职业化礼仪培训PPT课件.ppt

凌恒 职业化行为及礼仪规范 Damon 1 前言 对着干跟着干帮着干领着干 2 对着干这类人 基本都是这种思维 我有个性 我有自己的想法 我不喜欢这个 我觉着这个有问题等等 基本上这类人已经脱离了整个团队 而且严重阻碍团队的发展 前进 这类人 无论在哪里 都不会有培养的价值 而且要果断辞掉 因为他所带来的永远是负能量 负效应 这类人只想忠告你们 不喜欢公司就赶快离开 呆在公司就要全力以赴把工作做好 跟着干首先恭喜你 你已经成功融入了这个团队 所有公司需要这样认可公司文化的员工 但是你要明白 无论为谁打工 首先你自己需要树立一个责任心 需要主动积极去学习 去执行 如果你没有这个心态 总是你的老大去指导你 去逼迫你 去带领你成长 从某种意义上说 你在混日子 混日子 表面上看 你混的是时间 本质上你消耗的是自己的青春 公司老板在你身上损失一点薪水是小事 但你却损失的是青春 记住无论哪里打工 要为自己学习 进步 究竟是你在混日子还是日子在混你 3 帮着干你距离成功已经不远了 但是你要明白 你只需向前跨出一步你就成功了 如何向前迈进 三个字 进取心 可以说你的的责任心极强 自己各方面素质也过硬 领导也很欣赏你 但是这样固步自封 不求进步 注定是会被淘汰的 想要突破自己 就必须时刻保持奋发向上的心态 停止就是倒退 领着干作为公司的核心 灵魂 保持一颗强烈的事业心态 需要时刻去为公司发展谋划正确的方向 时刻带领这个团队的这辆车子加速向前奔跑 找到自己的 位置 现在就做出改变 朝着最好的 位置 前进 未来是属于你的 4 课程内容 一 礼仪理念二 仪容仪表三 举止仪态四 办公室细节 5 一 礼仪理念 6 一 职场礼仪的概念 职场礼仪 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 学会这些礼仪规范 将使一个人的职业形象大为提高 7 二 为什么要学职场礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往 员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象 8 二 仪容仪表 9 10 穿着得体上班的意义 表示对工作的尊重 表示对工作的归属感 客人留下良好的印象 11 着装类型 职业装 商务装 便装 盛装 12 1 素色为主 上衣和裙子面料颜色尽量相同 裙子长度过膝一公分2 衬衫 白色 淡粉 水蓝等3 内衣 以肤色 无痕为最佳4 鞋袜 连裤袜5 指甲 透明色6 包包 公文包 一 女士服饰规范 仪表 13 外套合身熨烫整齐 指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳 手提包定期整理 笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜 配件避免过于花俏的配饰 贴身衣服符合尺寸保持清洁 上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料 连裤袜配合西服的素净颜色 鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂 14 二 女士仪表七大自照 1 领口干净衬衣领口别太复杂花俏2 服饰端庄不要太薄太透太露太短3 可佩戴精致的小饰品或公司标志4 勤修指甲甲油不要太浓艳5 衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6 丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜7 鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖 15 上衣口袋不要放笔 衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺 皮带和鞋子服装颜色能搭配 公文包收拾整齐 办公用品名片计算机 眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净 表配合身份避免戴名贵手表 口袋不要放杂物 裤子要烫出裤线 鞋子搭配得体的正装皮鞋 正装朴素素面没有花纹 16 三 男士仪表七大自照 1 正确使用领带领夹领链2 衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3 衬衣袖口应长出外套的0 5 1厘米4 衣裤袋口整理服帖5 勤修指甲保持手部整洁6 裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7 鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮 17 商务鞋 上班时多穿商务鞋 保持鞋面的干净 袜子 男士穿深色的袜子 一般穿黑色 三节腿 公务休闲鞋 公务皮鞋 18 四 仪容规范 1 淡雅2 简洁3 适度 4 协调5 避短6 庄重 19 五 女士仪容七大自照 1 头发干净整洁发型大方高雅得体2 描清眉修剪多余眉毛3 勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4 保持T字带干净不油光5 适度涂抹唇膏唇彩6 保持耳朵内外干净配戴得体耳环7 化淡妆施薄粉 20 容光焕发全靠脸 女士化清雅淡妆最基本 口红和腮红如有脱妆 需及时补妆 21 化妆前后 22 六 男士仪容七大自照 1 发型大方干净整洁2 鼻孔内外清洁干净3 鬓角与胡子刮干净4 耳朵内外清洁干净5 使用面霜保持脸部光洁6 适当使用护唇膏7 保持口腔清洁 23 三 举止仪态 24 一 站姿 25 优雅站姿显示优雅气质 26 1 站姿要领 三正 五直头正 眼正 肩正颈直 背直 腰直 臂直 腿直双手放位双脚站位 27 字步挺胸收腹 双脚后跟靠拢 脚尖分开约60度 双手放于腹部 以前握指的姿势站立跨步 男士 挺胸收腹 双脚分开约30公分 上身保持正直 以前握指或后握指的姿势站立丁字步 女士 挺胸收腹 左 右 脚后跟靠在右 左 脚掌的三分之一处 双手放于腹部 以前握指的姿势站立 2 优雅站姿 28 亲密距离 0 0 5米 社交距离 0 5 1 5米 礼仪距离 1 5 3米 公共距离 3米以外 3 适合的距离才能产生美 29 站姿一 双脚V字型 站姿二 丁字步 30 站姿一 自然站立 站姿二 跨立的方式 31 4 注意不良站姿 32 二 坐姿 33 1 头正目平 双目平视前方或注视对方 下巴向内微收 2 双肩放松 挺胸收腹 腰背挺直 嘴微闭 面带微笑 双手相交 放在腹前双腿上 两脚平落地面 上身和大腿呈90度 大腿和小腿呈90度 3 两膝间距离男子以一拳为宜 女子则不宜分开 应坐座位的2 3 4 沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里 5 不可抖腿 跷脚 6 男士落座后不宜双手叠放在一起 那样会显得不大方 缺少阳刚之气 1 坐姿要领 34 35 男士 背挺直 脚放直 座椅子的三分之二 男士坐姿 36 37 38 女士坐姿 39 双腿交叉式 40 架腿式 41 丁字步式 42 前伸后曲式 43 女士 从椅子的右边落座 坐椅子的三分之二处 44 头正背挺直双脚一条线手部自然摆步伐要稳重 三 走姿 45 正确的走姿要求 1 头正 2 肩平 3 躯挺 4 步位直 5 步幅适度 6 步速平稳 正确的走姿 46 47 男士 以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 女士 以小碎步为美 体现文雅秀气 具体步子的大小由身高决定自然为主 48 女性走 一 字步男性走 平行 步 49 挺胸抬头 眼神 办公场所下斜15 马路上平视逛街上扬15 50 潇洒的行姿应当矫健轻快 从容不迫 步幅 前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长 步位 以直线为准 男士踩在直线两边 女性踩在直线之上 步韵 膝盖和脚腕富于弹性 肩臂自然摆动 走在一定的韵律中 51 四 蹲姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 52 下蹲时一般是左脚在前 右脚稍后 左脚应完全着地 小腿基本上垂直于地面 右脚则应脚掌着地 脚跟提起 右膝须低于左膝 右膝内侧可靠于左小腿的内侧 形成左膝高 右膝低的姿态 女性应靠紧两腿 男性则可以适度分开 重心在后脚 手放在高的一边大腿中间交叉 1 高低式蹲姿 53 2 女士交叉式蹲姿 下蹲时 右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 右腿在上 左腿在下 两者交叉重叠 左膝由后下方伸向右侧 左脚脚跟抬起 并且脚掌着地 两腿前后靠近 合力支撑身体 上身略向前倾 臀部朝下 54 55 补充 蹲姿三要点 迅速 美观 大方 若用右手捡东西 可以先走到东西的左边 左脚向后退半步后再蹲下来 脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来 避免弯腰翘臀的姿势 男士两腿间可留有适当的缝隙 女士则要两腿并紧 穿旗袍或短裙时需更加留意 以免尴尬 56 错误蹲姿 57 微笑 比尔盖茨 戴安娜王妃 58 五 微笑 笑是世界上最好的名片是上天赋予我们最好的礼物 59 微笑 60 六 目光的注视 你的眼睛会说话 61 视线向上表现权威感和优越感 