字B、标准色C、标志C影响组织形象的关键因素是（ ）。A、产品性能 B、产品包装 C、产品质量C永远都不会过时的传播手段是（ ）A、演讲B、会议C、谈判A在公共关系活动中，最活跃路的形象载体是（ ）A、社区B、媒介C、人员C在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。A、从实际出发 B、立足于全局 C、联系主管部门B在公关历史上被称为“公众受愚弄”时期的代表人物是（ ）。A杰夫金斯 B艾维李 C巴纳姆C在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是（ ）。A艾维李 B巴纳姆 C伯内斯A在公关评估中，对评估的（ ）和目的要一致。A、方法 B、过程 C、用途C在公关运作中，逐步成为统率整体公关运作的核心是（ ）A、塑造组织形象B、推销产品C、人际关系A在开展公共关系工作之前，了解清楚关于（ ）的范围和程度是至关重要的。A. 公共关系工作 B. 公众和环境C. 敌意、偏见、冷漠和无知等不利情况C在下列诸项中，不属于4Ps策略的有（ ）A、产品策略 B、价格策略 C、公关策略C在项目评估过程中，首先应该将（ ）具体化。A、程序B、方法C、项目目标C在整个公关管理过程中，公关评估（ ）公关的实践活动A影响着 B有利于 C控制着只要有人存在，（ ）就必然会发生。A. 社会关系 B. 生产 C. 国家A制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（ ）。A沟通功能 B管理职能 C形象职能B三、 简答题简答题答案CLS主要有什么功能？CLS功能主要表现在如下几个方面：1、增强企业的市场开拓力2、强化企业信息的沟通3、激励企业内部员工的士气4、有利于高素质人才的吸收5、增强金融机构和股东的好感与信心6、协调经费的合理使用蔡尔兹的公共关系概念反映了当代公共关系哪三大主要功能？蔡尔兹的公共关系概念核心内容是什么？蔡尔兹的观点是：公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，也就是说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所出的环境，他的这种观点已成为当代公共关系核心概念。传播中的“意见领袖”是指什么？“意见领袖”又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的消息的人，即“消息灵通人士”或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”。而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。公共关系的本质属性是什么？公共关系工作必须遵循的原则是什么？公共关系工作的基本方针是什么？公关工作要有计划，要着眼于长远利益，追求长期目标。公共关系学的研究对象是什么？公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群体与个人之间的关系。公关有哪四种传播媒介？公关的传播媒介主要有：文字传播媒介报纸与杂志；电子传播媒介广播与电视；因特网；非语言传播符号。公关有哪些基本职能？公关具有如下一些职能：采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务，策划专题活动等。公关与市场营销有什么区别？市场营销是向人们提供满足其需求的产品，并建立和维持一个企业与其目标市场之间的互益交换关系，以求盈利；而公共关系是帮助组织建立并保持与公众之间的交流理解、认可和合作，为企业建树良好信誉和形象，从而使企业增值、盈利。简述CIS的基本构成。企业识别系统CIS是由下列四个系统构成1. 理念识别系统（简称MIS）2. 行为识别系统（简称BIS）3. 视觉识别系统（简称VIS）4. 讯息传达系统（简称OIS）简述当代公共关系概念的核心内容。当代公关核心概念是20世纪30年代由蔡尔兹（Childes）提出的。他的观点是：公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为。也就是说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所处的环境。他的这种观点已称为当代公关核心概念，构成了当代公关的理论基础。简述公共策划过程？公共策划是从信息分析开始，接着是目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、计划编制、经费预算、方案审定，最后以反映方案的文件“策划书”的形成为终结。简述公共关系的管理过程。公共关系的管理过程就是根据公关工作的内在规律，按照一定的公关工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系称为完整的组织职能运行体统。简述公共关系实践的4种模式。简述公关的基本涵义公共关系的基本涵义可以概括为下述五层意思：（1）公关是一种利益互惠的关系；（2）公关是一种战略行动和传播活动；（3）公关是双向信息交流；（4）公关具有管理职能；（5）公关是有目的的自觉活动。简述公关的监测作用。这是指公关对其主体，即社会组织的监测作用，它通过不断的信息采集、处理和反馈，掌握社会组织内部和外部的各种变化和最近信息，对社会组织运行状态和组织目标的实现的可行性进行监测。简述公关评估在公关管理过程中的重要性。简述美国企业公共关系发展的原因。南北战争后，美国工业与铁路迅猛发展，从1875年到1900年，这25年内，美国人口增长了一倍，大量农村人口涌进城市。整个社会进入机械化的社会大生产阶段，铁路和无线电通讯系统遍布全国，作为与公众联系媒介的新闻与杂志事业有了迅速发展。工业巨头代替了庄园主，熟练的手工业为专业化工厂所代替。实力雄厚的垄断集团的兴起和财富与权利的集中，以及这些掠夺财富的残酷政策与手段，在20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，“当代公共关系就是在这一时期，统治阶级对于反抗情绪的缓解与平抚过程中出现的。”“企业对其雇员、顾客和其他社会公众普遍采取敌对态度，劳资矛盾日益激化。”“今天看来，大部分公共关系的历史就是编织在雇主与员工的这种持续的斗争中的。”哪些信息公关部门应注意优先采集？有三类信息公关部门应注意优先采集： 组织信誉和形象信息； 组织产品形象信息； 组织运行状态及其发展趋势信息。评估可能失败的原因是什么？一是战略理论的失误，即可能只从自己一方面情况出发，没有充分考虑外界环境的各种复杂因素以及没有充足估计到它们对组织公关活动的综合影响力量；请你说说什么是公共关系？什么公众？任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体，称之为“公众”。什么是“把关人理论”？它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。什么是公共关系策划？是指人们为了达到某种特定的目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公关战略，专门公关活动和具体公关操作进行谋略计划和设计的工作什么是公共关系的“开放系统”？开放系统则不停地对外界环境变化作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。开放系统的公关工作，是运用组织的输入与输出去改变组织和它的环境，组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出反馈调整等各个环节相互作用的基础上的。什么是公共关系的应变作用？什么是公关的“双向对称模式”？“双向对称”模式，它表明公关的沟通是双向的，而且信息交流改变着组织与公众的双方关系。一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。什么是公关行动战略？行动战略往往包括一个组织在政策、程序、产品、服务和行为上的变化。这些变化旨在实现组织的目标，同时也是为了组织所面对的各类公众的需求和利益而作出的反应。什么是公众？任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体称之为公众。什么是社会组织？什么是社会组织形象的内在气质？所谓内在气质是指社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度，待人处事的基本行为准则，二次服务水平，作为社会成负的道德水准等等。什么是危机？危机是指突发的重大事件给组织的利益、形象、生存和发展带来