短信群发基本知识PPT课件.ppt

销售部培训教程 短信SMS及彩信MMS 1 什么是短信 SMS 什么是短信 SMS 所谓短信服务 SMS 是一种在移动网络上传送简短信息的无线应用 是一种信息在移动网络上储存和转寄的过程 短信的字数 由中英文组成的70个字符短信又分为个人短信和集团短信 集团短信服务具有用户信息管理 信息发送 资料查询等功能 企业或机关团体可用电脑同时向拥有手机的员工或客户传达通知 信息 公告等 员工或客户可利用手机从企业或机关的数据库里获取资料 企业还可充分利用行业专有信息资源 通过短信的方式向有需求的公众提供信息服务 使企业信息资源价值化 2 端口号码 端口号码 网关号 特服号 通道号 都是描述一样意思 目前有分三大种 第一种移动端口号 此端口号只可以发送移动比如移动1065753 第二种是三网合一可发送移动联通小灵通都是一个固定的端口号 比如上海电信021 0751 0760 等所有的电信 第三种联通端口号 此端口号只可以发联通比如 10655027上下行 即回复功能 上行为MO 下行为MT 在集团短信里 能做到上行功能的端口只有单独的移动联通端口 其他三网合一 模拟端口是无法做到的 实现方式 在移动端口号码上 配置固定扩展号 下行和上行都是同样带有扩展号的端口号 上下行功能在行业用的最多是防伪标记 抽奖等 全网 即可以发送全国 现在短信发送范围分两种 第一种是省内发送 短信只限制在省内发送 不能超出省外 第二种是全国发送 除非屏蔽区 一般都能收到短信 通道的基本 3 操作流程图 4 应用企业 通道合作伙伴 1 代理商 提供API接口 2 代理商系统终端客户终端客户分类 1 直销公司 安利 完美 南方李锦记 2 房地产 发促销 发开盘 登记 3 银行 发基金 发通知 等 4 汽车4S店 5 行业应该二 终端二 5 证券 期货 金属 报货6 软件公司 包括一些网站 7 科技公司 做代理商比较多 8 美容 化妆品等等 6 开发客户的常用方法 第一 电话营销1找资料2联系客户3测试产品4成交第二 网络营销1 利用QQ2 专业网站发贴 7 把握客户心理 要想很好地把握客户 就要先把握好销售谈判中客户心理的几个要点 1 是否对产品了解 2 是否对产品认同和满意 3 是否有购买需求 4 是否有购买意向 如果客户还没有购买需求或者需求不足的情况下 要先挖掘出客户的需求 8 客户心理的注意点 客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点 而是其中的一 两个卖点 有的时候甚至会恰恰相反 卖点越多就越容易出现问题 客户提出的是不是真实问题 如果是假问题 那么客户就是在刁难或者敷衍你 9 客户心理处理方法 如何判断问题的真假 如何避开假问题呢 一般会用假设法 就是假设这个问题已经解决了 客户会不会购买 比如 客户说 你们的产品没有很好的售后服务 我说 如果我们的售后服务令您满意的话 您是不是就决定购买了 如果客户的回答是肯定 那么这个问题是真实问题 对于不真实的问题选择回避 10 客户心理处理方法 用反问法 就是客户提出问题后 让客户去解决这个问题 比如 客户说 你们的产品没有很好的售后服务 那我说 那您觉得什么样的售后服务您能满意呢 如果客户提出了具体的要求 那么这个问题是真实问题 11 建立关系 记住 客户往往是因为接受你这个人才接受你的产品和服务与客户建立良好的关系 增加彼此的信任度 建立关系中需提醒的几点 亲和力的体现心理素质 目光语 信任度 行业 商业知识的积累善于观察周围环境 问 听 看 说 诚实站在客户的角度为客户着想让客户感觉你是来帮他的 而不是来赚他钱的善于询问 12 秘决 1 有事情出错时 要记得那不是别人的错 而是你的错 2 你一直都有选择的机会 3 如果你认为没关系 事情就没关系 如果你认为有关系 事情就有关系 4 不要理会那些垃圾新闻 做值得做的事 订计划或者做任何可以提高生活品质的事 6 面对障碍或事情出了差错时 从中寻找机会 7 不要理会那些说你 做不到 或企图会你灰心丧专的人 8 反省你的语言 你说是半满还是半空 说部分有云还是部分晴朗 避免说 为什么 我不行 