视线向下表示服从 视线水平表现客观和理智 你的眼睛会说话 62 目光注视的要点 1 对初次见面的人 眼神交流不少于3秒2 交谈时 眼睛看对方眼睛或嘴巴的 三角区 标准注视时间是整个交谈时间的30 60 3 交谈中 用目光流露出会意的万千情况 使整个交谈融洽 和谐 4 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢 一般正常次数为每分钟5 8次 63 七 介绍礼仪 1 自我介绍自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法 进入社交圈的金钥匙 自我介绍时要镇定有信心 微笑自然 不同对象 场合 选择不同语气 方式 内容 初次见面 不要怕话多 调动尽可能丰富的信息 让自己在别人心中瞬间 立体 起来 一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才 受人欢迎 64 2 介绍他人 1 介绍人应站在双方之间 以手示意 面向听者 微笑有礼 口齿伶俐介绍时动作 手心向上 摊出手掌 量词用 位 而不是 个 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 2 在称呼对方时 在姓氏后面加上职位或头衔即可 如果不确定的话就统一称先生 女士 3 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 4 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 65 3 介绍次序 介绍他人 尊者为上 他优先享有知情权 先少后老 先低后高 先宾后主 先男后女 男女之间 先男后女长幼之间 先幼后长上下级之间 先下后上主客之间 先宾后主自己人和对方人 先自己人总原则 先卑后尊 66 八 电梯礼仪 1 站在两侧2 让出厢门3 先下后上4 请勿抢行禁忌 1 铜墙铁壁功2 九阴白骨指3 目中无人术 67 1 操作要点 大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束 九 握手 2 忌讳 不可跨门槛握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套与他人握手 忌用左手握手 不要十字交叉握手 忌握手力度过大 忌死鱼式握手 蜻蜓点水法 夸张用力法 68 握手的禁忌 69 握手次序 1 男女之间握手 男士要等女士先伸出手后才握手 如果女方没有握手的意思 男方可改用点头礼表示礼貌 女士们请注意 为了避免在介绍时发生误会 在与人打招呼时最好先伸出手 记住 在工作场所男女是平等的 2 宾客之间握手 主人有向客人先伸出手的义务 对到来的客人 不论男女 长幼 主人均应先伸出手去 表示热烈欢迎 女主人也应如此 3 长幼之间握手 年幼的一般要等年长的先伸手 和长辈及年长的人握手 不论男女 都要起立趋前握手 并要脱下手套 以示尊敬 4 上下级之间握手 下级要等上级先伸出手 但涉及主宾关系时 可不考虑上下级关系 做主人的应先伸手 5 一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手 则握手时亦应讲究先后次序 由尊而卑 即先年长者后年幼者 先长辈后晚辈 先老师后学生 先女士后男士 先已婚者后未婚者 先上级后下级 先职位 身份高者后职位 身份低者 70 十 递接物品 1 主动上前2 双手为佳3 财不外露4 递到手中5 尖刃向内6 方便接拿 71 1 互换名片1 递名片 双手拿出自己的名片 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 不必提职务 头衔 只要把名字重复一下 顺序要先职务高后职务低 由近而远 圆桌上按顺时针方向开始 在用敬语 认识您真高兴 请多指教 等 2 接名片 双手接过对方的名片 要简单地看一下内容 轻声念出对方名字 不要直接把名片放起不看 也不要长时间拿在手里不停摆弄 更不要在离开时把名片漏带 应将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折的地方 十一 名片礼仪 72 2 接受名片1 必须起身接收名片 2 应双手接收 3 接收的名片不要在上面作标记或写字 4 接收的名片不可来回摆弄 5 接收名片时 要认真地看一遍 6 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 73 补充 1 递名片的次序是由下级或访问方先递名片 如是介绍时 应由先被介绍方递名片 2 递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语 