行政沟通与协调.ppt

行政沟通与行政协调 主讲 吴俊忠 一 沟通的内涵 1 现代汉语词典 词条释义 使两方能通连 2 辞海 辞条释义 原指开沟而使两水相通 后泛指彼此相通 3 公共关系辞典 辞条释义 人际沟通有狭义和广义之分 狭义的人际沟通是信息交流的过程 这些信息包括人们的观念 思想 知识 兴趣 情绪 情感等 沟通方式有语言沟通和非语言沟通两种 广义的人际沟通指那种不仅交换观念 思想 知识 而且还交换行动的个体间的相互作用过程 二 行政沟通的类型与方式 1 从认识人际关系到认识行政沟通 1 人际关系是人们在直接的物质交往和精神交往过程中发生 发展并确定下来的人与人间之间的关系 人际关系具有同一性 阶段性 灵活性 对应性 社会性及变动性这六个特点 2 现代人际关系的基本特征A 人情味淡薄 B 人际关系利益化 C 在交往观念上 从依从性向独立性发展 D 在交往行为上 由纵深进展向横向扩展过渡 E 在关系隶属上 趋向非正式组织的人群关系 3 行政沟通是处理行政部门人际关系的关键 通过沟通增进了解 促进交流 消除误会 化解矛盾 产生友谊 2 行政沟通的类型及其相应要注意的问题 与上级沟通 尊重不同风格领导 出主意提建议点到为止 有了成绩不记在自己的 功劳簿 上 平级沟通 相互尊重 阐明观点 互不强加 适度宽容 与下级沟通 平等相待 同为主体 留有空间 行政沟通要注意的问题 传递信息要及时 准确 表达观点要鲜明 清晰 评价人物与事物要符合实际 批评 表扬要恰到好处 3 行政沟通的方式 语言沟通 分口头语言和书面语言两大类 包括演讲 说服 谈判 论辩 写作等 非语言沟通 包括动作 表情 空间设置 身体接触 面具等 三 行政沟通的主要障碍 1 性格差异而形成的障碍 2 身份差别而形成的障碍 3 年龄差别而形成的障碍 4 利益冲突而形成的障碍 5 文化差异而形成的障碍 四 形成沟通障碍的随机原因 1 沟通双方或其中一方的信任度突然削弱 使对方或双方作出相应的反馈 从而形成障碍 2 沟通双方或其中的一方情绪发生变化 使双方或对方难以适应 从而形成障碍 五 消除障碍的沟通技巧 1 认清障碍的原因 对症下药 2 根据不同的沟通对象 区别对待 3 选用不同的沟通方式 弹无虚发 六 行政沟通过程中的应变处理 1 面对 冲突 发挥主动性 保持正气和优势 2 面对 反叛 以事实改变对方的思维定势 3 面对 偏执 以柔克刚 以理服人 4 面对 高傲 强化自身优势 使其心服口服 5 面对 冷漠 以情感人 激发热情 6 面对 暴怒 以静制动 避免交锋 7 面对 沉默 营造氛围 打破僵局 七 行政沟通的一般技巧 1 善于倾听 1 主动型倾听 2 移情型倾听 3 坦荡型倾听 4 警觉型倾听2 自我坦露 1 自知之明 2 自我解剖 3 精于表达 1 归纳 2 抒情 3 推理4 合理争吵 1 就事论事 2 用词恰当 3 据理相争 4 进退有度 八 公务员行政协调的技能要求 1 聆听的技能 听出个中道理 听出弦外之音 专注 提炼 插话 2 说话的技能 分清场合 对象 把握时间 分寸 营造氛围 3 交谈的技能 因人制宜 投其所好 选准话题 情理交融 4 阅读的技能 浏览与精读相结合 高度抽象 善于转述 5 写作的技能 语言丰富 文字简炼 观点鲜明 思想深刻 6 开会的技能 会议组织有条不紊 会议发言感人动听 7 激励的技能 A 正强化 奖励适当表扬到位 B 负强化 批评准确 处分恰当 8 赞美的技能 A 洞察闪光点 找准赞美的对象 B 采用多样化的赞美方式