和 我不会 9 谈你为什么喜欢事物 人们 工作和家庭 不要谈你为什么不喜欢 10 毫不考虑便帮助他人 如果你说 我不做 因为他不做 谁输 如果你说 为什么要我做 而他却 谁输 11 每天要想起可庆幸的事 13 1 停止把自己的处境怪罪于外在的环境 2 停止把自己的处境怪罪在他人头上 3 每天去进一步了解你的客户或潜在客户 4 坚持下去 直到你获得答复 5 了解自己的现在或自己的将来 6 天天练习技巧 7 以解决问题为导向 调整自己正常心态 14 常见问题解答 1 暂时不考虑 有需要再联系 有意向 答 发扬老赖思想 坚持每天一次 两次 三次的联系对方 每次都突出我们发送快 成功率高的优点 对方一定会重新考虑的3 协议都签好了 接下来找他就一直没理我 电话他也说忙着答 从私人的角度找他聊天 聊天聊地 最后目的成为好朋友 不要时刻都以业务内容去找他 这样他就会理你了 而且很愿意找你 15 常见问题解答 1你们公司和其它公司相比有什么优势 我为什么要与你们合作 以下的回答 第一我们是超于50人的公司第二我们可以给贵公司的承诺是95 以上的成功率第三是我们有专门的客服一对一的服务第四我们产品比较多 稳定性高2 和你们合作我们有什么好处 答 第一是稳定性高 第二可以保障 不满意随时退款 第三是客户资料保密性高 16 常见问题解答 3 别人给我的价格才4分钱 你们的这么贵 答 电信拿出来成本就是5分 我们是总代理 加上有关系他们给我们一些返量算起来成本价在4 5分左右 你说我们50多人的公司总不可能民亏本的吧 别人给你4分你可以想想4 前台 你发资料到公司邮箱吧 或者是传真资料吧 这时候要怎么套出负责人 答 看看绕过前台的32种方法我个人用过认为最好就是以客服的身份去拜访几乎都可以找到负责人 17 常见问题解答 5你们怎么保证的到达率 怎么保证客户收到信息 我们怎么知道信息有没有发送出去 答 遇上这样的问题尽可能是举例法 可以说说我们公司有多少家合作的客户最好的方式让他们去资询 可以说说我们公司在行业里的地位和时间实在没有方法可以在协议上注明 6发资料给客户后再次打电话去 客户会说很忙 还没看等等原因 这我时候最好的说法是 答 遇到这种情况 一定要坚持不停加大力度电话过去 一天分两次打过去 说法如下 某经理 我是小林啊 资料已经看了吧 我们来做下测试体验吧 试了才知道真的好 免费的 就耽误您十分钟 一天分三次打过去 说法如下 某大哥 我是小林啊 上午说好测试的 我马上发软件给你一天分四次打过去 说法如下 大哥 我是小林啊 软件发过去了 我教你使用 很简便的 我已经发了条到你手机了 你看看是021的显示号码 很专业的 速度也很快经过这样的一轮狂攻 客户绝对不敢找借口不理你 因为他知道你会把他电话打暴的 18 常见问题解答 7客户说 你们的平台太简单了 答 我们市场定位是大众化的 我们追求是稳定的短信通道 操作简单 容易 短信平台是追求给你们企业最方便最及时的信息通讯平台 自然要简单一点 那样才能满足你们方便的需求8 客户说 我们已经有合作伙伴了 也有很多短信公司资料 不再需要了 我该怎么应付 答 我们是全国运营商授权的提供商 跟他们不是一个级别的 他们还只能算是我们的渠道商 你们何不直接用我们的 不用通过中间环节来使用产品 这样你们发送速度更快更稳定 价格也更优惠 起码给你们省了不少成本 是吧 对你们没实质性好处我也不会给你们拼命推荐 对吧 就测试一下 免费的嘛 也不会浪费你太多时间 我绝对是为你们好进行这个阶段后 就每天都说服客户一次 从每天一次增加到每天两次 经过三次五次这样狂轰烂炸后客户绝对会给你机会测试 19 常见问题解答 9给他发测试的软件说 测试了还不错 需要再联系答 从私人的角度找他聊天 聊天聊地 最后目的成为好朋友 不要时刻都以业务内容去找他 这样他就会理你了 而且很愿意找你10 我现在用别家的 用得还不错 暂时不想换答 我们是全国运营商授权的提供商 跟他们不是一个级别的 他们还只能算是我们的渠道商 你们何不直接用我们的 不用通过中间环节来使用产品 这样你们发送速度更快更稳定 价格也更优惠 起码给你们省了不少成本 是吧 对你们没实质性好处我也不会给你们拼命