3 互换名片时 应用左手拿着自己的名片 用右手接对方的名片后 用双手托住 4 互换名片时 也要看一遍对方职务 姓名等 5 遇到难认字 应事先询问 6 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片 7 会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 先生 小姐 等 而尽量不使用 你 字或直呼其名 74 1 以腰部为轴 头颈背成直线 双手自然放在裤缝两边 女士双手交叉放在体前 整个腰及肩部向前倾斜15 30度 目光向下 目光约落于体前1 5 1米处 对方脚尖处 再慢慢抬起 注视客人2 行礼距离 在距客人2 3米处 有目光交流时行礼3 行礼时必须微笑 没有微笑的鞠躬礼是非常无礼 十二 鞠躬 75 鞠躬禁忌 76 1 大小适度 高不过耳低不过腰双手分开最宽80公分为宜次数不宜过多 不宜重复 2 自然亲切 多用柔和曲线的手势 少用生硬的直线条手势 十三 手势礼仪 77 补充 1 上下楼梯时 减少停留右上右下 靠右侧通行 2 出入房门 先通报 手开关 面向人 替开门 3 变向行走 后退两步 转向对方 点头致意 目送微笑 4 与客户对面相遇时 两米之外 放慢脚步 微笑点头 您好 您早 躬身下看 目送客人 右侧通行 78 5 礼遇客户 相距约2米远 点头致意 问候对方6 引领客户 走在客户左前方约1 5米处随客户步子轻松前进 如果遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语7 主陪客户 两人并行 主居左 客居右 让客户走在靠近陈列物品的一侧8 超越客户 走在客户左后方约1 5米处时致歉意 对不起 打扰您了 谢谢 9 引领 小请 中请 大请 多请 79 四 办公室细节 80 职场环境要点 1 办公桌 私人物品最好不要放在桌面上 如果文件较多的情况下 可以把文件放在文件夹里 分类整理 红 黄 绿 2 安全 水杯不要离键盘太近 下班的时候把水全部倒掉 如果叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸 别让饭粒 汤汁滴在键盘或文件上 下班前把电脑 打印机等关掉电源 3 离开座位时 把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪 4 像转笔 跷二郎腿 补妆可能影响到同事的习惯最好不要带到办公室5 不要公私不分 更不要以公谋私不要再上班的时候接私活 81 进领导的办公室 1 要敲门 即使门开着也要敲几下 2 进入领导办公室之后 领导让你坐才能做 坐的时候要像面对客户一样 谦恭有礼 不卑不亢 上身保持挺直 平视对方 3 要带纸笔 因为你不知道领导会不会交代你做什么事 4 领导交代的事情要跟对方确认一下 进到办公室之后要不要关门1 如果领导习惯开着门办公 那就要开着 2 如果你进门之前是关着的那么你进去之后也要关上 通常讨论一些相对私密的事情 如员工升降 商业机密 那么门通常会关上 3 有很多人喜欢打听领导的情况 或问 领导找你有什么事 一类的问题 那么只要说一些跟自己有关的就好了 其他的还是三缄其口为妙 一 办公礼仪 82 补充 办公室不雅小动作 1 闲聊2 穿拖鞋3 双手抱胸4 玩转笔 抖腿5 办公桌前补妆6 电话中吃东西 83 接电话礼仪 1 重要的第一声声音清晰 亲切 悦耳 使用礼貌用语 你好 这里是 接电话人员应有 我代表公司形象 的意识 不允许接电话以 喂 喂 或者一张嘴就不客气的说 你找谁呀 你是谁呀 有什么事儿啊 像查户口似的 接听电话是个人素质的直接体现 维护企业形象 树立办公新风 让我们从接听电话开始 二 电话礼仪 84 2 微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方 笑是可以通过声音来感觉到的 3 清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟 吃零食 打哈欠 如果你弯着腰靠在椅子上 前仰后合 对方也能听出你的声音是懒散的 无精打采的 通话中不可以与别人闲聊 不要让对方感到他在对方心中无足轻重 给予任何人同等的待遇 一视同仁 不卑不亢 这种公平的态度 容易为自己赢得朋友 也有利于公司良好待人接物形象宣传 85 4 迅速准确的接听电话在听到电话响时 如果附近没有人 我们应该以最快的速度拿起话筒 这样的态度是每个人应该拥有的 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的 电话最好在响三声之内接听 两声之后接听只好 长时间让对方等候是很不礼貌的行为 如果电话是在响了五声后才接起 请别忘记先向对方道歉 不好